GPS Virtual - Partes Interessadas

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Prof. Dr. Pedro A. Oliveira
Gerência de Projetos de 
Software
Gerência das Partes 
Interessadas do Projeto
Roteiro:
- Conceitos
- Gerenciamento de Partes Interessadas
- Processos da Gerência de stakeholders
- Técnicas para gerenciamento de 
stakeholders
Conceitos
Segundo o PMBoK 6ª. Ed o gerenciamento das 
partes interessadas do projeto “inclui os 
processos exigidos para iden=ficar todas as 
pessoas, grupos ou organizações que podem 
impactar ou serem impactados pelo projeto, 
analisar as expecta=vas das partes 
interessadas, seu impacto no projeto e 
desenvolver estratégias de gerenciamento 
apropriadas para o engajamento eficaz das 
partes interessadas nas decisões e na execução
do projeto.” 
Conceitos
Os processos para gerenciar as partes 
interessadas (stakeholders) apoiam os 
trabalhos em equipe, permi8ndo analisar e 
atender as expecta8vas das partes 
interessadas.
Assim, pode-se avaliar o grau em que os
stakeholders afetam ou são afetadas pelo 
projeto, desenvolvendo estratégias para 
envolve-los no apoio às decisões, ao 
planejamento e à execução do trabalho do 
projeto.
Gerenciamento de Partes Interessadas
• O gerenciamento das partes interessadas no 
projeto possui uma relação direta com a 
gerência de Recursos, além de outras áreas. 
• As partes interessadas incluem todos os atores 
que possuam alguma relação de interesse, 
influência ou par>cipem de alguma forma do 
projeto. 
Isto inclui, por exemplo, clientes, fornecedores, 
parceiros, financiadores, patrocinadores, etc.
Processos da 
Gerência das 
Partes 
Interessadas 
- PMBoK
Fonte: PMBOK, 6ª. 
Ed.
504 Parte 1 - Guia
.1 Entradas
.1 Termo de abertura do projeto
.2 Documentos de negócios
.3 Plano de gerenciamento 
 do projeto
.4 Documentos do projeto 
.5 Acordos
.6 Fatores ambientais da 
 empresa
.7 Ativos de processos 
 organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Opinião especializada
.2 Coleta de dados
.3 Análise de dados
.4 Representação de dados
.5 Reuniões
.3 Saídas
.1 Registro das partes 
 interessadas
.2 Solicitações de mudança
.3 Atualizações do plano de 
 gerenciamento do projeto
.4 Atualizações de documentos 
 do projeto
Visão Geral do
Gerenciamento das Partes 
Interessadas do Projeto
13.1 Identificar as 
Partes Interessadas
.1 Entradas
.1 Termo de abertura do 
 projeto
.2 Plano de gerenciamento 
 do projeto
.3 Documentos do projeto
.4 Acordos
.5 Fatores ambientais da 
 empresa
.6 Ativos de processos 
 organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Opinião especializada
.2 Coleta de dados
.3 Análise de dados
.4 Tomada de decisões
.5 Representação de dados
.6 Reuniões
.3 Saídas
.1 Plano de engajamento das
 partes interessadas
13.2 Planejar o 
Enganjamento das 
Partes Interessadas
.1 Entradas
.1 Plano de gerenciamento 
 do projeto
.2 Documentos do projeto
.3 Fatores ambientais da 
 empresa
.4 Ativos de processos 
 organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Opinião especializada 
.2 Habilidades de comunicação
.3 Habilidades interpessoais 
 e de equipe
.4 Regras básicas
.5 Reuniões
.3 Saídas
.1 Solicitações de mudança
.2 Atualizações do plano de 
 gerenciamento do projeto
.3 Atualizações de documentos 
 do projeto
13.4 Monitorar o 
Engajamento das
Partes Interessadas
.1 Entradas
.1 Plano de gerenciamento 
 do projeto
.2 Documentos do projeto
.3 Dados de desempenho 
 do trabalho
.4 Fatores ambientais da 
 empresa
.5 Ativos de processos 
 organizacionais
.2 Ferramentas e técnicas
.1 Análise de dados
.2 Tomada de decisões
.3 Representação de dados
.4 Habilidades de comunicação
.5 Habilidades interpessoais e 
 de equipe
.6 Reuniões
.3 Saídas
.1 Informações sobre o 
 desempenho do trabalho
.2 Solicitações de mudança
.3 Atualizações do plano de 
 gerenciamento do projeto
.4 Atualizações de documentos 
 do projeto
13.3 Gerenciar o 
Engajamento das
Partes Interessadas
Figura 13-1. Visão geral do gerenciamento das partes interessadas do projeto
CONCEITOS-CHAVE DO GERENCIAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS DO PROJETO
Todos os projetos têm partes interessadas que são afetadas ou podem afetar o projeto de forma positiva ou negativa. 
Algumas partes interessadas podem ter uma capacidade limitada para influenciar o trabalho ou os resultados do projeto; 
outras podem ter uma influência significativa no projeto e nos seus resultados esperados. Pesquisas acadêmicas e 
análises de desastres em projetos com alta visibilidade destacam a importância de uma abordagem estruturada para 
identificação, priorização e engajamento de todas as partes interessadas. A habilidade do gerente de projetos e da equipe 
para identificar corretamente e engajar todas as partes interessadas de maneira apropriada pode fazer a diferença entre 
o êxito e o fracasso do projeto. Para aumentar a probabilidade de êxito, o processo de identificação e engajamento das
partes interessadas deve começar assim que possível depois que o termo de abertura do projeto tiver sido aprovado, o 
gerente do projeto tiver sido designado e a equipe começar a ser formada.
Processos de Gerenciamento das Partes 
Interessadas - PMBOK
Fonte: PMBOK, 6ª. Ed.
25
Tabela 1-4. Grupo de processos de gerenciamento de projetos e mapeamento das áreas de conhecimento
4.1 Desenvolver o 
Termo de Abertura 
do Projeto
4.2 Desenvolver o 
Plano de 
Gerenciamento 
do Projeto
4.3 Orientar e 
Gerenciar o 
Trabalho do Projeto
4.4 Gerenciar o 
Conhecimento 
do Projeto
4.5 Monitorar e 
Controlar o 
Trabalho do Projeto
4.6 Realizar o 
Controle Integrado 
de Mudanças
4.7 Encerrar o 
Projeto ou Fase
Áreas de 
conhecimento
Grupos de processos de gerenciamento de projetos
Grupo de 
processos de 
planejamento
Grupo de 
processos de 
execução
Grupo de 
processos de 
iniciação
Grupo de 
processos de 
monitoramento
e controle
Grupo de 
processos de 
encerramento
Gerenciamento 
da integração 
do projeto
Gerenciamento 
do escopo do 
projeto
Gerenciamento 
do cronograma 
do projeto
Gerenciamento 
dos custos do 
projeto
Gerenciamento 
da qualidade 
do projeto
Gerenciamento 
dos recursos 
do projeto
Gerenciamento 
das 
comunicações 
do projeto
Gerenciamento 
dos riscos do 
projeto
Gerenciamento 
das aquisições 
do projeto
Gerenciamento 
das partes 
interessadas 
do projeto
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13. 13.1 Identi!car 
as Partes 
Interessadas
13.2 Planejar o 
Engajamento das 
Partes 
Interessadas
13.3 Gerenciar o 
Engajamento das 
Partes 
Interessadas
13.4 Monitorar o 
Engajamento das 
Partes 
Interessadas
12.1 Planejar o 
Gerenciamento 
das Aquisições
12.2 Conduzir as 
Aquisições
12.3 Controlar as 
Aquisições
11.1 Planejar o 
Gerenciamento dos 
Riscos
11.2 Identi!car os 
Riscos
11.3 Realizar a 
Análise Qualitativa 
dos Riscos
11.4 Realizar a 
Análise Quantitativa 
dos Riscos
11.5 Planejar as 
Respostas aos 
Riscos
11.6 Implementar 
Respostas aos 
Riscos
11.7 Monitorar os 
Riscos
10.1 Planejar o 
Gerenciamento 
das Comunicações
10.2 Gerenciar as 
Comunicações
10.3 Monitorar as 
Comunicações
9.1 Planejar o 
Gerenciamento dos 
Recursos
9.2 Estimar os 
Recursos das 
Atividades
9.3 Adquirir 
Recursos
9.4 Desenvolver a 
Equipe
9.5 Gerenciar a 
Equipe
9.6 Controlar os 
Recursos
8.1 Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade
8.2 Gerenciar a 
Qualidade
8.3 Controlar a 
Qualidade
7.1 Planejar o 
Gerenciamento dos 
Custos
7.2 Estimar os 
Custos
7.3 Determinar o 
Orçamento
7.4 Controlar os 
Custos
6.1 Planejar o 
Gerenciamento do 
Cronograma
6.2 De!nir as 
Atividades
6.3 Sequenciar as 
Atividades
6.4 Estimar as 
Durações das 
Atividades
6.5 Desenvolver o 
Cronograma
6.6 Controlar o 
Cronograma
5.1 Planejar o 
Gerenciamento do 
Escopo
5.2 Coletar os 
Requisitos
5.3 De!nir o 
Escopo
5.4 Criar a EAP
5.5 Validar o 
Escopo
5.6 Controlar o 
Escopo
25
Tabela 1-4. Grupo de processos de gerenciamento de projetos e mapeamento das áreas de conhecimento
4.1 Desenvolver o 
Termo de Abertura 
do Projeto
4.2 Desenvolver o 
Plano de 
Gerenciamento 
do Projeto
4.3 Orientar e 
Gerenciar oTrabalho do Projeto
4.4 Gerenciar o 
Conhecimento 
do Projeto
4.5 Monitorar e 
Controlar o 
Trabalho do Projeto
4.6 Realizar o 
Controle Integrado 
de Mudanças
4.7 Encerrar o 
Projeto ou Fase
Áreas de 
conhecimento
Grupos de processos de gerenciamento de projetos
Grupo de 
processos de 
planejamento
Grupo de 
processos de 
execução
Grupo de 
processos de 
iniciação
Grupo de 
processos de 
monitoramento
e controle
Grupo de 
processos de 
encerramento
Gerenciamento 
da integração 
do projeto
Gerenciamento 
do escopo do 
projeto
Gerenciamento 
do cronograma 
do projeto
Gerenciamento 
dos custos do 
projeto
Gerenciamento 
da qualidade 
do projeto
Gerenciamento 
dos recursos 
do projeto
Gerenciamento 
das 
comunicações 
do projeto
Gerenciamento 
dos riscos do 
projeto
Gerenciamento 
das aquisições 
do projeto
Gerenciamento 
das partes 
interessadas 
do projeto
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13. 13.1 Identi!car 
as Partes 
Interessadas
13.2 Planejar o 
Engajamento das 
Partes 
Interessadas
13.3 Gerenciar o 
Engajamento das 
Partes 
Interessadas
13.4 Monitorar o 
Engajamento das 
Partes 
Interessadas
12.1 Planejar o 
Gerenciamento 
das Aquisições
12.2 Conduzir as 
Aquisições
12.3 Controlar as 
Aquisições
11.1 Planejar o 
Gerenciamento dos 
Riscos
11.2 Identi!car os 
Riscos
11.3 Realizar a 
Análise Qualitativa 
dos Riscos
11.4 Realizar a 
Análise Quantitativa 
dos Riscos
11.5 Planejar as 
Respostas aos 
Riscos
11.6 Implementar 
Respostas aos 
Riscos
11.7 Monitorar os 
Riscos
10.1 Planejar o 
Gerenciamento 
das Comunicações
10.2 Gerenciar as 
Comunicações
10.3 Monitorar as 
Comunicações
9.1 Planejar o 
Gerenciamento dos 
Recursos
9.2 Estimar os 
Recursos das 
Atividades
9.3 Adquirir 
Recursos
9.4 Desenvolver a 
Equipe
9.5 Gerenciar a 
Equipe
9.6 Controlar os 
Recursos
8.1 Planejar o 
Gerenciamento da 
Qualidade
8.2 Gerenciar a 
Qualidade
8.3 Controlar a 
Qualidade
7.1 Planejar o 
Gerenciamento dos 
Custos
7.2 Estimar os 
Custos
7.3 Determinar o 
Orçamento
7.4 Controlar os 
Custos
6.1 Planejar o 
Gerenciamento do 
Cronograma
6.2 De!nir as 
Atividades
6.3 Sequenciar as 
Atividades
6.4 Estimar as 
Durações das 
Atividades
6.5 Desenvolver o 
Cronograma
6.6 Controlar o 
Cronograma
5.1 Planejar o 
Gerenciamento do 
Escopo
5.2 Coletar os 
Requisitos
5.3 De!nir o 
Escopo
5.4 Criar a EAP
5.5 Validar o 
Escopo
5.6 Controlar o 
Escopo
Gerenciamento das Partes Interessadas - PMBOK
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• 13.1 – IDENTIFICAR AS PARTES INTERESSADAS 
Este processo consiste em “iden/ficar regularmente 
as partes interessadas do projeto e analisar e 
documentar informações relevantes sobre seus 
interesses, envolvimento, interdependências, 
influência e impacto potencial no sucesso do 
projeto.” (PMBoK, 2016)
• Este processo permite que a equipe do projeto 
iden/fique o direcionamento apropriado para 
engajamento de cada parte interessada ou grupo. 
• Este processo é realizado periodicamente ao longo 
do projeto, conforme necessário.
Gerenciamento das Partes Interessadas - PMBOK
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13.2 PLANEJAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES 
INTERESSADAS
Planejar o Engajamento das Partes Interessadas é o 
processo de “desenvolvimento de abordagens para 
envolver as partes interessadas do projeto, com 
base em suas necessidades, expecta;vas, interesses 
e potencial impacto no projeto.” (PMBoK, 2016)
• Este processo fornece um plano que permite 
interagir com eficácia com as partes interessadas.
• Este processo pode ser realizado a qualquer 
tempo no projeto, quando necessário. 
Gerenciamento das Partes Interessadas - PMBOK
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13.3 GERENCIAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES 
INTERESSADAS 
Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas é
o processo “de se comunicar e trabalhar com as 
partes interessadas para atender às suas 
necessidades e expecta<vas, lidar com questões e 
promover a par<cipação das partes interessadas 
adequadas.” (PMBoK, 2016)
• Propicia ao gerente de projetos aumentar o nível
de apoio das partes interessadas e reduzir sua 
resistência. 
• Este processo pode ser realizado ao longo do 
projeto. 
Gerenciamento das Partes Interessadas - PMBOK
11
13.4 MONITORAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES 
INTERESSADAS 
“Monitorar o Engajamento das Partes Interessadas é
o processo de monitorar as relações das partes 
interessadas do projeto e adaptação de estratégias
para engajá-las através da modificação de planos e 
estratégias de engajamento.” (PMBoK, 2016)
• Este processo mantém ou incrementa a eficiência
e eficácia das aKvidades de engajamento das 
partes interessadas, à medida que o projeto se 
desenvolve e o seu ambiente muda. 
• Este processo é realizado ao longo do projeto. 
Ações para Gerenciar as Partes Interessadas
Fonte: adaptado de PMBoK (2016).
O gráfico a seguir classifica as partes interessadas de acordo 
com seu poder e interesse, indicando uma ação para cada 
caso. 
No gráfico é possível visualizar que 
quanto maior o poder e o interesse 
de um stakeholder maior deve ser 
a atenção com ele.
Por outro lado, alguns atores 
podem apenas ser informados 
sobre o projeto, enquanto outros 
devem ser atendidos ou, no caso 
mais geral (baixo interesse e baixo 
poder) ser monitorados. 
Técnicas para Gerenciamento de Stakeholders
Uma matriz de avaliação do nível de 
engajamento das partes interessadas 
permite comparar os níveis de engajamento 
atuais das partes interessadas e os níveis de 
engajamento desejados requeridos para a 
entrega bem-sucedida do projeto.
Técnicas para Gerenciamento de Stakeholders
O nível de engajamento das partes interessadas pode 
ser classificado como: 
• Desinformado. Sem conhecimento do projeto e 
impactos potenciais. 
• Resistente. Cientes do projeto e dos impactos 
potenciais, mas resistentes a quaisquer mudanças
que possam ocorrer como resultado do trabalho ou 
dos resultados do projeto. Essas partes 
interessadas não apoiarão o trabalho ou as saídas
do projeto. 
• Neutro. Cientes do projeto, mas não apoiam nem 
resistem.
Matriz de Avaliação do Engajamento dos Stakeholders
522 Parte 1 - Guia
Na Figura 13-6, C representa o nível de engajamento atual de cada parte interessada e D indica o nível que a equipe 
do projeto avaliou como essencial para garantir o êxito (desejado) do projeto. A lacuna entre atual e desejado para 
cada parte interessada direcionará o nível de comunicação necessário para engajar com eficácia a parte interessada. 
O fechamento dessa lacuna entre atual e desejado é um elemento essencial de monitoramento do engajamento das 
partes interessadas.
Figura 13-6. Matriz de avaliação do nível de engajamento das partes interessadas
13.2.2.6 REUNIÕES
As reuniões são usadas para discutir e analisar os dados de entrada do processo de planejamento do engajamento 
das partes interessadas e para desenvolver um sólido plano de engajamento das partes interessadas.
13.2.3 PLANEJAR O ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS: SAÍDAS
13.2.3.1 PLANO DE ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS
O plano de engajamento das partes interessadas é um componente do plano de gerenciamento do projeto que 
identifica as estratégias e ações necessárias para promover o envolvimento produtivo das partes interessadas na 
decisão ou execução. Pode ser formal ou informal, altamente detalhado ou amplamente estruturado, dependendo das 
necessidades do projeto e das expectativas das partes interessadas.
O plano de engajamento das partes interessadas pode incluir, entre outras, estratégias ou abordagens específicas 
para engajamento com indivíduos ou grupos de partes interessadas.
Parte
interessada Desinformada Resistente Neutra Apoiadora Lidera
Parte interessada 1
Parte interessada 2
Parte interessada 3
C
C D
D C
D
 
Apoiadora. Cientes do projeto e dos impactos 
potenciais e apoiadoras do trabalho ou de seus 
resultados. 
Líder. Pessoas cientes do projeto e dos impactos 
potenciais e engajadas a7vamente para garan7r 
que o projeto tenha êxito. 
Referências
PMI. Um Guia Do Conhecimento Em 
Gerenciamento de projetos (Guia PMBOK)/ Guideto the Project Management Body of Knowledge
(Pmbok Guide): Official Brazilian Portuguese
TranslaKon (Portuguese EdiKon). PMI, 2017.
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