projetos

Prévia do material em texto

Gerenciamento
de Projetos
Unidade 06:
Gerenciamento de Riscos e 
Aquisições
Professor: Marcio Zarpelon 
1) INTRODUÇÃO
O Gerenciamento de riscos e aquisições
torna-se cada vez mais imprescindível nos
Projetos.
Toda tomada de decisão envolve riscos. O
mapeamento dos riscos não extingue-os em sua
totalidade, porém diminui as chances de
fracassos no projeto.
2) GERENCIAMENTO DE RISCOS
Segundo PMI (2008), o Gerenciamento de
Riscos envolve os seguintes processos:
- Planejamento do Gerenciamento de Riscos;
- Identificação dos riscos;
- Análise qualitativa dos riscos;
- Análise quantitativa de riscos;
- Planejamento de resposta de riscos;
- Monitoramento e controle de riscos;
2) GERENCIAMENTO DE RISCOS
Segundo Zwikael e Sadeh (2007), os riscos
podem ser:
- Internos e Externos;
- Previsíveis e Imprevisíveis;
- Legais;
- Controláveis e Incontroláveis;
- Riscos relacionados à performance técnica;
- Riscos relacionados ao orçamento;
- Riscos relacionados ao cronograma.
2) GERENCIAMENTO DE RISCOS
Algumas das ferramentas que podem ser
utilizadas para análise de riscos são:
- FMEA: Método de Análise Estatística de Falhas;
- Check lists: Fatores críticos de sucesso devem
ser checados;
- Diagrama de causa e efeito: Ishikawa;
- Árvore de falha: representação gráfica que
conduz ao caminho até a causa de um problema;
- Árvore de eventos;
- Diagrama de influência;
- Estudo de riscos Operacionais: HAZOP.
2) GERENCIAMENTO DE RISCOS
Mitigação: mecanismos que reduzem a
probabilidade de ocorrência de determinado
problema, porém não extinguindo-o em sua
totalidade.
Fallback: é quando existe a necessidade
de buscar outra estratégia em um curto prazo
de tempo, pois as que estavam mapeadas não
surtiram efeito prático.
3) GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES
Segundo PMI (2008), os principais
processos no Gerenciamento de Aquisições são:
- Planejar aquisições;
- Conduzir aquisições;
- Administração de contrato;
- Encerramento de aquisições;
3) GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES
É importante estabelecer critérios de
homologação e avaliação periódica de
fornecedores;
Os critérios mais utilizados para
homologação de fornecedores são:
- Normas técnicas;
- Certificações (ISO 9001, ISO 14001, TS
16949...);
- Preço;
- Capacidade de atendimento;
3) GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES
Os critérios mais utilizados para avaliação
periódica de fornecedores são:
- Prazo;
- Preço;
- Quantidade;
- Qualidade;
REFLEXÃO
Como as organizações podem se utilizar
das informações coletadas durante um projeto,
para buscar a melhoria contínua nos projetos
seguintes?
REFERÊNCIAS
DA SILVA, Lucia; TINCANI, Daniela; CAMARGO,
Maristela; PACAGNELLA, Antônio Carlos. Marketing
Estratégico. Ribeirão Preto: UniSEB, 2013.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK Guide.
A guide to the Project Management Body of
Knowledge. Pennsylvania: PMI, 2008.
ZWIKAEL, O.; SADEH, A. Planning Effort as an
effective risk management tool. Journal of
Operation Management, 2007.
Gerenciamento de Projetos
Unidade 05:
Gerenciamento dos 
Recursos Humanos e 
Comunicação
Professor: Marcio Zarpelon 
1) INTRODUÇÃO
As áreas de Recursos Humanos e
Gerenciamento da Comunicação, são
consideradas soft skills em Projetos, ou de baixo
impacto.
Porém, muitos projetos já fracassaram
devido ao mau gerenciamento destas áreas.
2) GERENCIAMENTO DE RECURSOS 
HUMANOS
Segundo PMI (2008), gerenciar os recursos
humanos do projeto consiste nos seguintes
processos:
- Planejamento dos Recursos Humanos;
- Contratar ou mobilizar a equipe do Projeto;
- Desenvolver a equipe do Projeto;
- Gerenciar a equipe do Projeto.
2) GERENCIAMENTO DE RECURSOS 
HUMANOS
A Matriz de Responsabilidades formaliza
as atribuições de cada perfil (colaborador),
dentro de um projeto, além dos limites da sua
autonomia nas tomadas de decisões.
2) GERENCIAMENTO DE RECURSOS 
HUMANOS
Existem três tipos de fatores que podem
influenciar o desempenho de uma equipe de
projeto:
- Individuais: habilidade, experiência,
conhecimento...
- Grupo: composição da equipe do projeto.
- Ambientais: estrutura física e cultura
organizacional.
3) GERENCIAMENTO DA 
COMUNICAÇÃO
Segundo PMI (2008), o gerenciamento da
comunicação envolve:
- Planejamento das Comunicações;
- Distribuição das Informações;
- Relatório de Desempenho;
- Gerência das partes interessadas.
3) GERENCIAMENTO DA 
COMUNICAÇÃO
A comunicação ocorre normalmente entre
duas partes:
- Emissor: aquele que codifica e envia a
mensagem.
- Receptor: aquele que recebe e
decodifica a mensagem.
REFLEXÃO
Você acredita que a motivação dos
colaboradores pode influenciar no resultado de
um projeto?
Você acredita que é importante
estabelecer os meios e canais de comunicação
adequados para um bom gerenciamento do
projeto?
REFERÊNCIAS
DA SILVA, Lucia; TINCANI, Daniela; CAMARGO,
Maristela; PACAGNELLA, Antônio Carlos.
Marketing Estratégico. Ribeirão Preto: UniSEB,
2013.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK
Guide. A guide to the Project Management
Body of Knowledge. Pennsylvania: PMI, 2008.
Gerenciamento
de Projetos
Unidade 04:
Qualidade
Professor: Marcio Zarpelon 
1) INTRODUÇÃO
Avaliação negativa pelo 
cliente
Avaliação positiva pelo 
cliente
Expectativa
Qualidade 
percebida
Expectativa
Qualidade 
percebida
Figura 01 – Avaliação da Qualidade pelo Cliente 
Fonte: adaptado de Da Silva et al. (2013)
2) DIMENSÕES DA QUALIDADE
Dimensões da Qualidade em Serviços
Berry, Parasuraman e Zeithaml (1985).
As 8 Dimensões da Qualidade. 
Garvin (1987).
Confiabilidade Confiabilidade
Resposta Atendimento
Competência Durabilidade
Acessibilidade Estética
Cortesia Conformidade
Comunicação Características Secundárias
Credibilidade Qualidade Percebida
Entendimento Desempenho
Segurança
Tangibilidade
Quadro 01 – Principais Modelos de Dimensões da Qualidade
Fonte: Elaborado pelo autor com base em Berry, Parasuraman e Zeithaml (1985) e Garvin (1987).
3) ABORDAGENS DA QUALIDADE
- Abordagem Transcendental: a marca ou imagem
traduz qualidade mesmo para aqueles que nunca
utilizaram o produto.
- Abordagem baseada em Manufatura: se o
produto é produzido corretamente, possui
qualidade.
- Abordagem baseada em Produto: as
características da especificação traduzem a
qualidade.
- Abordagem baseada no Usuário: possibilidade
de customização e personalização pelo cliente.
4) CUSTOS DA QUALIDADE
Figura 02 – Custos da Qualidade 
Fonte: Zarpelon e Razzolini (2010)
5) FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Figura 03 – Diagrama de Ishikawa 
Fonte: Zarpelon e Razzolini (2010)
5.1) Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito
5) FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5.2) 5W2H ou Plano de Ação
Quadro 02 – 5W2H ou Plano de Ação
Fonte: Elaborado pelo autor
What Where When Why Who How How Much
O quê Onde Quando Porquê Quem 
(Responsável)
Como Quanto 
Custa
REFLEXÃO
- KAIZEN = Melhoria Contínua: princípio
fundamental que embasa a cultura da qualidade.
Melhorar constantemente produtos e processos.
- Auditorias: controle para verificar se os
processos estão sendo executados em
conformidade com os critérios e parâmetros
previamente estabelecidos. Algumas
organizações ainda interpretam
equivocadamente o conceito de auditorias!
REFERÊNCIAS
DA SILVA, Lucia; TINCANI, Daniela; CAMARGO, Maristela;
PACAGNELLA, Antônio Carlos. Marketing Estratégico.
Ribeirão Preto: UniSEB, 2013.
GARVIN, D. Competing on the eight dimensions of 
quality. Harvard Business Review, (Nov-Dec, 1987).
PARASURAMAN, A.; ZEITHAML, V.; BERRY, L. A conceptual
model of service quality and its implications for future
research. Journal of Marketing, 49 (fall), 1985, p. 41-50.
ZARPELON, Marcio Ivanor; RAZZOLINI, Edelvino. Gestão
da Qualidade. Curitiba: Aymará, 2010.
Gerenciamento
de Projetos
Unidade 03:
Cronograma e Orçamento
Professor: Marcio Zarpelon 
1) INTRODUÇÃO
Já ouviram falar sobre aquela expressão que
diz: “Tempo é dinheiro”?
Esta é a função do planejamento de uma
projeto, para que as atividades ocorram dentro
de uma expectativade tempo mais breve
possível dentro dos parâmetros e critérios
adequados, objetivando diminuir os custos.
2) CRONOGRAMA
Cronograma é a ferramenta que permite a
visualização das atividades, programadas de
acordo com um prazo de tempo determinado
para a execução.
O controle e monitoramento do
Cronograma, permite corrigir desvios em
relação aos prazos que foram projetados,
objetivando não desperdiçar recursos, inclusive
os financeiros.
2) CRONOGRAMA
Figura 01: Exemplo de Cronograma
Fonte: O autor
2) CRONOGRAMA
De acordo com o PMI (2008), o
gerenciamento do tempo envolve seis processos:
- Definição das atividades;
- Estimativa da duração das atividades;
- Sequenciamento das atividades;
- Desenvolvimento do Cronograma;
- Estimativa de recursos das atividades;
- Controle do cronograma.
3) DIAGRAMA DE REDE
Recurso A
Recurso B
Recurso C
A ferramenta Diagrama de rede é indicada
para representar a inter relação de recursos ou
atividades.
Recurso D
Recurso E
Recurso F
Figura 02: Exemplo de diagrama de rede
Fonte: O autor
3) DIAGRAMA DE REDE
Métodos utilizados para elaboração do
diagrama de rede:
- Diagrama de precedência: apresenta um
pequeno detalhamento dos recursos ou
atividades.
- Diagrama de flechas: setas que unem os
recursos ou atividades.
4) GRÁFICO DE GANTT
A ferramenta Gráfico de Gantt facilita a
visualização da sequência das atividades,
objetivando analisar a dependência ou
independência entre estas atividades para diminuir
o tempo de execução.
Expl: Para realizar a pintura das paredes de
um imóvel, é necessário que as paredes sejam
construídas. Porém a colocação das portas não
dependem da finalização da colocação das
esquadrias das janelas. Estas duas atividades
podem ser realizadas simultaneamente.
4) GRÁFICO DE GANTT
Figura 03: Exemplo de Gráfico de Gantt
Fonte: O autor
Atividade A
5 dias
Atividade B
5 dias
Atividade D
7 dias
Atividade C
3 dias
Tempo
5) GERENCIAMENTO DE CUSTOS
Segundo o PMI (2008), o processo de
gerenciamento de custos consiste basicamente
em:
- Estimativa de custos;
- Orçamentação;
- Controle de custos;
6) ORÇAMENTAÇÃO
A primeira etapa para a orçamentação de
um projeto é a estimativa de recursos.
A estimativa de recursos pode ser
realizada em três níveis:
- Ordem de magnitude – (baixa assertividade);
- Estimativa de orçamento – (erro de
assertividade entre 5 à 10%);
- Estimativa definitiva – (erro de assertividade
menor do que 5%);
Estimativas:
- Top down: detalhes do projeto não são
conhecidos. Feita por meio de opiniões de
especialistas.
- Análoga: por meio de comparativos com outros
projetos.
- Paramétrica: por meio de cálculos e projeções
estatísticas.
- Bottom-up: por meio dos pacotes de trabalho da
EAP e definição precisa de recursos.
6) ORÇAMENTAÇÃO
A metodologia EVA (Earned Value Added),
é uma metodologia bastante utilizada para
controle de custos.
Esta metodologia consiste no
monitoramento dos recursos consumidos em
um projeto, por meio de vários indicadores de
desempenho.
Exemplos de Indicadores de desempenho
conforme Quadro 01 da Unidade 03 do livro
didático: PV, EA, BAC, EAC, CV, CPI...
7) CONTROLE DE CUSTOS
REFERÊNCIAS
DA SILVA, Lucia; TINCANI, Daniela; CAMARGO,
Maristela; PACAGNELLA, Antônio Carlos.
Marketing Estratégico. Ribeirão Preto: UniSEB,
2013.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK
Guide: A Guide to the Project Management
Body of Knowledge. Pennsylvania: PMI, 2008.
Gerenciamento 
de Projetos
Unidade 02:
Gerenciamento da 
Integração
Professor: Marcio Zarpelon 
1) INTRODUÇÃO
Segundo DA SILVA et al. (2013), gerenciamento
da Integração consiste em garantir que todas as
áreas de conhecimento (escopo, tempo, custo,
recursos humanos, qualidade, comunicações,
riscos e aquisições) estejam integradas de
forma concisa e coordenada, para atender as
necessidades de todas as partes envolvidas.
2) PROCESSOS DE INTEGRAÇÃO
Segundo o PMI (2008), a área de integração
envolve seis processos:
- Desenvolver o termo de abertura (Project
Charter);
- Monitorar e controlar o trabalho do projeto;
- Plano de Gerenciamento do Projeto (Kick off);
- Controle integrado de mudanças;
- Orientar a execução do projeto;
- Encerramento do projeto.
2) PROCESSOS DE INTEGRAÇÃO
- Termo de Abertura: imprescindível
para a delimitação dos requisitos do cliente.
Caso seja devidamente formalizado e assinado,
pode servir como uma prova jurídica em casos
de passivos contratuais.
- Encerramento do Projeto: tão
importante quanto o termo de abertura, é o
encerramento do projeto, formalizando sempre
os aceites do cliente.
3) GERENCIAMENTO DO ESCOPO
O escopo é o conjunto de atividades que
delimitam desde o início até o encerramento de
um projeto.
Para estruturação do escopo são
necessárias coletas de informações com todas as
partes envolvidas.
3) GERENCIAMENTO DO ESCOPO
A ferramenta mais utilizada para estruturar
um escopo é chamada de EAP (Estrutura
Analítica do Projeto).
O planejamento é a alma do sucesso de
um projeto. Uma EAP mal elaborada, aumentará
vertiginosamente o risco do fracasso de um
projeto.
A EAP presta seu auxílio na elaboração do
cronograma e das planilhas de custos.
3) GERENCIAMENTO DO ESCOPO
Figura 01: Exemplo de EAP de um Projeto
Fonte: imagem disponível em http://www.doxplan.com/artigos/usando-
uma-eap-para-estimativas-de-projetos
3) GERENCIAMENTO DO ESCOPO
A EAP é elaborada com base em pacotes
de trabalho, que são normalmente agrupados
em quantidades de horas pré definidas.
Normalmente estes pacotes de trabalho
duram de 8 à 80 horas (1 à 10 dias de trabalho).
REFLEXÃO
Figura 2: GAP entre o que o cliente deseja e o realizado
Fonte: imagem disponível em www.projectcartoon.com
REFERÊNCIAS
DA SILVA, Lucia; TINCANI, Daniela; CAMARGO,
Maristela; PACAGNELLA, Antônio Carlos.
Marketing Estratégico. Ribeirão Preto: UniSEB,
2013.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. PMBOK
Guide. A guide to the Project Management
Body of Knowledge. Pennsylvania: PMI, 2008.
Gerenciamento 
de Projetos
Unidade 01:
Introdução ao
Gerenciamento de Projetos
Professor: Marcio Zarpelon 
1) INTRODUÇÃO
O que é um projeto?
“...É um processo para se alcançar um
RESULTADO DESEJADO, com características
estabelecidas de DESEMPENHO e QUALIDADE,
através de atividades interconectadas,
desenvolvidas com RECURSOS restritos em um
período de TEMPO estipulado...”
2) CERTIFICAÇÕES EM 
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
A certificação mais conhecida e mais
utilizada no mundo em gerenciamento de
projetos é a certificação PMP (Project
Management Professional), do PMBOK (Project
Management Book of Knowledge).
O PMBOK, é o livro guia de gerenciamento
do PMI (Project Management Institute).
2) CERTIFICAÇÕES EM 
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Porém existem outras certificações,
conforme relacionadas abaixo como por
exemplo a Prince 2 que é muito utilizada na
Europa, e a certificação Scrum Master
controlada pela Scrum Alliance.
3) CICLO DE VIDA DOS PROJETOS
Figura 01: Ciclo de Vida dos Projetos
Fonte: Adaptado de DA SILVA et al (2013).
4) PERFIL DO GESTOR DE PROJETOS
1) Interpessoalidade;
2) Liderança;
3) Motivador;
4) Visão sistêmica (conhecer várias áreas
organizacionais e de conhecimento);
5) Foco em resultados (financeiros, valor
agregado, motivacional...);
4) PERFIL DO GESTOR DE PROJETOS
6) Desenvolver e aprimorar habilidades;
7) Capacidade de lidar com conflitos;
8) Capacidade de trabalhar sob pressão para
lidar com prazos;
9) Trabalhar com pessoas;
10) Saber assumir riscos;
5) HIERARQUIA DE PROJETOS
Hierarquia de Projetos
Atividade Sub 
Projeto
Projeto Programa Portfólio
Algo pontual.
Pode ser 
repetido com 
pouca 
variabilidade.
Expl. Anotar 
dados dos 
fornecedores 
de alimentos 
com preço 
acessível.
Percorre um 
conjunto de 
atividades com 
um propósito, 
comparado à 
um processo.
Expl. 
Cadastrament
o dos 
fornecedores 
de alimentos.
Atividade com 
várias tarefas e 
processos.
Possui data de 
início e fim 
programado.
Expl.
Implantar 
mercados 
populares compreços acessíveis
Conjunto de 
Projetos que 
possuem 
inter
dependência 
ou inter
relacionados. 
É sistêmico.
Expl. 
Erradicar a 
fome da 
população
Conjunto de 
Projetos e 
Programas, 
mesmo que 
não estejam 
inter
relacionados.
Expl. Erradicar 
a fome e 
construir novas 
estradas
Quadro 01: Hierarquia dos Projetos
Fonte: Adaptado de DA SILVA et al (2013).
REFLEXÃO
Todo profissional que almeja cargos de
gestão, deve possuir conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos.
O Gerente de Projetos deve possuir
conhecimentos técnicos e habilidades para esta
função.
Por este motivo, o perfil do Gerente de
Projetos está cada vez mais valorizado no
mercado de trabalho.
REFERÊNCIAS
DA SILVA, Lucia; TINCANI, Daniela; CAMARGO,
Maristela; PACAGNELLA, Antônio Carlos.
Marketing Estratégico. Ribeirão Preto: UniSEB,
2013.