ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Aula X

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3/26/22, 10:27 AM UNINTER
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ESTRATÉGIAS DE
MARKETING DIGITAL
AULA 5
Prof. Hector Felipe Cabral
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CONVERSA INICIAL
ABORDAGENS DO MERCADO
Olá! Neste material sobre estratégias digitais, veremos um pouco de cada canal e das
ferramentas que podemos usar para atrair clientes, relacionarmo-nos com as marcas e vender
mais. Vamos juntos acompanhar com atenção esse conteúdo, que foi elaborado cuidadosamente
para que seu aprendizado seja o melhor possível. Abraços!
CONTEXTUALIZANDO
Este é o momento para falarmos de algumas abordagens diferenciadas que podemos usar em
nossa estratégia digital, a fim de atingir outro nível de engajamento. Falaremos inicialmente de duas
ferramentas de anúncios que cresceram rapidamente e hoje são muito importantes dentro de
qualquer estratégia digital: o Instagram e o LinkedIn. Cada uma delas apresenta características e
objetivos distintos. Abordaremos também algumas carreiras surgidas no mercado do marketing
digital, como o social media e o analista de marketing digital, inclusive as diferenças entre estes e
outros analistas sociais. Posteriormente, trataremos das funções hierárquicas existentes nesse
mercado e das tendências para os próximos anos.
TEMA 1 – ANÚNCIOS EM REDES SOCIAIS E INSTAGRAM
Uma das redes sociais que mais crescem na atualidade é o Instagram. Sua história iniciou em
2010 como um aplicativo para celulares cujo único objetivo era o compartilhamento de fotos em
formato quadrado e com possibilidade de uso de filtros coloridos. Em pouco tempo, houve um
significativo crescimento no número de usuários. Em 2012, foi adquirido pelo Facebook, o que fez
aumentar suas funcionalidades e sua inserção no mercado. Atualmente, o Instagram continua
sendo uma rede social predominantemente para celulares, com grande alcance de público,
principalmente os mais jovens e criativos, que têm abandonado outras plataformas, como o
Facebook.
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1.1 O QUE É O INSTAGRAM?
O principal objetivo do Instagram é compartilhar experiências. Os anúncios presentes na rede
trazem um novo conceito em publicidade, cujo foco está em mostrar vantagens, benefícios e
experiências de valor que as marcas proporcionam na vida das pessoas. Nesse sentido, a
criatividade tornou-se um dos principais fatores de sucesso no Instagram. Em 2021, o número de
usuários no Brasil já tinha passado de 110 milhões, sendo a 4ª rede social mais usada no país. Além
disso, são milhares de anunciantes em todo o mundo e no Brasil, gerando publicidade diariamente
em seus vários canais de comunicação.
Quando falamos mais especificamente em negócios, não podemos deixar de explicar que,
assim como outras redes sociais, o Instagram também apresenta funcionalidades diferentes para
públicos distintos. Indivíduos são ligados a contas pessoais e empresas, a perfis comerciais. Isso
traz diversas vantagens competitivas, como o acesso a métricas em tempo real do desempenho
das publicações e a possibilidade de saber mais sobre os usuários e como eles interagem com a
marca. Além disso, há, claro, a disponibilidade de informações específicas, como localização,
horários de funcionamento, mapa e muitas outras.
Nos últimos anos, o Instagram teve um ápice de crescimento, principalmente em razão do
surgimento de novas funcionalidades, como o uso de vídeos, os stories, as lives e os reels. Esse
processo gera um grande número de acessos em virtude da quantidade de interação e
engajamento que proporcionam.
No entanto, uma das principais funcionalidades certamente é a possibilidade de anunciar
produtos e empresas. Isso aumenta o poder de alcance das marcas, principalmente quando as
postagens trazem histórias criativas e cativantes que entregam aos usuários formas e experiências
diferenciadas sobre as marcas.
Desde o momento em que o Instagram adicionou essa funcionalidade, um novo mercado
surgiu com muita força nas agências digitais e nos pequenos negócios. Esse fenômeno pode ser
explicado especificamente em razão da facilidade de criar, gerenciar e medir a efetividade dos
anúncios. Na sequência, vamos entender um pouco mais como funcionam os anúncios nessa rede.
1.2 ANÚNCIOS NO INSTAGRAM
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Essa rede social é perfeita para anunciar empresas e produtos de modo ágil e prático. Existem
duas formas rápidas de desenvolver anúncios nesse canal.
Via aplicativo: essa é a opção mais simples e fácil a que temos acesso, pois é possível
promovermos uma postagem apenas usando o botão “turbinar”).
Via gerenciador de anúncios: nessa modalidade, podemos usar a mesma ferramenta do
Facebook para criar anúncios, identificando públicos-alvo, segmentos diferenciados e outras
opções disponibilizadas pelo gerenciador. Além disso, é possível trabalhar em conjunto com o
Facebook.
Em um planejamento estratégico de marketing digital no Instagram, é importante fazermos a
segmentação do público-alvo, de modo a direcionar mais corretamente os anúncios criados. Para
ter o alcance desejado, podemos usar algumas segmentações mais precisas.
Localização: é possível definir desde um país até uma rua específica de determinada cidade.
Dados demográficos: informações como estado civil, idade, gênero, idiomas.
Interesses: pessoas ligadas a algum assunto específico da área de atuação do negócio, a
exemplo de professores ou advogados.
Comportamentos: direcionamento de acordo com as ações realizadas nas redes, como
páginas curtidas e grupos visitados.
Personalizado: com base em lista de e-mails ou telefones de pessoas com quem a empresa
já se relacionou.
Direcionamentos automatizados: de acordo com os dados gerados pelo algoritmo do
Facebook e do Instagram, sugerem-se os melhores públicos ao anúncio.
Mais importante do que usar tais ferramentas é entendermos perfeitamente quem é o público-
alvo da empresa e, principalmente, quais os perfis e o comportamento dessas pessoas nessa rede
social.
1.3 TIPOS DE ANÚNCIOS NO INSTAGRAM
Tendo definido a segmentação do anúncio, é necessário criarmos as campanhas,
considerando sempre um objetivo bastante claro sobre qual ação se espera do usuário ao
visualizar o anúncio. Não podemos pensar apenas em curtidas – uma métrica de vaidade que é
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irrelevante para o engajamento e as conversões desejadas. Ao definir as metas, precisamos
considerar os seguintes aspectos.
Reconhecimento – gerar reconhecimento da marca por meio do alcance, da frequência e da
localização do anúncio sob a perspectiva da geolocalização.
Consideração – fazer com os clientes assistam a vídeos, acessem os links, cliquem em
botões e busquem mais informações sobre o produto ou serviço anunciado.
Conversão – principais métricas em redes sociais e estratégias digitais, em que podemos
atrair clientes para consumir e recomendar produtos.
A fim de alcançar o principal objetivo do uso do Instagram (a saber, entregar a melhor
experiência ao cliente), precisamos escolher o anúncio mais adequado a cada momento da
estratégia planejada. Para tanto, contamos com vários formatos de anúncios.
Stories – com eles, ocorre o maior número de interações da atualidade no Instagram. É
amado por muitos e odiado por outros em razão da forma com que os conteúdos são gerados
na ferramenta. Com os stories, podemos criar anúncios diferenciados e com poder de
engajamento. Eles possibilitam a fluidez da criatividade e do bom humor, sem abandonar a
seriedade da marca e do conceito que desejamos entregar. É possível usarmos animações,
fotos, vídeos e elementos gráficos (como ícones e figuras) e gerarmos ações diretas para
páginas de conversão, como landing pages e carrinhos de produtos em e-commerces.
Fotos – o conceito básico do Instagram pode ser usado nessa modalidade, com imagensbem elaboradas e formatos diferenciados.
Vídeos – com eles podemos expor os produtos por meio de um formato pouco comum e
inexistente na mídia tradicional, os vídeos na vertical. Eles unem o poder do audiovisual e a
rapidez e exatidão na mensagem transmitida.
Carrossel – igualmente aos anúncios desenvolvidos no Facebook, nessa modalidade também
podemos gerar anúncios com várias imagens ou vídeos que apresentem uma história por
meio de sequências ou produtos diferentes da mesma campanha.
Reels – nessa modalidade, o foco é a conversão por meio de vídeos verticais em meio ao
grande alcance desse canal criativo do Instagram.
As pessoas adoram o Instagram e, mais do que isso, gostam de usar a criatividade para
elaborar postagens e anúncios bonitos, diretos e com alta taxa de conversão e engajamento.
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Fonte: Cabral, 2021.
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TEMA 2 – ANÚNCIOS EM REDES SOCIAIS E LINKEDIN
Dependendo do público-alvo a ser atingido e, principalmente, qual mensagem deve ser
entregue, o LinkedIn é uma boa alternativa quando comparado às redes sociais tradicionais, como
Facebook e Instagram. Nesse canal, conseguimos estabelecer um diálogo mais “sério” com
pessoas ligadas a cargos corporativos, instituições e setores de mercados empresariais, com
investimentos mais direcionados e segmentados a esse público, trabalhando o chamado
“Marketing de Referência”.
O LinkedIn é uma rede social com foco específico em negócios. Isso possibilita a conexão
entre profissionais e empresas e a geração de conteúdos institucionais, com linguagem mais
formal. Nessa rede, as pessoas buscam, por exemplo: conteúdos ligados à sua área de trabalho,
oportunidades de emprego, possibilidade de divulgação de trabalhos e experiência pessoal e
conexão com pessoas influentes em segmentos de mercado.
Para as empresas, o LinkedIn tornou-se essencial para gerar um canal de relacionamento com
funcionários e clientes, por meio da veiculação de mensagens não publicitárias, mas de
engajamento qualificado para negócios. Na sequência, veremos como é possível gerar anúncios
com esse foco empresarial.
2.1 TIPOS DE ANÚNCIOS NO LINKEDIN
Antes de iniciarmos esse tópico, é importante entendermos como funcionam os anúncios
nessa rede. O LinkedIn oferece dois tipos de soluções: as self-service e as corporativas.
De acordo com o próprio LinkedIn, anunciar em sua rede é criar anúncios de modo rápido e
fácil, com possibilidade de se alcançar uma audiência única de mais de 720 milhões de usuários,
focados em relacionamentos empresariais e profissionais. Acompanhe as explicações de como
funcionam os principais tipos de anúncios.
Sponsored Content – são os conteúdos patrocinados com o objetivo de aumentar o
conhecimento da marca, por meio de mensagens que alcançam todos os tipos de
dispositivos e com muitas opções de segmentação. Esse tipo de anúncio nos possibilita criar
relacionamentos e gerar discussão com clientes, além de possíveis clientes da marca.
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Sponsored Inmail – nesse modelo, os anúncios são entregues diretamente na caixa de
entrada do LinkedIn, proporcionando maior impacto, com mensagens segmentadas e 100%
de taxa de entrega – isso porque é o LinkedIn que faz o envio na própria caixa de mensagens,
o que resulta em maior engajamento e aumento nas taxas de conversão.
Text Ads – a principal característica dessa modalidade é o foco na segmentação e na
geração de leads qualificados para consumir o produto ou os serviços anunciados. Possibilita
definirmos orçamentos e o formato de pagamento, por meio de custo por clique ou
impressão.
Dynamic Ads – são anúncios personalizados que incluem dados pessoais dos profissionais
(como foto, empresa e cargo), com a finalidade de divulgar uma marca, gerar tráfego e
otimizar resultados pela conversão de novos negócios.
Um fator importante na hora de criarmos anúncios no LinkedIn é testar variados formatos, com
textos e imagens diferentes. Além disso, podemos usar segmentações distintas para cada anúncio,
o que possibilita a realização de testes A/B e a escolha dos melhores resultados para investimento.
O grande diferencial nos anúncios do LinkedIn é a alta taxa de conversão, que supera, e muito,
os dados gerados por outras redes sociais. Porém, vale lembrar que os anúncios devem estar
focados no objetivo profissional do canal, que não é adequado para formatos de anúncios iguais
aos do Facebook ou do Instagram. Se entendermos esses conceitos e conseguirmos aplicá-los, é
bem provável que haja bons resultados.
TEMA 3 – FUNÇÕES DO SOCIAL MEDIA
O mundo digital trouxe muita novidade para o mercado. Uma delas é a quantidade de novas
profissões que surgiram para solucionar as novas demandas geradas pelo próprio mercado atual.
No marketing digital, por exemplo, foram criadas dezenas de cargos e funções, cada qual com
especialidades e funções específicas em um planejamento estratégico.
Obviamente, não podemos generalizar e afirmar que qualquer empresa, principalmente as
pequenas, precisem de todos esses novos profissionais para que seus negócios digitais tenham
sucesso. Porém, precisamos ter em mente que a qualidade dos resultados alcançados depende da
qualidade dos profissionais que trabalharam para o funcionamento das estratégias. Por isso, é
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importante termos a consciência sobre a necessidade de inserir as habilidades desses novos
profissionais em campanhas digitais.
Uma dessas novas e importantes atividades refere-se ao social media, responsável por
gerenciar todas as ações ligadas ao uso de redes sociais, do planejamento à mensuração de
resultados.
3.1 HABILIDADES DO SOCIAL MEDIA
Vamos elencar, a seguir, as principais funções que esse profissional pode desenvolver, seja em
uma empresa ou agência, inclusive como freelancer.
Criação de material – quando falamos em social media, precisamos ter claro que uma das
habilidades necessárias é desenvolver materiais publicitários, como artes, vídeos e textos. O
domínio da escrita é essencial na hora de criar estratégias digitais, o que inclui textos e
roteiros para o desenvolvimento de vídeos e artes gráficas. A habilidade com programas de
editoração gráfica auxilia na confecção de peças gráficas digitais e na edição de áudios e
vídeos.
Atualização das redes sociais – mais que criar e planejar, é necessário executar as ações.
Assim, é indispensável ter bons conhecimentos nas principais ferramentas. Nunca sabemos a
quantidade de redes sociais a serem usadas até a definição do planejamento estratégico. E
esperar tais determinações para depois buscar aprender como operam certos canais não
funciona. Nessas campanhas, podem ser usadas desde as redes sociais mais comuns (como
Facebook, Instagram, Tiktok e LinkedIn) até ferramentas mais específicas de nichos e
marketplaces.
Relacionamento com o cliente – engana-se quem pensa que o social media apenas cria e
posta materiais nas redes sociais. Ele também é incumbido de interagir com os clientes,
respondendo dúvidas e resolvendo possíveis conflitos, de modo a atuar como mediador de
crises entre a marca e os clientes.
Mensuração de resultados – cabe também ao social media medir os resultados das
campanhas realizadas, de modo a identificar pontos positivos e negativos e sugerir mudanças
futuras. Ele precisa mensurar, interpretar e propor novas estratégias com base nos resultados
alcançados.
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Monitoramento do consumidor – toda campanha precisa ser acompanhada do início ao fim,
a fim de ele perceber alterações no comportamento e nos resultados durante sua execução.
Além disso, ele deve notar como está o comportamento do consumidor, com objetivo de
propor mudanças ao longo da campanha, deacordo com a estratégia adotada.
Entender de ADs – o social media precisa ter conhecimentos sobre criação de campanhas
patrocinadas principalmente no Google, Facebook, Instagram e LinkedIn. Além disso, deve
saber de que modo segmentar e criar as peças para essas redes. Conhecer o funcionamento
do leilão do Google Ads também é um diferencial que auxilia no planejamento.
Conhecimento de buscas orgânicas – saber desenvolver ações para melhorar o
posicionamento das marcas e dos clientes junto aos resultados orgânicos faz parte das
atribuições desse profissional. Além disso, deve entender o funcionamento das palavras-
chave, de SEO e da geração de conteúdo qualificado.
Mais do que ter essas variadas habilidades, o social media precisa estar sempre atualizado em
relação às redes sociais, afinal, as transformações no universo digital são constantes. Além disso,
novas ferramentas e habilidades surgem e podem ser adaptadas aos diferentes tipos de cliente.
Esse é um mercado que continuará se expandindo, com criação de mais demandas e exigência de
profissionais capacitados.
Créditos: Allies Interactive/Shutterstock.
TEMA 4 – FUNÇÕES DO ANALISTA DE MARKETING DIGITAL
Outra profissão recente e fundamental às empresas que usam o desenvolvimento tecnológico
com fator de crescimento é o de analista de marketing digital. Diferentemente do social media,
cujas atividades estão focadas em redes sociais, o analista de marketing digital precisa ter um
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conhecimento bem mais amplo dos negócios digitais, pois atua em outras áreas além das redes
sociais.
Esse profissional interage com o público, a marca, seguidores e influenciadores. Desenvolve
ações focadas em entender o comportamento do consumidor e cria ações de atração,
relacionamento, conversão e fidelização. Além disso, analisa dados e gera informações palpáveis a
serem usadas por outros membros de uma equipe digital. O analista precisa, portanto, ter um
conhecimento mais completo sobre marketing digital. Pode trabalhar sozinho em suas ações,
porém, outros profissionais digitais (como designers, programadores e social medias) necessitam
das orientações de um analista para definir estratégias e direcionar adequadamente conteúdos e
ações a seus clientes.
Na sequência, vamos conhecer funções e conhecimentos importantes que esse profissional
precisa ter para gerar materiais de qualidade e efetivos.
4.1 PRINCIPAIS FUNÇÕES DO ANALISTA
Ele deve, antes de tudo, ser uma pessoa com bom entendimento sobre comunicação, pois
será responsável por direcionar sua equipe na execução do planejamento e das estratégias, além,
claro, de cobrar resultados. Acompanhe as principais funções e conhecimentos que o analisa de
marketing digital precisa ter.
Entender o mercado – o passo inicial para o sucesso de uma campanha de marketing digital
é entender o mercado, o funcionamento e as principais novidades do setor a ser trabalhado
na campanha e as previsões para um futuro breve a respeito do crescimento dos negócios.
Analisar os concorrentes – mais do que entender o mercado, é necessário conhecer as
produções da concorrência, como as ações que está desenvolvendo, o que cada tipo de
concorrente faz em todos os momentos da jornada do cliente. Isso tem como função
perceber modificações em estratégias e movimentações do mercado. Há um ditado que diz:
“Na internet nada se cria, tudo se copia!”. No entanto, discordamos: nada se copia, tudo se
modifica! Analisar os concorrentes serve também para usarmos a criatividade e
transformarmos aquelas ideias em outras melhores e mais efetivas.
Conhecer o público – outra função do analista de marketing digital é compreender com
detalhes quem é o público de seu cliente e qual seu comportamento digital, além de entender
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como propor ações focadas na experiência desse cliente. Uma análise de público e persona
malfeita pode dar um direcionamento totalmente errado ao material e não gerar resultados
positivos. Se esse exercício for realizado corretamente, é possível orientar a equipe de
trabalho mais assertivamente.
Dominar as mídias sociais – uma das principais estratégias usadas atualmente no marketing
digital são as mídias e redes sociais. O analista de marketing digital precisa dominar o
conhecimento sobre as principais delas e ter um conhecimento satisfatório das demais, a fim
de ser capaz de orientar sua equipe ao longo da execução do plano de marketing. Mesmo
que nela haja um social media, o analista precisa acompanhá-lo para direcionar as ações,
entendendo como funcionam os prospects e aspectos, como calendarização, automação,
diagramação e mensuração de resultados.
Conhecer sobre Mídia Patrocinada e Orgânica – dependendo do tamanho do cliente, do
nicho ou dos objetivos, uma solução é investir nas buscas, por meio de campanhas pagas, ou
em um trabalho mais difícil e demorado, via SEO (Search Engine Optimization). Para tanto, é
necessário conhecer plataformas de publicidade pagas e redes sociais que as utilizam. Além
disso, é fundamental saber gerar conteúdo focado em imprimir qualidade ao material e
melhorar o posicionamento orgânico nas pesquisas, entre outras habilidades e
conhecimentos que a área exige. Ter um bom domínio desses termos pode ser um fator
significativo de diferenciação do profissional no mercado.
Inbound marketing – como já vimos anteriormente, atualmente o marketing de atração e
relacionamento é fundamental na área. Isso porque nesse ponto colocamos em prática
diversas estratégias diferentes, como redes sociais, marketing de conteúdo, e-mail
marketing, fidelização de clientes e muito mais. O analista, então, precisa saber como
trabalhar cada tipo de ação a cada tipo de cliente. Conhecer o “funil” de marketing e as
principais ferramentas usadas em cada momento é de extrema importância.
Mensuração de resultados – depois da elaboração da campanha, é o momento de analisar e
mensurar os resultados alcançados, buscando falhas e indicadores capazes de mudar o rumo
da campanha ou de manter e aumentar as ações. O analista, como o próprio nome já diz, é o
principal responsável por tais ações. Porém, além disso, é o agente responsável por
redirecionar a campanha a fim de entregar os melhores resultados.
Precisamos estar cientes de que o analista de marketing digital deve ser o profissional mais
completo no contexto do planejamento estratégico digital, sendo um dos atores principais em uma
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equipe. É claro que nele não deve se concentrar todo o trabalho, mas o analista deve saber como
funcionam todos os processos envolvidos. Para tanto, pode contar com diversos outros
profissionais do marketing digital para lhe auxiliar.
Créditos: Aa Amie/Shutterstock.
TEMA 5 – FUNÇÕES HIERÁRQUICAS DO MARKETING DIGITAL
Quando falamos em marketing digital, precisamos ter em mente que, dependendo do tamanho
da empresa ou dos clientes de uma agência, a quantidade de integrantes numa equipe pode
crescer. Esse fator exige uma divisão de atividades e uma classificação hierárquica para que todo o
projeto tenha um bom andamento.
Falaremos agora sobre os níveis hierárquicos de uma organização de marketing digital e a
respeito das funções que podem ser necessárias para um andamento tranquilo do planejamento
estratégico. Para tanto, começaremos com a diferenciação nos níveis hierárquicos.
5.1 NÍVEIS HIERÁRQUICOS
Como em todo negócio empresarial, existem alguns níveis hierárquicos que precisam ser
seguidos para gerar maior organização e controle nas atividades, seja em uma empresa digital, seja
em uma tradicional, principalmente se considerarmos a experiência dos integrantes do negócio.
Por isso, nossa divisão concentra-se em quatro níveis principais.
Estagiário – esse é o profissional que está iniciando em um projeto de marketing digital,
geralmenteestudante universitário ou do Ensino Médio, mas que já optou em seguir a carreira
digital. A maioria das funções podem começar pelo nível de estagiário, em que estão os
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responsáveis pelo material inicial de um projeto, como pesquisas, levantamento de
informações, estruturação básica de conteúdo, designs simples de campanhas e
monitoramento de campanhas.
Júnior – nessa segunda etapa, o profissional já adquiriu uma experiência inicial e começou o
desenvolvimento de etapas com maior responsabilidade, criando materiais mais complexos e
participando das equipes de performance, principalmente quando se trabalha com empresas
maiores e com níveis de resultados mais significativos.
Pleno – nesse momento, a maturidade profissional já conta bastante para a realização de
tarefas mais complexas, como análise e mensuração de campanhas pagas, SEO e inbound
marketing, tendo como diferencial a capacidade de tomar decisões em ações pontuais.
Sênior – líderes estão nessa fase, pois, além da experiência amplamente profissional, contam
com alta inteligência emocional para tomar decisões importantes, ter autonomia nas escolhas
e determinar o rumo das ações de marketing digital.
5.2 FUNÇÕES NO MARKETING DIGITAL
Essas novas áreas e profissões que surgem no marketing digital exigem organização. Veremos
agora as funções mais conhecidas e demandadas por agências e empresas.
Head/Coordenador – cargo máximo em uma organização. É responsável por gerenciar,
direcionar ações e tomar as principais decisões no planejamento estratégico. A função é
geralmente ocupada por profissionais do nível sênior, com grande experiência de mercado.
Analista – essa função pode ser ocupada em diversos setores do marketing digital, desde
um analista de marketing geral que gerencia todas as etapas de uma campanha, até analistas
especializados em setores específicos, como métricas, conteúdo, redes sociais, inbound
marketing, entre outros. O nível de exigência de um analista é grande, em virtude da cobrança
por números precisos e análises detalhadas de materiais.
Conteudista – profissional responsável por pesquisar, planejar e criar conteúdo com
capacidade de engajamento pelo público-alvo a ser trabalhado. Geralmente, profissionais da
área de comunicação e jornalismo têm migrado para essa área, trazendo conhecimentos
acadêmicos mais consistentes e amplos, além da qualidade necessária nessa área, uma das
mais importantes do marketing digital.
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Mídias sociais – a queridinha dos conteúdos digitais. As mídias e redes sociais demandam
profissionais com experiência em entender como cada canal funciona e quais ações podem
ser realizadas, a fim de atrair a atenção dos usuários e conectá-los a ações específicas com a
marca.
Relacionamento – é inútil fazer dezenas ou centenas de ações digitais se um dos principais
fatores no marketing digital não ocorrer: o relacionamento. Os profissionais dessa área são
responsáveis por gerir os canais de relacionamento, gestão de crise e, principalmente, pós-
vendas e fidelização dos clientes.
Designer – Responsável por criar os materiais multimídias de uma campanha, incluindo o
storyboard aliado ao briefing inicial, como o desenvolvimento de artes gráficas, animações e
edição de vídeos. Sendo uma das principais funções na equipe, o trabalho desse profissional
é apresentado de forma mais direta ao público.
UX (experiência do usuário) – A função do user experience é trabalhar os principais fatores
e elementos a serem usados na interação pelos usuários de um site, uma marca, um
aplicativo e outros métodos digitais. Esse profissional precisa entender o comportamento dos
usuários ao longo da ação de consumo do serviço ou produto, a fim de criar o melhor fluxo de
ações para experiências positivas do usuário.
Métricas – de nada adianta elaborar o planejamento estratégico que não acompanhe e meça
os resultados alcançados. Para tanto, o responsável pelas métricas precisa entender os
resultados analíticos de ações de atração, relacionamento, conversão e fidelização dos
clientes, a fim de gerar novas ações propositivas futuras.
SEO – quando trabalhamos com sites, precisamos planejar em longo prazo e de modo bem
estruturado para o posicionamento orgânico nas buscas pelo produto ou serviço na internet.
Para tal, o SEO (Search Engine Optimization), ou simplesmente a otimização para o Google
(92% das buscas atualmente são realizadas nessa plataforma), deve analisar palavras-
chaves, conteúdos, estrutura e principalmente a evolução do crescimento ao longo do tempo,
além dos resultados que estão sendo alcançados.
Inbound marketing – conhecido pelas estratégias de atração e relacionamento com o
cliente, esse profissional é responsável por entender os principais canais de comunicação
com o usuário, além de propor, criar, gerir e analisar ações mais complexas e bem
direcionadas, com o objetivo de gerar melhor aproveitamento de todas as ferramentas do
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“funil” do marketing digital. Ele precisa entender praticamente todas as outras funções
anteriores e saber dosar o melhor momento para usar cada uma.
TROCANDO IDEIAS
Algumas estratégias digitais exigem ações mais direcionadas a resultados rápidos. Para tanto,
podemos usar os canais de publicidade proporcionadas por algumas redes sociais. Além disso, é
importante sabermos como é possível entregar nosso melhor nas principais funções do marketing
digital.
NA PRÁTICA
Considerando o que estudamos aqui sobre as diversas funções do marketing digital, propomos
uma autoanálise a respeito do que tem lhe despertado mais interesse quanto a todas as áreas que
temos à nossa disposição. Com base nesse exercício, desenvolva um projeto simples de marketing
digital para o setor educacional, a fim de demonstrar seus conhecimentos sobre o tema. Pode ser
de escola de idiomas ou pré-escola.
FINALIZANDO
Estudamos mais duas redes sociais que disponibilizam ferramentas de anúncios que podem
potencializar nosso planejamento digital. O Instagram e o LinkedIn são fantásticos nesse sentido e
possibilitam elaborar objetivos claros nos materiais a serem entregues. Essas duas redes sociais
devem ser exploradas cuidadosamente, pois têm grande importância no planejamento das
campanhas.
Tratamos também de duas grandes funções no marketing digital: o social media e o analista de
marketing digital. Para encerrar, listamos as principais funções e os níveis hierárquicos do mercado
digital. Temos certeza de que os temas abordados elucidaram por quais caminhos você pretende
seguir nessa área.
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