QUESTIONARIO IV

Prévia do material em texto

Usuário ......................................... 
Curso GESTÃO EM EMPRESAS TURÍSTICAS 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV 
Iniciado 25/08/22 09:35 
Enviado 25/08/22 09:53 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 17 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas 
respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento estratégico é o primeiro passo para uma gestão 
empresarial de excelência. O planejamento estratégico é uma atividade 
de gerenciamento organizacional usada para definir prioridades, 
concentrar energia e recursos, fortalecer operações, garantir que os 
funcionários e outras partes interessadas estejam trabalhando em 
direção a objetivos comuns, estabelecer acordo sobre os resultados e os 
resultados pretendidos e avaliar e ajustar a direção da organização. 
Sobre o planejamento estratégico, análise as afirmações a seguir: 
 
I- Um plano estratégico é um documento usado para comunicar com a 
organização os objetivos da organização, as ações necessárias para 
atingir esses objetivos e todos os outros elementos críticos 
desenvolvidos durante o exercício de planejamento. 
II- Gerenciamento estratégico é um pratica isolada de atividades e 
processos em andamento que as organizações usam para coordenar e 
alinhar sistematicamente recursos e ações com missão, visão e 
estratégia em toda a organização. 
III- A execução da estratégia é basicamente sinônimo de gerenciamento 
da estratégia e equivale à implementação sistemática de uma estratégia. 
 
Assinale: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
Respostas: a. 
Se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
b. 
Se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
c. 
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. 
 
d. 
Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
 
e. 
Se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: II. Gerenciamento estratégico é o conjunto 
 
abrangente de atividades e processos em andamento que 
as organizações usam para coordenar e alinhar 
sistematicamente recursos e ações com missão, visão e 
estratégia em toda a organização. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento estratégico consiste em entender o que deve ser feito, 
por que deve ser feito e como deve ser feito, para que os objetivos 
organizacionais sejam alcançados. Planejar estrategicamente uma ação 
é alinhar recursos humanos e financeiros, capacidade organizacional e 
interesses mercadológicos à realidade da organização, mostrando a 
direção que ela deve seguir para atingir suas metas. Sobre o 
planejamento estratégico em empresas turísticas, assinale a única 
alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A primeira fase a ser considerada no planejamento 
estratégico de uma empresa turística são as 
recomendações relativas ao desenvolvimento de 
programas, política, organização e passos prioritários da 
execução do planejamento. 
Respostas: a. 
O planejamento estratégico em turismo deve envolver toda 
a cadeia produtiva, desde os agentes até a mão de obra 
local, envolvendo transportes, alimentação, passeios e 
outros. 
 
b. 
Para elaborar o planejamento estratégico, é importante que 
a organização conheça a sua realidade, o mercado em que 
está inserida e os ambientes de influência (interno e 
externo). 
 
c. 
A realização do planejamento estratégico permitirá à 
organização conhecer a fundo seu público-alvo, facilitando, 
assim, o relacionamento e a agregação de valor ao produto 
final. 
 
d. 
O planejamento estratégico em turismo é crucial enquanto 
instrumento de desenvolvimento das regiões, uma vez que 
pode auxiliar no ordenamento e qualificação do território, 
orientar o investimento público e privado e reforçar a 
qualificação dos recursos humanos e o desenvolvimento 
dos produtos e destinos nos mercados interno e externo. 
 
e. 
A primeira fase a ser considerada no planejamento 
estratégico de uma empresa turística são as 
recomendações relativas ao desenvolvimento de 
programas, política, organização e passos prioritários da 
execução do planejamento. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O planejamento estratégico de empresas 
turísticas deve considerar as seguintes fases: 1) 
estabelecimento de objetivos; 2) levantamento dos recursos 
humanos e financeiros; 3) conclusões relativas ao 
levantamento efetuado; 4) concepção e desenvolvimento de 
programas; e 5) recomendações relativas ao 
desenvolvimento de programas, política, organização e 
passos prioritários da execução do planejamento. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento estratégico conta com o auxílio de várias ferramentas 
para sua elaboração. Sobre estas ferramentas que auxiliam o 
planejamento estratégico, assinale a segunda coluna de acordo com a 
primeira: 
 
1 – Balanced Scorecard. 
2 – Missão organizacional. 
3 – Matriz BCG. 
 
( ) Utilizado para alinhar o trabalho diário que todos estão fazendo com 
a estratégia. 
( ) Para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor as 
ajudam a capitalizar as oportunidades de crescimento de participação de 
mercado. 
( ) É uma explicação concisa da razão de existência da organização. 
 
A ordem correta de numeração da segunda coluna é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
1 – 3 – 2 
Respostas: a. 
1 – 2 – 3 
 
b. 
1 – 3 – 2 
 
c. 
2 – 1 – 3 
 
d. 
3 – 2 – 1 
 
e. 
2 – 3 – 1 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: 1 – Balance Scorecard: utilizado para alinhar o 
trabalho diário que todos estão fazendo com a estratégia. 3 
– Missão organizacional: é uma explicação concisa da razão 
de existência da organização. 2 – Matriz BCG: para ajudar 
as empresas a entender quais produtos melhor os ajudam a 
 
capitalizar as oportunidades de crescimento de participação 
de mercado. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Criada pelo Boston Consulting Group, a matriz BCG – também 
conhecida como Boston ou matriz de participação no crescimento – 
fornece uma estrutura para analisar produtos de acordo com o 
crescimento e a participação no mercado. A matriz é usada desde 1968 
para ajudar as empresas a entender quais produtos melhor os ajudam a 
capitalizar as oportunidades de crescimento de participação de mercado. 
Com base nas informações sobre a Matriz BCG, considere a situação a 
seguir: 
 
“Uma agência de viagem ao fazer um levantamento dos pacotes 
oferecidos viu que o pacote Five Stars com destino aos Lençóis 
Maranhenses tem alta taxa de crescimento de mercado, mas baixa 
participação relativa de mercado”. 
 
Considerando esta situação, pode-se afirmar que o pacote Five Stars 
com destino aos Lençóis Maranhenses deve estar alocado no 
quadrante: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Em questionamento. 
Respostas: a. 
Vaca leiteira. 
 
b. 
Estrela. 
 
c. 
Abacaxi. 
 
d. 
Em questionamento. 
 
e. 
Ameaça. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Essas partes de uma empresa têm grandes 
perspectivas de crescimento, mas uma baixa participação 
de mercado. Elas consomem muito dinheiro, mas trazem 
pouco em troca. No final, pontos de interrogação, também 
conhecidos como filhos problemáticos, perdem dinheiro. No 
entanto, como essas unidades de negócios estão crescendo 
rapidamente, elas podem se transformar em estrelas. As 
empresas são aconselhadas a investir em pontos de 
interrogação se o produto tiver potencial de crescimento, ou 
a vender se não tiver. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O planejamento tático é um elemento importante nos negócios e varia 
um pouco dos métodos comuns de planejamento estratégico e 
operacional. O processo de planejamento tático acontece em tempo 
real, buscando resultados de curto prazo. A implantação de uma 
metodologia tática permite que a empresa faça manobras ágeis parase 
destacar no respectivo mercado. Sobre o plano tático, análise as 
firmações a seguir: 
 
I- Planejamento estratégico, planejamento operacional e planejamento 
tático são todos muito diferentes. O planejamento estratégico se 
concentra no plano geral de longo prazo. 
 
PORQUE 
 
II- O Plano Tático é muito focado nos processos do dia a dia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é 
uma justificativa da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Planejamento estratégico, planejamento 
operacional e planejamento tático são todos muito 
diferentes. O planejamento estratégico se concentra no 
plano geral de longo prazo. Envolve a marca da empresa, 
táticas de penetração no mercado e a estrutura construída 
em torno da estratégia. O planejamento operacional é muito 
focado nos processos do dia a dia. Envolve processos de 
comunicação, processos de fabricação e operações de 
parafusos e porcas que fazem o negócio funcionar. O 
planejamento tático é muito diferente dos dois últimos 
métodos. Na fase tática, o negócio está respondendo às 
realidades imediatas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um dos pontos primordiais para a gestão dos empreendimentos 
turísticos na atualidade é a preocupação com o meio ambiente. E alguns 
governos têm endurecido as regras para emitir licenças ambientais para 
empresas, demandando mais investimentos em infraestrutura, 
segurança e mecanismos de prevenção de desastres ambientais. Tendo 
em vista o modelo das cinco forças de Porter, essa decisão 
governamental pode ser analisada pelas empresas que atuam em 
setores em que o licenciamento ambiental é obrigatório como uma ação 
referente à força nomeada: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Ameaça de novos entrantes. 
Respostas: a. 
Ameaça de novos entrantes. 
 
b. 
Ameaça de produtos substitutos. 
 
c. 
Poder de negociação dos clientes. 
 
d. 
Poder de negociação dos fornecedores. 
 
e. 
Rivalidade entre os competidores atuais. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Mercados lucrativos atraem novos 
participantes, o que diminui a lucratividade. A menos que os 
operadores históricos tenham barreiras fortes e duráveis à 
entrada, por exemplo, patentes, economias de escala, 
requisitos de capital ou políticas governamentais, a 
lucratividade cairá para uma taxa competitiva. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Porter (1992) diz que um produto tem valor agregado quando a empresa 
se preocupa além da entrega do que o consumidor comprou, e ele divide 
esses fatores em atividades primárias e atividades de apoio. Sobre as 
atividades de apoio aplicada ao Turismo a única alternativa que 
apresenta corretamente uma atividade de apoio é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Desenvolvimento de tecnologia. 
Respostas: a. 
Logística interna. 
 
b. 
Marketing e vendas. 
 
c. 
Desenvolvimento de tecnologia. 
 
 
d. 
Logística externa. 
 
e. 
Operações. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Em atividades de apoio, Porter (2004) elenca a 
infraestrutura da empresa, a gestão dos recursos humanos, 
o desenvolvimento de tecnologias e a aquisição ética e 
responsável de matérias-primas. Já nas atividades 
primárias, para o estudioso, estão a logística interna e 
externa, a redução de emissão de poluentes (operações), 
o marketing e vendas e os serviços agregados (devoluções, 
pós-venda), atividades que, segundo o autor, não são 
independentes, mas sim interdependentes. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As funções administrativas são desempenhadas pelos administradores 
nos três níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. No 
entanto, os diferentes níveis organizacionais impõem atribuições 
distintas aos administradores, fazendo com que a intensidade com que 
essas funções são desempenhadas seja diferente em cada um deles. 
 
No nível estratégico predominam as funções de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Planejamento. 
Respostas: a. 
Planejamento. 
 
b. 
Direção. 
 
c. 
Controle. 
 
d. 
Organização. 
 
e. 
Coordenação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O planejamento estratégico é uma atividade de 
planejamento organizacional usada para definir prioridades, 
concentrar energia e recursos, fortalecer operações, garantir 
que os funcionários e outras partes interessadas estejam 
trabalhando em direção a objetivos comuns, estabelecer 
acordo sobre os resultados e os resultados pretendidos e 
avaliar e ajustar a direção da organização. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma declaração de missão é uma explicação concisa da razão de 
 
existência da organização. Ela descreve o objetivo da organização e sua 
intenção geral. A declaração de missão apoia a visão e serve para 
comunicar propósito e orientação a funcionários, clientes, fornecedores 
e outras partes interessadas. As questões a serem consideradas ao 
elaborar a missão de uma organização podem incluir: Qual é o propósito 
da nossa organização? Por que nossa organização existe? Não há 
consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à 
sequência das etapas de elaboração de um planejamento estratégico 
organizacional. 
 
Analise as afirmativas a seguir, sobre Missão, e marque ( V) para 
verdadeiro ou (F) para falso. 
 
( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados 
pela Organização. 
( ) A declaração da missão deve responder à seguinte questão: “por que 
e para que existimos”. 
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de 
competência. 
( ) A missão representa a razão da existência de uma organização, ou 
seja, o que ela faz, porque faz e para quem. 
( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à 
direção suprema que a organização busca alcançar. 
 
A sequência correta é: 
Resposta Selecionada: c. 
F, V, V, V, F. 
Respostas: a. 
V, V, F, F, V. 
 
b. 
F, F, V, V, V. 
 
c. 
F, V, V, V, F. 
 
d. 
F, F, V, V, F. 
 
e. 
V, V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A missão fala muito do que é a empresa e dos 
motivos pelos quais ela foi criada. Representa, basicamente, 
o propósito da organização existir, sua razão de ser e papel 
na sociedade. Ao definir a missão de sua empresa, você 
mostrará aos seus clientes e parceiros quem é e o que 
pretende fazer durante a sua jornada. A visão organizacional 
é a situação em que empresa deseja estar em um período 
de tempo definido. Representa, portanto, onde ela quer 
chegar, seu objetivo principal e o que deseja alcançar a 
curto, médio e longo prazo. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As metas fazem parte de todos os aspectos dos negócios e da vida, 
fornecendo um senso de direção, motivação e foco claro e esclarecendo 
a importância de cada um desses aspectos. Ao estabelecer metas para 
si mesmo, você está se fornecendo uma meta a atingir. Em um 
empreendimento turístico o gestor, ao recomendar que as metas sejam 
SMART, significa que elas devem: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, 
relevantes e oportunas. 
Respostas: a. 
Mensurar a performance, considerando os componentes e 
os serviços. 
 
b. 
Buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, 
relevantes e oportunas. 
 
c. 
Seguir os objetivos de gestão da instituição definidos 
no balanced scorecard. 
 
d. 
Buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, 
disponibilidade, redução do riscoe atender prazos. 
 
e. 
Utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no 
processo de gestão da empresa para entender quais são 
as prioridades. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Uma meta Smart é usada para ajudar a orientar 
a definição de metas. Smart é um acrônimo para específico 
( Specific), mensurável ( Measurable), alcançável 
( Attainable), realista ( Relevant) e oportuno ( Time based). 
Portanto, uma meta Smart incorpora todos esses critérios 
para ajudar a concentrar seus esforços e aumentar as 
chances de atingir essa meta.