Acoes eficazes em vendas (curte ai pfvr)

Prévia do material em texto

Ações eficazes em vendas
1-Qualidade no atendimento
É o atendimento que está fazendo a diferença no mundo dos negócios, possibilitando que as empresas se organizem em torno dos clientes. O atendimento é um critério fundamental para que o cliente perceba a empresa de forma diferenciada. Portanto, a qualidade no atendimento deve ser perseguida e praticada diariamente pelo profissional de vendas que busca o sucesso.
Já que o cliente é a peça-chave para o sucesso de uma empresa, o ponto de partida da qualidade no atendimento é a percepção, por parte do profissional de vendas, de como cada cliente espera ser atendido, já que cada um deles têm expectativas, necessidades e perfis diferentes.
De uma forma geral, em maior ou menor grau, o cliente apresenta diferentes expectativas em relação ao nosso atendimento, como por exemplo: 
⇾ Ter suas necessidades solucionadas (comprar o produto que proporcionará o atendimento da sua necessidade).
 
⇾Encontrar um ambiente acolhedor (claro, limpo, profissionais simpáticos, gentis, etc.).
 
⇾Objetividade e eficácia (transmitir todas as informações com clareza, a partir de uma sondagem bem-feita).
 
⇾Segurança (o profissional deve conhecer todos os produtos e serviços oferecidos pela empresa, para ter certeza das informações repassadas).
 
⇾Distinção/Respeito (tratar a todos com o mesmo respeito e atenção, valorizando os seus argumentos).
 
⇾Busca de realização pessoal (buscar o lado emocional da venda, mostrando ao cliente qual impacto aquele produto terá em sua vida, como o produto pode ajudar a pessoa a ser mais feliz e realizada. No caso da venda para uma empresa, demonstrar que o produto proporciona a performance esperada).
2- Variaveis que afetam o desempenho das vendas 
Diversas variáveis podem afetar diretamente sua empresa e consequentemente também em suas vendas, sejam elas: 
⇾ Concorrentes, aspectos econômicos, novas tendências de consumo 
A popularização da internet por exemplo, vem criando um novo perfil de consumidor através da facilidade e variedade de tudo na palma de suas mãos. Ao se mantes atualizado em relação as novas tendências maiores são as possibilidades de compreender as necessidades de seus clientes e então, conseguir atender suas expectativas por meio da venda de seus produtos. 
✨✨ Você é o grande diferencial de uma empresa. Mantenha-se sempre atualizado em relação às informações que dizem respeito ao seu negócio. Assim, você terá mais condições de alcançar resultados superiores em vendas! ✨✨
3- Ações de atendimento 
"Atender é fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas."
(RON ZEMKE)
Não são necessários grandes investimentos para ocupar um espaço especial na mente de um cliente. 
Principios de bom atendimento:
Tratar cada cliente de forma única
Não interromper o cliente
Tenha entusiasmo ao vender
Nunca julgue seu cliente 
4- Acessibilidade no atendimento
A acessibilidade compreende
A mobilidade, comunicação, acesso a informações e bens sociais, a atitude das demais pessoas frente a pessoas com deficiência. 
A melhor pessoa para dizer como é melhor atende-la é ela mesmo. 
Dicas de atendimento a pessoa com deficiência física 
Pessoas com deficiências físicas são aquelas que têm perda ou redução da capacidade de movimento de alguma parte do corpo. Para essas pessoas, é muito importante a facilidade de acesso aos lugares (rampas, elevadores) e, quando ela se locomove em cadeira de rodas, é importante que haja espaço para acomodá-la.
Clique sobre os números e veja algumas dicas de como possibilitar o acesso de uma pessoa cadeirante.
 
⇾Pergunte se ela precisa de ajuda, caso tenha alguma dúvida se deve ajudar.
⇾Retire a cadeira do balcão para que ela possa se posicionar naquele espaço.
⇾Procure sempre conversar se posicionando na mesma altura que ela; evite ficar em pé.
⇾Escolha o caminho com menos obstáculos, caso você tenha de conduzi-la para algum local.
⇾Se for descer uma rampa, caso ela precise de ajuda, inverta a posição da cadeira e desça-a de costas.
Dicas de atendimento a pessoa com deficiência auditiva
Pessoas com deficiências auditivas são aquelas que têm perda total ou parcial da audição. Algumas utilizam a linguagem oral, outras a Libras, que é a Língua Brasileira de Sinais. Nesses casos, a falta da linguagem oral está relacionada ao grau de surdez que dificulta o desenvolvimento da linguagem.
Ao atender uma pessoa com deficiência auditiva, o mais importante é procurar saber como pode se dar a comunicação entre vocês.
⇾Posicione-se sempre de frente para a pessoa, a fim de garantir que ela perceba que é o foco da sua atenção. ⇾Fale devagar, articulando bem as palavras para que ela faça a leitura labial. Não há necessidade de gritar nem de falar mais alto que o habitual. ⇾Utilize a escrita ou chame alguém que se comunique em Libras, caso você precise de outra alternativa para a comunicação. ⇾Use símbolos e expressões bem definidas, pois pessoas surdas não ouvem as mudanças de tom de voz que indicam sentimentos.
Atendimento a pessoas com deficiência intelectual Pessoas com deficiência intelectual possuem limitações no seu funcionamento intelectual global, que é significativamente inferior à média, e também dificuldades no comportamento adaptativo, ou seja, na capacidade de atender às demandas da vida cotidiana.
⇾Evite falar de muitas coisas ao mesmo tempo, uma vez que a pessoa com deficiência intelectual pode ter dificuldade de compreender muitas informações ao mesmo tempo. ⇾Não subestime a capacidade dela de entender. Converse. Pergunte. Evite resolver tudo por ela. Dê a ela tempo para se expressar e dizer o que quer para que você possa entender suas necessidades.
Atendimento a pessoa com deficiência visual
A deficiência visual se refere tanto a déficit de visão quanto a cegueira, ou seja, ausência total da visão.
As pessoas com déficit de visão têm comprometimento severo desse sentido e, mesmo com o uso de óculos, enxergam muito pouco. Quando for atender a uma pessoa com deficiência visual, sempre é bom lembrar que é ela quem vai dizer a você o que lhe é mais conveniente. Veja algumas dicas de atendimento
⇾Ofereça ajuda para locomoção, caso sinta que é necessário. Se a pessoa aceitar, pergunte se ela quer se apoiar no seu cotovelo ou no seu ombro. Ela irá acompanhar o movimento do seu corpo enquanto você andar. ⇾Guie-a até a cadeira, coloque a mão dela no braço ou encosto da cadeira e deixe que ela se sente sozinha. ⇾Seja o mais claro e detalhista possível ao explicar os caminhos pelos quais vocês passarem juntos. ⇾Indique a presença de degraus, subidas, descidas ou quaisquer obstáculos com antecedência. ⇾Se a pessoa estiver acompanhada por um cão-guia, deixe que o cão a guiará. Nunca toque ou brinque com ele. ⇾Ofereça-se para ler alguma informação ou descrever algum objeto, se for solicitado (a).