Avaliação II - Individual Avaliação II - Individual GTI

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1O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos imprescindíveis para assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição e o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os processos relativos de modo a assegurar os quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo com sucesso, de modo a garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que devem ser realizados, assinale a alternativa CORRETA:
A
Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP); conferir escopo.
B
Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir atividades, estimar recursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
C
Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar e controlar o escopo.
D
Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e questionários de pesquisa, verificar resultados.
2Um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos após atuar como desenvolvedor em um laboratório de pesquisa e desenvolvimento de software, por aproximadamente 5 anos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos utilizará o PMBOK. Sobre os projetos que o gerente deve coordenar, assinale a alternativa CORRETA:
A
Planejamento de compra e contratações, seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
B
Definição e sequenciamento de atividades, planejamento, definição, verificação e controle do escopo.
C
Estimativa de recursos e duração da atividade, planejamento, garantia e controle da qualidade.
D
Desenvolvimento e controle do cronograma, definição e sequenciamento de atividades, estimativa de recursos e duração da atividade.
3O processo de gerenciamento de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, visando a garantir a estabilidade e a continuidade dos serviços. A liberação de serviços de TI pode ser executada de diversas formas. Quando ocorre a forma denominada "Big Bang"?
A
Quando o serviço é liberado através de scripts de atualização executados nas máquinas da rede.
B
Quando o serviço é liberado manualmente, requerendo intervenção de um executor.
C
Quando o serviço é liberado para alguns usuários por fase.
D
Quando o serviço é liberado para todos os usuários ao mesmo tempo.
4Segundo o PMI (2008), o escopo do projeto deve ser planejado com antecedência, pois define, determina e controla o que faz e também o que não será feito em determinado projeto. Deve garantir que serão realizadas todas as atividades necessárias e apenas as atividades necessárias para a conclusão do projeto com sucesso. Sobre as entradas que o processo de monitoramento e controle da execução do projeto possui, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4. ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
A
Planejamento de gerenciamento do escopo. Levantamento dos requisitos. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição de atividades. Levantamento de custos. Validação de escopo. Controle de escopo.
B
Plano de gerenciamento do projeto. Relatório de desempenho. Fatores ambientais da empresa. Ativos de processos organizacionais.
C
Coleta de requisito. Criação de EAP (Estrutura Analítica do Projeto). Definição das atividades. Validação do escopo. Levantamento de custos. Controle de cronograma.
D
Desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Coleta de requisitos. Definição do escopo. Definição das atividades. Controle do escopo. Controle do cronograma.
5A gestão de serviços de TI se torna mais organizada e produtiva quando são aplicadas as "melhores práticas", como as sugestões de processos de gerenciamento definidas pelo ITIL, por exemplo. Para que os objetivos da TI sejam alcançados, ajudando a organização a alcançar seus objetivos, consequentemente, é necessário que o gerente de cada processo desempenhe muito bem o seu papel. Considerando os papéis do gerente de processo, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Papel do gerente de incidentes. II- Papel do gerente de problemas. III- Papel do gerente de liberação. IV- Papel do gerente de nível de serviços. ( ) Precisa fazer o acompanhamento das equipes de solução de problemas, garantindo solução dentro do prazo definido no Acordo de Nível de Serviços, além de garantir o registro e a integridade das informações na Base de Dados de Erros Conhecidos: o BDEC. ( ) Precisa buscar a melhoria contínua dos serviços, garantir a geração e a manutenção dos catálogos de serviços, realizar auditoria nos serviços e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos. ( ) Precisa planejar, desenhar, construir, configurar e testar os novos hardwares e softwares, criando o pacote de liberação para a entrega dos serviços solicitados. ( ) Precisa gerar relatórios sobre os atendimentos nos diversos níveis de suporte, gerenciar os casos mais graves, além de gerenciar as equipes de suporte. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - II - I - III.
B
II - IV - III - I.
C
I - III - IV - II.
D
III - I - II - IV.
6Estamos em uma época em que as mudanças são constantes, inclusive nos ambientes de TI das organizações. Para auxiliar o gestor de TI no tratamento de mudanças, existe um processo sugerido pelo ITIL, chamado gerenciamento de mudanças. Este processo visa a garantir um tratamento sistematizado e padronizado das mudanças que ocorrem no ambiente operacional de TI, com o objetivo de minimizar impactos oriundos de incidentes gerados pelas mudanças. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: I- É por meio do processo de gerenciamento de mudanças que as implementações ligadas à infraestrutura de TI serão consideradas e delineadas, a fim de que não venham causar conflitos ou funcionamento anormal da operação cotidiana da organização. II- O gerenciamento de mudanças traz benefícios reduzidos para a organização, pois abrange poucos aspectos, e os impactos dos incidentes causados por mudanças não são relevantes. III- O formulário de requisição de mudança existe para viabilizar um controle no processo, mas não se pode considerá-lo um ponto-chave para o sucesso do processo, pois não ajuda a evitar impactos negativos. IV- O fio condutor do processo de gerenciamento são as alterações que afetam hardware, software, aplicações em produção, incluindo também documentação e procedimentos ligados à operação, suporte e à manutenção da infraestrutura de TI. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença IV está correta.
B
As sentenças II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
7O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta determinados elementos que devem ser percebidos no gerenciamento de incidentes. O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de forma clara e detalhada códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir: I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, produzir informações gerenciais, gerenciar o trabalho dasequipes de suporte que inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter o processo e o procedimento. II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca desestruturar a operação do serviço o mais rápido possível para não provocar o desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos nas operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios. III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de tratamento de incidentes de segurança. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças II e III estão corretas.
8Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades de as organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão descritos os processos e as atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. Sobre os principais processos e atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. ( ) Encerrar o projeto. ( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto. ( ) Controle integrado de mudanças. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - F.
B
V - F - F - V.
C
F - V - V - V.
D
F - F - V - V.
9Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP apresentada na imagem em anexo, mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de "codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Beta optou por terceirizá-las para uma parceira em uma operação de outsourcing. Sobre o EAP da empresa, avalie as asserções a seguir: I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do projeto. PORQUE II- A empresa é a responsável pela implantação de software (a terceirização foi uma opção da própria empresa). Assinale a alternativa CORRETA:
A
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
10O gerenciamento de problemas é um dos processos da gestão de serviços de TI, conforme o ITIL, e visa a eliminar permanentemente os problemas e incidentes que podem afetar a infraestrutura de TI e a prestação dos serviços à organização. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir: I- A atuação reativa, que foca na solução de problemas decorrentes de um ou mais incidentes, é a única forma de atuação num processo sólido de gerenciamento de problemas. II- Todos os problemas devem ser registrados no Banco de Dados de Erros Conhecidos, para que possa ser realizado um efetivo controle sobre o banco e para que possa ser útil na solução de problemas. III- Existem quatro atividades primárias, que são: controle de problemas, controle de erros, gerenciamento proativo de problemas e finalização da revisão dos problemas graves. IV- O processo de gerenciamento de incidentes não possui nenhum relacionamento com o processo de gerenciamento de problemas, pois são processos completamente distintos. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.