Revisão e gabarito- CRM, ERP, OLAP

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Revisão - ENADE
1) O CRM (Customer Relationship Management) serve para, dentre outras coisas: 
a) Vender eletronicamente para o cliente. 
b) Vender produtos apenas. 
c) Desenvolver e trocar de dados entre empresas. 
d) Ampliar o conhecimento dos vendedores da empresa. 
e) Conhecer melhor o perfil dos clientes da empresa. 
2) ENADE (2015) - O sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendido como um conjunto de ferramentas que automatizam e permitem à empresa desenvolver uma estratégia de relacionamento que antecipa as necessidades dos clientes. A figura abaixo ilustra os principais processos que podem ser implantados por meio dessa ferramenta.
Com base na figura acima e no conceito de CRM, assinale a opção correta.
a) A empresa, ao organizar sua comunicação, eleva os seus lucros, já que reduz os gastos com mídia.
b) O processo da assistência técnica informatizada no pós-venda eleva os custos com as reclamações dos clientes.
c) A antecipação de dados sobre a evolução do mercado permite à empresa avaliar tendências para implementar sua estratégia de vendas.
d) A vantagem de se identificar o perfil dos clientes é reduzir os custos de vendas, uma vez que possibilita que a empresa padronize seus produtos.
e) O acompanhamento das encomendas eleva os custos, no entanto, diminui os erros na entrega, o que eleva a produtividade.
3) ENADE (2012) - A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços, planejamento de vendas de maneira mais estruturada, estratégias de marketing e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.
Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.
IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
a) I e II.
b) II e IV.
c) III e IV.
d) I, II e III.
e) I, III e IV.
4) ENADE (2012) - Uma empresa de natureza estritamente operacional deseja implantar um setor de suporte ao processo de tomada de decisão, já que os resultados que vem apresentando demonstram contínua queda da margem de lucro e aumento do custo operacional. Para isso, os executivos de alto escalão da empresa decidiram investir na aquisição de uma ferramenta OLAP (Online Analytical Processing) acoplada a um data warehouse.
Nessa situação, avalie as afirmações a seguir.
I. No que tange ao tipo de suporte propiciado, os sistemas OLAP podem ser classificados como sistemas de trabalhadores do conhecimento.
II. Ferramentas OLAP apresentam foco orientado a assunto, em contraposição a sistemas OLTP, que são orientados a aplicação.
III. Tendo em vista que data marts são construídos utilizando-se os sistemas legados da empresa, sem a utilização de dados externos, o processo de extração, transformação e carga envolve a integração de dados, suprimindo-se a tarefa de limpeza.
IV. O projeto de um data warehouse define a forma com que a base de dados será construída. Uma das opções é a abordagem data mart, em que os diversos data marts são integrados, até que se obtenha, ao final do processo, um data warehouse da empresa.
É correto o que se afirma em 
 a) I e III, apenas.
 b) I e IV, apenas.
 c) II e III, apenas.
 d) II e IV, apenas.
 e) I, II, III e IV.
5) ENADE (2015) - Os sistemas de informação podem ser classificados em sistemas OLTP (Online Transaction Processing) e sistemas OLAP (Online Analytical Processing).
A respeito desses tipos de sistemas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em sistemas OLTP, os dados são normalmente estruturados em um modelo relacional normalizado, e em sistemas OLAP, os dados são normalmente estruturados em um modelo multidimensional; contudo, esses sistemas estão inter-relacionados.
PORQUE
II. Os sistemas OLAP, na maioria das vezes, obtêm dados a partir de processos ETL (Extract, Transform, Load - Extrair, Transformar, Carregar), que recuperam e transformam os dados obtidos a partir das bases de dados dos sistemas OLTP.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da I.
C) a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) as asserções I e II são proposições falsas.
6) Adaptado do ENADE (2011) – A base tecnológica do fluxo está em sistemas que se integram à contabilidade e à organização da empresa, está no hardware e software embarcados. É a tecnologia a serviço da logística, para melhor funcionamento da cadeia e para benefício do cliente final. A base tecnológica de informações está, por exemplo, nos sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) que é uma plataforma para integrar os diversos departamentos de uma empresa que possibilita automação e armazenamento central de dados que são monitorados e modificados em tempo real. 
Revista Exame, Edição 997, ano 45, 10/08/2011, Especial Logística, pag. 116-132 (Adaptado). 
Assim, os sistemas ERP geralmente são caracterizados por:
I. Uma base de dados comum, desta forma não há problemas na atualização dos dados, pois opera em um contexto único e uniforme, independentemente do setor que o alimenta;
II. Uma estrutura modular: a empresa, de fato, pode decidir implementar/utilizar um, dois ou todos os módulos necessários de um ERP.
III. Módulos cuja função é integrar e padronizar informações, processos e promover a eficiência e eficácia empresarial.
 É correto apenas o que se afirma em:
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III.
7) O Enterprise Resourse Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos Empresariais é considerado uma das soluções para as empresas que procuram integração entre as áreas funcionais. Nesse contexto, o ERP:
I. é um pacote comercial de software. 
II. é composto por um software único, ao contrário de outros sistemas que são compostos por vários módulos. 
III. não pode ser desenvolvido para um cliente específico. 
É correto o que se afirma em:
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
Gabarito 
1) D
2) C
3) A
4) D
5) A
6) E
7) C