Comunicação empresarial QUESTIONÁRIO 1 AO 4

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quESTIONÁRIO 1
PERGUNTA 1
1. O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
	
	a.
	Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
	
	b.
	Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
	
	c.
	Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
	
	d.
	Organização, atenção, emissão linear.
	
	e.
	Cortesia, objetividade, empatia.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.
Estão corretas:
	
	a.
	II e IV apenas.
	
	b.
	II e III apenas.
	
	c.
	I e IV apenas.
	
	d.
	I, II e III apenas.
	
	e.
	I, II e IV. 
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
	
	a.
	Tirar dúvidas sobre o produto.
	
	b.
	Ouvir reclamações dos consumidores.
	
	c.
	Cancelar compras indevidas.
	
	d.
	Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de imprensa.
	
	e.
	Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.
	
	a.
	signo.
	
	b.
	ruído.
	
	c.
	fonte.
	
	d.
	emissor.
	
	e.
	receptor.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de leads, que podem ser definidos como:
	
	a.
	Lead é um cliente prospectivo.
	
	b.
	Lead é um canal de comunicação.
	
	c.
	Lead é certeza de conversão.
	
	d.
	Lead é uma publicação veiculada em rede social.
	
	e.
	Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos canais digitais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos.
	
	a.
	II e IV apenas.
	
	b.
	II e III apenas.
	
	c.
	I e IV apenas.
	
	d.
	I, II e III apenas.
	
	e.
	I, II, III e IV.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de:
	
	a.
	Emissores.
	
	b.
	Receptores.
	
	c.
	Stakeholders.
	
	d.
	Relações públicas.
	
	e.
	Assessores de imprensa.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
2. 
	
	a.
	Intranet, mural e TV corporativa.
	
	b.
	Internet, mural e anúncios na TV fechada.
	
	c.
	Instagram, Facebook e TV corporativa.
	
	d.
	Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
	
	e.
	Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as seguintes atividades, exceto:
	
	a.
	A informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.
	
	b.
	A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para fins institucionais.
	
	c.
	O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais para fins institucionais.
	
	d.
	O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
	
	e.
	O planejamento estratégico de marketing da empresa.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
	
	a.
	Filantropia.
	
	b.
	Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows internacionais.
	
	c.
	Campanhas sociais.
	
	d.
	Patrocínio de projetos do terceiro setor.
	
	e.
	Promoção social do produto e da marca.
QUESTIONÁRIO 2 
PERGUNTA 1
1. O tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante é conhecido como:
	
	a.
	Publicidade.
	
	b.
	Propaganda.
	
	c.
	Merchandising.
	
	d.
	Trade marketing.
	
	e.
	Publieditorial.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa (patrocinadora) pública ou privada para a realização de determinado evento. De acordo com o tipo de evento, podemos chamar os patrocínios de:
	
	a.
	Marketing cultural, esportivo ou social.
	
	b.
	Marketing de relacionamento.
	
	c.
	Marketing digital.
	
	d.
	Marketing institucional.
	
	e.
	Endomarketing.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. O marketing digital inclui as ações de comunicação feitas por meio da internet, dos aparelhos celulares e de outros canais digitais com o objetivo de divulgar e/ou vender seus produtos, conquistando novos clientes e melhorando sua rede de relacionamentos. As ações a seguir são exemplos de marketing digital, exceto:
	
	a.
	Anúncios no Google Ads.
	
	b.
	E-mail marketing de promoção.
	
	c.
	Banners nos portais de notícias.
	
	d.
	Promoção em lojas físicas.
	
	e.
	Anúncios patrocinados no Instagram.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Todas as ações de comunicação precisam ser planejadas, para evitar a perda de dinheiro e de investimento. Imagine, por exemplo, uma empresa que não faz nenhuma atividade em comunicação e, de repente, resolve participar de uma feira de negócios. Nesse contexto, destaca-se o Pice, uma proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e manutenção da imagem institucional. A sigla Pice significa:
	
	a.
	Plano Integrado de Comunicação Empresarial.
	
	b.
	Plano Interno de Comunicação Estratégica.
	
	c.
	Programa Integrado de Comunicação Estratégica.
	
	d.
	Plano Inteligente de Comunicação Empresarial.
	
	e.
	Programa Interno de Comunicação Empresarial.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. No planejamento de comunicação, a fase onde é definido o conceito de campanha é chamada de:
	
	a.
	Fase 01.
	
	b.
	Fase 02.
	
	c.
	Fase 03.
	
	d.
	Fase 04.
	
	e.
	Fase 05.
0,25 pontos   
PERGUNTA6
1. Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser construído em cinco etapas. Identifique a etapa que não faz parte das orientações do autor:
	
	a.
	Identificar a fase do ciclo de vida do produto.
	
	b.
	Definir os objetivos da comunicação.
	
	c.
	Projetar a mensagem.
	
	d.
	Selecionar os canais de comunicação.
	
	e.
	Mensurar os resultados.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. A ______________, apesar de tantas mudanças no mercado e a entrada da internet, tem seu lugar garantido entre as ferramentas mais eficazes de comunicação.
Nesse fragmento, estamos falando da:
	
	a.
	promoção.
	
	b.
	estratégia.
	
	c.
	propaganda.
	
	d.
	venda.
	
	e.
	publicação.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. O uso da internet e das redes sociais para ações de comunicação e marketing não é mais novidade e se amplia a cada ano. Para planejar em marketing digital, um dos primeiros passos é fazer um diagnóstico, que significa:
	
	a.
	Buscar histórico, com informações e números que deem base para o plano com a situação de pelo menos três a seis meses anteriores.
	
	b.
	Definir todos os públicos com os quais a empresa deseja falar, além do consumidor.
	
	c.
	Coletar informações para a implementação das ações.
	
	d.
	Indicar como se chegará ao objetivo, o que precisa ser feito para suplantar a concorrência em cada uma das fases de venda.
	
	e.
	Quantificar o quanto a ação será rentável ou quando o investimento será recapitalizado para a empresa.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. Na hora de escolher uma rede social para investir, algumas informações podem ser determinantes. No que se refere à quantidade de perfis ativos, qual seria a melhor opção?
	
	a.
	Youtube.
	
	b.
	Facebook.
	
	c.
	Instagram.
	
	d.
	Tik tok.
	
	e.
	LinkedIn.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de conteúdo que esse público consome são algumas etapas que englobam o planejamento de comunicação. Assinale a alternativa que apresenta a estratégia adequada para produzir conteúdos e analisar resultados em redes sociais.
	
	a.
	É importante estabelecer uma programação para as redes sociais com os dias da semana e o horário em que os posts vão ao ar. É recomendado que essa programação permaneça inalterada e seja cumprida conforme foi estabelecida.
	
	b.
	Não é recomendado interagir, nas redes sociais, com as páginas de outras empresas e órgãos públicos do mesmo nicho do local onde você trabalha, já que isso pode fazer com que os seguidores de sua página migrem para as concorrentes.
	
	c.
	Os influenciadores são uma das grandes tendências do momento. Trabalhar com esses profissionais pode ser um catalisador para sua popularidade. Mas lembre-se de tomar algumas precauções antes de aliar sua marca à imagem de uma pessoa.
	
	d.
	Um post que obteve um resultado positivo no orgânico provavelmente não performará bem nos posts patrocinados.
	
	e.
	KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é sinônimo de métrica e significa o conjunto de fatores para medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização.
QUESTIONÁRIO 3 
PERGUNTA 1
1. No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre:
	
	a.
	Estrutura da organização
	
	b.
	Autoridade da administração
	
	c.
	Especialização do trabalho
	
	d.
	Propriedade da informação
	
	e.
	Sobrecarga de informações
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, pois visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, se bem planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São canais formais:
	
	a.
	Rádio peão, rumor, e-mails e murais.
	
	b.
	Informação não verídica, boato, documentos e intranet.
	
	c.
	Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e intranet.
	
	d.
	Telefone, e-mails, rádio peão, boato e intranet.
	
	e.
	Memorandos, telefone, intranet e fake-news.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, pois muitas ações de melhoria em comunicação interna dependem de treinamento dos funcionários. Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com um objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizem um guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento e as práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado:
	
	a.
	Newsletter
	
	b.
	Caixa de sugestões
	
	c.
	Mural
	
	d.
	Tv corporativa
	
	e.
	Manual do colaborador
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações de marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a divulgação desta ação é a(o):
	
	a.
	Rádio peão, pela sua característica informal e de alta credibilidade.
	
	b.
	Internet, pela abrangência global e instantânea.
	
	c.
	Newsletter, pela facilidade de contato direto com fornecedores.
	
	d.
	Jornal de bairro, por incentivar o relacionamento com a comunidade local.
	
	e.
	Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos canais disponíveis. A premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer:
	
	a.
	Público-alvo.
	
	b.
	Fluxo da comunicação.
	
	c.
	Os níveis hierárquicos.
	
	d.
	A cultura institucional.
	
	e.
	As redes informais.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato mais rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado nos ambientes corporativos e comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão é conhecido como:
	
	a.
	Procuração.
	
	b.
	Memorando.
	
	c.
	Circular.
	
	d.
	Ata.
	
	e.
	Relatório.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar e advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo:
	
	a.
	É indicado o uso da linguagem informal, como gírias.
	
	b.
	Longos textos são apreciados nos e-mails.
	
	c.
	Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
	
	d.
	Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a leitura.
	
	e.
	Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua estrangeira deve ter preferência.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Para isso precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual delas é a função mais empregada na publicidade.
	
	a.
	Referencial.
	
	b.
	Poética.
	
	c.
	Conativa.
	
	d.
	Fática.
	
	e.
	Emotiva.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim, devemos apresentar o que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um texto descritivo se caracteriza basicamente por:
	
	a.
	Expressar uma sequência de ações.
	
	b.
	Mostrar umraciocínio encadeado.
	
	c.
	Indicar uma ideia a ser defendida.
	
	d.
	Apresentar uma realidade num momento único.
	
	e.
	Tentar convencer o leitor de algo.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em determinado tempo e espaço, o qual é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as alternativas abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.
	
	a.
	O que define o componente narrativo do texto é a mudança de situação, a transformação.
	
	b.
	Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de uma personagem.
	
	c.
	O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é narrada e o leitor (ou ouvinte).
	
	d.
	Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.
	
	e.
	Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
QUESTIONÁRIO 4
PERGUNTA 1
1. A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no olho, ou nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como indivíduos. As informações são trocadas conforme a experiência de vida de cada um. Com base na importância da comunicação interpessoal, analise as afirmativas e marque a opção correta.
	
	a.
	Para um bom convívio, é prescindível o ajuste dos objetivos comuns e a utilização da forma adequada de linguagem, repensando as relações profissionais e pessoais.
	
	b.
	A valorização do profissional, entre outros requisitos, é avaliada pela facilidade em ter uma comunicação clara, a qual demonstra a predisposição para falar em público e liderar equipes.
	
	c.
	Uma comunicação interpessoal eficaz significa respeitar a opinião contrária, mas tentar convencer a outra parte, independentemente da linguagem utilizada.
	
	d.
	Não faz parte da comunicação interpessoal a preocupação dos interlocutores em como estão sendo aceitas as informações transmitidas.
	
	e.
	A comunicação interpessoal eficaz entre os colaboradores de uma empresa apenas é necessária em setores de níveis hierárquicos distintos.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos recrutadores. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir reuniões ou participar delas, apresentar relatórios, presidir solenidades, vender ou expor produtos e serviços, negociar e até representar a empresa ou entidade a que pertence. Quanto ao ato de falar bem em público, é correto afirmar:
	
	a.
	Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire.
	
	b.
	Improvisar dá mais coragem de falar.
	
	c.
	O treinamento antecipado não influencia a fala correta.
	
	d.
	Os grandes oradores não precisam treinar antes.
	
	e.
	Todos têm muita facilidade em falar em público.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia. Uma dificuldade comum durante uma apresentação em público é o posicionamento de mãos e braços. Aponte um erro comum na postura de um palestrante.
	
	a.
	Braços à frente do corpo.
	
	b.
	Mãos juntas.
	
	c.
	Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo.
	
	d.
	Movimentação lenta e gradativa.
	
	e.
	Pernas equilibradas, dando sustentação ao corpo.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da voz. É preciso aprender a controlar a ansiedade para que a mensagem seja transmitida com clareza. Sobre os cuidados com a voz, é incorreto:
	
	a.
	Falar na mesma velocidade do seu interlocutor.
	
	b.
	O bom comunicador transmite confiança e credibilidade do falar.
	
	c.
	Falar para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de repetição.
	
	d.
	Para que sua mensagem seja compreendida, use palavras simples e precisas.
	
	e.
	Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% do tempo.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares de saber qual é o pensamento das pessoas sobre determinados assuntos. Um debate é uma técnica que pode ser usada como forma de ajudar a compreensão de todas as posições a favor e as contrárias, bem como as razões e as implicações de cada uma. Para fazer um debate não é necessário:
	
	a.
	Tema.
	
	b.
	Mediador.
	
	c.
	Debatedores.
	
	d.
	Argumentação.
	
	e.
	Torcida
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como, por exemplo: O rato roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios são conhecidos como:
	
	a.
	Trava-línguas.
	
	b.
	Seca-línguas.
	
	c.
	Onomatopeia.
	
	d.
	Aliteração.
	
	e.
	Redundância.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e inovação nas empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e são orientadas para a solução de problemas. O modelo que compreende um checklist de atividades e seus status, é chamado de:
	
	a.
	Brainstorm.
	
	b.
	Design thinking.
	
	c.
	Scrum.
	
	d.
	Kanban.
	
	e.
	Lean.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade de ouvir, prestar atenção no outro adequadamente, expressar pensamentos e ideias de forma clara, lidar com as emoções e se revelar a outros. Não é variante da comunicação interpessoal:
	
	a.
	Conversa entre duas pessoas em um corredor.
	
	b.
	Videoconferência com os participantes em estados diferentes.
	
	c.
	Um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa.
	
	d.
	Discurso em um auditório lotado.
	
	e.
	Uma conversa por telefone.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que exigem a construção de contextos de inovação organizacional. No design thinking, a análise e síntese do problema podem utilizar a técnica:
	
	a.
	Do brainstorming.
	
	b.
	Do cardápio de ideias.
	
	c.
	Do mapa de empatia.
	
	d.
	Do storyboard.
	
	e.
	De 5w2h.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos de grande porte, que envolvem muitos parceiros e interface com muitos fornecedores, o estabelecimento de metas é essencial para o controle de prazos. Nesse contexto, um conjunto de critérios resumidos pelo acrônimo SMART (em inglês) é particularmente útil. São eles, respectivamente:
	
	a.
	Especiais, móveis, ativos, rentáveis e tendenciosos.
	
	b.
	Eventuais, memoriais, articulares, reais e temporais.
	
	c.
	Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação temporal.
	
	d.
	Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados no tempo.
	
	e.
	Específicos, mensuráveis, articulados, reais e tendenciosos.