ava questionario 2 auditoria

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2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as
afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar
uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de
pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações
relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são
respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover
confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
Resposta Selecionada: e. Se todas as afirmativas estiverem
corretas.
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● Pergunta 2
● 0,5 em 0,5 pontos
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Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da
produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o
século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar
vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as
ferramentas, os métodos e o know-how
estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma
busca incessante da perfeição, por meio da excelência do
desempenho (JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e
assinale a correta:
Resposta
Selecionad
a:
e. Faça uma renovação do seu
comprometimento com a qualidade,
buscando elevá-la sempre para a
satisfação do seu cliente.
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● Pergunta 3
● 0,5 em 0,5 pontos
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(2013/CESPE/TCE-CE - adaptado) Gerenciamento da Qualidade
Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming
(1900‑1993) que coloca o cliente no centro do processo de
produção de um produto ou serviço, buscando o alcance de
metas de qualidade sempre mais elevadas. O lema é “fazer as
coisas certas já da primeira vez”. Uma organização pautada
nos princípios propostos por Deming deve privilegiar:
Resposta
Selecionada:
e. A independência de processos de
inspeção para a obtenção da
qualidade.
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● Pergunta 4
● 0,5 em 0,5 pontos
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A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de
Donabedian, da década de 1960, como precursor de
metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje
considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram
criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três
dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados.
Analise as frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à
quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos
materiais e ao tempo de espera para consultas e
atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de
encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e
agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção
hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de
sucesso de cirurgias.
Está(ão) correta(s):
Resposta Selecionada: b. II e III.
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● Pergunta 5
● 0,5 em 0,5 pontos
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O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a
Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos
ao desempenho da organização diante das melhores práticas
disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o
que é coerente com a visão de necessidade de validação
externa e busca de referenciais de excelência ( benchmarking).
A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia
Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram
definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e
mercado, processos internos do negócio e
aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e
identifique a que contém corretamente exemplos dessas
dimensões:
Resposta
Selecionad
a:
d. Aprendizado e crescimento:
disponibilidade e acesso ao sistema de
informações, e taxa de acidentes de
trabalho.
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● Pergunta 6
● 0,5 em 0,5 pontos
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(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na
década de 1990, instituições de saúde e governos começaram
a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços
oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as
primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o
processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o
Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne
organizações e serviços de saúde, entidades e instituições
acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria
do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação
e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para
a melhoria contínua, com finalidade de controle
oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios
fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
Resposta Selecionada: d. I, II e IV.
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● Pergunta 7
● 0,5 em 0,5 pontos
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Falhas na administração da medicação são problemas frequentes
em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais
está envolvida na administração do medicamento. O
envolvimento de cada categoria profissional é a chave para
torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do
sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que
o texto define o que chamamos na área da gestão da
qualidade de:
Resposta
Selecionada:
b. Monitoramento da qualidade do
processo.
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● Pergunta 8
● 0,5 em 0,5 pontos
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“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas
dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e
causando eventos adversos, permite a organização hospitalar
rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de
defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de
trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros”
(SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a
prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf.
[Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do
paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Resposta
Selecionada
:
c. Identificar o dano, compreender as
causas do dano e realizar treinamento
com o profissional.
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● Pergunta 9
● 0,5 em 0,5 pontos
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Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do
ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema
a resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de
planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do
problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de
qualidade?
Resposta Selecionada: d. Diagrama de Ishikawa.
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● Pergunta 10
● 0,5 em 0,5 pontos
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O PDCA, conhecido também como ciclo de melhoria contínua, tem por objetivo
identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas
de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade
planejada. Assim, a falta de planejamento e definição de metas faz com que a
empresa não tenha uma base sólida (LOBO, 2010). Faça a correlação correta
de cada fase do PDCA com sua definição:
1 – ( ) Quando identificados desvios, é necessário definir
as soluções que eliminem suas causas.
2 – ( ) Definição de metas a serem alcançadas,
definindo método para o alcance das metas
propostas.
3 – ( ) Conferir se o executado está conforme o
planejado, dentro do método definido.
4 – ( ) Momento essencial de educação e treinamento no
trabalho, coletando dados que serão utilizados na
próxima etapa.
Resposta Selecionada: a. 4, 1, 3, 2.
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