Questionario Unidade 1 , Comunicação empresarial

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Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O ruído é um elemento da comunicação que 
interfere no processo de compreensão de uma 
mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pronúncia incorreta, 
falta de 
concentração, 
excesso de detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de 
palavras, paciência, 
ouvir com atenção. 
 
b. 
Clareza da 
mensagem, voz 
modulada, 
vocabulário 
adequado. 
 
c. 
Pronúncia incorreta, 
falta de 
concentração, 
excesso de detalhes. 
 
d. 
Organização, 
atenção, emissão 
linear. 
 
e. 
Cortesia, 
objetividade, 
empatia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído 
atrapalha a 
compreensão da 
mensagem, pode 
acontecer por falhas 
no emissor ou no 
receptor da 
mensagem. 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
No que se refere à imagem, reputação e 
identidade de instituições ou empresas, analise 
as afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma 
empresa, a reputação é reflexo de ações, 
atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, 
formando, assim, uma imagem institucional 
consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação 
da percepção e do imaginário do público em 
relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas 
organizações deve ser exercida pelo marketing 
e pela direção da empresa, que devem manter 
suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos 
objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada 
pelas logomarcas da organização e pelas 
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a 
identidade visual, não inclui o conjunto de 
valores e crenças da organização. 
Estão corretas: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 
b. 
II e III apenas. 
 
c. 
I e IV apenas. 
 
d. 
I, II e III apenas. 
 
e. 
I, II e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A 
imagem faz parte do 
capital intangível das 
empresas e a cultura 
organizacional 
(missão, visão e 
valores) está 
diretamente ligada 
ao fortalecimento da 
imagem da empresa. 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um 
canal de comunicação entre a empresa, os 
clientes e as áreas internas da companhia. Os 
clientes podem ser os finais e os intermediários 
(revendas, pontos de vendas, franqueados, 
vendedores). Todas as atribuições ligadas ao 
SAC estão corretas, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover o 
relacionamento 
entre a empresa e os 
veículos de 
imprensa. 
Respostas: a. 
Tirar dúvidas sobre o 
produto. 
 
b. 
Ouvir reclamações 
dos consumidores. 
 
c. 
Cancelar compras 
indevidas. 
 
d. 
Promover o 
relacionamento 
entre a empresa e os 
veículos de 
imprensa. 
 
e. 
Facilitar o acesso dos 
consumidores ao 
fabricante, 
solucionando 
reclamações com 
rapidez e eficiência. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O 
relacionamento da 
empresa com a 
imprensa deve 
acontecer por meio 
de assessoria de 
imprensa ou 
profissional de 
relações públicas. O 
SAC está ligado ao 
atendimento do 
consumidor. 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique qual 
elemento da comunicação dá sentido às 
lacunas: 
A linguagem é, portanto, um conjunto de 
_________s com regras para serem 
combinados. O _________ é qualquer coisa que 
faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui 
significado, ou seja, a maneira pela qual as 
pessoas o compreendem. Também faz parte do 
signo o significante, que é a forma concreta do 
que ele representa, como a palavra, o gesto e o 
som. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
signo. 
Respostas: a. 
signo. 
 
b. 
ruído. 
 
c. 
fonte. 
 
d. 
emissor. 
 
e. 
receptor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A 
palavra signo dá 
sentido ao 
fragmento retirado 
da página 14 do 
livro-texto de 
Comunicação 
Empresarial. 
 
Pergunta 5 
0 em 0,25 pontos 
 
 
Entre as práticas essenciais na comunicação 
corporativa, podemos destacar a captação de 
leads, que podem ser definidos como: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Lead é um conjunto 
de ações que visam 
conquistar clientes 
pelos canais digitais. 
Respostas: a. 
Lead é um cliente 
prospectivo. 
 
b. 
Lead é um canal de 
comunicação. 
 
c. 
Lead é certeza de 
conversão. 
 
d. 
Lead é uma 
publicação veiculada 
em rede social. 
 
e. 
Lead é um conjunto 
de ações que visam 
conquistar clientes 
pelos canais digitais. 
 
Pergunta 6 
0 em 0,25 pontos 
 
 
O trabalho das assessorias de imprensa engloba 
inúmeras atividades técnicas. Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e 
veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das 
entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou 
matérias que despertem o interesse da 
imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para 
divulgação de anúncios sobre lançamento de 
produtos. 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 
b. 
II e III apenas. 
 
c. 
I e IV apenas. 
 
d. 
I, II e III apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A responsabilidade social apresenta-se como 
uma forma de gerenciar o negócio por meio de 
um modelo pautado na ética, no 
relacionamento justo e transparente da 
organização com seus públicos. A organização 
trabalha visando não só o lucro, mas cuidando 
dos interesses de toda a sociedade, como 
trabalhadores, comunidades locais, clientes, 
fornecedores, autoridades públicas e 
concorrentes. Os públicos de interesse que 
permeiam as atividades corporativas são 
chamados de: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Stakeholders. 
Respostas: a. 
Emissores. 
 
b. 
Receptores. 
 
c. 
Stakeholders. 
 
d. 
Relações públicas. 
 
e. 
Assessores de 
imprensa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
Stakeholder é um 
termo da língua 
inglesa que tem 
como significado 
“grupo de interesse”. 
Fazem parte deste 
grupo pessoas que 
possuem algum tipo 
de interesse nos 
processos e 
resultados da 
empresa. 
 
Pergunta 8 
0 em 0,25 pontos 
 
 
A comunicação institucional interna busca fazer 
publicações que elevem o espírito de 
solidariedade, estimulando companheirismo, 
dedicação, motivação da equipe. São exemplos 
de comunicação interna: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Anúncios em revistas 
de grande circulação, 
mural e internet. 
Respostas: a. 
Intranet, mural e TV 
corporativa. 
 
b. 
Internet, mural e 
anúncios na TV 
fechada. 
 c. 
Instagram, Facebook 
e TV corporativa. 
 
d. 
Boletim informativo, 
intranet e anúncio na 
rádio local. 
 
e. 
Anúncios em revistas 
de grande circulação, 
mural e internet. 
 
Pergunta 9 
0 em 0,25 pontos 
 
 
De acordo com a legislação brasileira, compete 
ao profissional de Relações Públicas as 
seguintes atividades, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O planejamento e 
supervisão da 
utilização dos meios 
audiovisuais para fins 
institucionais. 
Respostas: a. 
A informação de 
caráter institucional 
entre a entidade e o 
público através dos 
meios de 
comunicação. 
 
b. 
A coordenação e 
planejamento de 
pesquisas da opinião 
pública para fins 
institucionais. 
 
c. 
O planejamento e 
supervisão da 
utilização dos meios 
audiovisuais para fins 
institucionais. 
 
d. 
O planejamento e 
execução de 
campanhas de 
opinião pública. 
 
e. 
O planejamento 
estratégico de 
marketing da 
empresa. 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O marketing social apresenta a gestão 
estratégica para promover a aceitação de uma 
ideia ou causa. As empresas passaram a 
praticar o marketing social para atender a uma 
demanda da sociedade por uma postura mais 
sustentável das organizações e, com isso, obter 
vantagem competitiva. Entre as possibilidades 
em marketing social, podemos excluir: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Promoção de 
eventos culturais, 
como peças de 
teatro e showsinternacionais. 
Respostas: a. 
Filantropia. 
 
b. 
Promoção de 
eventos culturais, 
como peças de 
teatro e shows 
internacionais. 
 
c. 
Campanhas sociais. 
 
d. 
Patrocínio de 
projetos do terceiro 
setor. 
 
e. 
Promoção social do 
produto e da marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: 
Promoção de 
eventos culturais e 
shows internacionais 
com cunho comercial 
não têm relação 
direta com o 
marketing social, 
pois não promovem 
uma causa específica 
ou facilitam o acesso 
às classes menos 
favorecidas. 
 
Quinta-feira, 17 de Março de 2022 14h12min31s BRT 
 
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