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06/09/2021 17:42 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Objetiva 03
Entrega 8 set em 23:59 Pontos 3 Perguntas 10
Disponível 23 ago em 0:00 - 8 set em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
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MAIS RECENTE Tentativa 1 77 minutos 2,7 de 3
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0,3 / 0,3 ptsPergunta 1
Diante da experiência Netshoes, agora adquirida pela Magazine Luiza,
considere a situação a seguir: 
Começou num puxadinho… e a Netshoes foi parar em Wall Street
11/07/2017 - POR BARBARA BIGARELLI E ELISA CAMPOS.
ILUSTRAÇÃO ALEXANDRE AFFONSO, Disponível em:
http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/07/comecou-
num-puxadinho-e-netshoes-foi-parar-em-wall-street.html
A Netshoes nasceu dentro de um estacionamento e se tornou o maior
e-commerce de esportes da América Latina – sem jamais ter
registrado lucro. Com o IPO, buscou capital para manter o
crescimento. Mas a pressão por rentabilidade vai aumentar [...]
O IPO na bolsa de Nova York (Nyse) foi realizado no dia 12 de abril
deste ano. A Netshoes esperava levantar até US$ 189,7 milhões.
Números para seduzir os americanos ela tinha. A empresa é hoje o
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maior e-commerce de artigos esportivos da América Latina. Na
categoria de vestuário e calçados possui 18,3% de participação de
mercado, segundo a Euromonitor. No Brasil, a fatia de 40,3% garante
a liderança folgada. A Netshoes é a 5ª maior marca do comércio
eletrônico brasileiro. Fechou 2016, um ano de recessão, com 10,3
milhões de pedidos, um aumento de 20,8% frente a 2015. 
Mas a Netshoes também tem algo para deixar qualquer investidor,
brasileiro ou americano, ressabiado: o lucro ainda não deu as caras no
balanço da empresa. A estratégia dos “nets” tem sido apostar na
expansão, sem se preocupar (muito) com a última linha do balanço. A
receita líquida, de R$ 252,9 milhões em 2010, terminou 2016 em R$
1,7 bilhão. Para crescer num ritmo alucinante de dois dígitos ano após
ano, é preciso investir um caminhão de dinheiro em marketing,
tecnologia e logística. A solução? Injeção de capital novo, seja por
venda de participação acionária, rodada de investimentos ou, como se
vê agora, uma abertura de capital, cogitada pelo menos desde 2013.
Ao final, ao realizar enfim o IPO em abril e vender 8,25 milhões de
ações, a Netshoes captou US$ 138,85 milhões no total. As ações
"NETS" foram negociadas a preço unitário de US$ 18.
O IPO marcou a oportunidade para os fundos estrangeiros que
acreditaram na Netshoes receberem parte do retorno de seu
investimento na varejista, com a venda de ações da companhia.
Apesar de Marcio gostar de velocidade, a exigência do crescimento
frenético dos últimos anos veio, em grande parte, dos fundos. A lógica
é simples: quanto maior a empresa, mais eles ganham na hora de dar
adeus ao investimento. Um caso clássico e parecido ao da Netshoes é
a venda da Zappos para a Amazon. Pioneira no comércio de calçados
pela web, ela dobrou sua receita todos os anos, de 2005 a 2007. Em
2009, o martelo da aquisição foi batido por US$ 1,2 bilhão.
Assumindo as assertivas a seguir como verdadeiras, assinale a
afirmativa correta diante do cenário apresentado pelo Netshoes:
1. O pressuposto para a Controladoria ter sempre o valor da empresa
é no sentido de nortear sua missão.
2. A contabilidade deve mensurar adequadamente o valor da
empresa para que os seus gestores, a qualquer momento possam
redirecionar o planejamento no sentido de manter ou não o
investimento; em outras palavras, saber se continuam ou não com
a empresa.
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A Nesthoes perdeu seu diferencial competitivo quando focou na
captação de recursos de terceiros para remunerar os investidores.
 
As afirmativas I e II estão relacionadas, pois a Controladoria busca
apoiar a injeção de capital novo enquanto a Contabilidade mensura o
valor da empresa para atender as expectativas dos investidores.
 
As afirmativas I e II se diferem porque a missão da empresa não pode
ser analisada pela perspectiva financeira.
 
A afirmativa I contradiz a alternativa II no caso da Netshoes, porque a
missão de um negócio não deve propor prejuízos correntes pelas altas
despesas marketing, tecnologia e logística.
Correto!Correto!
Qualquer empresa precisa ser sustentável, justificando o
retorno financeiro da mesma. Ambas afirmativas revelam que é
importante saber o valor da empresa para analisar sua missão.
A controladoria está focada na orientação estratégica e a
contabilidade no nível tático. Sendo a Netshoes, um player do
e-commerce, ter alto volume de recursos e captar recursos de
terceiros favorece a alavancagem da empresa, por trazer
visibilidade ao estar entre as empresas bilionárias.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 2
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio total
de 100.000 reais. Em 2016, a ONG atendeu 120 refugiados, com um
dispêndio total de 120.000 reais.
Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi:
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 mais produtiva 
 menos eficiente 
 mais eficiente 
 mais eficaz Correto!Correto!
0,3 / 0,3 ptsPergunta 3
Entre as ferramentas de análise de valor, encontra-se o Lean Thinking
que preconiza: 
 
I. Ter uma metodologia enxuta. 
II. Estabelecer um fluxo de valor. 
III. Ter um fluxo contínuo. 
IV. Estabelecer a produção puxada. 
V. Buscar a perfeição. 
 
Uma padaria, em busca da adequação ao modelo, começou a
questionar os seus processos e verificou melhorias a serem
introduzidas a partir do uso desta ferramenta de análise de valor. 
 
Dessa forma, indique a afirmativa que corresponde a correta
interpretação da prática: 
 
 
Ampliar o almoxarifado para garantir o aumento de estoques, quanto
ocorrerem ações promocionais no mercado fornecedor.
 
Criar novas formas de execução para os processos da cadeia produtiva
que não agregam valor.
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Mapeamento dos processos operacionais para garantir a perfeição do
produto em detrimento à velocidade de produção.
 
Mapear processos que não geram valor, mas mantém processos e
qualidade, no intuito de aperfeiçoa-los para serem menos burocráticos
e mais efetivos.
Correto!Correto!
Justificativa: Um processo perfeito considera qualidade e
velocidade. Mapear processos que não geram valor, mas
mantém processos e qualidade, no intuito de aperfeiçoa-los
para serem menos burocráticos e mais efetivos. Processos da
cadeia produtiva que não agregam valor devem ser eliminados. A
intenção é de reduzir os estoques na produção puxada.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
Uma rede de farmácias tem como sistema de gestão um modelo que
valoriza a segregação de funções, a separação de tempo entre o
planejamento e a execução, a busca pela criação de premissas que
favoreçam a construção de objetivos duráveis, uma acentuada atenção
para as avaliações internas sobre o contexto e seus atores, e a
mensuração do resultado dos gestores focada no desempenho
baseado em ações (cumprir os planos).
Com estas características, o Controller deve equipar o gestor de cada
unidade de negócio, considerando que a rede de farmácias apresenta
um modelo de gestão:
 híbrido 
 rígido Correto!Correto!
 moderno 
 flexível 
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Os modelos de gestão (rígido ou flexível) servirá de base para a
implementação do processo decisório organizacional. As
decisões deverão ser tomadas levando em consideração o que
foi definido no modelo de gestão; para considerar as
necessidades de cada gestor da entidade.
As características do modelo de gestão são: Segregação,
planejamento e execução: quem pensa não executa, quem
executa não pensa; Sequência planejamento-implementação:
primeiro se planeja, depois se executa; Enfoque racional-formal:
previsibilidade e durabilidade dos objetivos; Endógeno:
Avaliações internas sobre o contexto e seus atores; Baseado
em planos: planejar é fazer planos que devem ser seguidos;
Desempenho baseado em ações: bom desempenho é cumprir
os planos; Planejamento ocasional: realizado em intervalos
regulares ou motivados por crises; Reprodutivo: reproduz a
ordem atual, reforça o status quo.
O modelo de gestão flexível tem como características:
Integração planejamento-implementação: todos pensam e
executam em diferentes proporções; Monitoramento,
formulação, ação e avaliação estratégicas são momentos
lógicos, não sequenciais; Estoque oportunista-incremental:
imprevisibilidade e volatilidade dos objetivos; Exógeno: visões e
avaliações de atores internos e externos; Baseado em
pensamento estratégico. A estratégia emerge da “luta
estratégica”; Desempenho baseado em resultados: alcance de
padrões desejáveis de eficiência, eficácia e efetividade;
Planejamento contínuo: motivado pela construção de um futuro
desejável; Generativo: promove inovação, construção de
futuros desejáveis e possíveis em bases autopoiética
(autofazer).
0,3 / 0,3 ptsPergunta 5
A Controladoria serve como órgão de observação e controle da cúpula
administrativa, preocupando-se com a avaliação da eficácia e
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eficiência das diversas áreas da organização no exercício de suas
atividades.
 
É correto aludir que é uma função da controladoria:
 Garantir a fidedignidade das informações.
Correto!Correto!
Justificativa: O Controller deve se atentar para a fidedignidade
das informações porque elas dão suporte ao processo decisório
da informação.
 Realizar a gestão financeira.
 Implementar campanhas publicitárias.
 Contratar e treinar pessoas. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 6
Analise o organograma a seguir:
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Frente à análise, pode-se asseverar que o organograma representado
diz respeito a
 Controladoria em entidades descentralizadas.
 
Controladoria como subordinado do diretor administrativo-financeiro. 
 Controladoria como staff do presidente.
Correto!Correto!
Justificativa: Na posição retratada a controller poderá exercer
suas atividades tendo autonomia para interferir no processo
decisório dos principais gestores. Essa interferência caracteriza-
se pela geração de informações pra que as decisões dos gestores
sejam as melhores possíveis para que a entidade atinja sua
missão, além de responsabilizar-se por todos os processos de
avaliação de desempenho organizacional.
 Controladoria em entidades centralizadas.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 7
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Com a visão ____________, a controladoria será capaz de abastecer
com informações o processo decisório dos gestores, além de avaliar e
controlar a performance organizacional na busca da continuidade do
negócio e do atingimento da missão da entidade.
Complete a expressão:
 Dialógica 
 Randômica 
 Sistêmica Correto!Correto!
 Linear 
Ter a compreensão da gestão organizacional, por meio da visão
sistêmica, é favorável para a atuação da controladoria, uma vez
que favorece a continuidade do negócio por ter clareza da
missão da entidade e da lógica de funcionamento da
organização.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 8
O livro do Oceano Azul traz uma alusão simples que faz perceber a
importância de pensar no alinhamento das diretrizes pela conversão
de olhares a uma visão materializada pelos objetivos da organização.
É a abordagem aos 3E´s para se ter um processo justo. Relacione os
3 E´s aos esclarecimentos dos mesmos:
Envolvimento envolve os indivíduosCorreto!Correto!
Explicação todos os envolvidos eCorreto!Correto!
Expectativas claras Correto!Correto!
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os líderes devem deix
0 / 0,3 ptsPergunta 9
Referente às dimensões do BSC considere o contexto do Itaú,
apresentado a seguir.
Governança corporativa e sustentabilidade permeiam todos os esforços em
nossos maiores objetivos estratégicos. 
O compromisso de aprimorar sempre nossa governança corporativa tem um
papel vital na proteção dos interesses dos stakeholders.
Incorporamos a sustentabilidade em nossa estratégia através de uma
estrutura de governança consolidada que está integrada ao nosso negócio,
tornando as questões ambientais e sociais parte do nosso dia-a-dia,
incorporando variáveis nessas questões em diversos processos, tais como
concessão de crédito, investimentos, atividades de seguros, contratação de
fornecedores e gestão de patrimônio. Queremos construir um ciclo virtuoso no
caminho do desempenho sustentável, que só pode ser cumprido por meio de
um trabalho colaborativo, envolvendo nossos principais stakeholders:
colaboradores; clientes; acionistas e a sociedade.
 
Considere as 6 frentes estratégicas divulgadas pelo Itaú:
Fonte: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?
idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA== (https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?
idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA==) 
Considerando o contexto é possível afirmar:
https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA==
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A frente estratégica de rentabilidade sustentável demonstra
distanciamento da prática de governança corporativa, sendo esta uma
medida transformacional ao atual contexto de negócio.
 
O Itaú adota frentes estratégias transformacionais que envolvem as
perspectivas de pessoas, clientes e processos para alcançar resultados
financeiros.
esposta corretaesposta correta
 
A proteção dos interesses dos stakeholders congrega um acentuado
grau de conservadorismo na gestão de riscos, de pessoas e de
clientes.
 
O Itaú adota frentes estratégias transformacionais que envolvem as
perspectivas do BSC clássicas do BSC, envolvendo o mapa
estratégico pela internacionalização, pela gestão de riscos,
acompanhada da transformação digital.
ocê respondeuocê respondeu
O Itaú adota frentes estratégias de melhoria contínua associam 
apenas a perspectiva financeira do BSC, e consideram a 
abrangência de mercado e os processo internos, estando a 
transformação digital relacionada à frente transformacional.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 10
O relacionamento do Itaú com a XP é descrito por uma série de
escândalos que evidenciam o conflitos de interesses para o mercado,
em suas camadas operacionais. O gerente de contas na agência
bancária compete pela cliente com o assessor financeiro independente
da XP. 
Ambos buscam a comercialização de produtos aos clientes,
considerando sua remuneração advinda da métricas de performance.
Os gerentes de contas bancárias vivenciam grandes desafios para o
alcance dos resultados propostos pelos bancos.
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Já, os assessores, enfrentam a ambição dos clientes em obter mais
resultados,e a intenção de se ter uma remuneração justa pelo trabalho
realizado, aumentando o seu escore no time de assessores financeiros
da XP.
Considere as afirmativas a seguir:
I. Com modelos de negócio e estrutura organizacional distinta,
Itaú e XP adotam o desdobramento das diretrizes, por meio de
indicadores que estão relacionados ao seu planejamento
estratégico.
PORQUE
II. O Itaú apresenta uma complexidade em processo internos que
envolve a capacitação dos gerentes de contas e manutenção de
uma estrutura de agências enquanto a XP rompe com a estrutura
organizacional tradicional de um banco, e adota um marketing de
conteúdo com realização de eventos e mobilização do seu
público para a contínua capacitação, gerando a percepção de
escolha em seu portfólio de produtos, pelo acompanhamento do
seu time de assessores/captadores de recursos.
Assinale a alternativa correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa/esclarecimento correta da I.
Correto!Correto!
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
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As afirmativas são verdadeiras, e a segunda detalha o "como",
justificando a primeira.
Pontuação do teste: 2,7 de 3
08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Objetiva 03
Entrega 8 set em 23:59 Pontos 3 Perguntas 10
Disponível 23 ago em 0:00 - 8 set em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 14 minutos 3 de 3
Pontuação deste teste: 3 de 3
Enviado 8 set em 19:33
Esta tentativa levou 14 minutos.
Esta é uma Tarefa para a validação da sua aprendizagem, referente ao conteúdo abordado na
Unidade 1.
Acesse a referência bibliográfica e as sessões de estudo da disciplina antes de iniciar a Tarefa.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 1
I. O pressuposto para a Controladoria ter sempre o valor da empresa é
no sentido de nortear sua missão.
PORQUE
II. A contabilidade deve mensurar adequadamente o valor da empresa
para que os seus gestores, a qualquer momento possam redirecionar
o planejamento no sentido de manter ou não o investimento; em outras
palavras, saber se continuam ou não com a empresa.
 
Diante das afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
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08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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As afirmativas se diferem porque a missão da empresa não pode ser
analisada pela perspectiva financeira.
 
A controladoria e a contabilidade são concorrentes no processo da
gestão do valor.
 As afirmativas I e II estão relacionadas Correto!Correto!
Qualquer empresa precisa ser sustentável, justificando o retorno 
financeiro da mesma. Ambas afirmativas revelam que é 
importante saber o valor da empresa para analisar sua missão. A 
controladoria está focada na orientação estratégica e a 
contabilidade no nível tático.
 A afirmativa I contradiz a afirmativa II 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 2
Com a visão ____________, a controladoria será capaz de abastecer
com informações o processo decisório dos gestores, além de avaliar e
controlar a performance organizacional na busca da continuidade do
negócio e do atingimento da missão da entidade.
Complete a expressão:
 Dialógica 
 Sistêmica Correto!Correto!
 Linear 
 Randômica 
08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221256 3/10
Ter a compreensão da gestão organizacional, por meio da visão
sistêmica, é favorável para a atuação da controladoria, uma vez
que favorece a continuidade do negócio por ter clareza da
missão da entidade e da lógica de funcionamento da
organização.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 3
A Controladoria serve como órgão de observação e controle da cúpula
administrativa, preocupando-se com a avaliação da eficácia e
eficiência das diversas áreas da organização no exercício de suas
atividades.
 
É correto aludir que é uma função da controladoria:
 Realizar a gestão financeira.
 Garantir a fidedignidade das informações.
Correto!Correto!
Justificativa: O Controller deve se atentar para a fidedignidade
das informações porque elas dão suporte ao processo decisório
da informação.
 Implementar campanhas publicitárias.
 Contratar e treinar pessoas. 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Responder 1:
Responder 2:
Quando temos um [ Selecionar ] – os colaboradores
percebem um reconhecimento emocional e intelectual – e isso gera
confiança e comprometimento – uma cooperação voluntária.
O [ Selecionar ] gera indignação emocional e
intelectual – as pessoas ficam desconfiadas e ressentidas – e por isso,
elas se recusam a executar as ações propostas.
processo justo Correto!Correto!
processo injusto Correto!Correto!
0,3 / 0,3 ptsPergunta 5
Analise o organograma a seguir:
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Frente à análise, pode-se asseverar que o organograma representado
diz respeito a
 
Controladoria como subordinado do diretor administrativo-financeiro. 
 Controladoria como staff do presidente.
Correto!Correto!
Justificativa: Na posição retratada a controller poderá exercer
suas atividades tendo autonomia para interferir no processo
decisório dos principais gestores. Essa interferência caracteriza-
se pela geração de informações pra que as decisões dos gestores
sejam as melhores possíveis para que a entidade atinja sua
missão, além de responsabilizar-se por todos os processos de
avaliação de desempenho organizacional.
 Controladoria em entidades descentralizadas.
 Controladoria em entidades centralizadas.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 6
As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de
pessoas que se juntam para alcançarem objetivos. Tais organizações
podem variar de diversas maneiras, mas o importante é que procurem
trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é
correto afirmar que:
 a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos; 
 
um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta; 
 a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados; Correto!Correto!
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a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados,
sejam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 7
O livro do Oceano Azul traz uma alusão simples que faz perceber a
importância de pensar no alinhamento das diretrizes pela conversão
de olhares a uma visão materializada pelos objetivos da organização.
É a abordagem aos 3E´s para se ter um processo justo. Relacione os
3 E´s aos esclarecimentos dos mesmos:
Envolvimento envolve os indivíduos nCorreto!Correto!
Explicação todos os envolvidos e aCorreto!Correto!
Expectativas claras os líderes devem deixaCorreto!Correto!
0,3 / 0,3 ptsPergunta 8
Sendo o foco da Controladoria maximizar o valor da empresa, através
do processo de criação do valor, é necessário um processo de
avaliação permanente do valor da empresa. Entre os principais
critérios para apurar o valor da empresa, apresenta-se a relação para
a obtenção do valor. Entre as alternativas a seguir, a relação incorreta
é:
 Valor de mercado – patrimônio líquido a preços de mercado 
 Potencial derentabilidade futura – saldo da conta do fluxo de caixa Correto!Correto!
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A Gestão do valor é dedicada a identificar os itens que geram
valor (aumentam o nível de riqueza do acionista) em uma
companhia, em particular como algumas empresas concatenam
ativos de forma absolutamente peculiar para gerar mais valor que
suas concorrentes diretas.
O potencial de rentabilidade futura diz respeito ao fluxo futuro de
benefícios, aonde devemos projetar os lucros da empresa
considerando os produtos e mercados atuais, os produtos e
mercados futuros e avaliar sua rentabilidade, trazendo-os a valor
atual por uma taxa de juros de desconto. A possibilidade real de
dividendos futuros influenciará decididamente na avaliação da
ação do mercado, trazendo sua cotação a preços que reflitam o
patrimônio da empresa, sua rentabilidade futura e, portanto, seu
desempenho empresarial.
Os elementos para avaliar a empresa pelo potencial de
rentabilidade são: horizonte do empreendimento, lucro projetado
ou fluxo de caixa projetado, investimento inicial ou valor de
realização (valor residual) do investimento ao final do horizonte de
tempo; taxa de desconto adequada; surgimento do Goodwill (valor
que complementa a avaliação global pelo potencial de
rentabilidade em relação à avaliação anterior existente).
 Valor contábil – valor do patrimônio líquido contábil 
 
Cotação da ação – Quantidade de Ações × Cotação da Ação na Bolsa 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 9
Itaú expressa em seu Relatório de Administração 2020
(https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/Download.aspx?
Arquivo=DQiqC7Br+09tg0tmYVqmvg==) , que com o foco em criar valor
para os acionistas, decide o futuro do investimento na XP Inc. (“XP”).
Esta transação envolve o percentual do capital da XP, que passa a ser
detido pela XPart (40,52% em 31.12.2020), tendo em vista a
capitalização da XP em dezembro. 
A perspectiva do fim dos laços mais estreitos do Itaú com a XP acontece em
um momento de disputa intensa entre os bancos tradicionais e as fintechs e
https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/Download.aspx?Arquivo=DQiqC7Br+09tg0tmYVqmvg==
08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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novas plataformas de investimentos pelos investidores pessoa física. Esse
cenário tende a ser ainda mais acirrado com a chegada do Pix e do Open
Banking.
Na época do investimento do Itaú Unibanco na corretora, o acordo chamou a
atenção justamente pelo fato de unir uma das principais desafiantes das
instituições financeiras tradicionais e o maior banco privado do País. O saldo
dessa relação também foi comentado por Bracher.
Fonte: https://neofeed.com.br/blog/home/separados-mas-unidos-por-que-
itau-quer-segregar-sua-fatia-na-xp-em-uma-nova-empresa/
(https://neofeed.com.br/blog/home/separados-mas-unidos-por-que-itau-quer-
segregar-sua-fatia-na-xp-em-uma-nova-empresa/)
Considere as afirmativas a seguir:
I. Ao adotar uma visão estratégica, considerando a missão, a
visão e objetivos empresariais, o processo de planejamento
considera as oportunidades e as ameaças, que foram descritas
na reportagem pelo Pix e pelo Open Banking; além de considerar
as competências internas da organização.
PORQUE
II. As alterações das estruturas de mercado direcionam as
estratégias do negócio para uma análise quanto a continuidade
dos projetos e das parcerias em andamento, como foi
mencionado pelo Itaú.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Correto!Correto!
https://neofeed.com.br/blog/home/separados-mas-unidos-por-que-itau-quer-segregar-sua-fatia-na-xp-em-uma-nova-empresa/
08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221256 9/10
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa 
correta da I.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 10
Referente às dimensões do BSC considere o contexto do Itaú,
apresentado a seguir.
Governança corporativa e sustentabilidade permeiam todos os esforços em
nossos maiores objetivos estratégicos. 
O compromisso de aprimorar sempre nossa governança corporativa tem um
papel vital na proteção dos interesses dos stakeholders.
Incorporamos a sustentabilidade em nossa estratégia através de uma
estrutura de governança consolidada que está integrada ao nosso negócio,
tornando as questões ambientais e sociais parte do nosso dia-a-dia,
incorporando variáveis nessas questões em diversos processos, tais como
concessão de crédito, investimentos, atividades de seguros, contratação de
fornecedores e gestão de patrimônio. Queremos construir um ciclo virtuoso no
caminho do desempenho sustentável, que só pode ser cumprido por meio de
um trabalho colaborativo, envolvendo nossos principais stakeholders:
colaboradores; clientes; acionistas e a sociedade.
 
Considere as 6 frentes estratégicas divulgadas pelo Itaú:
08/09/2021 19:33 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221256 10/10
Fonte: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?
idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA== (https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?
idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA==) 
Considerando o contexto é possível afirmar:
 
A frente estratégica de rentabilidade sustentável demonstra
distanciamento da prática de governança corporativa, sendo esta uma
medida transformacional ao atual contexto de negócio.
 
A proteção dos interesses dos stakeholders congrega um acentuado
grau de conservadorismo na gestão de riscos, de pessoas e de
clientes.
 
O Itaú adota frentes estratégias transformacionais que envolvem as
perspectivas do BSC clássicas do BSC, envolvendo o mapa estratégico
pela internacionalização, pela gestão de riscos, acompanhada da
transformação digital.
 
O Itaú adota frentes estratégias transformacionais que envolvem as
perspectivas de pessoas, clientes e processos para alcançar resultados
financeiros.
Correto!Correto!
As frentes estratégicas mapeadas como transformacionais pode 
ser vista na figura em destaque.
Pontuação do teste: 3 de 3
https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA==
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Objetiva 03
Entrega 8 set em 23:59 Pontos 3 Perguntas 10
Disponível 23 ago em 0:00 - 8 set em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
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MAIS RECENTE Tentativa 1 38 minutos 2,4 de 3
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Acesse a referência bibliográfica e as sessões de estudo da disciplina antes de iniciar a Tarefa.
0 / 0,3 ptsPergunta 1
A estratégia de valor apresentada pela proposta do livro "O Oceano
Azul" foi aplicada ao Cirque du Soleil. Para adotar as medidas, a
organização buscou, exceto:
 unir diferenciação e baixo custo 
 aumentar despesas esposta corretaesposta correta
 elaborar a estratégia pela matriz de avaliação de valor 
 criar um espaço inexplorado no mercado ocê respondeuocê respondeu
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01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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A estratégia do oceano azul orienta a buscar a redução de
custos e maximização do valor para o cliente.
Verifiqueum texto complementar interessante sobre
esta análise: https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-
do-oceano-azul/ (https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-
do-oceano-azul/)
0,3 / 0,3 ptsPergunta 2
Diante da experiência Netshoes, agora adquirida pela Magazine Luiza,
considere a situação a seguir: 
Começou num puxadinho… e a Netshoes foi parar em Wall Street
11/07/2017 - POR BARBARA BIGARELLI E ELISA CAMPOS.
ILUSTRAÇÃO ALEXANDRE AFFONSO, Disponível em:
http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/07/comecou-
num-puxadinho-e-netshoes-foi-parar-em-wall-street.html
A Netshoes nasceu dentro de um estacionamento e se tornou o maior
e-commerce de esportes da América Latina – sem jamais ter
registrado lucro. Com o IPO, buscou capital para manter o
crescimento. Mas a pressão por rentabilidade vai aumentar [...]
O IPO na bolsa de Nova York (Nyse) foi realizado no dia 12 de abril
deste ano. A Netshoes esperava levantar até US$ 189,7 milhões.
Números para seduzir os americanos ela tinha. A empresa é hoje o
maior e-commerce de artigos esportivos da América Latina. Na
categoria de vestuário e calçados possui 18,3% de participação de
mercado, segundo a Euromonitor. No Brasil, a fatia de 40,3% garante
a liderança folgada. A Netshoes é a 5ª maior marca do comércio
eletrônico brasileiro. Fechou 2016, um ano de recessão, com 10,3
milhões de pedidos, um aumento de 20,8% frente a 2015. 
Mas a Netshoes também tem algo para deixar qualquer investidor,
brasileiro ou americano, ressabiado: o lucro ainda não deu as caras no
balanço da empresa. A estratégia dos “nets” tem sido apostar na
expansão, sem se preocupar (muito) com a última linha do balanço. A
receita líquida, de R$ 252,9 milhões em 2010, terminou 2016 em R$
https://www.agendor.com.br/blog/estrategia-do-oceano-azul/
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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1,7 bilhão. Para crescer num ritmo alucinante de dois dígitos ano após
ano, é preciso investir um caminhão de dinheiro em marketing,
tecnologia e logística. A solução? Injeção de capital novo, seja por
venda de participação acionária, rodada de investimentos ou, como se
vê agora, uma abertura de capital, cogitada pelo menos desde 2013.
Ao final, ao realizar enfim o IPO em abril e vender 8,25 milhões de
ações, a Netshoes captou US$ 138,85 milhões no total. As ações
"NETS" foram negociadas a preço unitário de US$ 18.
O IPO marcou a oportunidade para os fundos estrangeiros que
acreditaram na Netshoes receberem parte do retorno de seu
investimento na varejista, com a venda de ações da companhia.
Apesar de Marcio gostar de velocidade, a exigência do crescimento
frenético dos últimos anos veio, em grande parte, dos fundos. A lógica
é simples: quanto maior a empresa, mais eles ganham na hora de dar
adeus ao investimento. Um caso clássico e parecido ao da Netshoes é
a venda da Zappos para a Amazon. Pioneira no comércio de calçados
pela web, ela dobrou sua receita todos os anos, de 2005 a 2007. Em
2009, o martelo da aquisição foi batido por US$ 1,2 bilhão.
Assumindo as assertivas a seguir como verdadeiras, assinale a
afirmativa correta diante do cenário apresentado pelo Netshoes:
1. O pressuposto para a Controladoria ter sempre o valor da empresa
é no sentido de nortear sua missão.
2. A contabilidade deve mensurar adequadamente o valor da
empresa para que os seus gestores, a qualquer momento possam
redirecionar o planejamento no sentido de manter ou não o
investimento; em outras palavras, saber se continuam ou não com
a empresa.
 
A afirmativa I contradiz a alternativa II no caso da Netshoes, porque a
missão de um negócio não deve propor prejuízos correntes pelas altas
despesas marketing, tecnologia e logística.
Correto!Correto!
 
As afirmativas I e II se diferem porque a missão da empresa não pode
ser analisada pela perspectiva financeira.
 
A Nesthoes perdeu seu diferencial competitivo quando focou na
captação de recursos de terceiros para remunerar os investidores.
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As afirmativas I e II estão relacionadas, pois a Controladoria busca
apoiar a injeção de capital novo enquanto a Contabilidade mensura o
valor da empresa para atender as expectativas dos investidores.
Qualquer empresa precisa ser sustentável, justificando o
retorno financeiro da mesma. Ambas afirmativas revelam que é
importante saber o valor da empresa para analisar sua missão.
A controladoria está focada na orientação estratégica e a
contabilidade no nível tático. Sendo a Netshoes, um player do
e-commerce, ter alto volume de recursos e captar recursos de
terceiros favorece a alavancagem da empresa, por trazer
visibilidade ao estar entre as empresas bilionárias.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 3
A Controladoria serve como órgão de observação e controle da cúpula
administrativa, preocupando-se com a avaliação da eficácia e
eficiência das diversas áreas da organização no exercício de suas
atividades.
 
É correto aludir que é uma função da controladoria:
 Implementar campanhas publicitárias.
 Contratar e treinar pessoas. 
 Garantir a fidedignidade das informações.
Correto!Correto!
Justificativa: O Controller deve se atentar para a fidedignidade
das informações porque elas dão suporte ao processo decisório
da informação.
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 Realizar a gestão financeira.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 4
I. O pressuposto para a Controladoria ter sempre o valor da empresa é
no sentido de nortear sua missão.
PORQUE
II. A contabilidade deve mensurar adequadamente o valor da empresa
para que os seus gestores, a qualquer momento possam redirecionar
o planejamento no sentido de manter ou não o investimento; em outras
palavras, saber se continuam ou não com a empresa.
 
Diante das afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
 
As afirmativas se diferem porque a missão da empresa não pode ser
analisada pela perspectiva financeira.
 
A controladoria e a contabilidade são concorrentes no processo da
gestão do valor.
 As afirmativas I e II estão relacionadas Correto!Correto!
Qualquer empresa precisa ser sustentável, justificando o retorno 
financeiro da mesma. Ambas afirmativas revelam que é 
importante saber o valor da empresa para analisar sua missão. A 
controladoria está focada na orientação estratégica e a 
contabilidade no nível tático.
 A afirmativa I contradiz a afirmativa II 
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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0,3 / 0,3 ptsPergunta 5
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio total
de 100.000 reais. Em 2016, a ONG atendeu 120 refugiados, com um
dispêndio total de 120.000 reais.
Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi:
 mais eficaz Correto!Correto!
 mais eficiente 
 mais produtiva 
 menos eficiente 
0,3 / 0,3 ptsPergunta 6
Uma empresa centenária, com um modelo de gestão rígido, recebeu
um novo Controller que deseja aplicar: 
 
I. Forte integração entre planejamento-implementação, ou seja,
todos pensam e executam em diferentes proporções. 
II. Implantar metas de desempenho baseado em resultados: alcance
de padrões desejáveis de eficiência, eficácia e efetividade. 
III. Instigar inovação aos processos de trabalho, apresentado pelos
funcionários, desenvolvendo autonomia ao funcionário. 
 
Sobre a situação é possível afirmar: 
 
 
O Controller está alinhado com o modelo de gestão híbrido na
expectativa de dinamizar a estrutura da organização e gerar mudança
organizacional.
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 As proposições II e III estão alinhadas com o modelo de gestão.
 
Reduzir o tempo entre o planejamento e a realização é uma
característica de empresas que vivenciamo modelo rígido.
 As proposições são opostas ao modelo de gestão organizacional.
Correto!Correto!
Justificativa: O Controller deve observar o modelo de gestão
organizacional para desenvolver seu trabalho a partir da visão
estratégica apresentada pela empresa. As proposições feitas
dizem respeito a um modelo que não condiz com as
características organizacionais. Sendo assim, ele deve
compreender o modelo de gestão para compreender as
proposições a serem apresentadas facilitando o seu trabalho do
alcance dos resultados propostos.
0,3 / 0,3 ptsPergunta 7
As organizações podem ser consideradas grupos estruturados de
pessoas que se juntam para alcançarem objetivos. Tais organizações
podem variar de diversas maneiras, mas o importante é que procurem
trabalhar de forma eficaz, eficiente e efetiva.
Em relação à eficácia, à eficiência e à efetividade nas organizações, é
correto afirmar que:
 
um empregado é considerado eficaz quando sua produtividade é alta; 
 a eficácia é fazer bem as coisas, utilizando o mínimo de recursos; 
 
a efetividade está relacionada à minimização dos recursos utilizados,
sejam eles recursos como tempo, pessoas, capital ou equipamento.
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 a eficiência tem ênfase nos processos e a eficácia nos resultados; Correto!Correto!
0,3 / 0,3 ptsPergunta 8
Uma rede de farmácias tem como sistema de gestão um modelo que
valoriza a segregação de funções, a separação de tempo entre o
planejamento e a execução, a busca pela criação de premissas que
favoreçam a construção de objetivos duráveis, uma acentuada atenção
para as avaliações internas sobre o contexto e seus atores, e a
mensuração do resultado dos gestores focada no desempenho
baseado em ações (cumprir os planos).
Com estas características, o Controller deve equipar o gestor de cada
unidade de negócio, considerando que a rede de farmácias apresenta
um modelo de gestão:
 híbrido 
 rígido Correto!Correto!
 flexível 
 moderno 
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Os modelos de gestão (rígido ou flexível) servirá de base para a
implementação do processo decisório organizacional. As
decisões deverão ser tomadas levando em consideração o que
foi definido no modelo de gestão; para considerar as
necessidades de cada gestor da entidade.
As características do modelo de gestão são: Segregação,
planejamento e execução: quem pensa não executa, quem
executa não pensa; Sequência planejamento-implementação:
primeiro se planeja, depois se executa; Enfoque racional-formal:
previsibilidade e durabilidade dos objetivos; Endógeno:
Avaliações internas sobre o contexto e seus atores; Baseado
em planos: planejar é fazer planos que devem ser seguidos;
Desempenho baseado em ações: bom desempenho é cumprir
os planos; Planejamento ocasional: realizado em intervalos
regulares ou motivados por crises; Reprodutivo: reproduz a
ordem atual, reforça o status quo.
O modelo de gestão flexível tem como características:
Integração planejamento-implementação: todos pensam e
executam em diferentes proporções; Monitoramento,
formulação, ação e avaliação estratégicas são momentos
lógicos, não sequenciais; Estoque oportunista-incremental:
imprevisibilidade e volatilidade dos objetivos; Exógeno: visões e
avaliações de atores internos e externos; Baseado em
pensamento estratégico. A estratégia emerge da “luta
estratégica”; Desempenho baseado em resultados: alcance de
padrões desejáveis de eficiência, eficácia e efetividade;
Planejamento contínuo: motivado pela construção de um futuro
desejável; Generativo: promove inovação, construção de
futuros desejáveis e possíveis em bases autopoiética
(autofazer).
0,3 / 0,3 ptsPergunta 9
Referente às dimensões do BSC considere o contexto do Itaú,
apresentado a seguir.
Governança corporativa e sustentabilidade permeiam todos os esforços em
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
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nossos maiores objetivos estratégicos. 
O compromisso de aprimorar sempre nossa governança corporativa tem um
papel vital na proteção dos interesses dos stakeholders.
Incorporamos a sustentabilidade em nossa estratégia através de uma
estrutura de governança consolidada que está integrada ao nosso negócio,
tornando as questões ambientais e sociais parte do nosso dia-a-dia,
incorporando variáveis nessas questões em diversos processos, tais como
concessão de crédito, investimentos, atividades de seguros, contratação de
fornecedores e gestão de patrimônio. Queremos construir um ciclo virtuoso no
caminho do desempenho sustentável, que só pode ser cumprido por meio de
um trabalho colaborativo, envolvendo nossos principais stakeholders:
colaboradores; clientes; acionistas e a sociedade.
 
Considere as 6 frentes estratégicas divulgadas pelo Itaú:
Fonte: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?
idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA== (https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?
idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA==) 
Considerando o contexto é possível afirmar:
 
O Itaú adota frentes estratégias transformacionais que envolvem as
perspectivas de pessoas, clientes e processos para alcançar resultados
financeiros.
Correto!Correto!
As frentes estratégicas mapeadas como transformacionais pode 
ser vista na figura em destaque.
https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/show.aspx?idCanal=WHA8Sni+ITpVdfPt9zIMlA==
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221256 11/13
 
O Itaú adota frentes estratégias transformacionais que envolvem as
perspectivas do BSC clássicas do BSC, envolvendo o mapa estratégico
pela internacionalização, pela gestão de riscos, acompanhada da
transformação digital.
 
A proteção dos interesses dos stakeholders congrega um acentuado
grau de conservadorismo na gestão de riscos, de pessoas e de
clientes.
 
A frente estratégica de rentabilidade sustentável demonstra
distanciamento da prática de governança corporativa, sendo esta uma
medida transformacional ao atual contexto de negócio.
0 / 0,3 ptsPergunta 10
Em 2017, quando o Itaú adquiriu uma participação acionária da XP,
muitas foram as articulações sobre os desafios desta integração.
Inclusive, os executivos perceberam uma nítida ameaça de Guilherme
Benchimol na corrida de sucessão de Candido Bacher. 
O que surpreendeu – e irritou – alguns dos executivos do banco foi que,
durante as conversas, Setubal teria acenado com a possibilidade de colocar o
carioca Guilherme Benchimol, um dos fundadores e principal executivo da XP,
na corrida pela sucessão de Candido Bracher.
Pelos estatutos do Itaú Unibanco, o sucessor de Setubal, entronizado no início
de maio, deverá deixar o cargo ao atingir a idade máxima da presidência, de
62 anos, em 2020. Apesar de a hipótese ser considerada remota, ela animou
as conversas do mercado ao longo da manhã da quinta-feira. E, mais do que
isso, mostra o coroamento da trajetória de Benchimol, que recebeu um banho
de champanhe ao som de aplausos de sua equipe ao assinar o contrato.
Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/xp-venda-ao-itau-leva-guilherme-
benchimol-ao-topo-mundo/ (https://www.istoedinheiro.com.br/xp-venda-ao-
itau-leva-guilherme-benchimol-ao-topo-mundo/)
https://www.istoedinheiro.com.br/xp-venda-ao-itau-leva-guilherme-benchimol-ao-topo-mundo/
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221256 12/13
Em 2020 saiu a notícia de desinvestimento do Itaú quanto à XP. Então,
Candido Brancher explica: 
Quando comprou uma fatia de 49% da XP, em maio de 2017, o Itaú pagou R$
6 bilhões. Hoje, a empresa de Guilherme Benchimol vale US$ 23,3 bilhões
(R$ 128 bilhões) na Nasdaq. Só a fatia do Itaú é avaliada em R$ 59,5 bilhões,
quase dez vezes o valor pagohá mais de três anos.
A ideia era ir pouco a pouco ganhando participação na XP, até assumir o
controle. Mas o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) e o
Banco Central colocaram um freio e impediu o Itaú de controlar a corretora.
Com isso, a XP virou apenas um investimento financeiro.
Fonte: https://neofeed.com.br/blog/home/separados-mas-unidos-por-que-itau-
quer-segregar-sua-fatia-na-xp-em-uma-nova-empresa/
Neste mesmo período foi divulgado
(https://www.investidorinstitucional.com.br/sessoes/mercados/mercado-
de-capitais/35082-itau-unibanco-anuncia-milton-maluhy-filho-como-o-
novo-presidente.html) que Itaú Unibanco terá como novo presidente,
sucedendo Candido Brancher, Milton Maluhy Filho - atuante no Itaú
desde 2002.
E, Guilherme Benchimol (fundador) deixa a Presidência da XP para
assumir o Conselho de Administração, passando a posição para
Thiago Maffra, seu atual diretor-executivo de tecnologia da XP (ver
matéria (https://www.istoedinheiro.com.br/guilherme-benchimol-vai-
deixar-presidencia-da-xp/) ). 
Diante do contexto relatado, considere as afirmativas a seguir:
I. A dita preocupação dos executivos do Banco Itaú revela o
impacto da cultura organizacional nos negócios e explicita
possíveis resistências a boa relação entre as empresas.
II. A sucessão da Presidência da XP reforça sua busca pela
contínua revolução digital, ao acender o diretor-executivo de
tecnologia da XP.
III. A sucessão no Itaú Unibanco reforça a estrutura hierárquica,
explicitada pela valorização da cultura corporativa.
Assinale a alternativa correta:
 As afirmativas I, II e III estão corretas esposta corretaesposta correta
 Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
https://www.investidorinstitucional.com.br/sessoes/mercados/mercado-de-capitais/35082-itau-unibanco-anuncia-milton-maluhy-filho-como-o-novo-presidente.html
https://www.istoedinheiro.com.br/guilherme-benchimol-vai-deixar-presidencia-da-xp/
01/09/2021 Objetiva 03: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221256 13/13
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas ocê respondeuocê respondeu
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas 
Todas as afirmativas estão corretas.
Pontuação do teste: 2,4 de 3
31/08/2021 Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221251 1/16
Objetiva 04
Entrega 15 set em 23:59 Pontos 3 Perguntas 18
Disponível 30 ago em 0:00 - 15 set em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 30 minutos 3 de 3
Pontuação deste teste: 3 de 3
Enviado 31 ago em 20:40
Esta tentativa levou 30 minutos.
A proposta da Tarefa está em fomentar a análise do COSO, bem como demonstrar sua relação
como COBIT.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Responder 1:
Responder 2:
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de
informação e comunicação, preencha as lacunas:
As informações pertinentes são identificadas ,
coletadas e comunicadas de forma coerente e no
prazo, a fim de permitir que as pessoas cumpram as suas
responsabilidades.
identificadasCorreto!Correto!
coletadasCorreto!Correto!
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221251/history?version=1
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
31/08/2021 Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2021/2
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221251 2/16
Responder 3:
comunicadasCorreto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 2
Responder 1:
Responder 2:
Responder 3:
Responder 4:
Responder 5:
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de
informação e comunicação, registre:
Toda organização [ Selecionar ] e
[ Selecionar ] uma ampla gama de informações
relacionadas a atividades e eventos [ Selecionar ] e
[ Selecionar ] , pertinentes à administração. Essas
informações são transmitidas ao pessoal em uma
[ Selecionar ] e um prazo que lhes permita
desempenhar suas responsabilidades na administração de riscos
corporativos.
identifica Correto!Correto!
coleta Correto!Correto!
externos Correto!Correto!
internos Correto!Correto!
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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Responder 6:
forma Correto!Correto!
prazo Correto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 3
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de
informação e comunicação, as informações operacionais de fontes
internas e externas, de natureza financeira e não-financeira, são
relevantes a diversos objetivos comerciais. As informações financeiras,
por exemplo, são:
 
são essenciais ao desenvolvimento de relatórios financeiros e outros,
entre eles as transações rotineiras de compras, vendas e outras, além
de informações em relação ao lançamento de produtos da concorrência
ou de suas condições econômicas, as quais podem influenciar
avaliações de estoques e de contas a receber.
 
empregadas no desenvolvimento de demonstrações financeiras para
fins de comunicação e decisões operacionais como o monitoramento
do desempenho e da alocação de recursos.
Correto!Correto!
 
dados relacionados à emissão de poluentes na atmosfera ou dados
dos empregados.
 apresentadas em relatórios sigilosos a usuários específicos. 
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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Ver página 76 do COSO
(https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-
Summary-Portuguese.pdf)
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
O conceito de fontes de informação é muito amplo, abrangendo
manuscritos e publicações impressas, além de objetos como amostras
minerais, obras de arte ou peças de museu. Julgue os itens a seguir,
acerca de tipos, características e aplicabilidade das fontes de
informação. Enciclopédias, dicionários, livros didáticos e impressos
pedagógicos, bem como biografias, jornais, imprensa operária,
televisão e vídeo, são formas de registro da informação utilizadas pelo
homem na organização e disponibilização do conhecimento já
adquirido, facilitando o processo de aquisição do saber.
 Verdadeiro Correto!Correto!
 Falso 
As fontes de informação apresentam características de
organização do saber por meio de compilações ao longo da
trajetória da humanidade.
0,15 / 0,15 ptsPergunta 5
Abrangência, acessibilidade, atualidade e confiabilidade encontram-se
entre os parâmetros empregados para avaliar a qualidade
 da administração do recursos humanos 
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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 das fontes de informação Correto!Correto!
 do método Kaizen 
 da disciplina hierárquica 
0,15 / 0,15 ptsPergunta 6
Segundo o COSO, as informações necessárias para fins de
conformidade, como dados relacionados à emissão de poluentes na
atmosfera ou dados dos empregados, também podem atender aos
objetivos dos relatórios financeiros. Tais informações são apresentadas
com mais detalhe no relatório:
 DFC - Demonstração do Fluxo de Caixa 
 BP - Balanço Patrimonial 
 DMPL - Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido 
 GRI - Global Reporting Initiative Correto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 7
Os sistemas de informações podem ser formais ou informais.
Conversas com clientes, fornecedores, órgãos reguladores e
empregados da organização freqüentemente provêm informações
críticas necessárias à identificação de riscos e de oportunidades. Da
mesma forma, a participação em semináriosde profissionais ou da
indústria, bem como o ingresso em associações comerciais e outras
podem ser fontes valiosas de informações.
É um exemplo de fonte informal:
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 denúncia anônima Correto!Correto!
 revistas científicas 
 relatório de administração 
 atas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 8
O ciclo da informação apresentado por Choo, orienta a percepção
sobre a necessidade de orientação para a gestão da informação nas
organizações.
As informações originam-se de muitas fontes – internas e externas, e
nas formas quantitativas e qualitativas – e facilitam as respostas às
condições alteradas. Um dos desafios que se apresenta à
administração é o processamento e a depuração de grandes volumes
de dados em informações úteis.
Para que a informação seja útil, todas as etapas do ciclo de
informação precisam ser pensadas. Os sistemas de recuperação da
informação estão relacionados em qual etapa do ciclo de informação?
 organização e armazenagem Correto!Correto!
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 adaptação 
 distribuição 
 produtos/serviços 
0,15 / 0,15 ptsPergunta 9
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , "na medida em que as
Companhias tornam-se mais colaborativas e integradas com clientes,
fornecedores e parceiros de negócio, a divisão entre a arquitetura dos
sistemas de informações de uma organização e a de terceiros torna-se
cada vez menos nítida. Conseqüentemente, o processamento e a
administração de dados, geralmente, tornam-se uma responsabilidade
compartilhada por diversas organizações. Nesses casos, a arquitetura
dos sistemas de informações de uma organização deve ser
suficientemente flexível e ágil para integrar-se de forma efetiva às
partes externas relacionadas".
Organizações que atuam em cadeias produtivas muito integradas
apresentam estas características demandando uma interação via:
 MRP - Manufactured Resource Planning 
 SAD - Sistemas de Apoio a Decisão 
 CRM - Costumer Relantioship Management 
 SCM - Supply Chain Management Correto!Correto!
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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O Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de
Suprimentos) é um processo que consiste em gerenciar os
fluxos, de bens, serviços, finanças, informações de forma
estratégica entre empresas e consumidores finais, visando
alcançar vantagens competitivas e criação de valor para os
clientes.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 10
Uma Companhia de construção civil que atua em diversos projetos de
grande escala emprega um sistema integrado, com base na Extranet
para alcançar às expectativas de eficiência e dos mercados. O sistema
provê informações que auxiliam o gestor a acompanhar o estoque e as
peças fornecidas ao cliente, identificar materiais em excesso ou em
falta em diversos locais, obter economias de custo com os
fornecedores de materiais comuns ou, ainda, aliar-se a organizações
semelhantes para obter descontos de volume, bem como monitorar as
atividades dos sub empreiteiros.
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , diz respeito a qual aspecto
da informação e comunicação:
 Profundidade e Pontualidade das Informações 
 Qualidade das Informações 
 Integração com Operações Correto!Correto!
 Sistemas Estratégicos e Integrados 
0,15 / 0,15 ptsPergunta 11
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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A complexidade dos sistemas e a integração continuam com as
organizações ao utilizar as novas funcionalidades da tecnologia na
medida em que surgem. Contudo, a crescente dependência em
relação aos sistemas de informações nos níveis estratégico e
operacional gera novos riscos – como a violação da segurança de
informações ou crimes cibernéticos – que necessitam ser integrados à
administração de riscos.
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , chama atenção para a
necessidade da:
 integração de sistemas ERP 
 tratamento de informações qualitativas 
 agilidade de registro 
 segurança da informação Correto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 12
A infra-estrutura de informações converte dados em informações
pertinentes que ajudarão os funcionários a conduzir o gerenciamento
de riscos corporativos e outras responsabilidades. As informações são
fornecidas em uma programação e forma que possa ser acessada,
prontamente utilizada e associada a determinadas responsabilidades.
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , demonstra a diferença
entre:
 dado, informação e conhecimento Correto!Correto!
 dado, sabedoria e informação 
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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 informação, conhecimento e sabedoria 
 conhecimento e informação 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 13
O texto extraído do COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , considera: Avanços na
coleta, no processamento e no armazenamento de dados provocaram
um crescimento exponencial no volume de dados. Contando com mais
dados disponíveis – geralmente em tempo real – para um maior
número de pessoas em uma organização, o desafio será evitar
“sobrecarga de informações” assegurando-se um fluxo para as
informações corretas, na forma correta, no nível correto de detalhes,
para as pessoas certas, na ocasião oportuna. Ao desenvolver a infra-
estrutura de conhecimento e de informações, devem-se considerar os
diferentes requisitos de informações de cada usuário e departamento
individual, bem como resumir no nível estipulado as informações que
necessitam os diferentes níveis de gestão.
Schmdit, Santos e Martins (2014) afirmam que cabe à controladoria,
de forma primária, preparar, analisar e interpretar todas as informações
que serão disponibilizadas no sistema de informações e que servirão
de base para os administradores no processo de tomada de decisão.
Além dessa função principal, a controladoria deverá supervisionar a
preparação das demonstrações externas que servirão de reporte para
o governo, acionistas, instituições financeiras, fornecedores e público
em geral.
Assim, para a controladoria emitir relatórios para os vários níveis de
usuários, deve considerar os principais tipos de relatórios, como listado
em Schmdit, Santos e Martins (2014, p. 74-75). Relacione os tipos: 
Relatórios de
plaapresentam
informações sobre as
previsões de cenários
futuros realizadas pelos
executivos na fase de
 
Relatório de Planejame
Correto!Correto!
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planejamento, que
deverão fundamentar as
decisões dos
gestoresnejamento
auxiliam os gestores no
controle das operações e
dos negócios, indicando
os resultados alcançados
e as áreas que precisam
de ações corretivas
 
Relatórios de Controle
Correto!Correto!
buscam demonstrar as
perspectivas setoriais
que deverão ser
consideradas na
preparação dos planos
para períodos futuros,
bem como fazem uma
análise dos desempenhos
passados por meio da
comparação de
resultados alcançados
 
Relatórios de informaç
Correto!Correto!
são detalhados aspectos
importantes que servirão
de base para os
executivos pensaremno
futuro da entidade
 
Relatórios de informaç
Correto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 14
Ao observar as características da qualidade da informação
apresentada no COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-
Executive-Summary-Portuguese.pdf) (p. 79) e conhecendo as
características qualitativas da informação contábil, apresentada no
CPC 00, é possível construir a relação sobre a representação
fidedigna quanto a ter uma informação completa, neutra e livre de erro,
com qual característica?
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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 exata Correto!Correto!
 fácil acesso 
 atual 
 apropriado 
0,15 / 0,15 ptsPergunta 15
Os manuais para a comunicação nas empresas via atuação da
Controladoria é muito importante, como apresentado pelo COSO
(https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-
Portuguese.pdf) . Entre as vantagens apresentadas, qual não se
relaciona com a comunicação?
 
implementar novos procedimentos de forma rápida, com grande escala
de aprendizado por meio das divisões da entidade
 
permitir a comunicação imediata das mudanças nas políticas e
procedimentos
 avaliar a eficácia dos controles divulgados Correto!Correto!
 
comunicar a todos os níveis de gerência da organização, as políticas
básicas e os procedimentos da entidade
0,15 / 0,15 ptsPergunta 16
Quando a empresa efetua a comunicação com a sociedade por meio
de redes sociais, abrindo sua escuta para os mais diversos tipos de
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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contribuições, na busca da transparência em seus processos
organizacionais, ela desempenha:
 acesso a informações quantitativas estruturadas 
 práticas de comunicação externa Correto!Correto!
 práticas de comunicação interna 
 busca de informações exatas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 17
Considerando o ciclo da informação, observe como o item da nota
fiscal de entrada pode percorrer cada etapa do ciclo para influenciar a
tomada de decisão na organização.
O primeiro item do ciclo da informação é a
[ Selecionar ] , ou seja, para que a NF é importante?
Diria que é fundamental, pois é a partir da NF que calculamos todos os
impostos relacionados com as mercadorias e serviços, efetuamos os
controles de transporte de bens, compra e registro de ativos dentre
tantos outros. Em seguida, precisamos [ Selecionar ]
que entendemos serem importantes, para o caso da NF, a coleta é por
meio dos sites da Receita Federal, bem como do departamento interno
de compras, onde são abertos os carrinhos de compras e lançados no
sistema de ERP. Podemos utilizar as NFs originais, ou tabular os
dados em planilhas de Excel para facilitar a sua visualização e
manuseio. Posteriormente, é imprescindível que organizemos todo o
banco de dados das NFs de compras (os dados “limpos” passados
para o Excel), de modo a segregar, por exemplo, o tipo de produto,
valor e alíquota dos impostos, departamento responsável, aprovador,
data de vencimento etc. Assim, conseguimos ter uma visão fácil da
planilha, otimizando o entendimento dos dados. Hoje, com as NF-e,
esse trabalho se tornou bem mais simples, pois os documentos são
todos padronizados em sua emissão. É importante destacar que o
objetivo final do levantamento de dados e informações é sempre o de
31/08/2021 Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Responder 1:
Responder 2:
Responder 3:
Responder 4:
resolver problemas e otimizar processos. Se estes itens servirão
apenas para gerar mais dados, será que são realmente necessários?
O valor de uma informação está na sua capacidade de ser útil. 
Uma vez tabulada e organizada, resta agora disseminar a informação
às pessoas interessadas, de modo a otimizar ainda mais o
compartilhamento do conhecimento. Quem precisa destes dados
precisa ter o mesmo tipo de acesso e ao mesmo tempo, de forma a
facilitar o andamento do trabalho. Por fim, cabe o
[ Selecionar ] , que pode ser variada: double check
nas informações de impostos, entendimento dos principais custos com
fornecedores e, posteriormente, negociação de preços e volumes,
identificação de potenciais erros nas alíquotas de impostos,
entendimento das origens dos impostos para verificação da tomada de
crédito, dentre tantos outros. É importante lembrar que isso somente
será possível se tivermos a certeza de que os dados e as informações
são íntegros, completos, estão disponíveis e são confidenciais, de
modo que não apenas a completude e fidedignidade seja garantida,
mas a sua segurança seja protegida. Uma vez completa, íntegra e
segura, é hora de garantir que seu uso seja coerente com a proposta
pretendida, de modo que gere soluções e ações de melhoria na
organização. [contribuição de Pedro Fraga Torrezan]
necessidade da informação Correto!Correto!
coletar as informações Correto!Correto!
disseminar a informação Correto!Correto!
uso da informação Correto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 18
31/08/2021 Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2021/2
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O COBIT é um desdobramento dos controles internos definidos pelo
COSO, com foco principal nos processos de TI. A partir do COBIT,
conseguimos ter uma garantia muito maior de que os controles
internos estão de fato sendo seguidos e como eles estão sendo
enxergados pela organização, qual o nível de maturidade dos
processos de TI (consequentemente dos controles internos) e qual a
resposta da organização diante dos problemas enfrentados.
Sobre a assertiva acima é possível afirmar que a mesma é:
 Falso 
 Verdadeiro Correto!Correto!
O COSO define itens para que a empresa tenha eficiência e
eficácia das suas operações, confiabilidade dos reportes
financeiros, confiabilidade com leis e regulamentos em vigor, a
veracidade e confiabilidade das informações contábeis. Para
isso, é se preocupa com reconciliações, avaliação de ativos,
proteção física dos bens, conferencia da exatidão e da
fidedignidade dos saldos contábeis, promoção da eficiência
operacional, estimulo à obediência das diretrizes
administrativas, implantação de projetos de governança
corporativa, dentre outros. É um modelo de padrão de
governança corporativa. Os controles internos contábeis do
COSO podem ser resumidos em: fidedignidade da informação
em relação aos dados (por exemplo, se fornecedores e clientes
de fato existem), segurança física (por exemplo, nos logins e
entrada em prédios), segurança lógica (dos sistemas internos,
qual PC está sendo usado e por quem), confidencialidade (para
que os dados sejam privados às pessoas de direito), obediência
à legislação em vigor, dentre outros.
Já o COBIT é uma instrução a partir dos processos de TI
(domínio, processo e atividade) passando pelos requisitos do
negócio, garantindo a efetividade, eficiência, os quais estão
amparados nos recursos utilizados, como os softwares,
informações, infraestrutura e pessoas – ou seja, são por meio
dos recursos de TI que os requisitos de negócios são atingidos
dentro da estrutura dos processos de TI que definem os
domínios, processos e as atividades. Para isso, são
necessários 5 níveis: inicial (quando os processos são
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necessários 5 níveis: inicial (quando os processos são
imprevisíveis, pouco controlados), gerenciado (quando há
caracterização por projeto e as ações são frequentemente
reativas, já sei o que fazer), definido (os processos são
caracterizados para a organização e são proativos, quando já
sabemos o que vai ocorrer, já temos uma previsibilidade),
quantitativamente gerenciado (quando as leituras dos
processos estão estabelecidas, porque elessão medidos e
controlados) e otimização (quando há o foco continuo da
melhoria dos processos).
Ou seja, o COBIT nada mais é do que um desdobramento dos
controles internos definidos pelo COSO, com foco principal nos
processos de TI. A partir do COBIT, conseguimos ter uma
garantia muito maior de que os controles internos estão de fato
sendo seguidos e como eles estão sendo enxergados pela
organização, qual o nível de maturidade dos processos de TI
(consequentemente dos controles internos) e qual a resposta
da organização diante dos problemas enfrentados.
Pontuação do teste: 3 de 3
31/08/2021 Objetiva 04: Controladoria e Gestão - 2021/2
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Objetiva 04
Entrega 15 set em 23:59 Pontos 3 Perguntas 18
Disponível 30 ago em 0:00 - 15 set em 23:59 17 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 30 minutos 3 de 3
Pontuação deste teste: 3 de 3
Enviado 31 ago em 20:40
Esta tentativa levou 30 minutos.
A proposta da Tarefa está em fomentar a análise do COSO, bem como demonstrar sua relação
como COBIT.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Responder 1:
Responder 2:
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de
informação e comunicação, preencha as lacunas:
As informações pertinentes são identificadas ,
coletadas e comunicadas de forma coerente e no
prazo, a fim de permitir que as pessoas cumpram as suas
responsabilidades.
identificadasCorreto!Correto!
coletadasCorreto!Correto!
https://pucminas.instructure.com/courses/83129/quizzes/221251/history?version=1
https://www.coso.org/Documents/COSO-ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf
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Responder 3:
comunicadasCorreto!Correto!
0,15 / 0,15 ptsPergunta 2
Responder 1:
Responder 2:
Responder 3:
Responder 4:
Responder 5:
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , referente ao item 8 de
informação e comunicação, registre:
Toda organização [ Selecionar ] e
[ Selecionar ] uma ampla gama de informações
relacionadas a atividades e eventos [ Selecionar ] e
[ Selecionar ] , pertinentes à administração. Essas
informações são transmitidas ao pessoal em uma
[ Selecionar ] e um prazo que lhes permita
desempenhar suas responsabilidades na administração de riscos
corporativos.
identifica Correto!Correto!
coleta Correto!Correto!
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De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
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informação e comunicação, as informações operacionais de fontes
internas e externas, de natureza financeira e não-financeira, são
relevantes a diversos objetivos comerciais. As informações financeiras,
por exemplo, são:
 
são essenciais ao desenvolvimento de relatórios financeiros e outros,
entre eles as transações rotineiras de compras, vendas e outras, além
de informações em relação ao lançamento de produtos da concorrência
ou de suas condições econômicas, as quais podem influenciar
avaliações de estoques e de contas a receber.
 
empregadas no desenvolvimento de demonstrações financeiras para
fins de comunicação e decisões operacionais como o monitoramento
do desempenho e da alocação de recursos.
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dos empregados.
 apresentadas em relatórios sigilosos a usuários específicos. 
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O conceito de fontes de informação é muito amplo, abrangendo
manuscritos e publicações impressas, além de objetos como amostras
minerais, obras de arte ou peças de museu. Julgue os itens a seguir,
acerca de tipos, características e aplicabilidade das fontes de
informação. Enciclopédias, dicionários, livros didáticos e impressos
pedagógicos, bem como biografias, jornais, imprensa operária,
televisão e vídeo, são formas de registro da informação utilizadas pelo
homem na organização e disponibilização do conhecimento já
adquirido, facilitando o processo de aquisição do saber.
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As fontes de informação apresentam características de
organização do saber por meio de compilações ao longo da
trajetória da humanidade.
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Abrangência, acessibilidade, atualidade e confiabilidade encontram-se
entre os parâmetros empregados para avaliar a qualidade
 da administração do recursos humanos 
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 das fontes de informação Correto!Correto!
 do método Kaizen 
 da disciplina hierárquica 
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Segundo o COSO, as informações necessárias para fins de
conformidade, como dados relacionados à emissão de poluentes na
atmosfera ou dados dos empregados, também podem atender aos
objetivos dos relatórios financeiros. Tais informações são apresentadas
com mais detalhe no relatório:
 DFC - Demonstração do Fluxo de Caixa 
 BP - Balanço Patrimonial 
 DMPL - Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido 
 GRI - Global Reporting Initiative Correto!Correto!
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Os sistemas de informações podem ser formais ou informais.
Conversas com clientes, fornecedores, órgãos reguladores e
empregados da organização freqüentemente provêm informações
críticas necessárias à identificação de riscos e de oportunidades. Da
mesma forma, a participação em seminários de profissionais ou da
indústria, bem como o ingresso em associações comerciais e outras
podem ser fontes valiosas de informações.
É um exemplo de fonte informal:
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O ciclo da informação apresentado por Choo, orienta a percepção
sobre a necessidade de orientação para a gestão da informação nas
organizações.
As informações originam-se de muitas fontes – internas e externas, e
nas formas quantitativas e qualitativas – e facilitam as respostas às
condições alteradas. Um dos desafios que se apresenta à
administração é o processamento e a depuração de grandes volumes
de dados em informações úteis.
Para que a informação seja útil, todas as etapas do ciclo de
informação precisam ser pensadas. Os sistemas de recuperação da
informação estão relacionados em qual etapa do ciclo de informação?
 organização e armazenagem Correto!Correto!
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 adaptação 
 distribuição 
 produtos/serviços 
0,15 / 0,15 ptsPergunta 9
De acordo com o COSO (https://www.coso.org/Documents/COSO-
ERM-Executive-Summary-Portuguese.pdf) , "na medida em que as
Companhias tornam-se mais colaborativas e integradas com clientes,
fornecedores e parceiros de negócio, a divisão entre a arquitetura dos
sistemas de informações de uma organização e a de terceiros torna-se
cada vez menos nítida. Conseqüentemente, o processamento e a
administração de