Indicadores de Produtividade e Desempenho Empresarial

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1. A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Aumento no número de visitas.
( F ) Desenvolver uma rota de visita.
( V ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados.
( F ) Reduzir o custo de venda dos produtos.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A) V - F - F - V.
B) V - V - F - V.
C) F - V - V - F.
D) V - F - V - F.
2. Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como uma maneira de alcançar o futuro desejado. Os indicadores definem a medição do desempenho dos processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir:
V I- Indicador de Atendimento ao Cliente.
V II- Indicadores da qualidade.
V III- Indicadores de produtividade.
F IV- Indicadores da capacidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e IV estão corretas.
B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
C) Somente a sentença III está correta.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
3. O objetivo de desempenho de uma empresa pode ser considerado como o reconhecimento do mercado através de uma marca, o que agrega valor ao produto. Com base nos objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir:
I- Produção de bens ou serviços com qualidade superior ao da concorrência.
II- O atendimento deve ser de qualidade, mesmo que este seja menos ágil que a concorrência.
III- Ter confiabilidade no cumprimento das promessas na entrega dos bens e serviços.
IV- Reagir de forma rápida em situações inesperadas ou em eventos repentinos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença III está correta.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
4. O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, através da gestão de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) É importante para verificar se os objetivos estabelecidos pela empresa, a partir da estratégia, estão sendo alcançados.
( V ) Auxiliando na melhor aplicação dos recursos e na identificação dos ajustes necessários.
( F ) Para que se obtenha identificadores de desempenho não se faz necessário a coleta de dados e informações.
( V ) Antes de definir qual indicador será medido, é preciso identificar no que esse indicador reflete a estratégia da empresa.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A) V - F - V - F.
B) V - F - V - F.
C) V - V - F - V.
D) F - V - F - V.
5. A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir:
I- No conceito de eficiência, entende-se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados alcançados pela ação organizacional.
V II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de tempo foram atingidos.
V III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos utilizados.
IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados alcançados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença IV está correta.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
6. A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a serem utilizados para mensuração.
( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos os envolvidos no processo.
( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências.
( ) Mensurar os custos da gestão dos indicadores.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A) F - V - F - V.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - V.
D) V - V - V - F.
7. Um indicador deve ter parâmetros comparativos, com os objetivos propostos e seus valores ao longo do tempo. A análise crítica do indicador de desempenho nem sempre leva à melhoria do processo, pois depende de ações específicas e estratégicas. Sobre o resultado da comparação entre os indicadores, analise as sentenças a seguir:
I- A coleta de dados e informações deve ser realizada apenas com base no histórico do processo e na experiência das pessoas envolvidas.
II- Durante a realização do processo de medição, deve-se reavaliar as fórmulas, a coleta dos dados e a periodicidade das informações.
III- Ao reavaliar o padrão comparativo, deve-se verificar se o padrão utilizado é o mais adequado.
IV- É importante avaliar se o indicador realmente agrega valor para a cadeia e, consequentemente para o cliente final.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
8. Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem contra os pedidos, pois a maior parte delas não possui recursos para manter um estoque regulador de produtos acabados e de matéria-prima e insumos. Acerca das características do índice de giro de estoque, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do estoque e é calculado através da proporção de solicitações praticadas em relação às atendidas.
( V ) Uma empresa realiza a contagem do seu estoque a cada três meses, sendo assim, pode-se dizer que ela utiliza o sistema de inventário periódico.
( V ) O giro dos estoques é calculado através da divisão do valor do estoque consumido em determinado período, pelo valor do estoque médio no mesmo período.
( F ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os registros de controle e as eventuais diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e contábil.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A) F - V - F - V.
B) V - F - V - F.
C) V - V - F - V.
D) F - V - V - F.
9. Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, analise as sentenças a seguir:
I- Analisar os dados e informações existentes, a partir do histórico anterior, de maneira a realizar novas metas.
V II- Representar, através da produção de informações, o estado atual dos fatos e o seu comportamento.
III- Descrever os fatos que aconteceram no decorrerdos processos, apenas como informativo, sem utilizar estes dados futuramente.
IV- Entender, através da pesquisa de informações as necessidades e expectativas dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) Somente a sentença II está correta.
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, III e IV estão corretas.
10. Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências de qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes critérios ou intervalos de tempo. Existem indicadores de satisfação do cliente, tempo de atendimento, lucro da empresa. Sobre a importância da análise dos indicadores de atendimento ao cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A) Especifica os custos diretos relacionados com a aquisição de matéria prima e insumos.
B) Determina a quantidade de peças de segunda qualidade o processo produtivo está realizando.
C) Quantifica o custo fixo, que reflete diretamente no preço final do produto, fazendo assim com que o cliente fique satisfeito.
D) Para entender se o seu cliente está realmente satisfeito com o atendimento da sua empresa, serve como um medidor de satisfação.