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Prof. Me. Antônio Palmeira
UNIDADE IV
Planejamento Estratégico
de TI
 Conceitos básicos de planejamento estratégico de TI.
 Ferramentas utilizadas na elaboração do plano estratégico de TI.
 Planejamento estratégico de TI.
 Construção, controle e monitoramento da estratégia de TI.
Conteúdo da unidade IV
 É o processo de definição de objetivos, metas e ações de longo prazo, com relação ao 
ambiente tecnológico que suportem o planejamento estratégico criado no seio da empresa 
ou que ofereça novas soluções, aplicativos e serviços que atendam às necessidades 
da corporação.
 É uma das principais consequências do alinhamento estratégico e do processo de 
planejamento estratégico empresarial.
 Só pode ser iniciado quando ocorre o fim do processo de construção do plano estratégico da 
organização, ou seja, quando já se tem os objetivos e as estratégias do negócio.
 O momento em que ocorre a finalização do planejamento 
estratégico da empresa e o início do planejamento estratégico 
de TI é acompanhado pela direção e pela gestão de TI, que, 
normalmente, participam dos dois processos.
Conceito de planejamento estratégico de TI
Desdobramento do planejamento estratégico de TI
Fonte: Adaptado de: livro-texto.
Estratégia 
corporativa
Plano 
estratégico
corporativo
Plano 
estratégico de
marketing
Plano 
estratégico
de operações
Plano 
estratégico
de vendas
Plano 
estratégico
de TI
Processo de Planejamento Estratégico Empresarial
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Akabane (2012).
 Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014).
Modelos de planejamento estratégico de TI
Modelo de planejamento estratégico de TI de Akabane (2012)
Plano estratégico corporativo
Plano de execução da 
estratégia nas unidades de 
negócio
1. Fase de lançamento
2. Análise do ambiente 
interno da TI
3. Análise do ambiente 
externo da TI
4. Construção do modelo 
do processo de negócio
6. Desdobramento do 
plano estratégico da TI
Informações do
ambiente interno 
da TI
Informações do
ambiente externo 
da TI
7. Conclusão da fase
Plano de 
execução 
estratégico da TI
Fonte: Adaptado 
de: Akabane 
(2012, p. 127).
5. Formulação do plano
estratégico da TI
Documento do 
plano estratégico 
da TI
Descrição das fases da formação do plano estratégico da TI no modelo de 
Akabane (2012)
Fonte: Adaptado de: Akabane (2012, p. 130).
Fase Descrição Resultado
Metodologia e
ferramenta
Fase de lançamento
do plano
Exame dos preparativos iniciais da fase, 
das questões estratégicas da área de TI, 
das premissas e das restrições do 
projeto de informatização
Estrutura de execução
do projeto
Propósitos e questões da
estratégia de informatização
Cobit
PMBOK
Análise do ambiente
interno
Levantamento das questões internas da 
TI, envolvendo os recursos, os 
processos e as ferramentas
Relatórios de análise dos
processos, recursos e
ferramentas atuais
Cobit
Análise SWOT
Itil
Análise do ambiente
externo
Levantamento das questões externas à 
área de TI e das tendências de TI
Relatório de benchmark
Relatórios de tendências em TI
Restrições externas
Benchmark
Análise SWOT
Construção do
modelo do processo
de negócio
Construção do ambiente de TI com base 
no modelo de negócio e no modelo dos 
processos de negócio
Resumo do processo de
negócio
Resumo do ambiente de TI
BPM
Itil
Cobit
Formulação do 
plano estratégico 
da TI
Estabelecimento das metas de
Informatização, com base no estágio de 
informatização da empresa e na análise 
das lacunas
Plano estratégico de TI
Cobit
BSC
Desdobramento do
plano estratégico
da TI
Formulação das políticas de
execução das fases seguintes, com
base no documento do plano estratégico 
da TI
Políticas de TI BSC
Conclusão da fase
Obtenção de autorização para a
execução do plano estratégico
da TI
Confirmação do documento
de execução do plano
estratégico da TI
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Análise Estratégica 
da Organização
Análise e Definição das 
Necessidades de Negócio
Entendimento da 
Dinâmica do Negócio
Análise do Portfólio 
de TI atual
Definição da Estratégia
de Serviços
Análise e Definição da 
Arquitetura de TI
Definição da Estratégia de Sourcing
Definição da Arquitetura de
Processos de TI e Organização
Definição da Estratégia de 
Segurança da Informação
Consolidação do Portfólio 
Preliminar de TI
Priorização de Investimentos
Definição do Orçamento
Portfólio Aprovado
Plano de TI – Negócios Plano de TI – Internos
Definição de
Objetivos e Metas
de TI
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).
 Etapa 1: análise estratégica da organização.
 Etapa 2: análise do portfólio de TI atual.
 Etapa 3: entendimento da dinâmica do negócio.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 1
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).
Análise estratégica 
da organização
Entendimento da 
dinâmica do negócio
Análise do portfólio 
de TI atual
Definição da estratégia 
de serviços
Análise e definição da 
arquitetura de TI
Análise e definição das 
necessidades de negócio
Etapa 1: análise estratégica da organização:
 É, nesta etapa, que
entendemos a estrutura do
negócio, os seus objetivos
e os fatores críticos de sucesso.
Aqui, também identificamos os
requisitos para a TI.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 1
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 66).
Estratégia 
empresarial
Requisito de negócio para a TI Impacto em TI
Enfoque
TI deve apoiar a flexibilização dos processos
relacionados aos clientes, à engenharia de produto, 
à gestão de conhecimento (proprietário), ao
relacionamento com os fornecedores e a integração 
dos processos de negócio.
Implementar a arquitetura de
aplicações e software, o que
permite o rápido desenvolvimento
de novos produtos.
Disponibilizar os sistemas e o 
software para a engenharia de 
produto.
Implantar o suporte automatizado
a supply-chain.
Diferenciação
TI deve apoiar a implantação de processos de
engenharia, desenvolvimento e operação de
serviços e produtos únicos, diferenciados, assim
como os processos robustos de relacionamento com 
os clientes e o uso de informações para o 
desenvolvimento de novos produtos. A empresa 
necessita, também, ter uma plataforma flexível de 
produção para mudar rapidamente. O foco em 
novas tecnologias da TI recai sobre aquelas que vão 
criar novas oportunidades de negócio para a
empresa.
Implantação de plataformas de
desenvolvimento de produtos
parametrizáveis.
Arquitetura de software
componentizável.
CRM.
Custo
TI deve garantir a integração de processos de
negócio (desde o pedido até a entrega do produto e
do serviço) com o mínimo desperdício possível. O 
foco em novas soluções da TI recai sobre aquelas 
que vão reduzir os custos para a empresa.
Implantação de sistemas
integrados de gestão.
No modelo de planejamento estratégico de TI, definido por Akabane (2012), há uma fase 
responsável pelo desdobramento do plano estratégico de TI. Qual das ferramentas a seguir 
pode ser utilizada nesta fase?
a) ITIL.
b) PMBOK.
c) BPM.
d) BSC.
e) COBIT.
Interatividade
No modelo de planejamento estratégico de TI, definido por Akabane (2012), há uma fase 
responsável pelo desdobramento do plano estratégico de TI. Qual das ferramentas a seguir 
pode ser utilizada nesta fase?
a) ITIL.
b) PMBOK.
c) BPM.
d) BSC.
e) COBIT.
Resposta
Etapa 2: análise do portfólio de TI atual:
 É, nesta etapa, que verificamos os projetos, 
os serviços, as inovações, o backlog, os 
problemas e os orçamento da TI.
Etapa 3: entendimento da dinâmica 
do negócio:
 Envolve a compreensão da dinâmica do 
negócio à luz da TI para o planejamento 
das capacidades.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 1
Fonte: Adaptada de: Fernandes e Abreu (2014, p.68).
Processo de negócio Processo de negócio
Atividade de negócio
Central de serviço Plano de capacidade
Pessoas
envolvidas
Requisitos
do
processo
Incidentes
de serviço
Solicitação
de serviço
 Etapa 1: definição da estratégia de serviços.
 Etapa 2: análise e definição das necessidades de negócio.
 Etapa 3: definição de objetivos e metas de TI.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Análise Estratégica 
da Organização
Análise e Definição das 
Necessidades de Negócio
Entendimento da 
Dinâmica do Negócio
Análise do Portfólio 
de TI atual
Definição da Estratégia
de Serviços
Análise e Definição da 
Arquitetura de TI
Definição da Estratégia de Sourcing
Definição da Arquitetura de
Processos de TI e Organização
Definição da Estratégia de 
Segurança da Informação
Consolidação do Portfólio 
Preliminar de TI
Definição do Orçamento
Definição de
Objetivos e Metas
de TI
Fonte: Adaptado de: Fernandes 
e Abreu (2014, p. 55).
Etapa 1: Definição da estratégia de serviços:
 Tem por base o entendimento da necessidade de negócio e a análise do portfólio atual de TI. 
É, nessa etapa, que definimos a oferta de serviços e o valor entregue por eles;
 Para encontrar e entender aquilo que gera valor para o cliente é necessário, primeiro, avaliar 
a satisfação dele, em relação ao catálogo de serviços de TI, no intuito de identificar se há 
desalinhamentos entre as expectativas e o que foi, efetivamente, entregue.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Etapa 2: análise e definição das 
necessidades de negócios:
 Direciona os entendimentos sobre novas 
aplicações de TI para os negócios, assim 
como sobre as melhorias, as 
reestruturações, as substituições e os 
descartes de soluções de TI utilizadas 
pela organização.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 83).
Requisitos da 
estratégia e/ou fatores 
críticos de sucesso
Oportunidades
estratégicas com a TI
Planos funcionais
Necessidades de
melhoria
Novas
soluções
Manutenção
do legado
Soluções
a serem
desativadas
Soluções
a serem
melhoradas
Análise 
de 
situação
Portfólio de TI
Etapa 3: definição de objetivos e metas de TI:
 É responsável por gerar as metas e os objetivos específicos alinhados com o negócio para 
as estratégias de sourcing, de segurança da informação, de arquitetura, de infraestrutura, de 
relacionamentos, de processos, entre outras.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 2
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 76).
Objetivos e 
metas da 
estratégia 
de TI
Objetivos 
do negócio
Níveis de 
serviços
Objetivos e
metas para a 
arquitetura de 
aplicações
Objetivos
e metas para
a arquitetura
tecnológica
Objetivos
e metas de
sourcing
Objetivos
e metas de
implantação e
melhoria dos
processos
de TI
Objetivos
e metas de
segurança da
informação
 Etapa 1: análise e definição da arquitetura de TI.
 Etapa 2: definição da estratégia de sourcing.
 Etapa 3: definição da arquitetura de processos de TI e organização.
 Etapa 4: definição da estratégia de segurança da informação.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 3
Análise e Definição das 
Necessidades de Negócio
Definição da Estratégia
de Serviços
Análise e Definição da 
Arquitetura de TI
Definição da Estratégia de Sourcing
Definição da Arquitetura de
Processos de TI e Organização
Definição da Estratégia de 
Segurança da Informação
Consolidação do Portfólio 
Preliminar de TI
Definição de
Objetivos e Metas
de TI
Fonte: Adaptado de: Fernandes 
e Abreu (2014, p. 55).
Etapa 1: análise e definição da arquitetura de TI:
 Cuida da análise e da definição das arquiteturas das aplicações, e da infraestrutura de TI 
para o atendimento da demanda gerada pelo negócio para a área de TI.
Etapa 2: definição de estratégias de sourcing:
 Cuida da definição das estratégias de terceirização em TI, considerando as questões como: 
complexidade; velocidade; mudanças; custos; riscos, dentre outras. 
Etapa 3: definição da arquitetura de processos de TI e organização:
 Aqui, ocorre a revisita e o planejamento dos processos da operação dos serviços de TI, 
bem como a sua organização.
Etapa 4: definição da estratégia de segurança da informação:
 Trata dos riscos que a TI representa para a continuidade dos 
negócios, além dos requisitos de compliance que precisam 
ser analisados.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 3
Definição da Estratégia de 
Segurança da Informação
Consolidação do Portfólio 
Preliminar de TI
Priorização de Investimentos
Definição do Orçamento
Portfólio Aprovado
Plano de TI – Negócios Plano de TI – Internos
Definição de
Objetivos e Metas
de TI
 Etapa 1: consolidação do portfólio preliminar de TI.
 Etapa 2: definição do orçamento.
 Etapa 3: priorização de investimentos.
 Etapa 4: portfólio aprovado.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 4
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).
Etapa 1: consolidação do portfólio preliminar de TI:
 Apresenta um resumo das informações de objetivos, metas, serviços, projetos, operações, 
aplicações, contemplando a interdependência entre eles e mostrando como se dá as 
priorizações a partir de requisitos de negócios.
Etapa 2: definição do orçamento:
 Apresenta o resultado das estimativas de investimentos em projetos, serviços e inovações de 
TI, além de um estudo sobre todas as despesas e todos os custos.
Etapa 3: priorização de investimentos:
 Apresenta a ordem de prioridade de investimentos em projetos, serviços e aplicações.
Etapa 4: portfólio aprovado:
 Apresenta um resumo geral de todas as implantações a serem 
feitas no período de vigência do plano estratégico de TI.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Fase 4
Qual das alternativas a seguir está associada à primeira fase do modelo de planejamento 
estratégico de TI, descrito por Fernandes e Abreu (2014)?
a) Consolidação do portfólio preliminar de TI.
b) Definição do orçamento.
c) Análise e definição da arquitetura de TI.
d) Entendimento da dinâmica do negócio.
e) Definição e estratégias de sourcing.
Interatividade
Qual das alternativas a seguir está associada à primeira fase do modelo de planejamento 
estratégico de TI, descrito por Fernandes e Abreu (2014)?
a) Consolidação do portfólio preliminar de TI.
b) Definição do orçamento.
c) Análise e definição da arquitetura de TI.
d) Entendimento da dinâmica do negócio.
e) Definição e estratégias de sourcing.
Resposta
 Todas as questões e as problemáticas tratadas no planejamento estratégico de TI 
encontram-se traduzidas nas ações dos planos de TI, sendo um voltado, exclusivamente, 
para os negócios e o outro para a própria área interna da TI.
Modelo de planejamento estratégico de TI de Fernandes e Abreu (2014)
Plano de TI
Priorização de Investimentos
Portfólio Aprovado
Plano de TI – Negócios Plano de TI – Internos
Fonte: Adaptado de: Fernandes e Abreu (2014, p. 55).
 Diagrama de maturidade.
 Matriz de relacionamento para a TI.
 Método AHP para a tomada de decisão.
 BSC adaptado para o uso na TI.
Ferramentas utilizadas na elaboração do plano estratégico de TI
 O diagrama de maturidade é uma ferramenta que pode ser utilizada para analisar a 
maturidade no uso da Tecnologia da Informação de cada área específica da corporação ou 
da empresa como um todo.
 A ideia é determinar em que nível de maturidade se está e qual nível deverá ser alcançado.
Diagrama de maturidade
Fonte: Adaptado de: livro-texto.
Setores
Estágio de
contágio
Estágio de
controle
Estágio de
integração
Estágio de
e-business
Área de produção Atual Futuro
Área de vendas Atual Futuro
Área de marketing Atual FuturoÁrea financeira Atual/Futuro
Área de recursos 
humanos
Atual Futuro
Corporação Atual Futuro
 Assim como o planejamento estratégico empresarial utiliza a matriz de relacionamentos para 
analisar os relacionamentos com os seus parceiros, visando identificar os equilíbrios e os 
desequilíbrios existentes, também, a TI pode usar a mesma ferramenta para examinar a sua 
relação com os seus prestadores de serviços
ou terceirizados.
 A adaptação ocorre nos eixos vertical e
horizontal, onde teremos uma ligação
entre os fornecedores e os terceirizados (vertical),
e a área de TI (horizontal).
Matriz de relacionamentos para TI
Fonte: Adaptado de: livro-texto.
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s
Importância atribuída pela área de TI
Quadrante de
oportunidades
Quadrante de
parcerias
Quadrante de
conveniência
Quadrante de
riscos
Fornecedor 
A
Terceirizado 
B
- +
+
-
 A criação do plano estratégico específico para a área de TI só deve ser iniciada, após a 
conclusão do processo que construiu o plano estratégico da organização como um todo. 
 O plano estratégico da organização é o principal balizador das estratégias de TI, 
mas não é a única entrada (input) utilizada no delinear das estratégias de TI. 
 Todo o processo deve ser de responsabilidade e condução do diretor de TI, ou daquele 
a quem for delegada a administração das Tecnologias da Informação da empresa. 
 Pode-se delegar a condução a outra pessoa, que pode ser, inclusive, de fora da área de TI, 
que tenha o conhecimento em estratégia, e que trabalhe com independência e 
imparcialidade, uma vez que é de grande importância para a efetividade do processo.
 O horizonte temporal do plano estratégico de TI deve seguir, 
rigorosamente, o horizonte temporal do plano estratégico 
de negócio.
Preparativos para o processo de planejamento estratégico de TI
 Etapa 1: levantamento e preparação dos recursos.
 Etapa 2: construção do plano estratégico da TI.
 Etapa 3: controle e monitoramento da estratégia de TI.
Etapas que compõem o processo de planejamento estratégico de TI
 Recepção das informações de negócios e seleção dos participantes.
 O facilitador recebe da alta direção todo o conteúdo que consta no plano estratégico da 
organização e começa um diálogo com os responsáveis da TI, a fim de selecionar os 
participantes do processo.
 Não se deve selecionar um número muito alto de participantes.
 Para as empresas de médio e pequeno porte, todos os poucos funcionários da área de TI 
devem participar.
 Seja qual for o porte da empresa, é necessário que a seleção contemple os profissionais 
ligados à gestão, mas, também, os especialistas técnicos com considerável know-how. 
 A presença de profissionais de TI que conhecem o negócio da 
empresa também é de suma importância e pretende contribuir 
com o alinhamento estratégico entre a TI e a organização.
Etapa 1 (levantamento e preparação dos recursos)
 Busca de informações internas e externas.
 As informações internas à TI que precisam ser buscadas são: Estrutura organizacional da TI; 
Serviços de TI; Projetos de TI; Arquitetura da TI; Infraestrutura de TI; Fornecedores de TI; 
Orçamento da TI.
 As informações externas à TI que precisam ser buscadas são: a dinâmica atual do negócio; 
as estruturas de negócio; as percepções que o negócio tem acerca da área de TI; o 
conhecimento sobre o perfil de clientes atendidos pelo negócio; as tendências em TI; as 
eventuais oportunidades externas à empresa e que mantêm relação com o 
ambiente tecnológico.
Etapa 1 (levantamento e preparação dos recursos)
Fonte: Adaptado de: livro-texto.
Informações Origem Responsável
Conteúdo do plano
estratégico de negócio
Alta direção 
da empresa
Facilitador
Informações internas da TI
Áreas internas
da TI
Facilitador, especialistas de TI e
gestores de TI
Informações do negócio Áreas de negócios
Facilitador e profissionais de TI com 
trânsito nas áreas de negócio
Tendências e
oportunidades externas
Ambiente externo 
à empresa
Facilitador e profissionais de TI 
atentos às tendências de mercado
 Fase 1: apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI.
 Fase 2: definição dos princípios da TI.
 Fase 3: diagnóstico estratégico da TI.
 Fase 4: definições dos objetivos estratégicos da TI.
 Fase 5: criação dos projetos estratégicos de TI.
Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)
Qual das alternativas a seguir não se trata de um dos quadrantes da matriz de 
relacionamentos da TI?
a) Parcerias.
b) Oportunidades.
c) Estratégico.
d) Conveniência.
e) Riscos.
Interatividade
Qual das alternativas a seguir não se trata de um dos quadrantes da matriz de 
relacionamentos da TI?
a) Parcerias.
b) Oportunidades.
c) Estratégico.
d) Conveniência.
e) Riscos.
Resposta
Fase 1: apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI:
 Consiste na apresentação dos itens: conteúdo do plano estratégico de negócio; informações 
internas da TI; informações do negócio; tendências e oportunidades externas; 
 O objetivo é trazer os participantes para o mesmo nível de conhecimento dos ambientes 
interno e externo da TI, bem como das considerações importantes contidas no plano 
estratégico do negócio;
 Essa primeira fase ocorre em, praticamente, um dia inteiro de 
reuniões e explicações para todos os participantes, que levam 
como lição de casa estudar e conhecer mais acerca das 
informações apresentadas.
Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)
Fase 2: definição dos princípios da TI:
 Consiste no estabelecimento dos princípios de TI, que são criados a partir dos norteadores 
estratégicos definidos no plano estratégico dos negócios, e representam os direcionadores 
estratégicos para as ações de TI e outras decisões de TI que precisam ser tomadas;
 A construção desses princípios de TI é mediada pelo facilitador, que revisita, junto com o 
grupo de participantes, a missão, a visão e os valores da empresa. Esse trabalho 
colaborativo cria o conjunto de princípios de TI, que deverá estar diante de todos durante o 
tempo em que estiverem construindo o plano estratégico de TI.
Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)
Fase 3: diagnóstico estratégico da TI:
 Os participantes vão, exaustivamente, discutir e buscar as forças, as fraquezas, as 
oportunidades e as ameaças da organização, por meio da análise SWOT, observando cada 
domínio específico interno da TI; 
 Existem diversos domínios, dentre eles: recursos humanos da TI; serviços de TI; projetos de 
TI; arquitetura da TI; infraestrutura de TI; fornecedores de TI; segurança da informação; 
processos de TI; gestão da TI; aplicações de negócios;
 A ideia de relacionar cada item da análise SWOT aos domínios específicos;
 Depois, procede-se com a análise GUT para priorizar os itens 
da análise SWOT e os domínios específicos;
 Caso os participantes do processo sejam em um número, 
relativamente, grande, aconselha-se o processo de separação 
em grupos pequenos de trabalho com a discussão prévia e, 
logo após, a apresentação e a discussão na assembleia, 
mediada pelo facilitador.
Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)
Fase 4: definições dos objetivos estratégicos da TI:
 Consiste na definição dos objetivos estratégicos de TI, que deve se dar não só a partir dos 
itens da análise SWOT, mas, também, dos objetivos estratégicos de negócio; 
 Ou seja, ao observarmos um item da análise SWOT de TI e determinarmos um objetivo 
estratégico de TI, precisaremos encontrar um objetivo estratégico de negócio que esteja 
relacionado a ele.
Etapa 2 (construção do plano estratégico de TI)
Fase 5: criação dos projetos estratégicos de TI:
 Consiste na construção dos projetos estratégicos de TI, de forma similar à construção feita 
no ambiente do planejamento estratégico da organização.
Etapa 2 (construção do plano estratégicode TI)
 Um portfólio de planos táticos de TI tem que ser derivado do plano estratégico de TI. 
 Esses planos táticos devem descrever quais são as iniciativas de TI requeridas, quais os 
recursos necessários, e como o uso de recursos e os benefícios alcançados serão 
monitorados e administrados. 
 Os planos táticos devem ser suficientemente detalhados, de forma a permitir o 
desenvolvimento de planos de projetos. 
 É necessário gerenciar, ativamente, o conjunto de planos e as iniciativas táticas de TI, 
através da análise do portfólio de projetos e serviços, contemplando o acompanhamento 
frequente de requisitos e recursos, comparando-os ao alcance de metas estratégicas e 
táticas, e os benefícios esperados, e tomando-se as ações apropriadas em caso de desvios.
Planos táticos de TI
 Plano tático de informação.
 Plano tático de sistemas de informação.
 Plano tático de tecnologia.
 Plano tático de organização e recursos humanos.
 Plano tático de segurança da informação e dos riscos.
Tipos de planos táticos de TI
 O papel desempenhado pela função de controle e monitoramento é comparar as situações 
alcançadas e as previstas, e providenciar os ajustes no plano, ou, até, os novos planos 
de ações.
Etapa 3 (controle e monitoramento da estratégia de TI)
Fonte: Adaptado de: livro-texto.
Não 
Início do
processo 
Coleta de
Indicadores de
Desempenho
Plano de Ação
para a melhoria
do Indicador
Não 
Sim
Problema
corrigido? Fim do
processo
Reformular as
Metas Previstas
SimSim
Há desvios? Alterar a meta
prevista?
Comparação
Realizado x Previsto
 Métricas de desempenho para a TI: demonstram o desempenho dos processos, das 
operações e dos projetos de TI, bem como os seus níveis de serviço.
 Métricas de desempenho para o negócio: demonstram os impactos dos resultados da TI no 
valor entregue ao negócio.
Medidas de desempenho do plano estratégico da TI
Qual é a primeira fase a ser executada na etapa de construção do plano estratégico de TI?
a) Apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI.
b) Definição dos princípios da TI.
c) Diagnóstico estratégico da TI.
d) Definições dos objetivos estratégicos da TI.
e) Busca de informações internas e externas.
Interatividade
Qual é a primeira fase a ser executada na etapa de construção do plano estratégico de TI?
a) Apresentação dos inputs do planejamento estratégico de TI.
b) Definição dos princípios da TI.
c) Diagnóstico estratégico da TI.
d) Definições dos objetivos estratégicos da TI.
e) Busca de informações internas e externas.
Resposta
 AKABANE, G. K. Gestão estratégica da Tecnologia da Informação: conceitos, metodologias, 
planejamento e avaliações. São Paulo: Atlas, 2012.
 FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a Governança de TI. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2014.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!