Cadeia de valor_ o que é e por que montar uma para a sua empresa

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Cadeia de valor: o que é, para que serve e exemplo de
aplicação na gestão de processos
Postado em 11/10/2019 por Vinicius Nóbile de Almeida
Cada empresa é uma grande coleção de processos que têm como objetivo entregar valor aos seus clientes.
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p g ç p q j g
Uma maneira de entender como estes processos interagem entre si e geram valor é através da cadeia de
valor, diagrama que mostra como a empresa está organizada para entregar valor e gerar vantagem
competitiva. Acompanhe o texto e entenda o que é a cadeia de valor, quais elementos fazem parte dela, para
que serve e muito mais!
O que é cadeia de valor?
A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em 1985. Ela revela
todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e indica os elos entre elas. Ao
fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar uma vantagem competitiva para a organização, a
qual favorece o crescimento da empresa e consequentemente de seus lucros.
É preciso entender que cada empresa possui uma proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e
serviços daquela empresa tem em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus
clientes e como ela se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente.
Uma forma de entender mais precisamente o que é cadeia de valor é analisando o significado de cada
palavra:
Cadeia: Uma série de elos ligados, como uma corrente.
Valor: Percepção dos clientes sobre os produtos ou serviços de uma organização, principalmente no
que se refere ao custo-benefício.
Assim, podemos entender que a cadeia de valor é uma série de processos interligados (elos) que são
necessários para viabilizar uma percepção positiva dos clientes a respeito dos produtos/serviços (valor)
de uma organização.
| Leia também: Saiba tudo sobre hierarquia de processos e aprenda a estruturar seu portfólio
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O que faz parte da cadeia de valor
Existem alguns elementos básicos idealizados por Porter para a cadeia de valor:
Processos primários
São os processos que geram valor direto para os clientes da empresa. Também são chamados de processos
core.
Logística de entrada: envolve a compra de matéria-prima ou a contratação de serviços que serão,
depois, transformados em produtos;
Operações: atividades que transformam as entradas em saídas (resultados gerados ao fim do
processo), isto é: produzir, montar, embalar, envasar etc.;
Logística de saída: neste processo ocorrem atividades relacionadas à entrega dos produtos/serviços
aos clientes;
Marketing e vendas: compreende as atividades que atraem e conduzem os clientes à compra dos
produtos/serviços;
Serviços: conhecido também como pós vendas esse processo é responsável por garantir o
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Serviços: conhecido também como pós-vendas, esse processo é responsável por garantir o
relacionamento com os clientes após a venda e por manter e aumentar o valor dos produtos/serviços.
Processos de apoio
Os processos de apoio geram valor indiretamente, dado que apoiam os processos primários da empresa.
Infraestrutura: inclui a gestão da área administrativa, legal, financeira e contábil;
Gestão de Recursos Humanos: envolve atividades como recrutar e selecionar novos colaboradores e
articular programas de capacitação, treinamento e desenvolvimento;
Desenvolvimento tecnológico: este processo foca em atividades que apoiam os processos primários
com intervenções tecnológicas, como automação de processos e o emprego de ferramentas digitais,
por exemplo;
Aquisição/compras: processos que suprem as necessidades de recursos que a empresa tem para se
manter em operação, como aquisição de matéria-prima, busca de fornecedores e negociação.
Margem
Nesta seção se encontra o resultado esperado pela empresa (a maioria das empresas privadas visam
margem/lucratividade). Ela se encontra à direita da cadeia de valor e representa a diferença entre o valor
percebido pelo cliente e o custo total de produção do produto/serviço. Assim, a margem está diretamente
ligada à lucratividade da empresa.
Depois de algumas décadas, modernizamos a estrutura da cadeia de valor de modo que ela abrigasse os três
de tipos de processos aceitos atualmente: gestão, primários (core) e apoio. Confira como se organiza a cadeia
de valor modernizada:
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Na versão modernizada da cadeia de valor, ganham destaque os processos de gestão, que também possuem
relevância na geração de valor para o cliente. Além disso, é importante ressaltar que na cadeia de valor
modernizada os processos não são mais separados por departamentos, mas organizados como processos
ponta a ponta.
Separamos um exemplo fictício de cadeia de valor da Pizza do Zé para você entender melhor:
Nesse exemplo, os processos de gestão envolvem o planejamento e a gestão estratégica e a gestão de
processos. Os macroprocessos primários, isto é, os mais importantes na entrega de valor ao cliente, começam
com a pesquisa e desenvolvimento do produto, passam pela campanha de marketing para atrair novos
contatos, seguem para a aquisição de matéria prima para o estoque, depois envolve o pedido do cliente, a
produção da pizza e, por fim, termina com a entrega. Chat comercial
https://www.euax.com.br/2018/09/gerenciamento-de-processos-de-negocio/#processos-ponta-a-ponta
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Para apoiar esses processos, existem processos de gestão financeira, de pessoas, de tecnologia e de
infraestrutura da pizzaria.
Para organizar os trabalhos e a gestão de performance destacamos também os processos ponta a ponta que
no exemplo acima são: Da Ideia ao Produto Lançado, da Campanha de Marketing aos Novos Contatos, Do
Inventário à Reposição de Estoque, Da Cozinha Aberta à Cozinha Fechada, Do Pedido à Entrega e Da
Reclamação ao Encerramento.
Viu como a cadeia de valor descreve em uma página tudo que acontece na empresa para entregar valor ao
cliente?
Existe diferença entre cadeia de valor e mapeamento de
processos?
É comum que muitas pessoas confundam o conceito de cadeia de valor com o de mapeamento de
processos, já que ambos têm a ver com gestão de processos. Mas na prática eles são bem diferentes!
O mapeamento de processos busca revelar a sequência entre as atividades que compõem o processo
ponta a ponta da empresa com objetivo de documentar, melhorar, padronizar e transformar as atividades
que acontecem no dia a dia.
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https://quickbooks.intuit.com/br/blog/planejamento-financeiro/gestao-financeira-empresarial/
https://www.euax.com.br/2016/06/como-fazer-mapeamento-de-processos-em-6-passos/
https://www.euax.com.br/c/taxonomia-de-processos/
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Já a cadeia de valor vai detalhar como a empresa organizou seus processos para entregar valor ao cliente
em várias esferas, de forma interligada, ampla e panorâmica. É por isso que as empresas são também
chamadas de organização, já tinha pensado nisso?
A cadeia vai além do mapeamento de processos, afinal, ela reflete o funcionamentoda empresa de uma
maneira mais abrangente. Além de mostrar os processos primários, revela o que os apoiam (os processos de
apoio) e quem orquestra todas as atividades (os processos de gestão).
Está curioso para saber para que serve tudo isso? Então confira no próximo tópico:
Para que serve a cadeia de valor
Reestruturar processos que não estejam gerando valor ao cliente
Kaplan e Norton, grandes pensadores da área da administração, costumam dizer que o que não pode ser
medido não pode ser gerenciado. Logo, se você não medir os processos da sua empresa, não conseguirá
gerenciá-los, e muito menos saber quais estão gerando valor ao cliente e quais não estão.
Talvez não seja possível medir com números exatos a eficácia de todos processos, mas é essencial que você
identifique, com a construção da cadeia de valor, a rentabilidade dos processos e a relação deles com a
geração de valor. Se você encontrar algum processo que não esteja agregando valor para o cliente, precisará
reestruturá-lo, isto é, repensar a forma como as atividades são feitas para encontrar uma maneira mais
adequada. Afinal,
todo trabalho na empresa deve estar ligado à geração de valor.
Retomando o que falamos no tópico anterior, se os processos não forem rentáveis, se não estiverem
gerando valor suficiente para trazer lucros para a empresa, não faz sentido continuar com eles.
Potencializar processos responsáveis pela geração de valor
Além de identificar os processos que não geram valor, a cadeia de valor consegue apontar os que geram.
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Tendo isso em mente, a organização pode pensar em potencializar os processos responsáveis pela geração
de valor: fortalecê-los com mais tecnologias, capacitação e incentivos, para que o ritmo positivo se mantenha.
Auxiliar no planejamento estratégico
A cadeia de valor pode ser uma importante ferramenta para ajudar a estruturar o planejamento estratégico
de uma organização, afinal, é entendendo o presente que podemos planejar o futuro. Como mencionamos,
a cadeia de valor pode ajudar a identificar processos que precisam ser reestruturados e que podem ser
potencializados. Isso mostra alguns caminhos pelos quais a organização pode seguir no seu planejamento
estratégico.
Temos um webinar que fala mais sobre a cadeia de valor como ferramenta no planejamento estratégico.
Clique na imagem abaixo e assista gratuitamente!
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https://www.euax.com.br/c/cadeia-de-valor-como-ferramenta/
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Proporcionar visibilidade sobre a vantagem competitiva
A vantagem competitiva de uma organização é o que a diferencia das demais, o que é possível a partir da
criação de valor para os clientes. Basicamente, quanto mais valor uma organização gera, maior é a
vantagem competitiva e maior é a probabilidade de ela ser lucrativa financeiramente.
Você sabe onde a cadeia de valor entra nesta história?
É simples: a cadeia de valor vai demonstrar o modelo de negócio da empresa, isto é, a maneira como ela se
organizou para fazer as coisas. Um modelo de negócio aderente ao mercado pode se tornar a vantagem
competitiva de uma organização! A empresa Uber, por exemplo, se propôs a gerar valor aos clientes ao lançar
um serviço de transporte que conecta usuários e motoristas. Esse modelo de negócio, até então pouco
aproveitado, tornou-se uma vantagem competitiva poderosa.
Na figura abaixo, você pode ver três modelos de negócio diferentes:
O primeiro modelo desenvolve e produz o produto antes de vender, o que acontece quando compramos
algo que já está pronto num e-commerce, por exemplo.
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A segunda empresa desenvolve o produto, vende e depois o produz, ou seja, é uma venda sob encomenda.
Já a terceira empresa primeiro vende, para então desenvolver e produzir. É uma solução para empresas que
precisam de um investimento inicial dos clientes para poder desenvolver e produzir os produtos.
Esses são apenas três tipos de modelos de negócio, mas a partir deles já é possível perceber que cada
empresa pode criar vantagem competitiva do seu jeito, não é?
Esperamos ter ajudado você a entender um pouco mais sobre cadeia de valor. Se tiver mais alguma dúvida
sobre o assunto, não deixe de conferir este webinar em que explico mais sobre como utilizar a cadeia de valor
na gestão de processos.
Vinicius Nóbile de Almeida
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Vinicius Nóbile de Almeida
Graduado em Processamento de Dados e mestre em Ciências da Computação
pela UFRGS, possui mais de 20 anos de experiência em processos. É certificado
CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP (The Association of
Business Process Management International) e PMP pelo PMI (Project
Management Institute).
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