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COMUNICAÇÃO CORPORATIVA 
Leia com atenção o trecho a seguir e analise dentre as alternativas mais abaixo, 
quais representam um grande avanço no papel do comunicador nas 
organizações. 
 
Alguns profissionais da comunicação ocupam assento no C-Level, e isso não 
chega a ser uma novidade. Do mesmo modo que, não apenas pioneiros da 
literatura especializada como James Grunig e Margarida Kunsch defendem a 
necessidade dos comunicadores em níveis estratégicos. A questão é que 
invariavelmente esta participação se limita ao alinhamento com a estratégia, ou 
ao contato direto, com os altos administradores. Mas apenas para compreender 
inteiramente a estratégia definida por outros, sem a sua participação, de modo a 
executar um programa de comunicação conforme essa estratégica exige. Ou 
seja, nunca, ou quase nunca, o comunicador aparece como formulador da 
estratégia empresarial, no mesmo nível e importância que os demais 
profissionais da alta gestão, tais como os financistas, administradores, 
advogados, os especialistas dos produtos e dos serviços oferecidos pela 
organização e, por que não, os acionistas. 
 
Referência: CARDOSO, Claudio (2020). O Comunicação no C-Level. E sua 
Caixa de Ferramentas. Inédito. São Paulo: Campus. No Prelo. 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O comunicador elabora relatórios das atividades realizadas e os encaminha 
para seus líderes; 
II. O comunicador se relaciona diariamente com stakeholders relevantes para a 
imagem da organização; 
III. O comunicador frequentemente ocupa o papel de formulador das estratégias. 
 
É correto o que se afirma em 
 
III, apenas. 
Afinal, o que significa o termo C-Level? Em muitos casos, profissionais 
experientes são contratados para exercer funções executivas. Mas, na maioria 
dos casos, são os fundadores da empresa que se responsabilizam por assumir 
algum papel C-Level na organização. Literalmente, C-Level significa "Nível C, de 
Chefia". Em inglês, os cargos de chefia são reconhecidos por siglas que 
começam pela letra C. Comunicadores são ainda raros neste nível. 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Em geral, a comunicação ainda não é percebida como elemento de alta 
relevância estratégica. Uma breve busca e se verá quão raros são os CCO – 
Chief Communication Officers, ou seja, um executivo da alta direção com 
assento nas reuniões decisórias. Isso é coisa muito rara. 
 
PORQUE 
 
II. Os profissionais de comunicação têm assento no Conselho de Administração 
de praticamente todas as organizações de médio porte para cima. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Os termos imagem, marca e reputação são elementos fundamentais da 
comunicação corporativa. A imagem é algo momentâneo, pontual e individual. 
Ela reflete a percepção positiva ou negativa sobre uma pessoa, empresa, 
produto, serviço, ambiente ou outro elemento que mereça a nossa atenção. Já 
a reputação resulta das imagens percebidas ao longo do tempo. Ela não é 
momentânea, mas tem caráter mais duradouro, embora possa ser destruída 
apenas em segundos. A reputação é a percepção coletiva que 
os stakeholders têm das imagens que uma organização transmite ao longo do 
tempo, um somatório de imagens. Por fim, a marca é um nome, termo, design, 
símbolo ou qualquer outro recurso que identifique o bem ou serviço de uma 
empresa vendedora como algo diferente das demais. As marcas são usadas 
nos negócios, no marketing e na publicidade para reconhecimento e, 
principalmente, para criar e armazenar valor intangível para o objeto 
identificado. Assim como a reputação, a marca é construída ao longo do tempo 
por atividades da comunicação. 
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que 
 
a marca é um elemento distintivo fundamental para os produtos e serviços oferecidos no 
mercado. 
Accountability é um termo da língua inglesa que pode ser traduzido para 
português como responsabilidade com ética e remete à obrigação, à 
transparência, de membros de um órgão administrativo ou representativo de 
prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo 
usado numa possível versão portuguesa é responsabilização. Também 
traduzida como prestação de contas, significa que quem desempenha funções 
de importância na sociedade deve regularmente explicar o que anda a fazer, 
como faz, por qual motivo faz, quanto gasta e o que vai fazer a seguir. Não se 
trata, portanto, apenas de prestar contas em termos quantitativos, mas de 
autoavaliar a obra feita, de dar a conhecer o que se conseguiu e de justificar 
aquilo em que se falhou. A obrigação de prestar contas, neste sentido amplo, é 
tanto maior quanto a função é pública. Na comunicação institucional 
compreende, por exemplo, aos mecanismos que possibilitam a 
responsabilização de pessoas que ocupam cargos públicos. Quando estendido 
aos meios de comunicação, pode ser visto como o processo que invoca a 
responsabilidade objetiva e subjetiva dos profissionais e dos próprios veículos. 
A respeito desse conceito, assinale a alternativa correta. 
 
Os meios para a prestação de contas por parte da mídia servem para garantir, na prática, 
que ela e seus profissionais não cometam erros, seguindo princípios como isenção, 
compromisso com os fatos, verdade, honestidade, exatidão da informação e o respeito à 
intimidade. 
 
A comunicação ética, eficiente e eficaz nas Organizações é capaz de aumentar a 
produtividade sempre que permite aos funcionários conhecerem as metas da 
Organização e envolverem-se no cumprimento destas; permite também aos 
funcionários tomarem decisões com sensatez, porque possibilita a eles conhecerem o 
comportamento esperado e os padrões éticos valorizados na Organização; ela deve 
considerar as pessoas-alvo da informação e possibilitar o feedback, para que sua 
eficiência possa ser medida; além disso, é capaz de incutir nas pessoas ideias, 
pensamentos, intenções e pontos de vista comuns, coletivos, ou seja, pode alterar 
valores e padrões éticos e morais, na medida em que se refere a elementos 
formadores da conduta social dos indivíduos. O objetivo da comunicação é fazer com 
que todos fiquem cientes do que a Organização deseja alcançar, seus propósitos e 
metas, e do seu padrão de comportamento ético (FGV EAESP, 1998). A discussão 
acerca da ética na área da comunicação leva em consideração o direito fundamental 
que todo cidadão tem, justamente, à comunicação, entendida especialmente como o 
direito à livre expressão e também à transparência das informações governamentais. 
Considerando essa informação, assinale a alternativa correta. 
 
Transparência é um dos valores centrais quando se discute ética na comunicação social, 
considerando o direito dos cidadãos a receber informações e acessá‐las e a se expressar 
livremente; 
 
A comunicação é essencial para liderar equipes. Ela está presente em todos os 
procedimentos de uma empresa e é determinante para que eles ocorram de 
modo eficiente e tenham os efeitos esperados. Além disso, é responsável por 
todas as interações que permitem a evolução de um negócio. 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Comunicação é assunto crítico em toda corporação. Basta lembrar aspectos 
de sua dimensão interna. São corriqueiros os problemas atribuídos à falta de 
comunicação entre integrantes das equipes, ou à má comunicação dos líderes, 
ou deficiências de sistemas que deveriam integrar as pessoas, e a muitos outros 
motivos. 
 
PORQUE 
 
II. É muito difícil mudar o comportamento das pessoas. Depois, é notável a 
escassa adoção de treinamentos dirigidos ao assunto. Capacitação para a 
comunicação é, ainda, pauta rara na maioria das corporações. E quem sofre com 
isso, especialmente, é a comunicação interna.Falta preparo. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Comunicadores gerenciam relacionamentos e lidam com opinião pública, 
comportamentos e conflitos. Entre os principais desafios da área, está o de 
avaliar os resultados das suas ações. A literatura em comunicação 
organizacional apresenta alguns modelos de avaliação, a depender dos 
objetivos de comunicação. Contudo, nenhum deles foi amplamente adotado. A 
formação dos comunicadores é muito deficiente em relação a técnicas e métodos 
de mensuração. 
 
Considerando o trecho acima, avalie as assertivas a seguir e a correlação 
proposta entre elas. 
 
I. A dificuldade de avaliar e mensurar dos comunicadores é parcialmente 
proveniente da própria formação universitária. 
 
PORQUE 
 
II. Avaliar elementos intangíveis como imagem e marca é praticamente 
impossível. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
Todo negócio precisa de uma boa reputação para ter sucesso e prosperar. Na 
medida que uma empresa cresce, ela tem cada vez mais destaque na 
comunidade em que está inserida. Embora isso dependa de diversos fatores, 
como qualidade dos produtos e serviços e confiabilidade, Publicidade e 
Relações Públicas são os pilares para promover e gerenciar a reputação de uma 
empresa. 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento 
da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também 
perante a sociedade em geral. 
 
PORQUE 
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de 
campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os 
clientes da organização. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da 
I. 
TEXTO I 
Talvez a própria formação universitária do comunicador organizacional contribua 
para a situação atual de exclusão desse profissional dos conselhos de 
administração. Ao menos formalmente, nos modelos de governança 
mundialmente recomendados, não está incluído o profissional da comunicação 
no nível da mais alta direção. É certo que conteúdos relativos à governança, tais 
como finanças, balanços, compliance e valuation, ainda são alheios às escolas 
de comunicação, apesar do crescente interesse por temas como transparência, 
sustentabilidade e impactos socioambientais. 
 
TEXTO II 
São inegáveis as melhorias nos currículos no sentido de proporcionar ao 
estudante de comunicação conhecimentos sobre organizações, com a inclusão 
em décadas recentes de disciplinas que oferecem noções em gestão de 
pessoas, negócios, e teorias das organizações. Além dessas, também são vistos 
conteúdos que entrecruzam e integram as formações, tanto nos cursos de 
publicidade, como nos de relações públicas. Contudo, raros cursos 
proporcionam e valorizam atividades práticas de empreendedorismo em 
comunicação. 
 
Referência: Disponível em: CARDOSO, Claudio (2020). O Comunicação no C-
Level. E sua Caixa de Ferramentas. Inédito. São Paulo: Campus. No Prelo. 
 
Considerando os trechos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I.O comunicador não é treinado para integrar conselhos de administração, por 
isso continua excluído deles. 
 
PORQUE 
 
II. As escolas de comunicação ainda não oferecem atividades práticas que 
coloquem o estudante em contato real e direto com a atividade empresarial. 
 
A respeito dessas asserções assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Após muitos anos sendo tratadas como função técnica nas organizações, as Relações Públicas 
têm ganhado uma abordagem diferente na literatura da área. Autores como Grunig (2009), 
Kunsch (1997, 2003), França (1997) e Bueno (2005, 2009), entre muitos outros, passam a tratar 
Relações Públicas como função estratégica nas organizações, devendo atuar junto à alta 
Administração na tomada de decisão e tornando-se responsáveis diretas pela construção e 
manutenção de relacionamentos estratégicos de longo prazo, que tragam resultados tangíveis 
às organizações. 
 
 
 
Referência: Mortari, E., & Castro, A. (2014). Relações Públicas como função estratégica: um 
caminho a ser traçado. MATRIZes, 8(1), 271-285. https://doi.org/10.11606/issn.1982-
8160.v8i1p271-285 
 
 
 
Considerando o trecho acima, qual a alternativa sem uma correlação direta com o conteúdo: 
a construção e a manutenção de relacionamentos estratégicos de curto prazo são 
protagonizadas pela publicidade. 
 
Dominique Wolton, em seu livro "Informar não é comunicar", afirma que a 
informação é a mensagem. A comunicação, segundo a autora seria a relação, 
bem mais complexa. Nem toda comunicação comporta informação. Para Wolton, 
comunicar é mais difícil do que apenas informar, pois impõe a questão da 
interação com visões e opiniões de outras pessoas. 
Quanto ao conceito de comunicação, é correto afirmar que 
 
é negociar e conviver, raramente com resultados previsíveis. 
 
Os Boletins Informativos ou Newsletter são geralmente enviados por e-mail, mas 
também podem ser enviadas por outros tipos de comunicação eletrônica. 
Algumas empresas os usam para fornecer novidades e informações úteis ao 
ambiente corporativo, ou a promoções e ofertas. Este tipo de comunicação 
empresarial pode ser útil para manter todos aqueles que tenham alguma relação 
com a empresa atualizados. É também encarada como uma forma simples e 
barata de fazer publicidade, tendo a grande vantagem que se pode considerar 
'publicidade solicitada', uma vez que quem a recebe se inscreveu livremente na 
lista de destinatários que quer receber informações sobre a empresa. 
 
Trecho adaptado do Wikipedia (2019). Verbete ‘Boletim Informativo’. Disponível 
em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Boletim_informativo > Acesso em: 12 jul. 
2020. 
 
Considerando o texto apresentado avalie as afirmações e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Uma Newsletter deve respeitar aqueles que não querem recebê-la. Já o 
Boletim Interno preferencialmente deve ser enviado para todos os integrantes 
da empresa. 
 
PORQUE 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Boletim_informativo
II. A Newsletter serve para várias finalidades, internas e externas às empresas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
O papel do profissional de relações públicas é a mediação do relacionamento 
entre a organização e os seus públicos. Uma questão de importância 
fundamental da administração das organizações é gerenciar o processo 
comunicativo em suas interações com o público, uma vez que são relações 
complexas e que as mensagens devem considerar diferentes segmentos e 
perfis. 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O profissional de relações públicas tem a responsabilidade de manter a 
credibilidade entre a organização e o seu público. 
II. As relações públicas têm a finalidade de fazer a gestão da comunicação entre 
uma organização e a sociedade com o objetivo de construir, preservar e 
fortalecer a sua imagem. 
III. O processo comunicativo das organizações tem objetivos, antes de tudo, de 
interesse exclusivamente mercadológicos e financeiros, porque é daí que deriva 
a imagem organizacional necessária para o mercado. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I e II, apenas. 
 
CRM ou Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode 
ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o 
Cliente. Foi criadopara definir toda uma classe de sistemas de informações ou 
ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas 
ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma 
mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e 
manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-
relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e 
interações com a empresa. 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O dono do armazém sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, 
quais suas dificuldades e os produtos ou serviços que mais valorizam e 
necessitam. Além disso, ele sempre faz um telefonema para se certificar se as 
entregas chegaram em dia, se estava tudo em ordem e se o cliente precisa de 
mais alguma coisa. O problema de hoje é a questão da escala. Grandes 
varejistas têm clientes em quantidade que torna esta atenção um grande desafio. 
Muitos desses comerciantes buscam a solução em tecnologias. 
PORQUE 
II. O dono do armazém se antecipa e surpreende o cliente fazendo ofertas 
quando se aproxima o aniversário de um dos seus filhos (do cliente) ou quando 
sabe que é época de colher o que quer que seja que o cliente planta. Você que 
é um grande varejista, transporte este comportamento para o mundo corporativo 
e foque no relacionamento com o cliente. É claro, você tem muito mais clientes 
que o dono do armazém, por isso a única saída para fazer seu cliente sentir que 
você o conhece e se preocupa com ele é com ajuda da tecnologia. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I . 
 
Hoje a comunicação empresarial tem assumido um papel fundamental nas organizações, 
exigindo dos profissionais da área não apenas conhecimentos e habilidades, mas também uma 
visão abrangente do mercado e uma visão universal e estratégica de negócios. Sendo um fator 
importante para se ter um diferencial de competitividade, e é fundamental para a excelência 
nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos estratégicos. 
Ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa, 
melhorando os serviços e aumentando a produtividade e lucro. Quando uma empresa não se 
comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que 
perdem a confiança e clientes insatisfeitos, não existindo uma comunicação interna e externa. 
 
 
 
Referência: Disponível em: RH Portal < https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-
da-comunicao-nas-organizaes/ > Acesso em: 31 jul. 2020. 
 
 
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
 
 
 
I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da 
organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral. 
 
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas 
publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização. 
 
III. A equipe de comunicação deve apoiar o Conselho de Administração para formular as 
estratégias da organização. 
 
 
 
É correto o que se afirma em 
 
I, II e III.