Avaliação - Tópicos Especiais em Gestão

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1 Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, 
analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a 
se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas 
características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III - II - I. 
B) II - I - III. 
C) II - III - I. 
D) III - I - II. 
 
2“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por 
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e 
que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, 
Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A) Relações Públicas. 
B) Endomarketing. 
C) Desenvolvimento de produto. 
D) Segmentação de mercado. 
 
3 O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de 
importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da 
competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores 
negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais 
competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os 
importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d). 
 
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. 
Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem. 
A) O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às 
entidades autorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado e, 
assim, permitir a concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países 
parceiros. 
B) Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para a 
concessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do Mercosul. 
C) Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o caso 
brasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do CO 
Mercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros. 
D) É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos 
anuentes, permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a procedência 
da fabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é 
possível obter o certificado de origem digital. 
 
4 As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de 
seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da 
formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital 
humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator 
este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado 
de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As afirmativas II e IV estão corretas. 
B) Somente a afirmativa II está correta. 
C) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
D) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
5 Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que 
seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) II - I - III. 
B) II - III - I. 
C) III - II - I. 
D) III - I - II. 
 
6 ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, 
estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na 
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
B) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter 
auxílio do departamento de Marketing. 
C) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, 
mas sem custo para atender as mensagens. 
D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
 
7 Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; 
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que 
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas 
organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um 
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações 
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em 
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade depessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) As afirmativas I e III estão corretas. 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
8 Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim 
de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para 
o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e 
cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos 
interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão 
e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa 
pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Mobilização vertical. 
B) Promoção. 
C) Avaliação de desempenho. 
D) Treinamento. 
 
9 “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao 
mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, 
entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de 
uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 
2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento 
da empresa. 
B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus 
dados internos. 
D) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
 
10 Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. 
Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo 
ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A) É aquele que estimula a gestão liberal. 
B) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
C) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
D) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
 
11 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar 
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e 
empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, 
tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas 
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A) De Branding equity. 
B) Das cadeias de valor. 
C) De segmentação do mercado. 
D) De posicionamento de liderança em custo. 
 
12 As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para 
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como 
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B) Conhecimento, percepção e atitudes. 
C) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D) Determinação, atitudes e foco. 
 
13 Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único 
em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de 
cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios 
humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no 
que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, 
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, 
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a 
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso 
pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
C) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
14 “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação 
detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não 
for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores 
que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são 
determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A) O Layout do site da empresa. 
B) A localização do shopping. 
C) A situação econômica do país. 
D) As campanhas institucionais. 
 
15 O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional, 
pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este documento 
também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser 
emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo 
assim, a transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do 
contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d). 
 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de 
crédito”, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registroe Guarda dos documentos de embarque. 
A) A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos 
produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando também o 
destino e os dados da própria transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear 
a retirada da mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. 
B) Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade 
de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a transportadora 
detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o 
mesmo até o destino. 
C) O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a 
prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o destino 
do importador. 
D) O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação, 
tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. Desta forma, o 
conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somente 
será entregue mediante o recebimento deste valor. 
 
16 Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas 
de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de 
relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao 
trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam 
quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente 
formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e 
serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A) Trabalho em equipe. 
B) Digitação. 
C) Elaboração de planilhas. 
D) Escrever relatórios técnicos. 
 
17 O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 
88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A) Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
B) Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
C) Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos 
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
D) Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
 
18 Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar 
com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A) Motivação. 
B) Reconhecimento. 
C) Comunicação. 
D) Feedback. 
19 A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas 
que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve 
conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas 
a seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de 
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A) Somente a afirmativa III está correta. 
B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
D) Somente a afirmativa I está correta. 
 
20 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores 
da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A) Um perfil. 
B) Uma persona. 
C) Uma personalidade. 
D) Um personagem.