Estudo Transversal X

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Os estoques são criados para absorver diferentes problemas do sistema de produção. Alguns
deles, como a sazonalidade, são insolúveis, outros como o atraso na entrega de matérias-primas ou a
produção de itens defeituosos podem ser resolvidos. Um dos menores indicadores de desempenho da
eficiência dos sistemas produtivos é a análise e o acompanhamento do giro de estoques. Com relação
às consequências dos altos níveis de estoque, analise as sentenças a seguir: I- Como os estoques não
agregam valor aos produtos, quanto menor o nível de estoques com que um sistema produtivo
conseguir trabalhar, mais eficiente e enxuto esse sistema será. II- Melhoria nos indicadores
relacionados à qualidade, assim como a redução do percentual de refugos. III- Os estoques estão
relacionados (ou são a causa a consequência) a todas as sete perdas que devem ser combatidas à
manufatura enxuta. IV- Lead time (período entre o início de uma atividade e seu término) mais altos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas.
Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Aumento no número de visitas. ( ) Desenvolver uma rota
de visita. ( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados. ( ) Reduzir o custo
de venda dos produtos. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - F - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução
de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das
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anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente
que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
B Índice de qualidade e redução de custos diretos.
C Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
D Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
O objetivo de desempenho de uma empresa pode ser considerado como o reconhecimento do
mercado através de uma marca, o que agrega valor ao produto. Com base nos objetivos de
desempenho, analise as sentenças a seguir: I- Produção de bens ou serviços com qualidade superior
ao da concorrência. II- O atendimento deve ser de qualidade, mesmo que este seja menos ágil que a
concorrência. III- Ter confiabilidade no cumprimento das promessas na entrega dos bens e serviços.
IV- Reagir de forma rápida em situações inesperadas ou em eventos repentinos. Assinale a alternativa
CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os indicadores de desempenho são marcas fortes da organização. São a forma como a empresa
quer ser reconhecida pelo seu público-alvo. O adequado planejamento ajuda a organização a atingir
esse os resultados esperados. Sobre as etapas que a empresa pode adotar para estimular os diferentes
objetivos de desempenho, analise as sentenças a seguir: I- Os objetivos de desempenho, qualidade,
velocidade, confiabilidade, flexibilidade, custo, ético-social formam um conjunto de aspectos
buscados pelos clientes. II- Aqueles que receberão um foco maior da organização são os que
contemplam melhor o planejamento estratégico da empresa III- Cada cliente pode ter um interesse
maior por objetivos diferentes, o que não significa que a organização atuará com a mesma intensidade
sobre todos. IV- Os indicadores de desempenho referem-se aos conhecimentos e habilidades
desempenhadas pelos colaboradores. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
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A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma empresa estão associadas a sua
capacidade de mensurar o que acontece em seus processos. Através da avaliação do desempenho está
intimamente ligado à medição, através de indicadores, dos processos e dos resultados esperados pelos
gestores da organização. Sobre os modelos de avaliação, analise as sentenças a seguir: I- A avaliação
orientadora é adequada às atividades de rotina da organização e é esperada quando houver a
continuidade da mensuração como um processo de gestão de desempenho. II- O conceito de
avaliação conservadora define a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a
determinam. III- A avaliação somativa se caracteriza como finalidade classificatória sobre o
desempenho alcançado. IV- A avaliação somativa é definida através da demanda etapas iniciais de
avaliação formativa para ser aplicada com o aproveitamento desejável. Assinale a alternativa
CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença IV está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Os indicadores estratégicos têm como objetivo orientar a organização em suas atividades como
uma maneira de alcançar o futuro desejado. Os indicadores definem a medição do desempenho dos
processos, que são dedicações temporárias para entregar um produto exclusivo. Com relação à
divisão dos níveis operacionais, analise as sentenças a seguir: I- Indicador de Atendimento ao
Cliente. II- Indicadores da qualidade. III- Indicadores de produtividade. IV- Indicadores da
capacidade. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
A eficiência, eficácia e efetividade são algumas das medidas aplicadas para avaliar o
desempenho gerencial, tanto no setor privado como no setor público. Com relação aos conceitos de
eficiência, eficácia e efetividade, analise as sentenças a seguir: I- No conceito de eficiência, entende-
se a relação entre necessidades da comunidade e os resultados alcançados pela ação organizacional.
II- A eficácia possibilita analisar se os objetivos estabelecidos pela organização, por um período de
tempo foram atingidos. III- A definição de eficiência se entende a relação entre produção e recursos
utilizados. IV- A efetividade tem o objetivo de avaliar os gastos com a produção versus resultados
alcançados. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
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D Somente a sentença IV está correta.
As metas estratégicas de uma determinada empresa compõem os elementos da avaliação, da
qual a medição de desempenho através de indicadores. O indicador de desempenho associado ao
estado de satisfação, valor agregado e a transformação elaborada em uma condição geral. O conceito
descrito refere-se a um indicador. Com base nesse indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A Eficiência.
B Economicidade.
C Excelência.
D Efetividade.
A avaliação de desempenho é uma metodologia que todo administrador comercial necessita
implementar com seus colaboradores. Isso porque esse tipo de avaliação é uma forma de identificar
os pontos positivos e as restrições da força de vendas para, dessa forma, promover os ajustes e as
melhorias necessárias. Sobre a composição do índice de cobertura, assinale a alternativa CORRETA:
A O índice de cobertura é alcançado a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV)
efetivamente visitados em um dia.
B É composto pela média da quantidadede insumos, que podem ser adquiridos no decorrer de um
mês, para a venda de produtos.
C Contempla a meta de vendas determinado pela quantidade de produtos, destinado a cada
vendedor.
D Determina o indicador de qualidade de prestação de serviço da equipe de vendas.
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