Atividade de Autoaprendizagem 1

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Módulo B - 79795 . 7 - Auditoria da Qualidade - D1.20221.B
Atividade de Autoaprendizagem 1
Conteúdo do exercício
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/0
Dentro da fase da análise dos resultados, onde constitui a etapa em que são reunidas as evidências da auditoria para se chegar em conclusões acerca do objeto de análise, ela é composta por:
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1. 
Criticar, rever e cortar.
2. 
Medir, criticar e redesenhar.
3. 
Documentar, ampliar e cortar.
4. 
Entender, documentar e medir.
5. 
Relatório de auditoria e solicitação de ação corretiva.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/0
Agregar valor ao resultado da organização, apresentando subsídios para o aperfeiçoamento dos processos, da gestão e dos controles internos, por meio da recomendação de soluções para as não conformidades apontadas nos relatórios é finalidade decorrente de qual atividade?
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1. 
Da auditoria externa.
2. 
Da auditoria interna.
Resposta correta
3. 
Do controle interno.
4. 
Do conselho fiscal.
 
5. 
Do conselho de administração.
3. Pergunta 3
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Analisando o meio corporativo e na perspectiva de negócios, temos a auditoria para avaliar os processos e as intervenções de empresas, departamentos e setores nos processos, indiretamente ou diretamente envolvidos na compra, fusão ou aquisição de grandes empresas. Nesse sentido, podemos afirmar que stakeholders são:
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1. 
Os clientes que adquirem o produto, para satisfazer suas necessidades com bens tangíveis e intangíveis. 
2. 
Os concorrentes que querem alavancar suas vendas e ver a falência de seu rival ou algoz. 
3. 
Os investidores dentro do ambiente de marketing na exploração dos seus produtos.
4. 
Partes interessadas e que se relacionam com a empresa como acionistas, governo, colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes, na análise da auditoria. 
Resposta correta
5. 
Empresas que não podem ter relacionamento com as diretrizes empresariais.
4. Pergunta 4
/0
A qualidade é conceituada como sinônimo de “excelência”, sendo intrínseca a um objeto ou serviço. Nesse contexto, a necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. Assim, como certificação pode ser definida?
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1. 
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito.
2. 
Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações.
Resposta correta
3. 
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade do cliente.
4. 
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
5. Incorreta: 
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva.
5. Pergunta 5
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O processo de auditoria da qualidade, quanto à aplicação, pode ser dividido em:
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1. 
Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço; Auditoria da Qualidade da Empresa e Auditoria da Qualidade do Colaborador.
Resposta correta
2. 
Auditoria da Qualidade do Processo, Auditoria da Qualidade da Marca e Auditoria da Qualidade.
3. 
Auditoria da Qualidade da Empresa, Auditoria da Qualidade do Colaborador e Auditoria da Qualidade do Processo.
4. 
Auditoria da Qualidade da Marca, Auditoria da Qualidade e Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço.
5. 
Auditoria do Sistema da Qualidade, Auditoria da Qualidade do Processo e Auditoria da Qualidade do Produto/Serviço.
6. Pergunta 6
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No processo e durante a implantação de seu sistema de gestão da auditoria da qualidade, uma determinada empresa verificou as necessidades de documentação do sistema de gestão. Conforme a NBR ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade deve incluir:
I) Uma política da qualidade e objetivos da qualidade.
II) Um manual da qualidade.
III) Procedimentos documentados.
IV) Procedimentos operacionais.
V) Registros.
As alternativas corretas são:
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1. 
I, II e IV.
2. 
I, II, III e V.
Resposta correta
3. 
II, III e V.
4. 
I, II, III e IV.
5. 
I, II e V.
7. Pergunta 7
/0
As entradas para a análise crítica pela auditoria e direção devem incluir informações sobre:
I) Resultados de auditorias.
II) Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente.
III) Necessidade de recursos.
 IV) Situação das ações preventivas e corretivas. 
V) Ações de acompanhamento sobre as análises críticas anteriores pela direção. 
Quais afirmativas estão corretas?
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1. 
II, III, e V.
2. 
I, II e IV.
3. 
I, IV, e V.
Resposta correta
4. 
I, II e III.
5. 
I, II, e V.
8. Pergunta 8
/0
No acompanhamento de fluxo da auditoria, a gestão pela qualidade é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. O controle de processos é uma atividade necessária. Em relação a essa atividade, é correto afirmar que: 
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1. 
Controlando os processos menores, não se pode controlar mais facilmente e sistematicamente cada um deles separadamente, conduzindo a um controle mais eficaz sobre o processo todo, bem como identificar mais facilmente problemas e agir prontamente sobre sua causa.
2. 
Aumentar a competitividade do negócio, assegurando que os produtos serão gerados dentro do binômio: preço baixo e qualidade superior.
3. 
Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre as causas de cada processo para medir a sua qualidade total. 
4. 
Ter um bom controle de processo não significa dizer que haverá gerenciamento em todos os níveis hierárquicos da empresa.
5. 
Controlar um processo significa atuar sobre ele ou sobre as condições a que o processo está sujeito, de modo a atingir algum objetivo. 
Resposta correta
9. Pergunta 9
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A principal semelhança entre a Auditoria Interna e a Externa é relacionada aos métodos de trabalho, que, geralmente, são bastante parecidos, tanto quanto às características desejáveis à pessoa do auditor quanto aos aspectos de planejamento, execução e emissão de relatórios. Com relação às funções de auditor interno e auditor externo, analise as alternativas abaixo e marque a opção incorreta.
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1. 
Tanto o auditor interno quanto o auditor externo devem avaliar os controles internos, sendo os responsáveis primários pela prevenção e identificação de fraudes e erros que afetem as demonstrações dos procedimentos. 
Resposta correta
2. 
Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
3. 
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
4. 
O auditor externo emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada. 
5. Incorreta: 
A responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade. 
10. Pergunta 10
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Na Auditoria da Qualidade, ou na administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é:
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1. 
Grupos formais, cultura e experiência.
2. 
Grupos formais, tecnologia e estrutura.
3. 
Cultura, normas e conhecimento.
Resposta correta
4. 
Grupos informais, experiência e grupos formais.
5. 
Experiência, sentimentos e procedimentos.