COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL GABARITO

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL GABARITO 
 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
Assinale V para verdadeiro e F para falso em cada um dos enunciados sobre reputação 
corporativa e responsabilidade social e, em seguida, marque a alternativa correta.( ) A 
reputação corporativa é um processo, basicamente, de comunicação, pois depende em 
grande parte do marketing e publicidade.( ) Reputação e imagem são conceitos 
equivalentes e, de um modo geral, um pode ser utilizado no lugar do outro.( ) Uma 
relação que se pode fazer entre responsabilidade social e reputação é que os programas 
de natureza social, desenvolvidos pela empresa, tendem a produzir efeitos positivos na 
percepção dos stakeholders.( ) RepTrack é uma metodologia desenvolvida pelo Global 
Reporting Initiative (GRI) para aferir o grau de sustentabilidade da empresa. 
Escolha uma opção: 
a. V, V, V, V. 
b. F, F, F, F. 
c. F, F, V, F. 
d. V, V, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, V, F. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A timidez é uma das maiores dificuldades a ser superada para quem precisa falar em 
público. Sobre a timidez, assinale V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, 
marque a alternativa correta.( ) Um dos fatores que mais causam a timidez e a 
insegurança nos oradores é o sentimento de inferioridade.( ) A timidez é uma forma de 
reação do corpo e da mente para se proteger de situações que parecem ameaçadoras; 
como um mecanismo de autopreservação do eu.( ) Uma das formas de vencer a timidez 
é resgatar imagens positivas de si mesmo, como situações em que se foi elogiado.( ) A 
timidez pode ser vencida em situações em que a pessoa se obriga a enfrentar situações 
estressantes ou que exijam o máximo "desembaraço". 
Escolha uma opção: 
a. F, F, F, V. 
b. V, V, V, F. 
c. V, V, F, F. 
d. V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma 
interpretativo é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do 
diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a 
continuidade da negociação entre os agentes. Portanto, a retroalimentação se faz 
presente para aprovar ou reprovar uma mensagem, bem como para dar ciência do 
entendimento sobre os termos e o sentido geral da mensagem. O feedback pode ser 
também usado para repreender ou elogiar ou ainda para reforçar o acerto ou uma 
sucessão de acertos no interior de um processo. Moscovici (1995) defende algumas 
diretivas para o feedback. Segundo essas diretivas, o feedback deve ser 
Escolha uma opção: 
a. descritivo, indutivo, comparado, alternativo, oportuno, solicitado, esclarecido. 
b. interpretativo, específico, compatível, inoportuno, solicitado, transformador. 
c. descritivo, específico, compatível, alternativo, dedutivo, solicitado, transformador. 
d. descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido. 
Feedback 
A resposta correta é: descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, 
esclarecido. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Segundo Argenti (2006), as características mais marcantes de uma crise institucional 
são: 
Escolha uma opção: 
a. imprevisibilidade, prejuízos materiais e imateriais, obrigatoriedade de diálogo com a 
imprensa. 
b. elemento surpresa, informações insuficientes, ritmo acelerado dos eventos, 
investigação detalhada. 
c. intervenção do porta-voz, criação de comitê de gestão de crise, investigação 
detalhada, prejuízos tangíveis e intangíveis. 
d. elemento surpresa, causas conhecidas, ritmo acelerado dos eventos, prejuízos. 
Feedback 
A resposta correta é: elemento surpresa, informações insuficientes, ritmo acelerado dos 
eventos, investigação detalhada. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O paradigma crítico radical, fortemente orientado pela tradição da filosofia clássica 
alemã, embasa sua reflexão sobre a cultura em pesquisas sociológicas, a partir das quais 
articula as contribuições da ética, psicologia e psicanálise. Fazem parte desse paradigma 
Escolha uma opção: 
a. Escola de Frankfurt, Espiral do Silêncio, Teoria da Ação Comunicativa. 
b. Teoria da Agenda, Funcionalismo, Espiral do Silêncio. 
c. Teoria da Informação, Escola de Palo Alto, Cibernética. 
d. Cibernética, Escola de Chicago, Funcionalismo. 
Feedback 
A resposta correta é: Escola de Frankfurt, Espiral do Silêncio, Teoria da Ação 
Comunicativa. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Richard L. Daft é um teórico das organizações e como tal apresenta diferenças entre os 
paradigmas organizacionais modernos e os pós-modernos. Indique a opção que reúne 
características corretas do mesmo paradigma. 
Escolha uma opção: 
a. Paradigmas modernos: dimensão: grande; comunicações: formais, escritas; 
tecnologia: rotineira. 
b. Paradigmas pós-modernos: princípios de orientação: igualitários; controle: 
burocrático: cultura: empregados com poder de decisão. 
c. Paradigmas modernos: ambiente: estável; forma de capital: dinheiro, máquinas; 
tecnologia: não rotineira. 
d. Paradigmas pós-modernos: estrutura: rígida e centralizada; princípios de orientação: 
patriarcais; cultura: empregados com poder de decisão. 
Feedback 
A resposta correta é: Paradigmas modernos: dimensão: grande; comunicações: formais, 
escritas; tecnologia: rotineira. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Teoria da Espiral do Silêncio tem essa designação porque 
Escolha uma opção: 
a. determina a relação que uma elite cultural mantém com a cultura de massa, negando-
se a reconhecê-la como legítima. 
b. identifica a resistência do público em responder às perguntas das pesquisas de 
opinião como forma de criticar o poder dos meios de comunicação. 
c. se refere ao comportamento das minorias ? o silêncio em relação ao que pensam ? e 
ao mesmo tempo a sua adesão à opinião pública, tida como majoritária por essas 
minorias. 
d. designa o modo pelo qual a ideologia dominante dissimula o real, de forma 
?silenciosa?, impedindo que o público, alienado, identifique seus reificantes 
mecanismos. 
Feedback 
A resposta correta é: se refere ao comportamento das minorias ? o silêncio em relação 
ao que pensam ? e ao mesmo tempo a sua adesão à opinião pública, tida como 
majoritária por essas minorias. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que privilegia 
Escolha uma opção: 
a. os três princípios que norteiam o Quociente de Reputação: apelo emocional, produtos 
e serviços, visão e liderança. 
b. as três dimensões da reputação corporativa: desempenho, produtos e serviços e 
inovação. 
c. os três eixos da sustentabilidade: viabilidade econômica, consciência ambiental e 
responsabilidade social. 
d. as três dimensões da reputação corporativa: ambiente de trabalho, governança e 
cidadania. 
Feedback 
A resposta correta é: os três eixos da sustentabilidade: viabilidade econômica, 
consciência ambiental e responsabilidade social. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Kotler e Keller, no clássico Administração de Marketing, apontam três qualidades da 
propaganda: 
Escolha uma opção: 
a. penetração, aumento da expressividade, impessoalidade. 
b. facilmente assimilável, impactante, duradoura. 
c. impactante, dialógica, desafiadora. 
d. universal, eclética, facilmente assimilável. 
Feedback 
A resposta correta é: penetração, aumento da expressividade, impessoalidade. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto daquestão 
Comunicação de risco é a expressão utilizada pelo mercado para designar um conjunto 
de estratégias à disposição das empresas e gestores para auxiliá-los na comunicação 
com o público em situações potenciais ou reais de conflito de interesses. Não se trata 
propriamente de uma "crise", mas sim do reconhecimento de um clima inamistoso, 
contrário aos interesses da empresa. Silva Neto (2010) alude a um Modelo de 6 Passos 
no relacionamento com o público na situação aludida. Identifique a opção que reúne os 
elementos integrantes do modelo. 
Escolha uma opção: 
a. Revele interesse em esmiuçar a questão em pauta; anote todos os detalhes; forneça, 
quando necessário, um elemento de apoio e endosso de uma fonte externa; refute as 
informações que não correspondam à realidade dos fatos; aja com naturalidade, mas 
com firmeza, de modo a inspirar segurança no interlocutor; nunca se coloque à 
disposição do interlocutor para mais informações, esclareça tudo na hora. 
b. Demonstre empatia com o interlocutor; coloque à disposição dele material 
informativo sobre a empresa; forneça uma conclusão negativa sobre o ponto de vista 
dele; refute as informações que não te agradem; aja com naturalidade, mas com firmeza; 
coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações. 
c. Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre 
o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com 
credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a 
conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações. 
d. Demonstre segurança na exposição de fatos; seja simpático com o interlocutor, 
demonstrando submissão; forneça dois elementos de apoio e endosso, um de uma fonte 
comum e outra com credibilidade; repita a conclusão; coloque-se à disposição; ofereça 
material informativo sobre a empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma 
conclusão positiva sobre o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e 
endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de 
uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para 
mais informações.