Questionário IV - Sistema de Informação em Comércio e Serviço - UNIP - Gestão Comercial

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Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
É um termo genérico que agrupa tecnologias como, por exemplo, o rastreamento de 
frotas de veículos; pulseiras inteligentes que registram os movimentos dos usuários para 
ajudá-los a entender melhor a saúde do usuário; capacetes inteligentes que possui uma 
microtela projetada na parte inferior do visor, sendo possível ver imagens da câmera 
traseira do capacete (que pode girar 180 graus) e orientações do GPS que se conecta com o 
celular; máscara de sono que monitora todos os sinais da pessoa ao descansar: tensão 
muscular, movimento dos olhos, ondas cerebrais, dentre outros. Enfim, é um conceito 
tecnológico em que todos os objetos da vida cotidiana estariam conectados à internet, 
agindo de modo inteligente e sensorial. Consiste na ideia da fusão do “mundo real” com o 
“mundo digital”, fazendo com que o indivíduo possa estar em constante comunicação e 
interação, seja com outras pessoas ou objetos. Este conceito refere-se à: 
I - Big Data. 
II - Smartwatch. 
III - Wearables. 
IV - Internet das Coisas (IoT – Internet Of Things). 
É correto apenas o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, d. IV. 
Respostas:, 
a. I. 
b. II. 
c. III. 
d. IV. 
e. II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: D 
Comentário: A Internet das coisas é um conceito tecnológico em que todos os objetos da 
vida cotidiana estariam conectados à internet, agindo de modo inteligente e sensorial. 
Também conhecida por IoT (Internet of Things, em inglês), consiste na ideia da fusão do 
“mundo real” com o “mundo digital”, fazendo com que o indivíduo possa estar em 
constante comunicação e interação, seja com outras pessoas ou objetos. Refere-se a uma 
revolução tecnológica que tem como objetivo conectar os itens usados do dia a dia à rede 
mundial de computadores. Cada vez mais surgem eletrodomésticos, meios de transporte e 
até mesmo tênis, roupas (wearables, em inglês), chaves, maçanetas, mesas, espelhos, entre 
muitos outros, conectados à Internet e a outros dispositivos, como computadores e 
smartphones. São inúmeras as possibilidades de anexar a computação em coisas que 
pertençam ao cotidiano das pessoas. 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A inteligência do negócio (Business Intelligence – BI) está ligada intrinsecamente à 
capacidade das pessoas que ocupam posições estratégicas dentro de uma corporação e que 
estão diretamente ligadas ao negócio. Pessoas estas, com poder de decisão para adaptar, 
implementar ou alterar o rumo da empresa (estrutura, recursos humanos, financeiros, 
materiais, etc.) ou externamente (mercado, concorrência, econômico, etc.). O conceito de BI 
tem como principal objetivo, auxiliar estas pessoas a aprimorar o processo de tomada de 
decisão, através do tratamento das bases de dados existentes. Atualmente, são gerados 
milhões de dados e tratá-los com o uso de ferramentas de análise de dados, modelos 
estatísticos, dados históricos do mercado, pesquisas junto ao público, tem se mostrado 
como solução para análises e descobrimento de tendências nos negócios, possibilitando 
uma visão exata de eventuais problemas na gestão. O termo BI refere-se ao processo de 
coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que 
oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, 
estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em 
informação útil para tomadas de decisões estratégicas (NOVATO, 2014). A composição da 
estrutura de BI trata de um conjunto sobre a gestão do negócio e a TI, todos estes setores 
integrados formam o BI. O processo de BI é composto por quatro fases, são elas: coleção de 
dados, armazenamento dos dados, informações e visualização das informações. 
 
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I O Data Mining é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de 
padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar 
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, gerando assim novos subconjuntos de dados. 
PORQUE 
II O Data Mining é capaz de explorar um conjunto de dados, extraindo ou ajudando a 
evidenciar padrões nestes dados e auxiliando na descoberta de conhecimento, sendo 
formada por um conjunto de ferramentas e técnicas que através do uso de algoritmos de 
aprendizagem ou classificação baseados em redes neurais e estatística. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada:, b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II 
é uma justificativa correta da proposição I. 
Respostas:, 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa 
correta da proposição I. 
c. A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: B 
Comentário: O processo de BI inicia com a coleção de dados, esta coleção é composta por 
dados internos, sejam eles provenientes dos sistemas existentes na empresa, tabelas, 
documentos, gráficos, textos, sons, imagens, vídeos, entre tantos outros formatos e dados 
externos, como índices econômicos, políticos, financeiros, estatísticas de redes sociais, de 
tendências e de previsões, enfim, dados que tenham características relevantes ao assunto 
que será gerido não importando o formato, sempre será possível captar o dado e armazená-
lo. 
O armazenamento dos dados é a segunda etapa do processo de BI, sendo necessária a 
integração de dados de uma ou mais fontes, que envolva o processo denominado ETL, de 
extrair, transformar e carregar (Extract, Transform and Load), utilizando uma área de 
estágio (Stage Area), onde os dados são padronizados e tratados; juntamente com este 
processo é necessário saber quais informações estão disponíveis, onde estão localizadas, de 
que forma são manipuladas e para onde podem ser distribuídas, desta forma recorre-se aos 
Metadados, que são “dados que descrevem dados”, ou seja, são informações úteis para 
identificar, localizar, compreender e gerenciar os dados com o objetivo de descobrir 
padrões em volume de dados. Após estes procedimentos, os dados serão carregados em um 
repositório central denominado Data Warehouse, ou armazém de dados. 
A terceira fase é o Data Mining, ou Mineração de Dados, é o processo de explorar grandes 
quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou 
sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, gerando 
assim novos subconjuntos de dados. Esta mineração é formada por um conjunto de 
ferramentas e técnicas que, através do uso de algoritmos de aprendizagem ou classificação 
baseados em redes neurais e estatística, são capazes de explorar um conjunto de dados, 
extraindo ou ajudando a evidenciar padrões nestes dados e auxiliando na descoberta de 
conhecimento. 
A última fase, e não menos importante, é a visualização das informações geradas até o 
momento, sendo apresentadas por meio de painéis de controle (Dashboards) ou painéis 
visuais que centralizam informações com base nas métricas e indicadores de desempenho 
que foram definidos como relevantes. 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
As siglas OLTP (On-line Transaction Processing) e OLAP (On-Line Analytical Processing) 
são bastante utilizadas no universo do Business Intelligence (BI). Porém, ambas possuem 
conceitos divergentes e são aplicadas em contextos diferentes. Veja a tabela a seguir: 
 
 
Fonte: Fonte: https://corporate.canaltech.com.br/o-que-e/business-intelligence/o-que-
significa-oltp-e-olap-na-pratica/>. Acesso: 08 fev, 2018 
Considerando este conceito,avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I OLTP, do inglês On-line Transaction Processing, é o termo usado para se referir aos 
sistemas transacionais, ou seja, os sistemas operacionais das organizações. São utilizados no 
processamento dos dados de rotina que são gerados diariamente através dos sistemas 
informacionais da empresa e dão suporte às funções de execução do negócio 
organizacional. 
E 
II OLAP, do inglês On-Line Analytical Processing, é um conceito de interface com o usuário 
que proporciona a capacidade de ter ideias sobre os dados, permitindo analisá-los 
profundamente em diversos ângulos, OLAP é uma interface com o usuário e não uma forma 
de armazenamento de dados, porém se utiliza do armazenamento para poder apresentar as 
informações. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada:, e. As asserções I e II são verdadeiras. 
Respostas:, 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
b. A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa 
correta da proposição I. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são verdadeiras. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: E 
Comentário: As asserções I e II definem os conceitos de OLTP e OLAP. O OLAP trata da 
capacidade de analisar grandes volumes de informações nas mais diversas perspectivas 
dentro de um Data Warehouse (DW). O OLAP também faz referência às ferramentas 
analíticas utilizadas no BI para a visualização das informações gerenciais e dá suporte para 
as funções de análises do negócio organizacional. 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
Até pouco tempo atrás, em meados dos anos 2000, a emissão de notas fiscais era 
realizada por meio de talões confeccionados com autorização do Fisco – a chamada 
Autorização de Impressão de Documento Fiscal (AIDF). A pessoa responsável pela emissão 
tinha que escrever bem e escrever rápido, pois não era permitido o envio de notas fiscais 
rasuradas. Nesses casos, a nota fiscal que, às vezes, possuía até 5 vias, era cancelada. O 
desperdício de papel era enorme, gerava muito prejuízo e necessitava de um espaço 
destinado a pilhas de documentos fiscais. A empresa ainda deveria estar sempre atenta ao 
estoque de talões, pois caso ele acabasse, a emissão ficava prejudicada, chegando a afetar o 
departamento de contas a receber, inclusive. A partir de 2005, foi institucionalizada a nota 
fiscal eletrônica, como parte do projeto SPED, cuja a existência é única e exclusivamente 
digital. Portanto, não é mais necessário a AIDF. A utilização do certificado digital é 
obrigatória na Nota Fiscal eletrônica, pois é a identidade que vai permitir realizar as 
transações fiscais com segurança. Para tanto, é necessário um formato especial que permita 
a representação gráfica da Nota Fiscal. Sendo assim necessária a utilização de uma 
linguagem de marcação para a criação de documentos com dados organizados 
hierarquicamente, tais como textos, banco de dados ou desenhos vetoriais que permita 
definir elementos de marcação para padronizar uma sequência de dados com o objetivo de 
organizar, separar o conteúdo e integrá-lo com outras linguagens. Esta linguagem de 
marcação é a: 
I JSON (JavaScript Object Notation). 
II DDL (Linguagem de Definição de Dados). 
III DML (Linguagem de Manipulação de Dados). 
IV XML (eXtensible Markup Language). 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, e. IV. 
Respostas:, 
a. I. 
b. II e III. 
c. III. 
d. II e IV. 
e. IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: E 
Comentário: XML (eXtensible Markup Language) é uma linguagem de marcação para a 
criação de documentos com dados organizados hierarquicamente, tais como textos, banco 
de dados ou desenhos vetoriais. A linguagem XML é classificada como extensível porque 
permite definir os elementos de marcação. Por exemplo, o HTML é uma linguagem de 
marcação para organizar e formatar um website, já o XML tem o mesmo conceito, mas para 
padronizar uma sequência de dados com o objetivo de organizar, separar o conteúdo e 
integrá-lo com outras linguagens. 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
DATA WAREHOUSE (DW), em português, significa armazém de dados. Segundo Date 
(2004), “Data Warehouse é um depósito de dados orientado por assunto, integrado, não 
volátil, variável com o tempo, para apoiar as decisões gerenciais”. Um DW tradicional 
acumula dados obtidos dos sistemas transacionais como os ERP. Estes sistemas registram as 
operações efetuadas pelas empresas, como uma venda. Mas não registram informações 
sobre transações que não ocorreram, mas que, de algum modo, podem estar refletidas nas 
discussões sobre a empresa e seus produtos nas mídias sociais. Também a empresa pode 
registrar diversas informações com a digitalização das conversas mantidas pelos clientes 
com os call centers e pelas imagens registradas em vídeo, do movimento nas lojas. Estas 
informações, geralmente não estruturadas, estão disponíveis e o que o conceito de BIG 
DATA faz é integrá-las, de forma a gerar um volume muito mais abrangente de informações, 
que permita à empresa tomar decisões cada vez mais baseadas em fatos e não apenas em 
amostragens e intuição. 
 
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I Um DATA WAREHOUSE armazena dados consolidados de diversas fontes, mas interligados 
pelo ambiente de uma corporação. 
E 
II O foco do DATA WAREHOUSE é a organização como um todo, englobando várias áreas, 
para cada departamento criam-se DATA MARTS (DM) que não se relacionam entre si. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada:, a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
Respostas:, 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
b. A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa 
correta da proposição I. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: A 
Comentário: Mais especificamente, um DATA WAREHOUSE armazena dados consolidados 
de diversas fontes, mas interligados pelo ambiente de uma corporação. São os chamados 
dados estruturados, que têm como principal objetivo a precisão e qualidade que darão 
suporte à tomada de decisões de qualquer empresa. Para exemplificar, é como se a 
empresa tivesse um volume grandioso de dados e precisasse quebrá-los ou dividi-los para 
fazer uma análise sobre determinados setores ou estratégias, para entendê-los mais 
facilmente. O foco do DW é a organização como um todo, englobando várias áreas, para 
cada departamento criam-se DATA MARTS (DM) que se relacionam entre si. 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
Diante de um cenário pessimista, onde alguns produtos, como eletrodomésticos, 
tiveram uma queda de mais de 12% no ano de 2016 (TAVARES, 2017), parte dos lojistas tem 
tentado várias alternativas para aumentar a eficiência de seus processos. Uma dessas 
medidas é usar novas tecnologias que capturam dados do fluxo de clientes nas lojas e, por 
meio de softwares de análise de dados, permitem compreender melhor o comportamento 
do consumidor, tais como, quais produtos são procurados e por onde passam dentro da 
loja. Na visão destes varejistas, a revolução digital em lojas físicas é parte da receita para 
alavancar os negócios. Entre o uso de novas tecnologias está a instalação nos 
estabelecimentos de sensores e câmeras inteligentes que são capazes de identificar a 
quantidade exata de clientes que entram e saem da loja, medem o tempo de espera nas 
filas dos caixas e quais os produtosmais procurados nas prateleiras. Estas informações são 
enviadas em tempo real por meio de conexões sem fio para um banco de dados online. Ao 
final de um período, é possível obter um diagnóstico do fluxo de clientes e identificar 
detalhes até então desconhecidos. Por exemplo, a decisão de quais produtos serão expostos 
na vitrine é feita com base nas peças mais populares em cada um dos locais; ou identificar 
qual é a porta pela qual entram mais clientes nas lojas e em quais horários, isto faz com que 
o vendedor dê mais atenção a uma ou outra entrada. 
Considerando este cenário, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I - Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones permitem às 
empresas acompanhar os resultados das vendas por meio da análise de dados para 
monitorar em detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o desempenho das 
vendas em cada loja e de cada vendedor, em tempo real. 
PORQUE 
II - O sistema permite identificar o histórico de compras de cada consumidor num 
determinado período, auxiliando a oferta personalizada de produtos e o gerenciamento de 
programas de fidelização. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada:, c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II 
é uma justificativa correta da proposição I. 
Respostas:, 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
b. A asserção II é uma proposição verdadeira e a asserção I é falsa. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a proposição II é uma justificativa 
correta da proposição I. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a proposição I não é uma justificativa 
correta da proposição II. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: C 
Comentário: Os sistemas de informação online e de aplicativos para smartphones permitem 
às empresas acompanhar os resultados das vendas por meio da análise de dados para 
monitorar em detalhes a operação das lojas, sendo possível saber o desempenho das 
vendas em cada loja e de cada vendedor, em tempo real. Além disso, o sistema permite 
identificar o histórico de compras de cada consumidor num determinado período, 
auxiliando a oferta personalizada de produtos e o gerenciamento de programas de 
fidelização. Apenas 10% das empresas estão direcionando recursos para soluções digitais e, 
quando o fazem, aplicam até 1% do valor das vendas do setor, as soluções existem, mas 
nem todos percebem os benefícios, pois é difícil criar uma cultura digital nas empresas 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
O comércio eletrônico passa ainda por algumas dificuldades, como, por exemplo: como 
convencer que os produtos adquiridos tenham a qualidade esperada pelo consumidor; 
como vender perfumes, roupas, sapatos, sem o consumidor experimentar; a 
disponibilização de dados de pagamento pela internet; o tempo que vai receber o produto. 
Então, com a ampla quantidade de produtos e serviços oferecidos no mercado virtual, as 
empresas são obrigadas a investir em recursos para melhoria das plataformas de compras 
online. Algumas outras precauções devem ser tomadas em relação: à política de uso, no 
sentido de fixar normas para que cada usuário saiba o que é permitido fazer ou não fazer; à 
redundância, deve-se contar com infraestrutura de hardware e software capaz de garantir a 
operação full-time (24x7); monitoramento, deve-se criar filtros para prevenir possíveis 
danos às operações; cópia de segurança online, para garantir que nada do que foi realizado 
se perca caso haja uma invasão ou quebra de segurança e, por fim, atualização de antivírus, 
recomenda-se que seja feita diariamente. Os requisitos de segurança que as empresas 
precisam estabelecer para fornecer comércio eletrônico seguro utilizando a Internet, 
intranets e extranets para comércio eletrônico são: 
 
I Criptografia: são algoritmos que formam uma sequência de operações para transformar 
um texto em claro em um texto cifrado; e Bloqueio: a capacidade para bloquear as 
informações ou intrusões indesejadas. 
II Legalidade: uso da tecnologia de informática e comunicação deve seguir as leis vigentes 
do local ou país. 
III Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as informações e sob 
quais condições; e Autenticidade: a capacidade para conhecer as identidades das partes na 
comunicação. 
IV Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não sejam 
alteradas. Confiabilidade: a garantia de que os sistemas estarão disponíveis quando 
necessários e de que desempenharão com eficácia em um nível aceitável de qualidade; e 
Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
Resposta Selecionada:, c. III e IV. 
Respostas:, 
a. I e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II e IV. 
Comentário da resposta:, Resposta: C 
Comentário: Os requisitos de segurança que as empresas precisam estabelecer para 
fornecer comércio eletrônico seguro utilizando a Internet, intranets e extranets para 
comércio eletrônico são: 
• Privacidade: a capacidade de controlar quem vê (ou não pode ver) as informações e sob 
quais condições; 
• Autenticidade: a capacidade para conhecer as identidades das partes na comunicação; 
• Integridade: a garantia de que as informações armazenadas ou transmitidas não sejam 
alteradas; 
• Confiabilidade: a garantia de que os sistemas estarão disponíveis quando necessários e de 
que desempenharão com eficácia em um nível aceitável de qualidade; 
• Bloqueio: a capacidade para bloquear as informações ou intrusões indesejadas. 
• Legalidade: uso da tecnologia de informática e comunicação deve seguir as leis vigentes 
do local ou país. Alguns autores defendem este item como um requisito de segurança, mas 
não é unânime entre os especialistas. 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em 
uma organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações 
necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes 
níveis são complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um fluxo contínuo de 
dados e informações. Para que isso ocorra, é necessário que os sistemas parciais em uso em 
cada setor, departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande 
sistema de informação. É importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas 
conceitualmente, requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de redes 
locais ou remotas. O setor saúde se define como um conjunto de valores, normas, 
instituições e atores, que desenvolvem atividades de produção, distribuição e consumo de 
bens e serviços, cujos objetivos principais ou exclusivos são promover a saúde de indivíduos 
ou grupos de população. É importante considerarmos, que, internamente ele possui três 
grandes áreas: médica, administrativa e hotelaria. Sob a visão do nível operacional da área 
da saúde, podemos dizer que, na área médica, os Sistemas de Informação: 
 
I Facilitam o controle de medicações prescritas e administradas ao paciente. 
II Quando integrados aos sistemas dos laboratórios de análises clínicas, permitem que os 
resultados sejam relacionados ao prontuário eletrônico do paciente. 
III Para cada paciente internado, permite o controle de ligações telefônicas não inclusas na 
diária, refeições adicionais para acompanhantes, etc. 
IV Facilitam a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, e. I, II e IV. 
Respostas:, 
a. I e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: E 
Comentário: No nível Operacional da área Médicaa aplicações dos Sistemas de Informação: 
Facilitam o controle de medicações prescritas e administradas ao paciente (o medicamento 
a ser administrado, o horário, a dosagem). Quando integrado aos sistemas dos laboratórios 
de análises clínicas, permitem que os resultados sejam relacionados ao prontuário 
eletrônico do paciente, facilitando assim a consulta e a tomada de decisões mais simples por 
parte da enfermagem. 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em 
uma organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações 
necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes 
níveis são complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um fluxo contínuo de 
dados e informações. Para que isso ocorra, é necessário que os sistemas parciais em uso em 
cada setor, departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande 
sistema de informação. É importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas 
conceitualmente, requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de redes 
locais ou remotas. O setor saúde se define como um conjunto de valores, normas, 
instituições e atores, que desenvolvem atividades de produção, distribuição e consumo de 
bens e serviços, cujos objetivos principais ou exclusivos são promover a saúde de indivíduos 
ou grupos de população. É importante considerarmos que, internamente, ele possui três 
grandes áreas: médica, administrativa e hotelaria. Sob a visão do nível tático da área da 
saúde, podemos dizer que na área médica os Sistemas de Informação: 
 
I O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a 
obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes fisicamente. 
II Para cada paciente internado, permite o controle de ligações telefônicas não inclusas na 
diária, refeições adicionais para acompanhantes, etc. 
III Análises estatísticas poderiam ser efetuadas em busca por soluções para problemas de 
infecção hospitalar, identificando bactérias mais frequentes e as áreas mais suscetíveis, 
provocando a adoção de medidas preventivas. 
IV Facilitam a consulta e a tomada de decisões mais simples por parte da enfermagem. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, a. I e III. 
Respostas:, 
a. I e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: A 
Comentário: No nível tático da área médica, as aplicações dos Sistemas de Informação: o 
prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a 
obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes fisicamente. 
Levantamentos estatísticos podem ser efetuados, buscando identificar qual o tratamento 
mais recomendado para determinadas doenças, também colaborando para a geração e 
disseminação de conhecimento entre a equipe médica do hospital. Análises estatísticas 
poderiam ser efetuadas em busca de soluções para problemas de infecção hospitalar, 
identificando bactérias mais frequentes e as áreas mais suscetíveis, gerando a adoção de 
medidas preventivas. 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
Sistemas de informação em Serviços podem servir a diferentes níveis hierárquicos em 
uma organização, agilizando processos e melhorando a qualidade das informações 
necessárias para a tomada de decisões táticas e estratégicas. As necessidades dos diferentes 
níveis são complementares, envolvendo uma comunicação intensa e um fluxo contínuo de 
dados e informações. Para que isso ocorra, é necessário que os sistemas parciais em uso em 
cada setor, departamento, nível hierárquico ou processo estejam integrados em um grande 
sistema de informação. É importante ressaltar que essa integração não ocorre apenas 
conceitualmente, requerendo suporte físico efetivo, que é viabilizado por meio de redes 
locais ou remotas. O setor saúde se define como um conjunto de valores, normas, 
instituições e atores, que desenvolvem atividades de produção, distribuição e consumo de 
bens e serviços, cujos objetivos principais ou exclusivos são promover a saúde de indivíduos 
ou grupos de população. É importante considerarmos que internamente ele possui três 
grandes áreas: médica, administrativa e hotelaria. Sob a visão do nível estratégico da área 
da saúde, podemos dizer os Sistemas de Informação: 
 
I O prontuário eletrônico facilitaria o compartilhamento de informações, possibilitando a 
obtenção de opiniões de médicos, mesmo quando não presentes fisicamente. 
II Permite detectar tendências relacionadas ao crescimento de determinadas doenças 
(ampliando ou adequando a capacidade de atendimento do hospital). 
III Facilita a administração estratégica de estoques, determinando as quantidades mínimas 
necessárias de materiais hospitalares, o tempo de reposição e o custo de armazenamento. 
IV Com o processamento estatístico de dados e informações armazenados em suas bases, o 
corpo clínico do hospital poderá desenvolver trabalhos científicos sobre a eficácia de 
determinadas terapias, os resultados obtidos com novas práticas cirúrgicas, etc. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, b. II e IV. 
Respostas:, 
a. I e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: B 
Comentário: O nível estratégico da área da saúde envolve, ao mesmo tempo, a área Médica, 
Administrativa e Operacional e as aplicações dos Sistemas de Informação que permitem 
detectar tendências relacionadas ao crescimento de determinadas doenças (ampliando ou 
adequando a capacidade de atendimento do hospital). Com o processamento estatístico de 
dados e informações armazenados em suas bases, o corpo clínico do hospital poderá 
desenvolver trabalhos científicos sobre a eficácia de determinadas terapias, os resultados 
obtidos com novas práticas cirúrgicas, etc. Esses trabalhos, quando publicados em revistas e 
jornais científicos ou apresentados em simpósios ou congressos, ajudariam de maneira 
substancial a firmar um conceito de excelência perante a comunidade médica, sendo muito 
bom para o marketing do hospital. 
 
 
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