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14/03/2022 19:05 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 3 - CCONT- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 51/2022
Período:28/02/2022 08:00 a 18/03/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 30/04/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) tem como objetivo unificar tudo o que sua empresa comunica
para garantir que a voz seja sempre a mesma, independentemente do formato de conteúdo ou canal
escolhido. É, aliás, uma ferramenta estratégica essencial para o desenvolvimento das empresas, contribuindo
para que consigam potencializar a sua presença no mercado e destacar-se da concorrência. Trata-se de um
processo de planejamento desenhado para assegurar que todos os contatos feitos por uma empresa junto
do seu cliente-alvo - para divulgar produtos, serviços ou a empresa em si - sejam relevantes para esse
público e consistentes ao longo do tempo. O conceito é simples: a Comunicação Integrada de Marketing
garante que todas as formas de comunicação e as suas respectivas mensagens acompanhem um objetivo
maior e único.
 
Disponível: <https://www.itchannel.pt/news/negocios/a-importancia-da-comunicacao-integrada-de-
marketing>; Acesso em: 26 Jan. 2022.
 
A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é a comunicação realizada com os clientes na organização.
Pensando nas ferramentas da CIM, observe as asserções a seguir.
 
I. Tanto a propaganda como a promoção de vendas possuem o mesmo objetivo, oferecer suporte e
incentivos para uma venda pessoal mais eficaz, levando o cliente a compra de forma rápida.
 
PORQUE
 
II. As estratégias e mensagens utilizadas pelas ferramentas da CIM devem ser sinérgicas e atenderem ao
plano de comunicação para conseguirem alcançar o público-alvo e fazer com que a empresa se destaque
dos concorrentes.
 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
2ª QUESTÃO
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“A política de comunicação não é apenas um indicativo de boa vontade da organização para com os
públicos de interesse, mas um compromisso de mudança, um norte a ser seguido em termos de
relacionamento com os stakeholders”.
 
 BUENO, Wilson. Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Com base no conceito apresentado e considerando a importância de se estabelecer uma política de
comunicação nas organizações, observe as asserções a seguir.
 
I. Uma empresa que consegue estabelecer objetivos e traçar princípios para o processo de comunicação,
respeitando os valores de sua cultura, consegue criar uma política de comunicação efetiva.
 
PORQUE
 
II. Uma política de comunicação funda-se em alguns pressupostos básicos, que vinculam obrigatoriamente a
comunicação ao processo de gestão e assim, entre comunicação e cultura organizacional.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
3ª QUESTÃO
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Leia a reportagem a seguir:
 
 O Itaú Unibanco mergulha no metaverso para lançar uma ação no Cidade Alta, servidor de GTA RP, para
impactar o público gamer. Cinco grandes nomes da Cidade Alta foram convidados a participar: Bruno
PH, Paty Landim, TTony, Vovo e Boy. Eles ativarão a hashtag #2022EmUmaPalavra trazendo uma palavra
para o outdoor do Itaú com seus respectivos avatares para o servidor do GTA RP e em seus perfis nas redes
sociais. Assim como aconteceu na ação original, os outdoors do servidor também contarão com peças
virtuais que seguem a mesma linha criativa das do mundo real. A ação do metaverso foi idealizada em
parceria com a DRUID, agência gamer do Itaú.
  
 Disponível em: <https://gkpb.com.br/80594/itau-gta-rp/; Acesso em: 26 Jan. 2022.
 
 Com base no exemplo apresentado da campanha realizada pelo Itaú dentro do ambiente dos games e no
contexto do metaverso, podemos afirmar que, levando em consideração os elementos do composto de
comunicação, o Banco Itaú:
  
ALTERNATIVAS
Utilizou uma linguagem do mundo digital e virtual para conversar com todos os públicos e clientes do banco que são
os receptores.
Como emissor nesse processo de comunicação, transmite uma mensagem de acordo com o posicionamento do
banco, utilizando uma linguagem própria independente do público.
Utilizou uma mensagem com elementos verbais e não verbais considerando o contexto e o receptor específico para
qual está se direcionando no mundo virtual em conexão com o físico.
Criou uma mensagem que pode trazer ruídos pela falta de entendimento do público-alvo do significado da ?#? o que
pode ocasionar uma decodificação diferente da almejada pelo emissor, nesse caso, o banco.
Criando ações de comunicação, deve utilizar o mesmo código, independente do canal, pois no ambiente digital ou no
físico os canais possuem as mesmas especificidades e por isso, a linguagem pode ser padronizada.
4ª QUESTÃO
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“A Deloitte incorporou no Brasil o mesmo propósito que a organização adotou globalmente – gerar
impactos positivos a partir dos projetos e da ação que cada um dos nossos cerca de 345 mil profissionais
em mais de 150 países é capaz de conduzir em diversos campos de atuação.
 
O propósito making an impact that matters nos remete às prioridades dos profissionais da Deloitte – fazer o
que realmente é importante, em três dimensões: os nossos clientes, os nossos próprios profissionais e a
sociedade como um todo. Em meio aos desafios econômicos e sociais impostos pela pandemia de Covid-19
ao redor do mundo desde o início de 2020, priorizamos o cuidado com a saúde e o bem-estar das nossas
pessoas e mantivemos ininterrupto o atendimento aos nossos clientes, suportado por novos investimentos
em infraestrutura de tecnologia. No período, expandimos nossas alianças estratégicas de negócios com
provedores globais de tecnologia, ampliando o fomento interno à inovação e mantivemo-nos a serviço do
interesse público.”
 
Disponível em: <https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/about-deloitte/articles/nossa-organizacao.html?
icid=bottom_nossa-organizacao>; Acesso em: 26 Jan. 2022.
 
O texto relata os propósitos da Deloitte, empresa líder em serviços de Auditoria, Consultoria, Assessoria
Financeira, Risk Advisory, Consultoria Tributária e serviços relacionados, apresentando aspectos que
correspondem a sua cultura organizacional. Neste sentido, observe as asserções a seguir.
 
I. O propósito explicitado pela Deloitte mostra que os valores compartilhados pela organização em sua
cultura organizacional se estabelecem em todos os locais em que atua pelo mundo, fortalecendo os seus
stakeholders.
 
PORQUE
 
II. A cultura organizacional tem como objetivo trazer racionalidade ao processo nas organizações, trazendo
segurança em detrimento de ações humanas e holísticas que em geral são desenvolvidas nas organizações
em geral.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,mas a II não é uma justificativa da I.
5ª QUESTÃO
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Em um processo de negociação em uma indústria de alimentos, o gestor do setor de auditoria fiscal
precisou negociar com alguns setores sobre os resultados que apresentaram no último mês. Sendo assim,
utilizando suas habilidades de negociador, o gestor de auditoria fiscal buscou questionar os gestores dos
outros setores de forma extrema, sabendo que eles não saberiam tomar uma posição; o gestor também
apresentou excesso de questões e informações para tentar enfraquecer os outros gestores.
 
Elaborado pelo Professor, 2022.
 
A partir do processo de negociação e do entendimento das habilidades de um negociador, podemos afirmar
que:
ALTERNATIVAS
O gestor do setor de auditoria fiscal demonstrou habilidades não convencionais a um negociador, como o exagero e
a sufocação.
O gestor do setor de auditoria fiscal demonstrou habilidades que são convencionais a um negociador, como a
sumarização e a utilização da emoção.
O gestor do setor de auditoria fiscal procurou se preparar para a negociação e explorar as informações de acordo
com a posição dos demais setores.
O gestor do setor de auditoria fiscal demonstrou que conhece as franquezas dos outros negociadores e por isso
utilizou-se de uma postura autoritária.
O gestor do setor de auditoria fiscal demonstrou habilidades não convencionais a um negociador, como a utilização
de equívocos, o sarcasmo e a mudança inesperada.
6ª QUESTÃO
Quando tratamos de negociação é preciso considerar que a variável poder está presente em qualquer forma
de negociação, seja uma negociação individual, coletiva, seja organizacional, política, etc. Mesmo que os
negociadores possuam habilidades, a força e os efeitos do poder precisam ser considerados em todas as
etapas da negociação.
 
SILVA, Victor A. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: UniCesumar, 2020.
 
A partir desse entendimento, e dos tipos de poder existentes, observe as asserções a seguir.
 
I. A moralidade é um tipo de poder que permeia a negociação a partir de padrões éticos que são
estabelecidos dentro de uma sociedade ou organização que leva o negociador a se comportar conforme os
valores por ele aprendidos e compartilhados.
 
PORQUE
 
II. Quando o poder considera a recompensa e a punição, isso pode ajudar no processo de negociação, já
que a outra parte pode apresentar um comportamento considerando que poderá ganhar ou perder algo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
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As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
7ª QUESTÃO
A comunicação entre departamentos pode ocorrer de diferentes formas e canais dependendo da cultura da
organização e como ele estrutura seu processo comunicativo. Quando se trata de eficácia na comunicação
organizacional é importante ter em mente que ela só se estabelece quando o resultado está de acordo com
o objetivo inicial almejado.
 
SILVA, Victor A. Comunicação empresarial e negociação. Maringá: UniCesumar, 2020.
Nesse contexto devemos compreender quais os elementos são necessários para uma comunicação
organizacional eficaz. Diante do exposto, observe as asserções a seguir.
 
I. As empresas que apresentam rivalidades interdepartamentais, que são divergências que ocorrem entre os
setores, podem ocasionar com frequência rivalidades, o que pode levar a uma comunicação ineficiente.
 
PORQUE
 
II. A comunicação que é eficaz no mundo corporativo é aquela que consegue convergir palavras em ações,
pois transforma a atitude das pessoas e, por isso, o desejo de todos é atingir  os objetivos comunicacionais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
8ª QUESTÃO
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A palavra “feedback” é original do idioma inglês e pode ser traduzida como “retroalimentação”, que significa
a resposta dada a uma ação ou postura como forma de avaliação. Ela tem objetivo de levar o interlocutor a
entender como o seu comportamento foi interpretado ou recebido pelo outro. Sendo assim, o feedback é
uma comunicação e devemos compreender como uma demonstração de investimento na relação de
aprendizado e desenvolvimento.
 
Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/feedback/>; Acesso em 26 Jan. 2022. (Adaptado)
 
Para que um feedback seja eficaz é importante considerar alguns elementos. Sendo assim, observe as
asserções a seguir.
 
I. Um feedback descritivo é mais efetivo do que aquele que avalia, pois nele o gestor deve apresentar ao
avaliado o que ocorreu, sem julgamento, permitindo que o avaliado tenha abertura para responder.
 
PORQUE
 
II. O processo de feedback é um processo de comunicar algo e isso afeta o sentimento das pessoas, pois
deve propiciar mudanças de comportamento conforme os objetivos almejados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
9ª QUESTÃO
“O objetivo de uma boa negociação é ter um aumento de possibilidade de sucesso dentro de uma
organização, pois sempre que se fala em negociação se fala em obtenção de bons resultados diante de uma
diversificação de ideias. E a função dela é fundamental na lucratividade, porque hoje em dia com grandes
diversificações e concorrências no mundo empresarial a negociação torna-se vital”.
 
Disponível em: <https://administradores.com.br/artigos/negociacao-dentro-de-uma-organizacao-parte-i>;
Acesso em: 16 Jan, 2022.
 
Considerando o exposto acima e os movimentos da negociação, observe as asserções a seguir.
 
I. A coerção é quando uma das partes induz a outra para atingir os resultados na negociação realizada, o
que ocorre em geral quando um dos negociadores possui mais influência e quer partir logo para um acordo.
 
PORQUE
 
II. O acordo é uma etapa da negociação que deve ser buscado de forma equilibrada, em que ambos os lados
conseguem obter seus objetivos iniciais, independente das concessões realizadas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
14/03/2022 19:05 Unicesumar - Ensino a Distância
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As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
10ª QUESTÃO
Para Margarida Kunsch a estratégia de comunicação objetiva guiar o relacionamento da organização com
seus públicos, “em busca de confiança mútua, construindo a credibilidade e valorizando a dimensão social
da organização, enfatizando sua missão e seus propósitos e princípios” (KUNSCH, 2003, p.103). A autora
ainda apresenta a comunicação integrada, formada pela comunicação interna, comunicação institucional e
comunicação mercadológica.
 
KUNSCH, Margarida M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada.São Paulo:
Summus, 2003.
 
Levando em consideração a comunicação integrada, observe as asserções a seguir.
 
I. Os três elementos que formam a comunicação integrada possuem características e públicos específicos,
tendo em comum a sinergia que deve ser estabelecida pela organização para manter uma mensagem
unificada.
 
PORQUE
 
II. As estratégias comunicacionais devem ser estabelecidas de forma a atender os stakeholders de acordo
com o plano de comunicação que deve ser estabelecido pela organização e que integra as ações
pretendidas independente do formato de comunicação utilizado.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.