Aula 04 - Sustentabilidade e Responsabilidade Social EAD

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Sustentabilidade e 
Responsabilidade Social 
 
Professor-Autor 
Leandro Calve 
 
 
 
 
 
 
Equipe Coordenadoria de Educação a Distância 
Coordenador: Edgar Yukio Ishibashi 
Web designers: Viviane Vicente dos Santos e Sara Azevedo Benedicto 
Analista EaD: Erionaldo Teixeira 
Auxiliar EaD: Felipe Grande 
 
Equipe de Apoio 
Designer Instrucional: Viviane Vicente dos Santos 
Designer Gráfico e Ilustração: Viviane Vicente dos Santos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Gestão ambiental empresarial 
Na nossa última aula vimos como surgem as políticas 
públicas e como elas influenciam as vidas das pessoas e 
as empresas e, por outro lado, como que a sociedade pode 
fazer parte das decisões ambientais em relação ao 
governo. 
Nessa aula vamos ver como que essas relações 
influenciam na necessidade das empresas investirem em 
um melhor controle do ambiente, ou seja, em um modelo 
de gestão ambiental e, por consequência, como isso pode 
influenciar a sociedade como um todo. 
 
Gestão ambiental empresarial 
A partir de uma nova realidade ambiental nas relações entre governo e sociedade, as 
empesas e todos aqueles envolvidos na sua gestão têm que se empenharem na busca 
das soluções dos problemas ambientais. 
Outra coisa importante que deve ser citado aqui é a influência de organizações civis 
que se organizam em torno de uma preocupação para conservação do meio ambiente, 
que pressionam os governos por uma legislação ambiental mais eficiente que, por 
consequência, influenciam as empresas. 
Essas organizações chegam, até mesmo, a criarem modelos de gestão do ambiente 
para auxiliar as empresas no controle do ambiente, com isso as empresas passam a 
entender melhor seus processos produtivos, o mercado em que estão inseridas, a 
relação com o ambiente e como ter melhor desempenho financeiro mesmo investindo 
na proteção do meio ambiente. 
Um bom exemplo de como as empresas então preocupadas com a sua relação com 
o mercado e investindo em melhores desempenhos ambientais, é o índice de 
Sustentabilidade da Bovespa, que em seu site diz que: “busca criar um ambiente de 
 
 
 
 
 
investimento compatível com as demandas de desenvolvimento sustentável da 
sociedade contemporânea e estimular a responsabilidade ética das corporações.” 
Nesse contexto, podemos dizer que a importância desses modelos de gestão 
ambiental nas empresas é a busca da melhoria da qualidade ambiental dos serviços, 
produtos e ambiente de trabalho, baseada na política ambiental da organização. 
 
As empresas estão vivendo uma realidade de 
necessidade de implantação de sistemas de gestão 
ambiental por várias pressões externas, como: 
legislação ambiental, cobrança da sociedade, 
exigências de empresas ambientalmente sadias e até 
mesmo pelos enquadramentos nos modelos de gestão. 
a) Certo 
b) Errado 
 
Barbieri (2012) cita em seu livro “Gestão ambiental empresarial” que existem três 
abordagens para a gestão ambiental nas empresas: 
Controle da poluição: Onde se procura estabelecer práticas para impedir os efeitos 
da poluição gerada por determinado processo produtivo. 
Porém, as empresas que investem só nessa abordagem, focam apenas o atendimento 
à legislação ambiental e, assim, correm o risco de identificar que a preocupação 
ambiental gera um custo adicional e um problema no mercado competitivo. 
Prevenção da poluição: Nesse caso as empresas se preocupam em investir em 
modelos de produção e serviços que, além de emitirem menos poluentes, também 
utilizam menos recursos naturais na produção e consequentemente, agridem menos 
o ambiente. 
 
 
 
 
 
Dessa forma, com um processo mais eficiente, as empresas conseguem produzir mais 
bens serviços com menos insumos, o que pode reduzir o custo de produção 
compensando os investimentos e ainda ter vantagens competitivas no mercado. 
Abordagem estratégica: Esse ponto pode ser considerado uma evolução do 
pensamento de prevenção da poluição, pois a empresa enxerga a resolução de 
problemas ambientais como uma questão estratégica da empresa e, com isso, pode 
se tornar uma situação vantajosa ao seu negócio. 
Nessa abordagem é importante que a empresa entenda o ciclo de vida do seu produto, 
desde onde ele é obtido até o descarte final por parte do consumidor, pois em todo o 
seu ciclo o produto pode causar algum impacto. 
Além disso, nesse caso, é importante a empresa envolver o consumidor, para que 
sejam sensíveis à importância do uso adequado do produto e descarte, entender o 
esforça da empresa na preservação ambiental e, então, até mesmo aceitarem pagar 
preços diferenciados. 
Dessa forma devemos considerar alguns fatores importantes para a gestão ambiental 
empresarial, ou seja, para que as empresas sejam eficientes na gestão do ambiente, 
há a necessidade que invistam no controle sobre todos os impactos sobre o ciclo de 
vida do produto relacionados ao meio ambiente e que envolvam: 
• Saúde humana; 
• Obtenção e transporte de matérias-primas; 
• A produção; 
• Comercialização; 
Por fim, a empresa deve estar ciente de que é a única responsável pela adoção de 
um SGA (Sistema de Gestão Ambiental) e pela política ambiental a que se propõem 
e, adotado o SGA, deve-se cumprir o estabelecido sob pena da organização cair em 
descrédito no que se refere às questões ambientais. 
 
 
 
 
Então, a partir do momento em que a empresa decidiu por investir na gestão ambiental 
ela tem que focar alguns paramentos básicos em relação ao planejamento dessa 
gestão, como: 
• Orientar consumidores quanto à compatibilidade ambiental dos processos 
produtivos, seus produtos ou serviços; 
• Subsidiar campanhas institucionais da empresa para a conservação e a 
preservação da natureza; 
• Demonstrar o desempenho empresarial na área ambiental a acionistas, 
fornecedores e consumidores; 
• Orientar novos investimentos privilegiando setores com oportunidades em 
áreas correlatas; 
• Subsidiar procedimentos para a obtenção da certificação ambiental; 
• Subsidiar a obtenção da rotulagem ambiental de produtos. 
 
Com isso, as empresas devem, então, focar o desenvolvimento de uma política 
ambiental, que é a forma de como essa empresa se compromete com a gestão 
ambiental e, também, como ela envolve seus funcionários, fornecedores e clientes. 
A política ambiental também pode ser entendida como uma declaração da 
organização expondo suas intenções e princípios gerais em relação a seu 
desempenho ambiental, que provê uma estrutura para ação e definição de seus 
objetivos e metas ambientais. 
Abaixo temos alguns parâmetros dessa política ambiental e comprometimento com 
determinado modelo de gestão: 
• Seja apropriada à natureza, escala e impactos ambientais de suas atividades; 
• Inclua o comprometimento com a melhoria contínua e com a prevenção da 
poluição; 
• Inclua o comprometimento com o atendimento à legislação e normas 
ambientais aplicáveis e demais requisitos subscritos pela organização; 
• Forneça a estrutura para o estabelecimento e revisão dos objetivos e metas 
ambientais; 
 
 
 
 
• Seja documentada, implementada, mantida e comunicada a todos os 
empregados; 
• Esteja disponível para o público. 
Agora você já deve estar entendendo melhor a importância e responsabilidade das 
empresas no investimento em gestão ambiental. 
Para entendermos ainda mais, vamos conhecer alguns modelos de gestão ambiental. 
 
Modelos de Gestão Ambiental 
Qualidade Total Ambiental (Total Quality Environmental Management – TQEM) 
Esse modelo de gestão ambiental foi criado pelo Global Environmental Management 
Initiative (GEMI), um grupo formado no início da década de 1990 por 21 grandes 
empresas internacionais. Esse modelo de gestão tem como base a administraçãoque 
envolve todos os integrantes da organização e seus fornecedores em um esforço 
contínuo para produzir e comercializar bens e serviços que atendam às expectativas 
de seus clientes e usuários (BARBIERI, 2012). 
O foco desse modelo é quase o mesmo da qualidade total da produção e em serviços, 
que é foco no cliente, qualidade como dimensão estratégica, processos como unidade 
de análise, participação de todos, trabalho em equipe, parceria com clientes e 
fornecedores e melhoria contínua, porém com ênfase na qualidade ambiental com a 
superação das expectativas dos clientes internos e externos em termos ambientais e 
foco na poluição zero. 
No quadro abaixo você pode ver bem essa comparação entre a TQM e a TQEM 
Administração da Qualidade Total 
(TQM) 
 Administração da Qualidade Total 
Ambiental (TQEM) 
Qualidade como dimensão estratégica Meio ambiente como dimensão estratégica 
 
 
 
 
Lideranças da alta administração Liderança da alta administração 
Foco no cliente Foco no cliente 
Abordagem por processo Abordagem por processo 
Participação de todos os níveis Participação de todos os níveis 
Melhoria contínua Melhoria contínua 
Meta: defeito zero Meta: resíduo zero 
 
Pelo quadro acima fica claro o foco na qualidade ambiental com base na qualidade de 
processos e serviços e a busca pela satisfação dos clientes. 
Produção Mais Limpa (P+L) 
Esse é um modelo baseado no conceito de prevenção da poluição através do uso do 
mínimo possível de recursos naturais e reaproveitamento máximo de resíduos e 
subprodutos da produção, além do controle de todos os processos para minimizar a 
geração de qualquer tipo de poluente. 
Ele foi desenvolvido pelo PNUMA (Programa das Nações Unidas para o Meio 
Ambiente e no estado de São Paulo tem a colaboração da Companhia de Tecnologia 
de Saneamento Ambiental do Estado de São Paulo (Cetesb). 
Outra coisa, como qualquer modelo de gestão ambiental, também é voluntário, ou 
seja, nenhuma empresa é obrigada a implantá-lo, porém a sua adoção auxilia tanto 
nos processos quanto na melhora da imagem da empresa. 
 
 
 
 
O conceito de Produção Mais Limpa (P+L) foi definido pelo PNUMA, no início da 
década de 1990, como sendo a aplicação contínua de uma estratégia ambiental 
preventiva integrada aos processos, produtos e serviços para aumentar a eco-
eficiência e reduzir os riscos ao homem e ao meio ambiente. Aplica-se a: 
• Processos produtivos: inclui conservação de recursos naturais e energia, 
eliminação de matérias primas tóxicas e redução da quantidade e da toxicidade 
dos resíduos e emissões; 
• Produtos: envolve a redução dos impactos negativos ao longo do ciclo de vida 
de um produto, desde a extração de matérias-primas até a sua disposição final, 
e 
• Serviços: estratégia para incorporação de considerações ambientais no 
planejamento e entrega dos serviços. 
Nesse contexto a P+L deve ser entendida como a aplicação continua de uma 
estratégia preventiva integrada, envolvendo processos, produtos e serviços a fim de 
alcançar benefícios econômicos, sociais, para a saúde humana e o meio ambiente. 
Para que esses objetivos sejam alcançados, tanto empresas, como governo e 
sociedade devem seguir as seguintes recomendações: 
• Elaborar políticas públicas que orientem a implementação de ações de P+L, 
sobretudo para pequenas e médias empresas; 
• Identificar e praticar ações de P+L no âmbito municipal, mais próximo da 
população. 
• Divulgar casos de sucesso e incorporar o conceito de P+L nas campanhas de 
educação ambiental; 
• Ampliar as atividades de capacitação e conscientização sobre P+L, de forma 
coordenada com a; 
• Participação do governo, indústria e dos Centros Nacionais de P+L; 
• Estimular a implementação e o uso de rotulagem ambiental; 
• Estimular a formação de redes e parcerias para a divulgação e implantação de 
ações de P+L, e; 
 
 
 
 
• Desenvolver programas ou linhas de financiamentos específicos para P+L, 
contando com a ajuda dos países desenvolvidos e de organismos financeiros 
internacionais. 
Com todas as esferas da sociedade seguindo essas recomendações espera-se atingir 
um modo de produção sustentável. 
A família de norma ISO 14000 
A ISO – International Standardization for Organization (Organização Internacional de 
Normalização) é uma organização formada por mais de 160 Institutos Nacionais de 
Normas, no total hoje são mais de 18000 normas como ferramentas para as três 
dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental. 
A ISO Desenvolve normas para as mais diversas áreas – negócios, governos e 
sociedade e seus desenvolvedores são especialistas nas mais diversas áreas de 
conhecimento, que podem ter apoio de organizações interessadas no 
desenvolvimento de novas normas. 
A proposta da ISO é desenvolver a normalização e atividades relacionadas para 
facilitar as trocas de bens e serviços no mercado internacional e a cooperação entre 
os países nas esferas científicas, tecnológicas e produtivas. 
De uma forma geral, as normas ISO são construídas com elevado nível de consenso 
internacional, ou seja, não são aprovadas enquanto “todos” não concordem quem o 
seu conteúdo e aplicabilidade, com isso, elas não representam barreiras ao comércio. 
Isso explica o grande sucesso dessas normas, cuja principal experiência de sucesso 
foi com a ISO 9000 que trata da qualidade dos processos e produtos. 
Mas você deve estar pensando quais são os objetivos gerais da ISO em relação ao 
meio ambiente. Certo? Pois bem, a ISO tem como objetivo frente ao meio ambiente: 
• Ajudar organizações na pro atividade da gestão ambiental; 
• Apoiar na minimização das mudanças climáticas através de normas de 
gases de efeito estufa; 
• Facilitar a junção entre negócios e os objetivos ambientais; 
 
 
 
 
• Oferecer uma variedade de normas para monitoramento da qualidade 
do ar, água e solo, bem como ruídos, radiação e transporte de produtos 
perigosos; 
Atualmente, o pensamento da ISO sobre a elaboração de normas, segue os seguintes 
requisitos abaixo, por isso a sua reconhecida eficiência: 
• Credibilidade técnica; 
• Processos baseados no consenso internacional; 
• Facilidade de desenvolvimento de normas para aplicação mundial; 
• Promover a eficiência em todas as áreas; 
• Suporte aos controles e regulamentos; 
• Reforçar a confiança dos investidores; 
Origem da ISO 14000 
Em 1991 foi estabelecido um comitê para especializado para a elaboração de normas 
sobre a gestão ambiental e, em 1993, foi estabelecido o comitê ISO/TC 207 de 
Desenvolvimento Ambiental, com base nos documentos sobre sustentabilidade 
elaborados na ECO 92. 
Esse comitê foi estruturado para ser compatível com o ISO/TC 176 de gestão de 
Qualidade (ISO 9000), ou seja, as novas normas sobre gestão ambiental deveriam 
ser tão aplicáveis e eficientes quanto a ISO 9000. 
A ISO 14000 foi pensada para que todas as áreas que necessitassem de uma 
certificação fossem contempladas por uma determinada norma, com isso foram 
propostas as seguintes áreas de atuação da do comitê ISO/TC 207: 
• Sistemas de Gestão Ambiental; 
• A auditoria ambiental e estudos ambientais relacionados; 
• Avaliação de desempenho ambiental; 
• A rotulagem ecológica; 
• Avaliação do ciclo de vida; 
• Comunicação Ambiental; 
• Os aspectos ambientais do projeto e desenvolvimento de produtos; 
 
 
 
 
• Aspectos ambientais nas normas sobre produtos; 
• Termos e definições; 
• Gerenciamento de gás de efeito estufa e das atividades correlatas; 
• Medição da pegada de carbono dos produtos. 
Como você pode ver acima, há a proposta de normas até mesmo para termos e 
definições, que seria uma espécie de glossário. Isso faz sentido quanto pensamos que 
uma norma, para ser eficiente, não pode deixar dúvidas quanto as suas terminologias 
e orientações. 
Assim, a família de norma ISO 14000 foi criada com base em um 
consenso internacional sobre boas práticas ambientais e empresariaisque podem 
ser aplicado pelas organizações de todo o mundo dentre da sua área de atuação, 
independente de qual seja, desde pequenas empresas de serviços até grandes 
indústrias de transformação. 
A família ISO 14000 foi concebido para ser implementada de acordo com o modelo 
Plan-Do-Check-Act (PDCA) ciclo subjacente a todos os sistemas de normas ISO de 
gestão. 
 
http://www.iso.org/iso/theiso14000family_2009.pdf 
Considerando que o ciclo mostrado acima significa: Planejar – Fazer – Checar – Agir, 
então a primeira parte (Planejar) está relacionada à criação da politica ambiental da 
empresa e levantamento de todos os dados necessários para a implantação da 
norma. 
 
 
 
 
O segundo passo (Fazer) é a implementação de fato, o momento onde são treinados 
todos os envolvidos com a empresa e processos produtivos e os processos são 
ajustados. 
Após a implantação, há a necessidade de se verificar se a implantação foi eficiente 
(Checar), se os funcionários estão comprometidos com a norma e se os processos 
estão dentro dos padrões ambientais estabelecidos, essa é a parte da checagem, 
onde os parâmetros são medidos e avaliados. 
Caso haja algum desacordo com o proposto incialmente, esse é o passo da Ação 
(Agir), quando devem ser propostas melhorias para que as metas ambientais sejam 
atingidas, então, volta-se ao processo de planejamento para que as propostas de 
melhorias possam ser implantadas. 
Assim, podemos dizer que uma eficiente implantação de normas de gestão ambiental, 
como a ISO 14000, leva a empresa a uma melhoria contínua, que envolvem seus 
processos, pessoas e então desempenho social-econômico-ambiental. 
Essa melhoria contínua pode ser melhor entendida pela figura abaixo: 
 
http://www.bsibrasil.com.br/documentos/What_is_14KBR.pdf 
Mas ainda deve haver uma pergunta na sua cabeça: Além da empresa de adequar a 
determinados parâmetros ambientais, o que significa obter a certificação ISO 14000? 
 
 
 
 
Significa que o Sistema de Gerenciamento Ambiental da Empresa foi avaliado por 
uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, 
e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 14001. 
Ou seja, significa que a sua empresa passou em todos dos testes de enquadramento 
proposto pela norma ISO 14000 sobre os parâmetros ambientais e que a instituição 
que a avaliou também foi avaliada e certificada por um órgão superior credenciado 
pela ISO, que no Brasil é o INMETRO e ABNT (órgãos que representam o Brasil 
perante a ISO) 
 
Mais uma pergunta: Quais os benefícios da 
implantação da ISO 14000? 
 
Para a empresa: 
• Assegurar o cumprimento da legislação; 
• Estabelecer uma política ambiental para toda a empresa; 
• Redução de riscos referentes a acidentes ambientais; 
• Obter o reconhecimento do público e dos clientes para o esforço de 
preservação ambiental; 
• Melhorar os métodos de gerenciamento; 
• Reduzir o desperdício do uso de recursos naturais; 
• Reduzir os efluentes e o custo com o seu tratamento; 
Para os clientes: 
• Confiança no produto fornecido pela empresa; 
• Confiança de que a empresa dá prioridade aos aspectos ambientais; 
• Menor risco de acidentes ambientais; 
• Maiores informações sobre a empresa quanto a aspectos ambientais. 
 
 
 
 
 
Então, podemos ver que todos têm a ganhar com a implantação da ISO 14000 dentro 
de uma empresa, por isso que é considerada uma das melhores e mais populares 
normas ambientais. 
 
Exercícios: 
 
1) Na gestão estratégica das empresas é importante considerar alguns fatores importantes 
para a gestão ambiental empresarial, ou seja, para que as empresas sejam eficientes na 
gestão do ambiente, há a necessidade que invistam no controle sobre todos os impactos 
sobre o ciclo de vida do produto relacionados ao meio ambiente e que envolvam as 
seguintes questões, com exceção da alternativa: 
a) Saúde humana; 
b) Obtenção e transporte de matérias-primas; 
c) A divulgação; 
d) A produção; 
e) Comercialização. 
 
2) A ISO – International Standardization for Organization (Organização Internacional de 
Normalização) é uma organização formada por mais de 160 Institutos Nacionais de Normas, 
no total hoje são mais de 18000 normas como ferramentas para as três dimensões da 
sustentabilidade: econômica, social e ambiental. A proposta da ISO é desenvolver a 
normalização e atividades relacionadas para facilitar as trocas de bens e serviços no 
mercado internacional e a cooperação entre os países nas esferas científicas, tecnológicas e 
produtivas. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um dos requisitos atuais para a 
elaboração das normas da ISO. 
a) Credibilidade técnica; 
b) Processos baseados localmente, sem o consenso internacional; 
c) Facilidade de desenvolvimento de normas para aplicação mundial; 
d) Promover a eficiência em todas as áreas; 
 
 
 
 
e) Reforçar a confiança dos investidores. 
 
 
3) Para que as empresas sejam eficientes na gestão do ambiente, há a necessidade que 
invistam no controle sobre todos os impactos sobre o ciclo de vida do produto relacionados 
ao meio ambiente e que envolvam: saúde humana, obtenção e transporte de matérias-
primas, a produção e a comercialização. Por fim, a empresa deve estar ciente de que é a 
única responsável pela adoção de um SGA (Sistema de Gestão Ambiental) e deve-se cumprir 
o estabelecido sob pena da organização cair em descrédito no que se refere às questões 
ambientais. Das alternativas abaixo qual NÃO representa um dos focos do modelo de 
Qualidade Total Ambiental (Total Quality Environmental Management – TQEM)? 
a) Foco no cliente 
b) Meta: defeito zero 
c) Participação de todos os níveis 
d) Melhoria contínua 
e) Abordagem por processo 
 
4) Em consonância com os acordos multilaterais estabelecidos na Rio 92, o conceito de 
Produção Mais Limpa foi definido conjuntamente pela Organização pelo Desenvolvimento 
Industrial das Nações Unidas (UNIDO) e pelo Programa de Meio Ambiente das Nações 
Unidas (PNUMA) no início da década de 1990. Assinale abaixo a alternativa correta sobre 
esse conceito. 
a) Consiste na aplicação contínua de uma estratégia ambiental preventiva integrada aos 
processos, produtos e serviços para aumentar a eco-eficiência e reduzir os riscos ao homem e 
ao meio ambiente. 
b) Controle no processo de produção, isto é, no ecodesign - no próprio desenho dos produtos, 
na substituição de materiais e nas embalagens. 
c) Representa uma preocupação com o pós-consumo dos produtos, isto é quando os mesmos 
não têm mais vida útil ou se tornaram obsoletos. 
d) Busca por redução no consumo de matérias primas, água e energia, além do tratamento 
dos resíduos 
 
 
 
 
e) Busca por ampliação significativa dos níveis de intervenção na busca por maior 
sustentabilidade na produção de bens e serviços. 
 
5) O conceito de produção mais limpa, inicialmente designado como tecnologia limpa, foi 
desenvolvido pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) e significa 
aplicar, de forma contínua e integrada, uma estratégia ambiental aos processos, produtos e 
serviços de uma indústria, contexto a P+L deve ser entendida como a aplicação continua de 
uma estratégia preventiva integrada, envolvendo processos, produtos e serviços a fim de 
alcançar benefícios econômicos, sociais, para a saúde humana e o meio ambiente. Para que 
esses objetivos sejam alcançados, tanto empresas, como governo e sociedade devem 
realizar as seguintes ações, com exceção de: 
a. Elaborar políticas públicas que orientem a implementação de ações de P+L, sobretudo para 
pequenas e médias empresas; 
b. Identificar e praticar ações de P+L no âmbito municipal, mais próximo da população. 
c. Divulgar casos de sucesso e incorporar o conceito de P+L nas campanhas de educação 
ambiental; 
d. Ampliar as atividades de capacitação e conscientização sobre P+L, de forma coordenada 
com a; 
e. Impedir a implementaçãoe o uso de rotulagem ambiental. 
 
6) Podemos dizer que uma eficiente implantação de normas de gestão ambiental, como a 
ISO 14000, leva a empresa a uma melhoria contínua, que envolvem seus processos, pessoas 
e então desempenho social-econômico-ambiental. Essa melhoria contínua deve seguir uma 
sequencia de ações. Aponte a alternativa com a sequencia correta nas alternativas abaixo: 
a. Análise crítica pela administração; Implementação e operação; Planejamento; Política 
Ambiental; Verificação e Ação corretiva. 
b. Implementação e operação; Planejamento; Política Ambiental; Verificação e ação corretiva 
e Análise crítica pela administração. 
c. Política Ambiental; Planejamento; Implementação e operação; Verificação e ação corretiva 
e Análise crítica pela administração. 
 
 
 
 
d. Análise crítica pela administração; Implementação e operação; Política Ambiental; 
Planejamento;Verificação e Ação corretiva. 
e. Política Ambiental; Análise crítica pela administração; Implementação e operação; 
Planejamento;Verificação e Ação corretiva. 
7) Para as empresas obter a certificação ISO 14000 significa que o Sistema de Gerenciamento 
Ambiental da Empresa foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um 
organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma 
ISO 14001, ou seja, significa que esta empresa passou em todos dos testes de 
enquadramento proposto pela norma ISO 14000 sobre os parâmetros . Determine as 
alternativas abaixo a alternativa INCORRETA com relação aos os benefícios da implantação 
da ISO 14000 para nas empresas. 
a. Assegurar o cumprimento da legislação; 
b. Estabelecer uma política ambiental para toda a empresa; 
c. Obter o reconhecimento do público e dos clientes para o esforço de preservação 
ambienatal; 
d. Aumento no desperdício do uso de recursos naturais; 
e. Reduzir os efluentes e o custo com o seu tratamento.