modelo_etapa7 PROJETO INTEGRADOR QUALIDADE SENAC

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Curso Técnico em Qualidade
Etapa 7
Projeto
Integrador
SENAC EAD
Aluno: Juliane Ferreira Peres
Importância do SGQ para a empresa
Projeto Integrador | Etapa 7
 
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) contribui para a Academia Green ao padronizar processos, melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e aumentar a satisfação dos alunos. Por meio do SGQ, a academia consegue monitorar seus indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e corrigir falhas de forma mais eficiente. Além disso, o sistema auxilia na capacitação dos colaboradores, na manutenção dos equipamentos e na organização das atividades diárias, garantindo maior segurança e qualidade no atendimento. Como resultado, a Academia Green fortalece sua imagem no mercado, fideliza clientes e promove a melhoria contínua de seus processos e serviços.
Benefícios e vantagens do SGQ para a empresa
Projeto Integrador | Etapa 7 
O SGQ traz diversos benefícios para a Academia Green, como a padronização dos processos, a melhoria da qualidade dos serviços e o aumento da satisfação dos alunos. Além de reduzir custos por meio da diminuição de erros, desperdícios e retrabalhos, o SGQ fortalece a confiança dos clientes ao garantir um atendimento mais eficiente e seguro. Também contribui para a redução de riscos operacionais, como falhas nos equipamentos e insatisfação dos alunos, e cria oportunidades de crescimento, inovação e maior competitividade no mercado, promovendo a melhoria contínua da organização.
Conceito de auditoria interna do SGQ
Projeto Integrador | Etapa 7
 
A auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um processo de avaliação realizado para verificar se os procedimentos e atividades da Academia Green estão sendo executados conforme os padrões estabelecidos pela organização. Seu principal objetivo é identificar falhas, não conformidades e oportunidades de melhoria nos processos, garantindo a eficácia do sistema de gestão. Os resultados esperados dessa auditoria incluem a melhoria contínua dos serviços, maior eficiência operacional, redução de erros e riscos, aumento da satisfação dos alunos e o fortalecimento da qualidade e da credibilidade da academia no mercado.
Responsabilidades do auditor e do auditado
Projeto Integrador | Etapa 7
 
Em uma auditoria interna do SGQ, o auditor tem a responsabilidade de conduzir a avaliação de forma ética, imparcial e organizada, verificando se os processos da Academia Green estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos. Ele deve coletar evidências, registrar observações e comunicar os resultados de maneira clara e objetiva. Já o auditado deve colaborar com a auditoria, fornecendo informações, documentos e esclarecimentos necessários, além de manter uma comunicação transparente. Espera-se que ambas as partes atuem com profissionalismo, respeito e foco na melhoria contínua da organização, contribuindo para o fortalecimento da qualidade dos serviços prestados pela academia.
Execução da auditoria interna da empresa
Projeto Integrador | Etapa 7
 
A execução da auditoria interna na Academia Green terá início com uma reunião de abertura para apresentar os objetivos e o cronograma da auditoria. Em seguida, o auditor realizará entrevistas com colaboradores, observará as atividades e analisará documentos e registros relacionados aos processos da academia, coletando evidências de conformidade ou possíveis não conformidades. Essas evidências serão registradas e comparadas com os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade e os procedimentos internos da empresa. Após a análise, será elaborado um relatório com os resultados encontrados, destacando pontos fortes, oportunidades de melhoria e ações corretivas necessárias para promover a melhoria contínua dos serviços e processos da academia.
Encerramento
Projeto Integrador | Etapa 7
 
Nas etapas finais da auditoria interna da Academia Green, é realizada uma reunião de encerramento para apresentar os resultados, pontos fortes e não conformidades identificadas. Todas as evidências são registradas e, quando necessário, é elaborado um relatório com ações corretivas para solucionar os problemas encontrados. Após a implementação e verificação dessas ações, a auditoria é encerrada. Esse processo reforça a importância do SGQ, que contribui para a melhoria dos serviços, redução de falhas, aumento da satisfação dos alunos e fortalecimento da organização. A busca contínua pela melhoria e excelência permite que a academia evolua constantemente, oferecendo serviços cada vez mais seguros e de maior qualidade.
OBRIGADO
Projeto Integrador
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