Questões resolvidas
A melhoria é um dos componentes do SVS, segundo ITIL® 4.
O que encontramos na etapa da execução deste componente?
a. Foco numa avaliação do estado atual.
b. Foco na definição de metas com princípio SMART.
c. Foco na criação de um plano de melhoria.
d. Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
e. Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.
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