atendimento_hospitalar (1)

Prévia do material em texto

ATIVIDADES PARA APRIMORAR O CONHECIMENTO – 
ATENDIMENTO HOSPITALAR 
 
01 - “Troca de informação entre dois ou mais indivíduos, onde 
se passa e recebe mensagens através da fala, escrita, mímica, 
mensagem de celular, e-mails, fotos e vídeos”, é o mesmo que: 
A) Relação de grupos 
B) Comunicação interpessoal 
C) Conversa informal 
D) Observação situacional 
E) Humanização 
 
02 - Nas alternativas seguintes assinale aquela que não 
contribui para um bom relacionamento interpessoal no 
trabalho? 
A) Autoconhecimento. 
B) Empatia. 
C) Ofensas. 
D) Ética. 
E) Cordialidade. 
 
03 - Considerando os princípios de comunicação, são 
requisitos importantes para o bom atendimento telefônico, 
exceto: 
A) Distração 
B) Falar 
C) Concentração 
D) Ouvir 
E) Responder 
 
04 - O bom atendimento exige o uso adequado da voz. 
Considere as alternativas seguintes e assinale a que se 
apresenta inadequada durante o atendimento de um cliente 
insatisfeito: 
A) Voz agradável e natural 
B) Falar com clareza 
C) Falar em ritmo compassado 
D) Falar baixo 
E) Voz que transmita calma 
 
05 - Analise as expressões a seguir e assinale aquelas que são 
consideradas “padrão ouro” no atendimento a clientes: 
A) Não consigo, está em falta e está quebrado. 
B) Amanhã chegará, faltou no horário e não haverá. 
C) Sem condições, nunca fará e pouco espaço. 
D) Não temos, volte amanhã e espere mais um pouco. 
E) Por favor, me desculpe e muito obrigado. 
 
06 - Considerando a necessidade de conhecimento de termos 
técnicos na área de saúde, responda: qual das alternativas se 
refere a celaléia? 
A) Falta de ar 
B) Dor de cabeça 
C) Temperatura alta 
D) Pressão alta 
E) Coceira 
 
07 - Também em relação a termos técnicos na área de saúde, 
assinale qual o significado correto de dispneia: 
A) Febre 
B) Dor no estômago 
C) Dificuldade respiratória 
D) Aumento do número de evacuações 
E) Tontura 
08 - Ainda em relação a termos técnicos na área de saúde, a 
pessoa que apresenta um nível abaixo do normal de glicose 
no sangue estará apresentando qual alteração? 
A) Hiperglicemia 
B) Hipertensão 
C) Hipertermia 
D) Hipoglicemia 
E) Hipotermia 
 
09 - Considerando os níveis de complexidade da assistência 
em saúde, uma cirurgia neurológica é realizada em qual das 
unidades a seguir? 
A) Hospital de alta complexidade 
B) Hospital de Média complexidade 
C) Posto de Atenção primária 
D) Unidade de atendimento intermediário 
E) Unidades de Pronto atendimento 
 
10 - “Política de Saúde Lançada em 2003, busca pôr em 
prática os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), no 
cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos 
modos de gerir e cuidar. Estimula a comunicação entre 
gestores, trabalhadores e usuários para construir processos 
coletivos de enfrentamento de relações de poder, trabalho e 
afeto”. A qual Política o texto se refere? 
A) Política de prevenção de acidentes no ambiente de 
trabalho. 
B) Política de urgência e emergência. 
C) Política de saúde mental. 
D) Estratégia de Saúde da Família. 
E) Política Nacional de Humanização. 
 
11 - Qual dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), 
listados a seguir é definido como o “conjunto articulado e 
contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, 
individuais e coletivos, exigidos para cada caso, em todos 
os níveis de complexidade do sistema”. 
A) Descentralização. 
B) Igualdade. 
C) Municipalização. 
D) Regionalização. 
E) Integralidade. 
 
12 - Observe os Indicadores de saúde seguintes e assinale 
aquele que não é um Indicador Demográfico: 
A) Mortalidade proporcional por idade, em menores de 
1 ano de idade. 
B) Taxa bruta de mortalidade. 
C) Esperança de vida ao nascer. 
D) Taxa de analfabetismo. 
E) Esperança de vida aos 60 anos de idade. 
 
13 - Também em relação aos Indicadores de Saúde listados 
a seguir, qual o que representa um Indicador de Morbidade? 
A) Febre hemorrágica da dengue. 
B) Prevalência de hipertensão arterial. 
C) Taxa de mortalidade específica por neoplasias 
malignas. 
D) Proporção de óbitos por causas mal definidas. 
E) Número de profissionais de saúde por habitante. 
Emília Gomes Soares - emiliagomes23022302@gmail.com - IP: 45.184.179.85
 
 
 
14 - Qual das seguintes representa uma doença de 
notificação compulsória, na qual o contágio acontece 
através das vias aéreas superiores? 
A) Sífilis 
B) Raiva humana 
C) Tuberculose 
D) Tétano 
E) Esquistossomose 
 
15 - Observe as alternativas seguintes e assinale aquela que 
não representa uma doença de notificação compulsória: 
A) Hanseníase 
B) Botulismo 
C) Lassa 
D) Lúpus eritematoso sistêmico 
E) Sarampo 
 
16 - Das doenças de notificação compulsória listadas a 
seguir, qual tem como agente etiológico uma bactéria e é 
transmissível através de vias aéreas superiores? 
A) Dengue 
B) Coqueluche 
C) Febre amarela 
D) Hepatite A 
E) Leishmaniose visceral 
 
17 - Em qual Sistema de Informações deverão ser 
alimentados os dados, referentes ao internamento de 
pessoas, para o tratamento de saúde? 
A) Sistema de informações sobre mortalidade (SIM). 
B) Sistema de informações sobre nascidos vivos 
(SINASC). 
C) Sistema de informações da atenção básica (SIAB). 
D) Sistema de informação de agravos de notificação 
(SINAN). 
E) Sistema de informações hospitalares (SIH-SUS). 
 
18 - A Política Nacional de Atenção às Urgências, 
reformulada através da portaria nº 1.600, de 7 de julho de 
2011, coloca que, a Rede de Atenção às Urgências 
priorizará as seguintes linhas de cuidados: 
A) Obstétrica, pediátrica e geriátrica. 
B) Clínica, cirúrgica e dermatológica. 
C) Cardiovascular, cerebrovascular e traumatológica. 
D) Psiquiátrica, hematológica e renal. 
E) Urológica, ginecológica e sanitária. 
 
19 - Em relação ao Serviço de Atendimento Móvel de 
Urgência (SAMU), assinale a alternativa errada: 
A) O SAMU depende das Centrais de Regulação 
Médica das Urgências. 
B) Tem como objetivo chegar precocemente à vítima 
após ter ocorrido um agravo à sua saúde. 
C) Atende ocorrências que possam levar a sofrimento, 
sequelas ou mesmo à morte. 
D) Na rede do SUS poderá conduzir o paciente a outro 
serviço de maior complexidade para a continuidade 
de um tratamento. 
E) Deve garantir atendimento e/ou transporte 
adequado para um serviço de saúde devidamente 
hierarquizado e integrado ou não ao SUS. 
20 - Para a operacionalização da rede de atenção às 
urgências, na Fase de Adesão e Diagnóstico, são atribuições 
do Grupo Condutor Estadual da Rede de Atenção às 
Urgências, exceto: 
A) Mobilizar os dirigentes políticos do SUS em cada 
fase. 
B) Apoiar a organização dos processos de trabalho 
voltados a implantação/implementação da rede. 
C) Identificar e apoiar a solução de possíveis pontos 
críticos em cada fase. 
D) Construir unidades de Pronto Atendimento (UPA 
24h) e o conjunto de serviços de urgência 24 horas. 
E) Monitorar e avaliar o processo de 
implantação/implementação da rede. 
Emília Gomes Soares - emiliagomes23022302@gmail.com - IP: 45.184.179.85
 
 
 
PARTE II – SAÚDE PÚBLICA 
 
21 - Dentro de qual Título se encontra a Seção referente à 
Saúde, na Constituição Federal de 1988? 
A) Das Disposições Constitucionais Gerais 
B) Da Defesa do Estado e das Instituições 
Democráticas 
C) Da Ordem Social 
D) Dos Direitos e Garantias Fundamentais 
E) Da Tributação e do Orçamento 
 
22 - A Seção referente à Saúde na Constituição Federal de 
1988, engloba os seguintes Artigos: 
A) 201 a 202 
B) 196 a 200 
C) 205 a 214 
D) 218 a 219 
E) 220 a 224 
 
23 - “São os recursos financeiros repassados pelo governo 
federal aos municípios, destinados ao custeio de 
procedimentos e ações de saúde de assistência básica, de 
responsabilidade tipicamente municipal”: 
A) Sistema Único de Saúde (SUS). 
B) Fundo Social (FS). 
C) Sistema de Informação da Atenção Básica (SIAB). 
D) Piso da Atenção Básica (PAB). 
E) Plano ambulatorial (PAM). 
 
24 - Qual o nome correto do Imposto criado no governo 
Fernando Henrique Cardoso, onde o então Ministroda 
Saúde era Adib Jatene, que deveria destinar os recursos para 
a saúde? 
A) CPMF (contribuição provisória sobre 
movimentação financeira). 
B) ACPMF (arrecadação de contribuição provisória 
sobre movimentação financeira). 
C) PMF (passivo de movimentação financeira). 
D) ACPMS (arrecadação de contribuição provisória 
sobre movimentação financeira para saúde). 
E) DFS (direcionamento de fundos para a saúde). 
 
25 - Considerando os objetivos do Sistema Único de Saúde 
(SUS), que constam da Lei 8080/90, analise as proposições 
seguintes e responda qual(is) está(ão) correta(s)? 
I - A identificação e divulgação dos fatores condicionantes 
e determinantes da saúde; 
II - A formulação de política de saúde destinada a promover, 
nos campos econômico e social, a observância do disposto 
no § 1º do art. 2º desta lei; 
III - A assistência às pessoas por intermédio de ações de 
promoção, proteção e recuperação da saúde, com a 
realização integrada das ações assistenciais e das atividades 
preventivas. 
A) Apenas I está correta. 
B) Apenas II está correta. 
C) Apenas III está correta. 
D) As 3 estão erradas. 
E) As 3 estão corretas. 
26 - Em qual Artigo da Lei 8080/90, estão definidos os 
Princípios do Sistema Único de Saúde (SUS)? 
A) 1º 
B) 9º 
C) 10º 
D) 7º 
E) 2º 
 
27 - A Norma Operacional Básica de 1996 (NOB 96), tem 
como finalidade primordial: 
A) Reordenar as ações de saúde adaptando-as às regras 
básicas do Sistema Único de Saúde. 
B) Orientar os governos municipais para o uso correto 
nos novos sistemas de informação da atenção 
básica. 
C) Promover e consolidar o pleno exercício, por parte 
do poder público municipal e do Distrito Federal, 
da função de gestor da atenção à saúde. 
D) Estabelecer no âmbito municipal a estratégia de 
saúde da família. 
E) Restabelecer os princípios do SUS conquistado na 
Constituição de 1988. 
 
28 - A Lei nº 11.350, de 5 de outubro de 2006, elenca os 
seguintes requisitos para a investidura no cargo de Agente 
Comunitário de saúde: 
I - Residir na área da comunidade em que atuar, desde a data 
da publicação do edital do processo seletivo público; 
II - Haver concluído, com aproveitamento, curso 
introdutório de formação inicial e continuada; 
III - Haver concluído o ensino superior. 
- Qual(is) das proposições está(ão) incorreta(s)? 
A) Apenas III. 
B) I, II e III. 
C) Apenas I. 
D) I e II. 
E) Apenas II. 
 
29 - Também de acordo com a Lei nº 11.350, de 5 de 
outubro de 2006, a qual tipo de Regime Jurídico são 
submetidos os Agentes de Combate às Endemias, no âmbito 
municipal, no Sistema Único de Saúde? 
A) Regime Jurídico Único 
B) Contrato temporário 
C) Contrato fixo por 2 anos 
D) Consolidação das Leis do Trabalho 
E) Contrato definitivo 
 
30 - “Casas localizadas no espaço urbano, constituídas para 
responder às necessidades de moradia de pessoas portadoras 
de transtornos mentais graves, institucionalizadas ou não”. 
Qual é esse tipo de serviço e a qual público se destina? 
A) Postos de tratamento e curativos – destinados a 
portadores de diabetes. 
B) Abrigos humanizados – destinados a idosos. 
C) Residências Terapêuticas – destinadas a portadores 
de Doença de Alzheimer. 
D) Postos de tratamento – destinados a portadores de 
Hipertensão arterial sistêmica. 
E) Residências Terapêuticas – destinadas a portadores 
de transtornos mentais. 
Emília Gomes Soares - emiliagomes23022302@gmail.com - IP: 45.184.179.85
 
 
 
PARTE III - PORTUGUÊS 
As questões de 31 a 33 referem-se ao texto seguinte: 
Você não precisa de seus gadgets 
Tecnologia é inútil para nossa sobrevivência. Ela sempre 
foi, e continuará sendo, apenas um instrumento para alcançar 
nossos objetivos. Não o objetivo em si 
Há alguns meses participei de uma experiência interessante. 
Um grupo de empresários e profissionais de ponta em suas áreas 
aceitou passar uma semana em um lugar remoto do estado 
americano de Utah. Sem telefones, tablets ou notebooks — eles 
não teriam sinal de qualquer maneira. Cinco pesquisadores, eu 
entre eles, acompanharam a pesquisa, que tinha o objetivo de 
verificar a que ponto o uso contínuo de tecnologia causa danos 
semelhantes aos observados em dependentes de álcool ou 
drogas. Percebemos que, sim, chegamos a um ponto em que 
criamos uma relação patológica com os aparelhos que nos 
cercam. A cada dia, mais pessoas começam a acreditar que as 
amizades, os contatos de trabalho e os relacionamentos 
amorosos dependem deles. 
É claro que não passamos tão mal sem os gadgets quanto um 
viciado em crack, mas não conseguimos mais viver sem eles. 
Nem percebemos mais que, em última análise, não são tão 
necessários. 
Não estou sugerindo que o melhor é abandonar seu iPhone 4 
ou cortar a internet. Evidentemente, é mais fácil dirigir com um 
GPS no carro. O importante é lembrar que podemos muito bem 
viver sem nenhum desses aparelhos. 
Para a nossa sobrevivência, a tecnologia é inútil. E ela já nos 
atrapalha mais do que ajuda. De acordo com um estudo da 
Universidade de Glasgow, existem três maneiras de lidar com a 
tecnologia: relaxada, pressionada ou estressada. E 64% das 
pessoas estão no terceiro grupo. Mais: sabemos que os usuários 
compulsivos de tecnologias voltadas à comunicação estão 
sobrecarregando o funcionamento do lóbulo frontal, a última 
área do cérebro a se desenvolver e a primeira a se degradar com 
a idade. É o mesmo que acontece com quem sofre mal de 
Alzheimer. Por sobrecarregar o lóbulo frontal, uma pessoa que 
dirige falando ao celular tem mais chances de bater o carro do 
que um motorista alcoolizado, por exemplo. 
Tecnologia, segundo a definição mais aceita, é qualquer 
objeto que não faz parte do nosso corpo e facilita nossa vida. Há 
tecnologia em armas, roupas, carros. Mas ela sempre foi um 
instrumento, e não um fim em si. Nossa obsessão por novos 
aparelhos não pode nos fazer esquecer disso. 
Paul Atchley. Galileu. São Paulo, 
jun. 2011, p. 95. 
 
31 - Das afirmações seguintes: 
I. O artigo foi produzido com o objetivo de convencer as pessoas 
de que os aparelhos eletrônicos portáteis não são tão necessários 
à vida. 
II. Após a experiência mencionada no artigo, os pesquisadores 
concluíram que as pessoas desenvolvem um sentimento de 
dependência e apego psicológico em relação aos gadgets. 
III. O autor mostra-se radicalmente contra a utilização dos 
gadgets. 
A) Estão corretos apenas os itens I e II. 
B) Estão corretos apenas os itens I e III. 
C) Estão corretos apenas os itens II e III. 
D) Todos estão corretos 
E) Apenas o item I está correto. 
32 - Todas as afirmações seguintes estão corretas com 
relação as abordagens no texto, exceto: 
A) O autor considera que as pessoas podem viver bem, 
sem utilizar aparelhos eletrônicos portáteis. 
B) Segundo o artigo, a tecnologia, seguramente, ajuda 
mais do que atrapalha. 
C) As pessoas transformarem em hábito o uso dos 
gadgets, julgando-os indispensáveis no trabalho e 
na vida pessoal é preocupação dos pesquisadores. 
D) O autor optou por apresentar uma opinião pessoal 
polêmica no título para atrair a atenção do leitor, e 
desse modo, incentivar o debate de ideias. 
E) No início do 4º parágrafo, o pesquisador expõe uma 
argumentação bastante polêmica. 
 
33 - Das afirmações seguintes: 
I. A variedade linguística utilizada no artigo foi a variedade 
padrão da língua. 
II. A pessoa verbal mais utilizada no texto foi a 3ª pessoa do 
singular e do plural. 
III. Na frase “Mas ela (a tecnologia) sempre foi um 
instrumento, e não um fim em si”, o articulista quis dizer 
que, de modo geral, a tecnologia representa um meio para 
melhorar a vida das pessoas, mas que, isolada, ela nada 
significa. 
A) Estão corretos apenas os itens I e III. 
B) Estão corretos apenas os itens I e II. 
C) Estão corretos apenas os itens II e III. 
D) Todos estão corretos. 
E) Apenas o item I está correto. 
 
A questão 34 refere-se a tira seguinte: 
 
34 - Das afirmações seguintes: 
I. A personagem Hagar representa um guerreiro Viking que 
está sempre viajando parasaquear castelos com seus 
companheiros e essa “atitude” o torna, de antemão, uma 
pessoa suspeita diante do frade. 
II. A palavra “frutos” na tira foi empregada em sentido 
denotativo, ou seja, significando “resultado” ou “produto”. 
III. Hagar entendeu o sentido conotativo da palavra “frutos” 
na tira. 
A) Estão corretos os itens I e II. 
B) Estão corretos os itens I e III. 
C) Todos estão corretos. 
D) Apenas o item I está correto. 
E) Todos estão incorretos. 
 
35 - Identifique a alternativa em que ocorre um ditongo 
decrescente em todas as palavras: 
A) mão – gratuito – glória 
B) fauna – visualizar – árduo 
C) boi – canteiros – mau 
D) leite – ateu – sério 
E) noite – saguão – saída 
Emília Gomes Soares - emiliagomes23022302@gmail.com - IP: 45.184.179.85
 
 
 
A questão 36 refere-se a tira seguinte: 
36 - No período “Diminua a volume que a Dona Carol do 1º 
andar está enferma”, a oração destacada classifica-se como: 
A) coordenada sindética conclusiva 
B) coordenada sindética aditiva 
C) coordenada assindética 
D) subordinada substantiva subjetiva 
E) coordenada sindética explicativa 
 
37 - A concordância verbal está correta em todas as 
alternativas, exceto em: 
A) Qual de vós apoiará essa atitude? 
B) Mais de um já me avisou do acidente ocorrido na 
estrada. 
C) Um conselho, uma palavra amiga era suficiente 
para acalmá-lo. 
D) Campinas são uma cidade encantadora. 
E) As nuvens pareciam chorar. 
 
38 - Identifique a alternativa que apresenta o verbo na voz 
reflexiva: 
A) Os pais contemplam-se nos filhos. 
B) Desejo comprar um livro. 
C) As cidades serão enfeitadas. 
D) Abrir-se-ão novas escolas. 
E) As despesas foram pagas por mim. 
 
39 - Na frase “Adicione os temperos a gosto, orégano, salsa, 
pimenta vermelha...”, a função sintática do termo destacado 
é: 
A) vocativo 
B) complemento nominal 
C) aposto 
D) adjunto adverbial 
E) objeto direto 
 
40 - Assinale a alternativa cuja preposição destacada 
expressa ideia de estado: 
A) A escola está em reforma. 
B) Estudaremos durante as férias. 
C) Cientistas vão fazer uma expedição para a 
Antártida. 
D) Vítor adora andar a cavalo. 
E) Regressou cansado da festa. 
Emília Gomes Soares - emiliagomes23022302@gmail.com - IP: 45.184.179.85