RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO ADMINISTRAÇÃO (NOTA MÁXIMA - CORRIGIDO) ESTÁCIO

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2022 . 01 
Aluno (a): Ingrid Franco Ortiga 
Matrícula: 2020.07.19943-1 
Empresa: FLUIR TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL (PREPARA 
CURSOS) 
Endereço da empresa: Estrada do Galeão, 801 - Loja F - Jardim Guanabara - RJ 
Telefone da empresa: (21) 4119-4717 
Site/e-mail da empresa: rjilhadogovernador@prepara.com.br 
www.prepara.com.br 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Ao lado de outras grandes redes, a Prepara Cursos faz parte do maior grupo de 
franquias de ensino profissionalizante do Brasil: o Grupo MoveEdu. 
Voltada para jovens que buscam entrar no mercado de trabalho, a Prepara é a 
escola mais moderna de educação profissional do País. Com mais de 400 
escolas de norte a sul do Brasil, ocupa a 38ª posição no ranking das 50 Maiores 
Redes de Franquias do Brasil, divulgado pela Associação Brasileira de 
Franchising em 2020. Hoje, com mais de 15 anos de história e atuação no 
mercado, é considerada a maior rede de ensino profissionalizante do Brasil. 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
• Função exercida: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO 
mailto:rjilhadogovernador@prepara.com.br
https://www.moveedu.com.br/
• Descrever o processo de trabalho indicando as atividades 
desempenhadas: Emissão de Nota Fiscal, organização de documentos, 
cadastro de contratos no sistema, atendimento ao cliente, controle da 
inadimplência e evasão, recebimento e cobrança de pagamentos, 
emissão e entrega de certificados, baixa em contratos 
inativos/cancelados/concluídos no sistema, elaboração de planilhas. 
• Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: 
EMISSÃO DE NOTA FISCAL: Emitir nota fiscal carioca referente aos 
pagamentos do mês e enviar via e-mail para o diretor. 
ORGANIZAÇÃO DE DOCUMENTOS: Arquivar contratos ativos, concluídos 
e cancelados em anexo com o termo de cancelamento nas suas 
respectivas pastas em ordem alfabética. 
CADASTRO DE CONTRATOS NO SISTEMA: Cadastrar contratos e atualizar 
dados dos alunos no sistema HUB. 
ATENDIMENTO AO CLIENTE: Esclarecer dúvida dos alunos e responsáveis 
pessoalmente ou através de ligação, WhatsApp e e-mail da empresa. 
CONTROLE DE INADIMPLÊNCIA E EVASÃO: Controlar mensalmente os 
índices de inadimplência e evasão de alunos para atingir as metas da 
franqueadora. 
RECEBIMENTO E COBRANÇA DE PAGAMENTOS: Receber os pagamentos 
dos alunos mensalmente e dar baixa no sistema, efetuar processos de 
cobrança com alunos inadimplentes através de ligação, SMS e 
WhatsApp. 
EMISSÃO E ENTREGA DE CERTIFICADOS: Emitir os certificados dos alunos 
concluídos mensalmente, solicitar a assinatura do diretor e 
posteriormente entregar para os alunos ou responsáveis na escola. 
FILTRAR CONTRATOS INATIVOS/CANCELADOS/CONCLUÍDOS NO 
SISTEMA: Mensalmente criar planilhas para filtrar os contratos que serão 
inativos, cancelados e concluídos no sistema para manter o número de 
alunos ativos bruto atualizado. 
ELABORAÇÃO DE PLANILHAS: Elaborar planilhas no Excel para emissão de 
nota fiscal, cobrança, controle de faltas e limpeza do sistema. 
• Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde 16 de Janeiro 
de 2021 até o momento. 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
• Missão da empresa: Contribuir para o progresso pessoal e profissional de 
nossos alunos, para a realização de seus sonhos. 
• Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos 
objetivos organizacionais: Faço parte da equipe administrativa da 
Prepara Cursos para que as operações do setor funcionem de forma 
adequada e com excelência, alcançando todas as metas. Estou sempre 
aprimorando meus conhecimentos, fazendo cursos externos e na própria 
empresa, visando o melhor atendimento e experiência para os alunos, 
sendo assim contribuo para os mesmos realizarem seus sonhos e 
crescerem na área pessoal e profissional. 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
• Tipos de treinamentos e orientações: No próprio local de trabalho pelo 
supervisor, por outro membro da equipe; cursos fora do local de 
trabalho: Temos treinamentos no próprio local de trabalho com 
superiores, treinamentos através da plataforma da franquia (Academia 
MoveEdu) que contém diversos vídeos gravados/ao vivo e assistindo os 
cursos disponíveis na escola, os quais os funcionários podem cursar de 
forma gratuita para aprimorar conhecimentos em pacote office, 
programação, rotinas administrativas, dentre outros. 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS: 
Equipamentos básicos de escritório como computador, telefone, impressora, 
planilhas, pastas de arquivo e envelopes. 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
• O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você 
desempenha? É esperado comprometimento na realização das minhas 
atividades, trazer resultados atingindo as metas da franquia, eficiência e 
eficácia nas atividades desempenhadas, excelência no atendimento aos 
clientes e nos processos da empresa. 
 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Antes de ser efetivada na empresa, fiquei alguns meses como estagiária 
auxiliando nas atividades administrativas e por ter demonstrado rapidez e 
eficiência na absorção e realização dos processos, fui indicada ao cargo de 
assistente administrativo. Nesse período de um pouco mais de um ano na 
função pude aprender diversas atividades que agregaram na minha vida 
profissional e nos resultados da empresa, conseguindo superar as metas de 
evasão/inadimplência e outras metas internas do setor. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
• Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao 
desempenho das atividades mais importantes: A avaliação de 
desempenho é feita mensalmente por meio de indicadores de receita 
total, receita comercial, metas de evasão/inadimplência, dentre outros. 
Temos que acompanhar os indicadores no site da franqueadora durante 
o mês para conseguir atingir as metas, e ao final do mês os resultados 
são apresentados através de rankings que contém a posição de todas as 
franquias. Além disso, ao final de todo mês fazemos um briefing para 
mostrar os resultados alcançados por cada setor e as metas para os 
próximos meses, o qual acontece na própria empresa com a presença de 
toda equipe e do diretor. 
 
 
 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
No começo senti bastante dificuldade em auxiliar o setor comercial por não 
dominar o conhecimento dos diversos cursos disponíveis para venda, além de 
não ter me identificado com a área comercial, percebi que seria mais eficiente 
em outros setores administrativos da empresa. Em contrapartida, com o tempo 
consegui fazer alguns cursos e tomar conhecimento da importância de cada um 
e atualmente consigo explicar ao cliente sem dificuldades caso o setor 
comercial precise de auxílio. Além de ter ganho experiência com atendimento 
ao cliente e vendas, também foi uma oportunidade para eu reconhecer em 
qual área da administração me identifico na prática. Atualmente, também 
tenho a oportunidade de ter experiência em várias atividades que nunca tive 
contato antes como a emissão de nota fiscal, elaboração de planilhas, 
organização de documentos, controle de indicadores, dentre outros. 
I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na 
empresa 
• Remuneração – (política de remuneração e adequação ao mercado): 
A empresa oferece remuneração abaixo do piso salarial do cargo. 
• Supervisão – (tipo de supervisão exercida); 
Supervisão Direta. 
• Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com 
informações): 
Grande autonomia, pois tenho liberdade para realizar tarefas que 
observe que traga resultados ou melhorias e solucionar problemas de 
pequenosa médios portes no setor. 
• Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das 
diferentes atividades): 
Cada funcionário deve ter a mesma base de conhecimento dos demais, 
para não ocasionar o retrabalho ou que algum funcionário tenha que ir 
até a empresa em dia de folga para cobrir determinada função que outro 
não saiba executar. 
• Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar 
novas ideias); 
Temos o briefing mensal, onde cada setor apresenta um slide e reunimos 
toda equipe para discutir os resultados do mês anterior e metas para o 
próximo mês, questionamos alguns assuntos que aconteceram no mês e 
sugerimos ideias e mudanças para o setor administrativo e para outros 
setores. 
• Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de 
trabalho); 
O clima organizacional é muito favorável para o desempenho das 
atividades, por ter poucos funcionários todos se conhecem, se respeitam 
e evitam desavenças, já que todos os setores devem trocar informações 
a todo tempo e ter uma relação direta. 
• Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de 
influência); 
Na hierarquia da empresa os funcionários do setor administrativo, setor 
comercial e do setor da sala de aula são subordinados a gerência geral 
que por sua vez é subordinada ao diretor da empresa. 
• Liderança – (estilo de liderança dominante); 
Liderança Democrática, pois podemos dar sugestões e opiniões e 
algumas vezes somos incluídos nas tomadas de decisões do líder. 
• Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com 
referência a sua experiência de trabalho); 
Apesar de não ter muitos benefícios, meu grau de satisfação com o 
trabalho é elevado pois não gasto muito tempo me locomovendo até o 
trabalho já que é perto da minha casa e estou adquirindo experiências na 
minha área de formação. 
• Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a 
organização e para o cliente). 
Como Assistente Administrativo é gratificante saber que por meio das 
atividades e processos que eu desempenho posso auxiliar a organização 
a atender seus objetivos e expectativas concretizando assim os 
resultados esperados.