Vendas e Negociação para Escriturário - BB - 2021 - 3

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16/07/2021 TEC Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Vendas e Negociação para Escriturário - BB - 2021(
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Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Questão 401: CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/"Sem Área"/2008
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Julgue o item a seguir, acerca de marketing. 
Tanto no conceito de vendas como no conceito de marketing está implícita a idéia de lucro por meio da satisfação do consumidor.
 Certo
 Errado
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Questão 402: CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/"Sem Área"/2008
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue o item. 
No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são
de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.
 Certo
 Errado
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Questão 403: CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/"Sem Área"/2007
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Com relação a atendimento, especialmente no tocante à relevância de aspectos como direitos do consumidor, marketing, satisfação dos clientes, propaganda e promoção,
venda, telemarketing e etiqueta empresarial para as empresas, julgue o item seguinte. 
O preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita; os demais elementos geram custos.
 Certo
 Errado
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Questão 404: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado
é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras
bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da
segmentação de mercado, julgue o item subseqüente.
 
Às pessoas jurídicas de direito público, como estados e municípios, não se aplicam técnicas de segmentação de mercado.
 Certo
 Errado
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Questão 405: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles
que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação
para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e,
conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue o item seguinte.
 
Uma das formas de motivação para vendas é a criação de grupos internos, que competem entre si por prêmios dados àqueles que tiverem melhor desempenho. Para não
gerar problemas fiscais, esses prêmios devem ser viagens, bens materiais, mas nunca remuneração em dinheiro.
 Certo
 Errado
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Questão 406: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado
é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras
bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da
segmentação de mercado, julgue o item subseqüente.
 
A estratégia de segmentação baseia-se no relacionamento e no atendimento ideal para cada segmento de clientes, com objetivo de atender plenamente às suas
necessidades.
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 Certo
 Errado
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Questão 407: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente ligados ao público. São eles
que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação
para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e,
conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco. Acerca desse assunto, julgue o item seguinte.
No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais produtos poderiam interessar, por exemplo, aos
adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.
 Certo
 Errado
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Questão 408: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2006
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado
é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras
bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da
segmentação de mercado, julgue o item subseqüente.
A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre
com os clientes pessoas jurídicas.
 Certo
 Errado
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Questão 409: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
O processo de venda tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa.
Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez
mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.
 
Entre as desvantagens da venda pessoal, encontra-se a dificuldade para a empresa na gestão de sua imagem no mercado.Certo
 Errado
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Questão 410: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Com referência às vendas, julgue o item seguinte.
 
O planejamento constitui uma das etapas do plano de marketing.
 Certo
 Errado
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Questão 411: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Com referência às vendas, julgue o item seguinte.
 
No planejamento das vendas, devem ser consideradas tanto as variáveis internas à organização como aquelas relativas ao ambiente externo.
 Certo
 Errado
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Questão 412: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de
tipos de serviços oferecidos. Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e compreender melhor grupos de
clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.
 
Bancos que adotam a segmentação por porte do cliente e que priorizam o atacado focam a atenção em clientes que permitem margem de ganho elevada por operação.
 Certo
 Errado
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Questão 413: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
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Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
Promover a motivação dos vendedores, mostrando a eles as recompensas que poderão obter por um esforço extra, funciona apenas quando o vendedor percebe que a
recompensa é compatível com esse esforço.
 Certo
 Errado
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Questão 414: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Com referência às vendas, julgue o item seguinte.
 
A estimativa de vendas deve ser calculada a partir das previsões de cada vendedor.
 
 Certo
 Errado
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Questão 415: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
As comparações utilizadas para avaliar o desempenho de cada vendedor devem estar limitadas às vendas totais no período.
 Certo
 Errado
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Questão 416: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
Assunto: Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois clientes que também esperam
atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a 
 a) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda. 
 b) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências. 
 c) agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente. 
 d) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento. 
 e) perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.
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Questão 417: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
Assunto: Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses
benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade
de a empresa atender às suas necessidades.
Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário? 
 a) Índice de retorno do investimento 
 b) Valor compatível das mensalidades 
 c) Conforto e segurança no futuro 
 d) Desconto no imposto de renda 
 e) Maior rendimento da categoria
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Questão 418: FCC - Esc BB/BB/"Sem Área"/2011
Assunto: Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é
denominada 
 a) especialidade. 
 b) serviço. 
 c) conveniência. 
 d) sistema. 
 e) processo.
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Questão 419: CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/"Sem Área"/2009
Assunto: Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários
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Julgue o próximo item, relacionado a marketing de serviços e valor. 
Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.
 Certo
 Errado
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Questão 420: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o) 
 a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião. 
 b) divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento. 
 c) omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente. 
 d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil. 
 e) discernimento em relação à condição financeira do cliente.
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Questão 421: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao elaborar essa matriz,um banco conclui
corretamente que o(a) 
 a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco. 
 b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo exercício de vendas. 
 c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado. 
 d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país. 
 e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus resultados.
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Questão 422: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2015
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling? 
 a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência. 
 b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial. 
 c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking. 
 d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco. 
 e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.
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Questão 423: FCC - Esc BB/BB/"Sem Área"/2013
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si, 
 a) as vendas estão relacionadas ao planejamento es tratégico de longo prazo. 
 b) as vendas estão relacionadas com os níveis estra tégico, tático e operacional. 
 c) cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes. 
 d) cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes. 
 e) cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.
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Questão 424: FCC - Esc BB/BB/"Sem Área"/2013
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing
de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que 
 a) o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais. 
 b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes. 
 c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes. 
 d) as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem. 
 e) as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.
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Questão 425: FCC - Esc BB/BB/"Sem Área"/2012
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Geralmente, as empresas não determinam um preço único para um produto, mas criam uma estrutura de determinação de preços que reflete diferentes estratégias. O
preço “isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas
lojas. Esta estratégia corresponde ao Preço 
 a) geográfico. 
 b) promocional. 
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 c) discriminatório. 
 d) diferenciado. 
 e) por desempenho.
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Questão 426: FCC - Esc BB/BB/"Sem Área"/2012
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em
Administração de Vendas, tratando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está sendo feito; e o
controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento: 
 a) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta. 
 b) verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias. 
 c) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes. 
 d) prever as vendas para o próximo período. 
 e) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.
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Questão 427: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2010
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler,
a etapa de vendas denominada 
 a) fechamento. 
 b) pré-abordagem. 
 c) superação de objeções. 
 d) prospecção e qualificação. 
 e) acompanhamento e manutenção.
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Questão 428: CESGRANRIO - Esc BB/BB/"Sem Área"/2010
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender. 
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas. 
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de 
 a) Alice, apenas. 
 b) Pedro, apenas. 
 c) Pedro e Antônio, apenas. 
 d) Alice e Antônio, apenas. 
 e) Alice, Antônio e Pedro.
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Questão 429: CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/"Sem Área"/2008
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue o item. 
A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter os já existentes.
 Certo
 Errado
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Questão 430: CEBRASPE (CESPE) - Esc BB/BB/"Sem Área"/2008
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Julgue o item a seguir, acerca de marketing. 
Enquanto o benchmarking competitivo tem como foco medir funções, métodos e características básicas em relação aos seus concorrentes diretos, no benchmarking
funcional não há necessidade de realizar comparação com um concorrente direto. 
 
 CertoErrado
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Questão 431: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
16/07/2021 TEC Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Estabelecer quotas de vendas modestas, compatíveis com o que a maioria dos vendedores pode atingir, permite reforçar uma percepção de justiça e estabelecer relação
de confiança entre a empresa e as equipes de vendas.
 
 Certo
 Errado
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Questão 432: CEBRASPE (CESPE) - TBN (CEF)/CEF/Administrativa/2002
Assunto: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas
Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.
 
Em estabelecimentos bancários, onde os empregados realizam diversas tarefas paralelamente à ação de vendas, a remuneração por salário fixo é adequada.
 Certo
 Errado
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16/07/2021 TEC Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Direito do Consumidor
Questão 433: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 2/2019
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
A concessionária de veículo X adquiriu, da montadora, trinta unidades de veículo do mesmo modelo e de cores diversificadas, a fim de guarnecer seu estoque, e
direcionou três veículos desse total para uso da própria pessoa jurídica. Ocorre que cinco veículos apresentaram
problemas mecânicos decorrentes de falha na fabricação, que comprometiam a segurança dos passageiros. Desses automóveis, um pertencia à concessionária e os
outros quatro, a particulares que adquiriram o bem na concessionária.
 
Nesse caso, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assinale a afirmativa correta.
 a) Entre os consumidores particulares e a montadora inexiste relação jurídica, posto que a aquisição dos veículos se deu na concessionária.
 b) Entre os consumidores particulares e a montadora, por se tratar de falha na fabricação, há relação jurídica protegida pelo CDC; a relação jurídica entre a
concessionária e a montadora, no que se refere à unidade adquirida pela pessoa jurídica para uso próprio, é de direito comum civil.
 c) Existe, entre a concessionária e a montadora, relação jurídica regida pelo CDC, mesmo que ambas sejam pessoas jurídicas, no que diz respeito ao veículo
adquirido pela concessionária para uso próprio, e não para venda.
 d) Somente há relação jurídica protegida pelo CDC entre o consumidor e a concessionária, que deverá ingressar com ação de regresso contra a montadora, caso
seja condenada em ação judicial, não sendo possível aos consumidores demandarem diretamente contra a montadora.
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Questão 434: FGV - Ass Sec (BANESTES S)/BANESTES SEGUROS/2018
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Vitória recebeu pela internet uma oferta de contratação de seguro feita por uma seguradora. Na mensagem publicitária as informações não eram corretas, claras,
precisas, ostensivas sobre as características do produto.
Vitória não se interessou pela oferta e não realizou a contratação do seguro.
Sendo certo que se trata de publicidade em desacordo com as prescrições do Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar que Vitória: 
 a) não poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do Consumidor, porque não celebrou o contrato e não se tornou consumidora; 
 b) poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do Consumidor, ainda que não tenha celebrado o contrato, pois equiparam-se aos
consumidores todas as pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas; 
 c) poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do Consumidor, desde que o faça em até sete dias da data do recebimento da oferta de
contratação; 
 d) não poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do Consumidor porque a publicidade de oferta de seguro se submete apenas às
prescrições da SUSEP – Superintendência de Seguros Privados; 
 e) não poderá exigir a adequação da publicidade às normas do Código de Defesa do Consumidor porque a oferta da contratação do seguro foi feita entre ausentes,
impondo a aplicação exclusiva das disposições do Código Civil.
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Questão 435: FGV - Ass Sec (BANESTES C)/BANESTES CORRETORA/2018
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Além do conceito estrito de consumidor, ou seja, pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, o Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº 8.078/90) contempla a figura do consumidor por equiparação, que se verifica nos casos de: 
 a) (i) consumidor pessoa jurídica; (ii) coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo; (iii) vítimas de evento
produzido pelo fato do produto e do serviço; 
 b) (i) coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo; (ii) vítimas de evento produzido pelo fato do produto e do
serviço; (iii) pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas comerciais previstas no Código; 
 c) (i) pessoa que retira o produto de circulação para transformá-lo e revendê-lo com lucro; (ii) vítimas de evento produzido pelo fato do produto e do serviço; (iii)
sociedades cooperativas; 
 d) (i) sociedades cooperativas; (ii) coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo; (iii) pessoa que retira o
produto de circulação para transformá-lo e revendê-lo com lucro; 
 e) (i) pessoa jurídica estrangeira; (ii) vítimas de evento produzido pelo fato do produto e do serviço; (iii) pessoas, determináveis ou não, expostas às práticas
comerciais previstas no Código.
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Questão 436: FGV - Ass Sec (BANESTES S)/BANESTES SEGUROS/2018
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Quanto aos sujeitos da relação de consumo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, analise as afirmativas a seguir.
I. Equipara-se a consumidor apenas a coletividade determinável de pessoas que haja intervindo nas relações de consumo.
II. Empregador e empregado são sujeitos da relação de consumo, porque qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive
as decorrentes das relações de caráter trabalhista, é considerada como serviço.
III. Os entes despersonalizados que desenvolvem atividade de produção, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços são reputados
fornecedores.
Está correto o que se afirma em: 
 a) somente I; 
 b) somente III; 
 c) somente I e II; 
 d) somente II e III; 
 e) I, II e III.
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Questão 437: FCC - Fisc DC (PROCON MA)/PROCON MA/2017
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
O consumidor por equiparação é aquele para o qual o Código de Defesa do Consumidor estendesua proteção em razão da 
 a) potencial gravidade que pode assumir a difusão de um produto ou serviço no mercado. 
 b) colaboração prestada por este na aquisição do produto por terceira pessoa, este conhecido como consumidor direto. 
 c) aquisição direta do produto da mesma linha de produção, mesmo que o seu produto ainda não tenha revelado risco. 
 d) relação de parentesco com o consumidor que sofreu o risco diretamente. 
 e) relação habitacional e que, mesmo não sendo o consumidor que adquiriu o produto ou serviço, dele usufruiu em decorrência da coabitação.
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Questão 438: FCC - Fisc DC (PROCON MA)/PROCON MA/2017
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Com relação ao tema a responsabilidade pelo fato ou defeito do produto, o Código de Defesa do Consumidor explicita quem são os responsáveis pela reparação dos
danos. Utilizou-se, para isso, de rol taxativo dos responsáveis, sem se utilizar do termo fornecedor. Porém, fica explícita a existência de três tipos de fornecedores. São
eles: 
 a) fornecedor aparente: assim entendido o importador de produto industrializado ou in natura; fornecedor real: termo que compreende o fabricante, o produtor e o
construtor; fornecedor inferido: assim entendido como aquele que está na linha de produção até a chegada do produto ou serviço ao consumidor. 
 b) fornecedor presumido: aquele que apõe seu nome ou marca no produto final; fornecedor oculto: aquele que, mesmo não sendo citado, foi responsável pela
fabricação; fornecedor inferido: assim entendido o importador de produto industrializado ou in natura. 
 c) fornecedor real: termo que compreende o fabricante, o produtor e o construtor; fornecedor presumido: assim entendido o importador de produto industrializado
ou in natura; fornecedor aparente: aquele que apõe seu nome ou marca no produto final. 
 d) fornecedor oculto: aquele que, mesmo não sendo citado, foi responsável pela fabricação; fornecedor aparente: assim entendido como aquele que está na linha de
produção até a chegada do produto ou serviço ao consumidor; fornecedor presumido: aquele que apõe seu nome ou marca no produto final. 
 e) fornecedor inferido: assim entendido como aquele que está na linha de produção até a chegada do produto ou serviço ao consumidor; fornecedor real: aquele
que apõe seu nome ou marca no produto final; fornecedor presumido: termo que compreende o fabricante, o produtor e o construtor.
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Questão 439: FCC - Fisc DC (PROCON MA)/PROCON MA/2017
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Aquele que impõe o dever de o fornecedor informar de modo adequado o consumidor, suprindo assim todas as informações tidas essenciais para o melhor
aperfeiçoamento da relação de consumo, garantindo inclusive a livre escolha do consumidor de contratar o fornecedor traduz o princípio da 
 a) transparência. 
 b) vulnerabilidade. 
 c) boa fé objetiva. 
 d) proteção. 
 e) informação.
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Questão 440: FCC - Fisc DC (PROCON MA)/PROCON MA/2017
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
A relação jurídica de consumo possui três elementos, sendo estes o elemento subjetivo, o objetivo e o finalístico. São eles, respectivamente: 
 a) o sujeito da relação de consumo, ou seja: o consumidor; o produto ou serviço; o desejo de aquisição para uso próprio. 
 b) as partes envolvidas na relação: consumidor e fornecedor; o objeto sobre o qual recai a relação, ou seja, o serviço, já que a relação não se faz presente quando
falamos de produto; a utilização do serviço, não se aplicando a relação jurídica de consumo à aquisição de produto como destinatário final. 
 c) as partes envolvidas na relação jurídica: consumidor e fornecedor; o objeto sobre o qual recai a relação, ou seja, o produto, já que a relação não se faz presente
quando tratamos sobre utilização de serviço; a aquisição do produto como destinatário final, já que o serviço não é voltado à destinação específica. 
 d) as partes envolvidas na relação jurídica: consumidor e fornecedor; o objeto sobre o qual recai a relação, ou seja, o produto ou o serviço; a ideia de que o
consumidor vai adquirir o produto ou serviço como destinatário final. 
 e) aquele que se sujeita às regras consumeristas, ou seja: o comerciante; o produto ou serviço; o desejo de vender a terceiro o produto ou serviço que o
comerciante fornece.
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Questão 441: FCC - JE TJSC/TJ SC/2017
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Quanto aos direitos do consumidor, bem como suas disposições gerais, é correto: 
 a) Direitos básicos do consumidor possuem rol elucidativo e não taxativo; se a ofensa for praticada por mais de um autor, todos responderão solidariamente pela
reparação dos danos previstos nas normas de consumo. 
 b) Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, desde que determinadas ou determináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
 c) Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, desde que personalizada, que desenvolve atividades de produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
 d) As normas consumeristas têm natureza protetiva e de defesa dos consumidores, de ordem dispositiva e de interesse social, implicando tratamento diferenciado a
estes por sua hipossuficiência e vulnerabilidade. 
 e) Produto é qualquer bem, exclusivamente material, de natureza móvel ou imóvel, indistintamente.
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Questão 442: FCC - DP PR/DPE PR/2017
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
De acordo com a evolução dos fatores de produção, de distribuição, de comercialização e de consumo, ocorrida no direito privado, é correto afirmar: 
 a) Não há relação de consumo entre condomínio edilício e empresa de construção civil contratada para realizar reforma em suas partes comuns, tendo em vista que,
por ser o condomínio ente despersonalizado, não resta preenchido o requisito pessoa física ou jurídica para o advento da condição de consumidor. 
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 b) O superenvidamento é fenômeno contemporâneo que atinge a sociedade de consumo de massa. As dívidas fiscais, especialmente em época de crise econômica,
são o principal passivo que impedem o consumidor de adimplir com as suas obrigações, dando origem ao superenvidamento. 
 c) O terceiro intermediário ou ajudante da relação de consumo, como, por exemplo, os órgãos de proteção ao crédito, por não fazer parte da destinação final do
produto ou do serviço, não é considerado como fornecedor. 
 d) Não configura relação de consumo o serviço gratuito prestado por provedor de internet, pois o conceito de serviço, adotado pelo Código de Defesa do
Consumidor, pressupõe remuneração. 
 e) A vulnerabilidade do consumidor decorre de presunção iure et de iure e tem repercussão simplesmente no direito material. Para o seu reconhecimento, basta a
condição jurídica de destinatário final de produtos ou de serviços.
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Questão 443: FCC - JE TJGO/TJ GO/2015
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Instrução: Para responder à questão considere o caso abaixo.
 
A empresa “X”, do ramo de atividade gráfica, adquiriu um veículo automotor, de fabricação da montadora“K”, modelo novo, zero quilômetro, na concessionária “Y”. Dois
meses após a compra, já efetuada a primeira revisão obrigatória durante o prazo da garantia contratual, surgiram alguns problemas no sistema elétrico do veículo, em
especial no sistema automático de abertura das portas, não coberto na garantia contratual, diminuindo o seu valor de mercado. Imediatamente o veículo foi levado à
concessionária, mas o problema não foi solucionado, nem daquela vez, nem mesmo após inúmeras tentativas, com idas e vindas à concessionária durante seis meses, até
que aquela afirmasse que não tinha como solucionar o defeito. Passados mais de 30 dias da última ida à concessionária, “X” ajuizou ação individual de reparação civil, em
face da montadora “K”, pedindo indenização por dano moral e a restituição imediata da quantia que fora paga pelo veículo, monetariamente atualizada.
 
Em sua contestação a montadora “K” denunciou à lide a concessionária “Y”, aduzindo que as falhas seriam decorrentes de erro cometido na primeira revisão feita pela
concessionária, e preliminares de ilegitimidade ativa e passiva de parte e decadência do direito de reclamar do vício do produto. A ilegitimidade ativa, por se tratar de
pessoa jurídica; a passiva porque a responsabilidade objetiva seria decorrente apenas do serviço e não do produto. Quanto à decadência porque o prazo não teria sido
suspenso ou interrompido apenas porque levado o veículo à concessionária para o concerto.
 
No mérito, refutou a possibilidade das indenizações pedidas, tanto a de dano material, porque legalmente incabível, bem como a de dano moral. O autor da demanda
pleiteou em sua manifestação na fase das providências preliminares que se declarasse, de imediato, a inversão do ônus da prova a seu favor.
 
Atenção: a. Para responder à questão, considere a hipótese de decisão na fase ordinatória do processo. 
Analise as seguintes afirmativas:
 
I. A denunciação da lide deve ser afastada porque é vedada nas ações de indenização contra o fornecedor, oriundas de lide de consumo.
 
II. A denunciação da lide deve ser deferida por ser obrigatória nas hipóteses de solidariedade por vício do produto e do serviço, para possibilitar ação de regresso.
 
III. A ilegitimidade ativa ad causam deve ser afastada
porque o autor da demanda, apesar de pessoa jurídica, adquiriu o produto como destinatário final.
 
IV. A ilegitimidade passiva ad causam deve ser acolhida porque o fabricante do produto só responderia por defeitos decorrentes do projeto, da fabricação ou da
montagem do veículo.
 
Está correto o que se afirma APENAS em 
 a) II e IV. 
 b) II e III. 
 c) I e IV. 
 d) I e III. 
 e) I, III e IV.
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Questão 444: FCC - JE TJPE/TJ PE/2015
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Para os fins do Código de Defesa do Consumidor, 
 a) as atividades de natureza bancária, financeira ou de crédito não são consideradas serviços. 
 b) consideram-se serviços as atividades de natureza securitária. 
 c) consideram-se produtos apenas os bens materiais.
 d) bens imóveis não são considerados produtos.
 e) consideram-se serviços quaisquer atividades fornecidas no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as decorrentes das relações de caráter
trabalhista.
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Questão 445: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 2/2015
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Tommy adquiriu determinado veículo junto a um revendedor de automóveis usados. Para tanto, fez o pagamento de 60% do valor do bem e financiou os 40% restantes
com garantia de alienação fiduciária, junto ao banco com o qual mantém vínculo de conta-corrente. A negociação transcorreu normalmente e o veículo foi entregue.
Ocorre que Tommy, alguns meses depois, achou que a obrigação assumida estava lhe sendo excessivamente onerosa. Procurou então você como advogado(a) a fim de
saber se ainda assim seria possível questionar o negócio jurídico realizado e pedir revisão do contrato que Tommy sequer possuía.
 
A esse respeito, assinale a afirmativa correta. 
 a) A questão versa sobre alienação fiduciária em garantia que transfere ao credor o domínio resolúvel e a posse indireta do bem alienado, não havendo aplicabilidade
do Código de Defesa do Consumidor e, portanto, nem o pedido de revisão na hipótese, haja vista que a questão jurídica está submetida unicamente à leitura da norma
geral civil, sem a inversão do ônus da prova. 
 b) A questão comporta aplicação do CDC, mas para propor ação revisional, a parte deve ingressar com medida cautelar preparatória de exibição de documentos, sob
pena de extinção da medida cognitiva revisional por falta de interesse de agir. 
 c) A questão versa sobre alienação fiduciária em garantia, que transfere para o devedor a posse direta do bem, tornando-o depositário, motivo pelo qual a questão
jurídica rege-se exclusivamente pelas regras impostas pelo Decreto-lei nº 911, de 1969, que estabelece normas de processo sobre alienação fiduciária. 
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 d) A questão comporta aplicação do CDC, e a ação revisional pode ser proposta independentemente de medida cautelar preparatória de exibição de documentos, já
que o pleito de exibição do contrato poderá ser formulado incidentalmente e nos próprios autos.
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Questão 446: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 2/2015
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Saulo e Bianca são casados há quinze anos e, há dez, decidiram ingressar no ramo das festas de casamento, produzindo os chamados “bem-casados”, deliciosos doces
recheados oferecidos aos convidados ao final da festa. Saulo e Bianca não possuem registro da atividade empresarial desenvolvida, sendo essa a fonte única de renda da
família.
 
No mês passado, os noivos Carla e Jair encomendaram ao casal uma centena de “bem-casados” no sabor doce de leite. A encomenda foi entregue conforme contratado,
no dia do casamento. Contudo, diversos convidados que ingeriram os quitutes sofreram infecção gastrointestinal, já que o produto estava estragado. A impropriedade do
produto para o consumo foi comprovada por perícia técnica.
 
Com base no caso narrado, assinale a alternativa correta. 
 a) O casal Saulo e Bianca se enquadra no conceito de fornecedor do Código do Consumidor, pois fornecem produtos com habitualidade e onerosidade, sendo que
apenas Carla e Jair, na qualidade de consumidores indiretos, poderão pleitear indenização. 
 b) Embora a empresa do casal Saulo e Bianca não esteja devidamente registrada na Junta Comercial, pode ser considerada fornecedora à luz do Código do
Consumidor, e os convidados do casamento, na qualidade de consumidores por equiparação, poderão pedir indenização diretamente àqueles. 
 c) O Código de Defesa do Consumidor é aplicável ao caso, sendo certo que tanto Carla e Jair quanto seus convidados intoxicados são consumidores por equiparação
e poderão pedir indenização, porém a inversão do ônus da prova só se aplica em favor de Carla e Jair, contratantes diretos. 
 d) A atividade desenvolvida pelo casal Saulo e Bianca não está oficialmente registrada na Junta Comercial e, portanto, por ser ente despersonalizado, não se
enquadra no conceito legal de fornecedor da lei do consumidor, aplicando-se ao caso as regras atinentes aos vícios redibitórios do Código Civil.
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Questão 447: FCC - AFFE (SEFAZ PI)/SEFAZ PI/2015
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, considera-se consumidor
 a) a pessoafísica que adquire ou utiliza produto como destinatário final, a ele se equiparando, para fins de responsabilização civil, a vítima de dano decorrente da
relação de consumo, desde que dela tenha participado. 
 b) a pessoa física que esteja em situação de hipossuficiência em relação ao fornecedor, ainda que não se trate do destinatário final do produto ou serviço. 
 c) a pessoa física ou jurídica que esteja em situação de hipossuficiência em relação ao fornecedor, ainda que não se trate do destinatário final do produto ou serviço. 
 d) toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, a ele se equiparando, para fins de responsabilização civil, a vítima
de dano decorrente da relação de consumo, ainda que dela não tenha participado. 
 e) toda pessoa física ou jurídica que adquire produto ou serviço para atividade-meio ou como destinatário final, a ele se equiparando, para fins de responsabilização
civil, a vítima de dano decorrente da relação de consumo, desde que dela tenha participado.
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Questão 448: FCC - JE TJPE/TJ PE/2015
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, 
 a) as pessoas jurídicas de direito público não podem ser consideradas fornecedoras. 
 b) somente entes personalizados (isto é, pessoas físicas ou jurídicas) podem ser considerados fornecedores. 
 c) a pessoa jurídica não pode ser considerada consumidora. 
 d) é considerada consumidora a pessoa que adquire o produto como destinatária final, mas não a que meramente o utiliza nessa condição. 
 e) equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.
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Questão 449: FCC - JE TJCE/TJ CE/2014
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
São relações jurídicas que se definem como de consumo, e assim se enquadram legalmente, 
 a) as bancárias, securitárias, locatícias, bem como as concernentes aos serviços médicos. 
 b) as condominiais, financeiras, de crédito e as concernentes aos serviços prestados por profissionais liberais. 
 c) as concernentes às associações civis, bancárias, securitárias e relativas aos serviços advocatícios. 
 d) as bancárias, securitárias, financeiras e as concernentes aos serviços prestados por profissionais liberais. 
 e) quaisquer relações que envolvam a entrega de produtos ou serviços, em qualquer circunstância, com habitualidade ou não.
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Questão 450: FGV - Age Fisc (Osasco)/Pref Osasco/Defesa do Consumidor/2014
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
É correto afirmar que o consumidor:
 a) pode ser pessoa física ou jurídica;
 b) somente pode ser pessoa jurídica;
 c) somente pode ser pessoa física;
 d) tem que ser pessoa física, podendo ser pessoa jurídica quando for por equiparação;
 e) tem que ser pessoa jurídica, podendo ser pessoa física quando for por equiparação.
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Questão 451: FGV - Age Fisc (Osasco)/Pref Osasco/Defesa do Consumidor/2014
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
É correto afirmar que o fornecedor, na relação jurídica de consumo:
16/07/2021 TEC Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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 a) é sempre pessoa física;
 b) é sempre pessoa jurídica;
 c) pode ser pessoa física e pessoa jurídica, desde que de direito privado;
 d) pode ser um ente despersonalizado;
 e) não tem proteção jurídica.
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Questão 452: FCC - AJ TRF5/TRF 5/Judiciária/"Sem Especialidade"/2013
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
No tocante aos conceitos de Consumidor, Fornecedor, Produtos e Serviços, considere:
 
I. Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica que desenvolve atividade de produção, importação, exportação, ou comercialização de produtos ou prestação de
serviços, excluindo-se os entes despersonalizados.
 
II. Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.
 
III. Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e as
decorrentes das relações de caráter trabalhista.
 
IV. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.
 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, está correto o que consta APENAS em 
 a) I e II. 
 b) I e III. 
 c) II, III e IV. 
 d) I e IV. 
 e) II e IV.
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Questão 453: FCC - Proc (ALPB)/ALPB/2013
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Ficam excluídas da definição de consumidor 
 a) apenas as pessoas jurídicas de direito privado com fins econômicos.
 b) todas as pessoas jurídicas, ainda que utilizem o pro duto ou o serviço como destinatárias finais. 
 c) apenas as pessoas jurídicas de direito público inter no. 
 d) as pessoas físicas não consideradas hipossuficien tes, segundo os critérios legais. 
 e) as pessoas físicas ou jurídicas que utilizem o produto ou o serviço como bens de produção.
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Questão 454: FCC - JE TJPE/TJ PE/2013
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
No tocante às relações de consumo, 
 a) produto é qualquer bem, desde que material, podendo ser móvel ou imóvel. 
 b) serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, com ou sem remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária. 
 c) as normas consumeristas são de natureza dispositiva e de interesse individual dos consumidores. 
 d) pode-se falar em consumidor por equiparação à coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
 e) fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, neste caso privada, somente,nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem
atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviço.
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Questão 455: FCC - Proc (ALPB)/ALPB/2013
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
A ordem econômica estabelecida na Constituição Federal, e que elege, entre os princípios a serem observados, a defesa do consumidor é fundada 
 a) na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa. 
 b) na valorização do trabalho humano e na abolição da livre concorrência. 
 c) no tratamento igualitário para as empresas de pequeno e grande porte, quando constituídas sob as leis brasileiras e desde que tenham sede e domicílio no país. 
 d) na livre concorrência e tratamento privilegiado do trabalho intelectual ou técnico. 
 e) apenas na função social da propriedade.
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Questão 456: CESGRANRIO - Adv (PETRO)/PETROBRAS/Júnior/2012
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Uma empresa de consultoria ingressa com ação de cobrança, referindo que adquiriu da Concessionária Carro Zero Ltda. um veículo para transporte dos clientes, que,
além da garantia de fábrica, tinha também uma “supergarantia Carro Zero”, conforme documento que lhe foi entregueno ato da compra, assinado, carimbado e datado
pela vendedora. Nesse documento, consta, na cláusula 4a, referência de que a supergarantia seria concedida e entregue a clientes especiais, até que o veículo atingisse
os 100.000 km, desde que fizesse a manutenção indicada pela fábrica em seu estabelecimento e, na cláusula 7a, havia de registro de que a supergarantia seria uma
oferta aos clientes preferenciais, pessoas físicas. A empresa de consultoria fez as manutenções de seu veículo na Concessionária Carro Zero Ltda., conforme carimbos
apostos em seu manual. Ocorre que, quando o veículo estava com 40.000 km rodados, fora da garantia de fábrica, a correia dentada se partiu, e a empresa de
consultoria acionou a supergarantia, ocasião em que lhe foi negada a proteção, por ser pessoa jurídica. A empresa de consultoria está cobrando o valor do conserto em
dobro.
Analisando-se esse caso, constata-se que a(o) 
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 a) entrega da documentação relativa à supergarantia à empresa de consultoria faz prova em favor do direito desta ao ressarcimento. 
 b) cobrança não pode prevalecer, visto que a concessionáriatem o direito de escolher a quem fornece a supergarantia. 
 c) cobrança é inviável, por haver cláusula contratual expressa registrando ser um benefício oferecido a pessoas físicas. 
 d) empresa de consultoria não sendo destinatária final do bem, não prevalece a presunção de contratação da garantia a seu favor. 
 e) valor cobrado pela empresa de consultoria é devido, visto que a interpretação é favorável ao aderente.
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Questão 457: FCC - JE TJGO/TJ GO/2012
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
O Código de Defesa do Consumidor: 
 a) estabelece normas de defesa e de proteção dos consumidores e fornecedores de produtos e serviços, de ordem pública e de interesse social. 
 b) estabelece normas de defesa e de proteção do consumidor, de ordem pública e de interesse social, regulamentando normas constitucionais a respeito. 
 c) prevê normas de interesse geral, dispositivas e de regulamentação constitucional. 
 d) prevê normas de defesa e de proteção ao consumidor, dispositivas e de interesse individual, sem vinculação constitucional. 
 e) estabelece normas de interesse coletivo geral, de ordem pública e interesse social, sem vinculação com normas constitucionais.
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Questão 458: CESGRANRIO - Adv (PETRO)/PETROBRAS/Júnior/2012
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
A empresa Beta Ltda. firmou, em 2002, confissão de dívida com o Banco Meta S/A. Seu sócio gestor igualmente subscritou a confissão, como devedor solidário. A dívida
originou-se de empréstimos para capital de giro da empresa. Entretanto, vencida a dívida e não paga, o Banco Meta S/A ingressou com execução. Em sede de embargos,
os executados pretendem discutir o valor dos juros mensais de 1,95% e a multa pela inadimplência de 10%.
A partir da análise desse caso, verifica-se que 
 a) a confissão de dívida foi formulada entre a pessoa jurídica e o banco, só se permitindo a utilização do CDC em relação ao devedor solidário. 
 b) a multa permanece, vez que o contrato é anterior ao Código Civil, alterando-se os juros para 1% ao mês, por ser o percentual da lei. 
 c) o CDC só seria aplicável se houvesse outorga de dinheiro ou do crédito para o devedor como destinatário final. 
 d) o CDC pode ser usado como fundamento legal dos embargos, haja vista o sócio gestor ser pessoa física que subscritou a confissão de dívida. 
 e) os juros permanecem, ante a liberdade para fixá-los, alterando-se a multa para 2%, vez que aplicada após a vigência do Código Civil.
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Questão 459: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 1/2011
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, é correto afirmar que 
 a) sua aplicação se restringe aos contratos de consumo. 
 b) para a caracterização de sua violação imprescindível se faz a análise do caráter volitivo das partes. 
 c) não se aplica à fase pré-contratual. 
 d) importa em reconhecimento de um direito a cumprir em favor do titular passivo da obrigação.
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Questão 460: FCC - Esc BB/BB/"Sem Área"/2011
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Atenção: Para responder à questão, considere a Lei no 8.078/1990 − Código de Proteção e Defesa do Consumidor. 
Toda pessoa, física ou jurídica, que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final é: 
 a) Assistência técnica. 
 b) Fornecedor. 
 c) Preposto de fornecedor. 
 d) Concessionário. 
 e) Consumidor.
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Questão 461: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 3/2010
Assunto: Características, Princípios e Disposições Gerais (arts. 1º ao 3º)
Em relação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta. 
 a) O CDC é uma norma tipificadora de condutas, prevendo expressamente o comportamento dos consumidores e dos fornecedores. 
 b) A boa-fé prevista no CDC é a boa-fé subjetiva. 
 c) O princípio da vulnerabilidade, que presume ser o consumidor o elo mais fraco da relação de consumo, diz respeito apenas à vulnerabilidade técnica. 
 d) O princípio da transparência impõe um dever comissivo e um omissivo, ou seja, não pode o fornecedor deixar de apresentar o produto tal como ele se encontra
nem pode dizer mais do que ele faz; não pode, portanto, mais existir o dolus bonus.
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Questão 462: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 1/2019
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
Mara adquiriu, diretamente pelo site da fabricante, o creme depilatório Belle et Belle, da empresa Bela Cosméticos Ltda. Antes de iniciar o uso, Mara leu atentamente o
rótulo e as instruções, essas unicamente voltadas para a forma de aplicação do produto.
Assim que iniciou a aplicação, Mara sentiu queimação na pele e removeu imediatamente o produto, mas, ainda assim, sofreu lesões nos locais de aplicação. A adquirente
entrou em contato com a central de atendimento da fornecedora, que lhe explicou ter sido a reação alérgica provocada por uma característica do organismo da
consumidora, o que poderia acontecer pela própria natureza química do produto.
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Não se dando por satisfeita, Mara procurou você, como advogado(a), a fim de saber se é possível buscar a compensação pelos danos sofridos.
 
Nesse caso de clara relação de consumo, assinale a opção que apresenta a orientação a ser dada a Mara.
 a) Poderá ser afastada a responsabilidade civil da fabricante, se esta comprovar que o dano decorreu exclusivamente de reação alérgica da consumidora, fator
característico daquela destinatária final, não havendo, assim, qualquer ilícito praticado pela ré.
 b) Existe a hipótese de culpa exclusiva da vítima, na medida em que o CDC descreve que os produtos não colocarão em risco a saúde e a segurança do consumidor,
excetuando aqueles de cuja natureza e fruição sejam extraídas a previsibilidade e a possibilidade de riscos perceptíveis pelo homem médio.
 c) O fornecedor está obrigado, necessariamente, a retirá-lo de circulação, por estar presente defeito no produto, sob penade prática de crime contra o consumidor.
 d) Cuida-se da hipótese de violação ao dever de oferecer informações claras ao consumidor, na medida em que a periculosidade do uso de produto químico, quando
composto por substâncias com potenciais alergênicos, deve ser apresentada em destaque ao consumidor.
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Questão 463: FCC - DP (DPE AP)/DPE AP/2018
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
O princípio da intervenção estatal ou da obrigação governamental, previsto no Código de Defesa do Consumidor: 
 a) pode afastar o direito positivo, se ficar evidenciado que sua aplicação alcançará o respeito à equidade na relação de consumo. 
 b) assegura a atuação direta e indireta do Estado, excetuando-se o uso do poder de polícia. 
 c) determina que o Estado deve garantir uma relação harmônica e justa, que estabeleça o equilíbrio econômico-financeiro e das obrigações jurídicas pactuadas. 
 d) está previsto na Constituição Federal e evidencia a obrigação do Estado de proteger a parte mais fraca da relação, por meios legislativos e administrativos. 
 e) garante a transparência dos comportamentos daqueles que integram uma relação de consumo.
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Questão 464: FGV - Ana Leg (ALERO)/ALERO/Processo Legislativo/2018
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
As alternativas a seguir apresentam instrumentos do poder público para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, à exceção de uma. Assinale-a.
 a) Manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente.
 b) Instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público.
 c) Criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.
 d) Criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo.
 e) Proibição da criação e desenvolvimento de Associações de Defesa do Consumidor.
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Questão 465: FGV - Cons Leg (ALERO)/ALERO/Assessoramento Legislativo/2018
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
Sobre os princípios norteadores da Política Nacional das Relações de Consumo, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Educar e informar os fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.
 
II. Incentivar a criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, com exclusão de mecanismos
alternativos de solução de conflitos de consumo.
 
III. Coibir e reprimir todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e a utilização indevida de inventos e criações industriais
que possam causar prejuízos aos consumidores.
 
Está correto o que se afirma em
 a) I, somente.
 b) II, somente.
 c) I e III, somente.
 d) II e III, somente.
 e) I, II e III.
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Questão 466: FGV - Age Fisc (Osasco)/Pref Osasco/Defesa do Consumidor/2014
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
Entre os instrumentos para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, pode-se mencionar:
 a) criação de juizados e varas especializadas para a solução de litígios de consumo;
 b) inversão do ônus da prova e revisão dos contratos;
 c) vício e fato do produto;
 d) aplicação dos princípios contratuais;
 e) harmonização dos interesses.
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Questão 467: FGV - Age Fisc (Osasco)/Pref Osasco/Defesa do Consumidor/2014
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
A ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
 a) é ilícita;
 b) é Ilegal;
 c) é um dos princípios da Política Nacional das Relações de Consumo;
 d) não tem aplicabilidade no direito brasileiro;
 e) somente deve acontecer em circunstâncias excepcionais, previstas especificamente em lei.
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16/07/2021 TEC Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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Questão 468: FGV - Age Fisc (Osasco)/Pref Osasco/Defesa do Consumidor/2014
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
Um dos princípios que norteiam a Política Nacional das Relações de Consumo é o da:
 a) instrumentalidade de formas;
 b) economia processual;
 c) irretroatividade;
 d) vulnerabilidade;
 e) relatividade.
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Questão 469: FCC - DP AM/DPE AM/2013
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, são instrumentos para a execução da política nacional das relações de consumo: 
 a) a criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo e a harmonização dos interesses dos
participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a
viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre
consumidores e fornecedores. 
 b) a educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo, estudo constante
das modificações do mercado de consumo e a racionalização e melhoria dos serviços públicos. 
 c) a concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor, a criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento
de consumidores vítimas de infrações penais de consumo e a manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente. 
 d) a instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público, o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no
mercado de consumo e o incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de
mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo. 
 e) a manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente, a criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas
para a solução de litígios de consumo e o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo.
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Questão 470: FCC - DP SP/DPE SP/2012
Assunto: Da Política Nacional de Relações de Consumo (arts. 4º e 5º)
De acordo com o que dispõe de forma expressa o art. 5o do Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), para a execução da Política Nacional das Relações de
Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, EXCETO:
 a) Concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor.
 b) Instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público.
 c) Criação de Delegacias de Polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo.
 d) Criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo.
 e) Criação de Defensorias Públicas de Defesa do Consumidor, provendo assistência jurídica, integral e gratuita, em favor do consumidor necessitado.
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Questão 471: FGV - OAB UNI NAC/OAB/Exame Anual 2/2019
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
Antônio é deficiente visual e precisa do auxílio de amigos ou familiares para compreender diversas questões da vida cotidiana, como as contas de despesas da casa e
outras questões de rotina. Pensando nessa dificuldade, Antônio procura você, como advogado(a), para orientá-lo a respeito dos direitos dos deficientes visuais nas
relações de consumo.
 
Nesse sentido, assinale a afirmativa correta.
 a) O consumidor poderá solicitar às fornecedoras de serviços, em razão de sua deficiência visual, o envio das faturas das contas detalhadas em Braille.
 b) As informações sobre os riscos que o produto apresenta, por sua própria natureza, devem ser prestadas em formatos acessíveis somente às pessoas que
apresentem deficiência visual.
 c) A impossibilidade operacional impede que a informação de serviços seja ofertada em formatos acessíveis, considerando a diversidade de deficiências, o que
justifica a dispensa de tal obrigatoriedade por expressa determinação legal.
 d) O consumidor poderá solicitar as faturas em Braille, mas bastará ser indicado o preço, dispensando-se outras informações, por expressa disposição legal.
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Questão 472: FCC - Proc Leg (CL DF)/CL DF/2018
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
A inversão do ônus da prova é permitida pela Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) 
 a) quando o autor coletivo deixar de demonstrar os fatos constitutivos do direito do grupo substituído. 
 b) se o réu aquiescer em que a distribuição do ônus da prova seja feita de maneira diversa, pois não está obrigado a fazer prova contra si mesmo. 
 c) desde que determinada quando do recebimento da inicial. 
 d) quando o autor não tiver como desincumbir-se do encargo de provar os fatos alegados, cujo conhecimento for do domínio do réu. 
 e) em qualquer situação, bastando que o autor requeira ao juiz.
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Questão 473: FGV - Ana (MPE AL)/MPE AL/Jurídica/2018
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
As opções a seguir apresentam direitos básicos do consumidor, à exceção de uma. Assinale-a: 
 a) Proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. 
 b) Educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações. 
16/07/2021 TEC Concursos - Questões para concursos, provas, editais, simulados.
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 c) Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra as práticas e as cláusulas abusivas ou impostas
no fornecimento de produtos e serviços. 
 d) Acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada
a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados. 
 e) Modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão, em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas, desde que tais fatos fossem imprevisíveis na data da celebração do contrato.
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Questão 474: FCC - Fisc DC (PROCON MA)/PROCON MA/2017
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
Considera-se direito básico do consumidor: 
 a) a facilitação da defesa do consumidor em juízo, garantindo, a qualquer público, gratuidade da Justiça. 
 b) a célere prestação dos serviços públicos em geral. 
 c) a prevenção contra danos difusos, sempre que for possível alguma lesão a consumidor específico. 
 d) a divulgação no produto sobre sua periculosidade em, no mínimo, duas línguas, sendo uma necessariamente a do país onde se coloca à venda o produto. 
 e) a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
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Questão 475: FCC - DP PR/DPE PR/2017
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
Prevê o artigo 6º, VIII, do CDC, como direito básico do consumidor: VIII – a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências (...)
Nesse sentido, é correto afirmar: 
 a) A hipossuficiência a que alude o dispositivo é apenas a de ordem econômica. 
 b) O dispositivo expressa caso de inversão do ônus da prova ope legis. 
 c) Trata-se de norma de caráter geral, aplicável a priori a todo e qualquer litígio civil que envolva consumidor e fornecedor, independentemente de seu conteúdo. 
 d) O dispositivo aplica-se somente aos casos em que o consumidor figure como autor da demanda. 
 e) Verificada a hipossuficiência do consumidor em um dos fatos probandos, o ônus probatório em relação a todos os outros fatos será invertido automaticamente em
seu benefício.
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Questão 476: FCC - JE TJRR/TJ RR/2015
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
Nas ações em que o consumidor for parte, o juiz inverterá o ônus da prova em seu favor quando, 
 a) segundo as regras ordinárias de experiência, convencer- se da hipossuficiência do consumidor, mas desde que a prova seja útil e o fornecedor tenha meios para
sua produção. 
 b) embasado necessariamente em prova pré-constituída, convencer-se da hipossuficiência do consumidor, qualquer que seja o objeto da prova, mas desde que o
fornecedor tenha meios para sua produção. 
 c) embasado necessariamente em prova pré-constituída, convencer-se da hipossuficiência do consumidor, qualquer que seja o objeto da prova e ainda que o
fornecedor não tenha meios para sua produção. 
 d) embasado necessariamente em prova pré-constituída, convencer-se da pobreza do consumidor, mas desde que a prova seja útil e o fornecedor tenha meios para
sua produção. 
 e) segundo as regras ordinárias de experiência, convencer- se da pobreza do consumidor, qualquer que seja o objeto da prova, mas desde que o fornecedor tenha
meios para sua produção.
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Questão 477: FCC - JE TJGO/TJ GO/2015
Assunto: Dos Direitos Básicos do Consumidor (arts. 6º e 7º)
Instrução: Para responder à questão considere o caso abaixo.
 
A empresa “X”, do ramo de atividade gráfica, adquiriu um veículo automotor, de fabricação da montadora “K”, modelo novo, zero quilômetro, na concessionária “Y”. Dois
meses após a compra, já efetuada a primeira revisão obrigatória durante o prazo da garantia contratual, surgiram alguns problemas no sistema elétrico do veículo, em
especial no sistema automático de abertura das portas, não coberto na garantia contratual, diminuindo o seu valor de mercado. Imediatamente o veículo foi levado à
concessionária, mas o problema não foi solucionado, nem daquela vez, nem mesmo após inúmeras tentativas, com idas e vindas à concessionária durante seis meses, até
que aquela afirmasse que não tinha como solucionar o defeito. Passados mais de 30 dias da última ida à concessionária, “X” ajuizou ação individual de reparação civil, em
face da montadora “K”, pedindo indenização por dano moral e a restituição imediata da quantia que fora paga pelo veículo, monetariamente atualizada.
 
Em