GESTAO SISTEMA DE INFORMAÇÃO - ATUALIZADO 2022 1

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Gestão do Sistema 
de Informação 
Gerencial 
Professor: Clinger Moraes 
Avaliar a relação entre as pessoas, a organização e as tecnologias existentes, baseando-se
na sinergia entre as partes para identificar positivamente as demandas por recursos
tecnológicos e o contexto em que elas ocorrem;
Elaborar estratégias de utilização dos sistemas de informação, analisando as necessidades
de cada área organizacional, para a contribuição no alcance dos resultados organizacionais;
Liderar projetos para a implantação de soluções tecnológicas, baseando-se na viabilidade
e nas necessidades identificadas, para gerar integração e confiabilidade nas informações
organizacionais;
Definir estratégias de gestão dos dados e informações que contribuam para o processo
operacional e decisório no âmbito organizacional, baseando-se nas estratégias
organizacionais e nos recursos tecnológicos existentes, para se criar um ambiente mais
confiável e ágil para a tomada de decisões.
Ementa 
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
Procedimentos de Avaliação
As avaliações serão presenciais e digitais, alinhadas à carga-horária da disciplina,
divididas da seguinte forma:
Avaliação 1 (AV1), Avaliação 2 (AV2), Avalição Digital (AVD) e Avaliação 3 (AV3):
AV1 - Contemplará os temas abordados na disciplina até a sua realização e será assim
composta:
- Prova individual com valor total de 7 (sete) pontos;
- Atividade acadêmica avaliativa com valor total de 3 (três) pontos.
Os alunos devem se organizar em grupos (entre 2 e 6 discentes) e cumprir as seguintes
etapas:
- escolher uma empresa e descrever, em linhas gerais, as diretrizes da sua gestão dos
sistemas de informação
- identificar a estratégia organizacional da empresa;
- discutir o alinhamento das diretrizes da gestão dos sistemas de informação com a
estratégia organizacional;
II. Esta atividade acadêmica avaliativa consta do Plano da aula 4.
A soma de todos os instrumentos que possam vir a compor o grau final da AV1 não
poderá ultrapassar o grau máximo de 10 (dez) pontos.
Gestão de Sistema de Informação 
Procedimentos de Avaliação
AV2 - Contemplará todos os temas abordados pela disciplina e será composta por uma
prova teórica no formato PNI - Prova Nacional Integrada, que poderá ter os seguintes
formatos: PNI de 0 a 8,0. As demais atividades acadêmicas avaliativas devem somar 2
(dois) pontos e estão indicadas nas atividades verificadoras de aprendizagem das aulas 8 e 9.
AVD - Avaliação digital do(s) tema(s) / tópico(s) vinculado(s) ao crédito digital no valor
total de 10 (dez) pontos ou AVDs - Avaliação digital do(s) tema(s) / tópico(s)
vinculado(s) ao crédito digital no valor total de 10 (dez) pontos.
✅ A obrigatoriedade de nota mínima > ou = 4, 
permanecerá somente para AV1, 
AV2 E AV3.
✅ Aluno obtendo 18 pontos com duas avaliações (AV1, AV2 OU AV3) não será 
obrigado a fazer a AVD ou AVDs.
✅ Se o aluno não obtiver um mínimo 18 pontos com duas avaliações e com nota 
mínima 4, poderá obter os 18 pontos com AVD ou AVDs Cálculo da média: AV1 + AV2 + 
AVD(s) / 3
Exemplo (1) AV1=9AV2=9AVD= Não fez MÉDIA= 9 + 9 + 0 /3 = 6 *APROVADO
Exemplo (2) AV1=4AV2=9AVD=5MÉDIA= 4 + 9 + 5 /3 = 6 APROVADO
Exemplo (3)AV1=3AV2=9AVD=6MÉDIA= 3 + 9 + 5 /3 = 6 REPROVADO pois AV1 foi < = 4!
Neste caso o aluno terá de fazer também a AV3 e conseguir nota >=4 para ser válida.
CRITÉRIOS DE NOTAS 
Gestão de Sistema de Informação 
NECESSIDADE DE 
INOVAÇÃO
PRESSÃO DOS 
ACIONISTAS
TECNOLOGIA
CONCORRÊNCIA
EXCESSO DE OFERTA
GLOBALIZAÇÃO
EXPECTATIVAS DO CLIENTE
IMPACTO AMBIENTAL
RESPONSABILIDADE 
SOCIAL
REDES SOCIAIS 
PRESSÃO SOBRE AS ORGANIZAÇÕES
SUSTENTABILIDADE
ECONOMIA 
SEGURANÇA DA 
INFORMAÇÃO
ELEMENTOS INTERNOS NAS OGANIZAÇÕES
Poder e Conflito
Liderança e 
Tomada de Decisões
Mudança e Inovação
Comunicações
Motivação
REAÇÕES ÀS PRESSÕES 
APRIMORAR A INOVAÇÃO COMPETITIVA 
(COMERCIALIZAÇÃO, PRODUTOS, PROCESSOS, 
DESENVOLVIMENTO ESTRATÉGICO E DESENHO 
ORGANIZACIONAL), PARA ASSEGURAR A
EFICIÊNCIA E A EFICÁCIA ORGANIZACIONAL. 
Heráclito – “ Nada é permanente, exceto as mudanças ” 500 a.C.
Transistor
Computadores
Microprocessadores
CHIPs
PCs
Comunicações
por satélites
A WEB / Internet
TV Interativa
O que mais virá?1950 = 70 anos
Evolução 
Mercadológica
2018 = 80 anos
Empresa nas Nuvens
Redes Sociais 
Robótica 
Big Data 
Inteligencia 
Artificial
Cidades 
Inteligentes 
Novas fontes 
de energia
LogÍstica 4.0
DESAFIOS
NOVAS FORMAS DE 
RELACIONAMENTO
NOVAS FORÇAS 
COMPETITIVAS
DESREGULAMENTAÇÃO 
DO MERCADO
RISCOS MAIS 
ELEVADOS
NOVAS 
TECNOLOGIAS DE 
PROCESSO
NOVO PREFIL DOS 
COLABORADORES
PRODUTOS E 
SERVIÇOS NOVOS
COMPETIÇÃO NO 
TEMPO
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
UMA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL 
COPYRIGHT 2017 – Fundação CERTI – Plataforma CERTI da Indústria 4.0 
AUMENTA A COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS 
POR MEIO DE TECNOLOGIAS DE DIGITALIZAÇÃO
Novos conceitos
SUSTENTABILIDADE & RESPONSABILIDADE SOCIAL 
Mudanças 
e 
Transformações
Pressão sobre
as
Organizações
Organização
Competitiva
Mudanças
Organizacionais
MUDANÇAS 
NA ARQUITERURA
ORGANIZACIONAL
Forma pelo qual os 
esforços da empresa 
são organizados: 
sistemas, estruturas, 
processos de 
administração, 
estratégias, etc, que 
constituem o modus 
operandi da 
organização...
ERA DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO
O CONHECIMENTO 
É A BASE DA NOVA ECONOMIA, E A INTERNET é a principal das novas TICs
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Empreendimentos na VANGUARDA DO CONHECIMENTO
A BIOTECNOLOGIA E A ROBÓTICA dominam o Mundo Empresarial: 
Robôs METALÚRGICOS, MÉDICOS, ENGENHEIROS...
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ERA DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO
QUANDO OS EMPREENDIMENTOS HUMANOS PARECIAM 
TER CHEGADO AO FIM E NADA MAIS PODERIA SER 
INVENTADO…
As Tecnologias de Ponta EVOLUEM
e dão SALTOS ao INIMAGINÁVEL! 
ROBÔ HUMANOIDE
A Nanotecnologia 
é o EMPREENDIMENTO do século XXI...
EMPREENDEDORES DO INVISÍVEL
NANOPARTÍCULAS: 50 MIL VEZES MENORES QUE UM FIO DE CABELO.
PNEUS 400
PLÁSTICO
VERDE
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http://inventorspot.com/files/images/socks.jpg
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
INTRODUÇÃO
A gestão de dados, recursos e projetos numa organização pode fazer com que esta siga um 
caminho de sucesso ou fracasso. Organizações de sucesso, que baseiam suas ações em 
dados, certamente contam com um bom processo de gestão.
A gestão da informação, para ser aplicada, precisa de uma série de métodos e técnicas 
disponíveis nas mais diversas literaturas. É primordial, porém, que seja estabelecida uma 
política de informação específica com regras para compartilhar, disseminar, adquirir, padronizar, 
classificar e inventariar a informação. A política de informação deve conter procedimentos e 
responsabilidades específicas, determinando quais usuários e unidades organizacionais 
compartilham a informação, para onde ela pode ser distribuída e quem é responsável por sua 
atualização e manutenção.
Por sua vez, a gestão de recursos e de projetos também conta com diversas regras e diretrizes 
que têm que ser respeitadas. Um projeto deve seguir um padrão para seu desenvolvimento, 
que defina as suas etapas, artefatos a serem elaborados, tempo, quantidade de esforço e 
recursos para executá-lo. Saber identificar cada um desses aspectos e colocá-los em prática 
durante a execução do projeto é importante para que o projeto venha, de fato, atender às 
necessidades da organização e cumpra com metas organizacionais.
Gestão de Sistema de Informação 
O AMBIENTE EMPRESARIAL E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O ambiente empresarial é formado por componentes que alimentam o 
sistema de informação, tais como os recursos: humanos, de software, 
de hardware, de redes e de dados, atuandode forma integrada. São 
quatro as recentes mudanças que alteraram o ambiente empresarial:
Gestão de Sistema de Informação 
O AMBIENTE EMPRESARIAL E OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O ambiente empresarial é formado por componentes que alimentam o sistema de 
informação, tais como os recursos: humanos, de software, de hardware, de redes e de 
dados, atuando de forma integrada. São quatro as recentes mudanças que alteraram o 
ambiente empresarial:
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
São duas as perspectivas empresariais baseadas em tecnologia da informação (TI):
Gestão de Sistema de Informação 
O sucesso das organizações está baseado em elementos-chave, tais como:
Gestão de Sistema de Informação 
A gestão dos elementos-chave está dividida em três níveis administrativos de gerência:
Gestão de Sistema de Informação 
USO ESTRATÉGICO DE TI
As principais estratégias de uso empresarial para TI têm sido:
Gestão de Sistema de Informação 
DIAGNÓSTICO DE TI
A área de TI abrange diversas atividades como, por exemplo:
Gestão de Sistema de Informação 
Por meio do diagnóstico, é possível identificar formas de aproveitar melhor 
as soluções utilizadas pela empresa (ou encontrar soluções que sejam mais 
adequadas) e encontrar falhas que, por vezes, passam despercebidas até 
que culminem em um problema grave. 
Tudo isso significa que a importância do diagnóstico de tecnologia está em 
seu potencial para garantir que a empresa alcance, de fato, os resultados 
que espera com a implementação de ferramentas e sistemas. Isso ocorre 
tanto em sua rotina quanto na conquista de metas que visam crescimento e 
mais sucesso para o negócio.
Gestão de Sistema de Informação 
GESTÃO DE DEMANDA DE TI
A gestão de demandas é um conjunto de ações tomadas no sentido de 
reconhecer as necessidades que a empresa precisa atender, seja de seu 
público interno, seja de seu público externo. Sendo de TI, tem como objetivo 
identificar e priorizar chamados, solicitações, requisições e iniciativas a 
serem atendidas pelo departamento de TI. 
Esse trabalho entende tais necessidades e prevê como resolvê-las por meio 
da execução de projetos, reduzindo ao máximo as perdas e os desperdícios, 
e eliminando o improviso. 
A gestão da demanda é realizada de acordo com o gerenciamento de 
capacidades, de modo a garantir que se tenha os recursos necessários para 
atender às demandas aprovadas. A gestão da demanda pode envolver 
análise de padrões de atividades de negócio e perfis de usuário.
Gestão de Sistema de Informação 
Estabelecer um processo de gestão de demandas de TI ajuda na interação com os 
clientes internos (colaboradores e unidades de negócios) e com os clientes 
externos, além de trazer uma série de benefícios:
Gestão de Sistema de Informação 
UM PROCESSO DE GESTÃO DE DEMANDAS
Cada organização pode implementar o seu processo de gestão de demandas da 
maneira que lhe for mais adequada, mas, em geral, este vai ter sempre algumas das 
ações citadas abaixo:
Gestão de Sistema de Informação 
CRITÉRIOS DE PRIORIZAÇÃO DE DEMANDAS
Gestão de Sistema de Informação 
ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS
As questões tecnológicas surgem em função de um problema a ser 
resolvido ou de determinada necessidade a ser superada, envolvendo 
conhecimento e experiências.
Essa relação pode ser observada quando relacionamos a inovação 
tecnológica ao processo de mudança vivido pela sociedade, na qual 
existe um grande e complexo conjunto de novos problemas e 
necessidades a serem superados e a tecnologia funciona como um 
instrumento para superá-los.
Nesse sentido, o papel da tecnologia e da inovação é uma decorrência 
de situações existentes em dado contexto social.
Gestão de Sistema de Informação 
O atendimento aos interesses e necessidades da sociedade implicará na busca 
pelas inovações tecnológicas, as quais gerarão uma maior eficiência empresarial 
por meio das melhorias nos processos de trabalho e na criação de produtos, 
reduzindo custos, gerando produtos e serviços de qualidade a preços menores.
Gestão de Sistema de Informação 
A adoção de novas tecnologias acontece da seguinte forma:
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
O PROCESSO DE INOVAÇÃO
O processo de inovação é a estrutura que vai assegurar que a 
organização tenha ideias e as implemente de forma bem-sucedida. A 
inovação deve ser pensada como algo urgente nas empresas. Para 
isso, ter um processo de inovação bem definido é vital para a 
organização. Um processo de inovação estruturado também aumenta 
a eficiência das ações e melhora a performance da empresa, pois 
coloca a inovação como algo contínuo.
Gestão de Sistema de Informação 
Durante a construção do processo de inovação, alguns pontos devem ser pensados:
Gestão de Sistema de Informação 
Um processo de inovação, em geral, acontece seguindo as seguintes etapas:
Gestão de Sistema de Informação 
Existem diversos estudos e propostas para um processo de implantação de projetos de TI. Aqui, vamos 
apresentar alguns dos passos principais:
Gestão de Sistema de Informação 
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
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A tomada de decisão constitui o núcleo da responsabilidade 
administrativa. Sob um ponto de vista mais restrito, administrar 
significa tomar decisões, escolher opções e definir, entre várias 
alternativas, o melhor curso de ação. 
A cada instante, o administrador se defronta com situações 
alternativas que exigem tomar alguma decisão.
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O processo de tomada de decisão nas organizações é feito por um 
grupo de profissionais com o objetivo de melhorar o 
funcionamento da empresa. Dessa forma, trata-se de uma 
atividade contínua que permeia o dia a dia da organização. 
Sendo uma atividade contínua, desempenha grande importância 
no funcionamento do negócio. Além disso, precisa combinar 
conhecimento científico, habilidades técnicas e experiência 
profissional.
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Toda decisão envolve no mínimo seis elementos:
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Em geral, quanto ao nível, as decisões são classificadas em:
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Para que ela seja tomada, alguns passos principais devem ser minimamente seguidos:
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As decisões são tomadas para sustentar as atividades do negócio e garantir o 
bom funcionamento organizacional em todos os níveis da administração a fim 
de alcançar metas e objetivos preestabelecidos.
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IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS
A gestão de resultados tem se tornado uma ferramenta cada vez mais poderosa 
para alinhamento das equipes em torno de um objetivo comum. Deixar claro os fins 
e, principalmente, os meios para o atingimento dos resultados é primordial para 
manter a equipe coesa e integrada. Existem técnicas de análise e identificação de 
problemas que permitem maior visibilidade e clareza no acompanhamento de 
metas e indicadores.
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ORGANIZAÇÃO DE DADOS
Bancos de dados são conjuntos de dados, em geral, com uma estrutura 
regular que organizam informações. Normalmente, eles agrupam 
informações utilizadas para um mesmo fim. São usualmente mantidos e 
acessados por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador 
de Banco de Dados (SGBD ou DBMS). 
Um SGBD adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou estendida.
Às vezes, o termo banco de dados é usado como sinônimo de SGBD. O 
termo base de dados deve ser aplicado apenas aos dados armazenados, 
enquanto o termo SGBD deve ser aplicado ao software com a capacidade de 
manipular bancos de dados (por exemplo, Oracle, MySQL, PostgreSQL, SQL 
Server, DB2).
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É necessário entendermos também como funciona a organização dos dados em um sistema de 
computação. Os dados são organizados, tradicionalmente, de forma hierárquica,em:
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No projeto de um banco de dados relacional, é necessário que as entidades, os atributos 
e os seus relacionamentos estejam modelados no esquema do banco de dados.
Na figura a seguir, as entidades são representadas pelos retângulos 
(FORNECEDOR, PEÇA, ITEM, PEDIDO), enquanto as linhas que conectam as 
entidades representam os relacionamentos.
Os atributos das entidades estão ocultos para fins de simplificação da imagem.
A seguir mostra o esquema do banco de dados relacional resultante do modelo 
de entidades e relacionamentos, com amostras de dados de registros de 
dados. Nesse esquema, cada entidade foi mapeada numa tabela do banco de 
dados e os relacionamentos são implementados por meio dos campos-chave 
das tabelas, que representam os atributos identificadores das entidades.
GERENCIAMENTO DE DADOS
Um SGBD é o conjunto de programas de computador (softwares) 
responsáveis pelo gerenciamento de uma base de dados.
O principal objetivo é retirar da aplicação referente ao usuário 
(cliente) a responsabilidade de gerenciar o acesso, a manipulação e 
a organização dos dados. O SGBD disponibiliza uma interface para 
que os seus clientes possam incluir, alterar ou consultar dados.
Em bancos de dados relacionais, a interface é constituída 
pelos drivers do SGBD, que executam comandos na 
linguagem SQL, a Linguagem de Consulta Estruturada.
A SQL é uma linguagem de consulta declarativa para banco de dados 
relacional. São também componentes do SGBD:
SEGURANÇA DE DADOS
Os bancos de dados são utilizados para armazenar diversos tipos de 
informações, desde dados sobre uma conta de e-mail até dados importantes 
e confidenciais. Para tal, existem diversos tipos, os quais variam em 
complexidade e, sobretudo, em segurança. 
Com a existência de um patrimônio virtual da organização, a necessidade de 
imposição de segurança nos sistemas de informação passou a ser de grande 
importância.
Portanto, a segurança deve se concentrar em pontos relevantes, como: 
servidores, pontos de conexão de redes, usuários e seus privilégios nos 
sistemas. Os invasores mais conhecidos são:
Uma política de informação especifica as regras para compartilhar, disseminar, 
adquirir, padronizar, classificar e inventariar a informação.
A política de informação elabora procedimentos e responsabilidades 
específicas, determinando quais usuários e unidades organizacionais 
compartilham a informação, para onde ela pode ser distribuída e quem é 
responsável por sua atualização e manutenção.
As organizações devem ter uma política de informação bem projetada para que a 
empresa tenha a informação de que precisa no momento que precisa. 
No entanto, outras medidas devem ser tomadas para assegurar que os dados nos 
bancos de dados organizacionais estejam corretos e permaneçam confiáveis.
Importante ! 
GESTÃO ELETRÔNICA DE DOCUMENTOS (GED)
É a tecnologia que utiliza recursos de hardware e software para 
armazenar, classificar, compartilhar e permitir o acesso às informações 
(impressas ou digitais) existentes em documentos de organizações. Essa 
tecnologia foi especialmente importante para que empresas pudessem 
unificar o gerenciamento de dados dos arquivos disponíveis em servidores 
e os documentos impressos da área de arquivamento que foram 
digitalizados. 
Além disso, alguns sistemas voltados para GED mapeavam a localização 
física das informações impressas em grandes organizações, facilitando a 
busca de documentos.
Atenção! 
Recentemente, um novo tipo de tecnologia emergiu. Trata-se do Enterprise Content 
Management (ECM), que pode ser considerado a evolução natural da GED.
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Nascem assim os sistemas de gerenciamento eletrônico de conteúdo 
composto por hardware e software para organizar, armazenar e controlar 
diferentes tipos de documentos, como arquivos de textos, imagens e vídeos. 
Esse tipo de sistema é voltado para automação de processos colaborativos 
totalmente eletrônicos em grandes corporações, possibilitando a criação de 
fluxos de trabalho com dados não estruturados. 
São sistemas de software que lidam com documentos digitais em vez de 
papéis impressos, embora, em alguns casos, também possam lidar com 
versões digitalizadas de documentos.
Gestão de Sistema de Informação 
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INTRODUÇÃO
Neste tema, você vai aprender como a tecnologia vem evoluindo para
dar suporte aos objetivos nos vários níveis organizacionais. Vamos
esclarecer que um sistema de informação é mais do que o software em
si. Além disso, você estará apto a discernir tipos diferentes de
sistemas, suas aplicações e seus benefícios. Para finalizar, vamos
ressaltar que o componente humano, principalmente por meio de
lideranças e equipes, exerce um papel fundamental no cenário de
definição e uso de tecnologias pelas empresas.
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI):
DEFINIÇÃO E FUNÇÕES
TI é um termo abrangente que, em sua definição, indica métodos e técnicas 
usados para a manipulação da informação.
Desse modo, podemos incluir nessa definição desde dispositivos 
físicos, como celulares, que permitem a troca de informações e 
interação entre usuários, até softwares de comércio eletrônico, que 
habilitam os clientes de uma empresa a fazer compras on-line.
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E já que estamos falando de manipulação de informação, é importante, 
para começar o entendimento sobre essas tecnologias, estabelecer a 
distinção entre os significados de dado, informação e conhecimento.
Dados são meras sequências de símbolos quantificados ou quantificáveis.
Exemplo:
Texto é dado (uma sequência de letras), a lista {10, 13, 30, 52} é um dado (uma 
sequência de números). Fotos, figuras, sons também são dados, pois podem ser 
quantificados por seus símbolos constituintes.
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Informação pressupõe uma abstração informal, ou seja, 
tem um significado, ainda que apenas na mente de alguém.
Exemplo
Na frase “Aquela casa é amarela”, podemos supor que os leitores 
entendam o que é uma casa e sabem distinguir a cor amarela.
Portanto, essa frase passa a ser não simplesmente um conjunto de letras, 
mas tem um significado para quem a lê.
Da mesma forma, se o leitor sabe que os números 10, 13, 30, 52 são os 
números de habitantes contaminados por um vírus de determinadas 
cidades, essa lista de números passa a ser compreendida por seus leitores.
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Ou seja, podemos dizer que informação é um dado cujo significado 
foi identificado, e que depende de algum tipo de relacionamento, 
avaliação ou interpretação dos dados.
Conhecimento, que costuma ser bastante difícil de ser conceituado, é outro nível de 
abstração; é a combinação de informações que provê interpretação dependendo do 
contexto do leitor. Conhecimento pode ser extraído a partir da experiência.
Exemplo
Com informações sobre o número de pessoas contaminadas com um 
vírus em algumas cidades e informações sobre a média de faixa etária 
desses locais, um médico poderia inferir que pessoas mais jovens 
estão sendo mais contaminadas do que as idosas.
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Dados e informação alimentam os sistemas de informação com 
representações específicas. O conhecimento não pode ser inserido 
diretamente em uma tecnologia de informação.
Conhecimento é um conjunto organizado de informações que você 
entende e sobre o qual está familiarizado com o uso. Pode ser 
aplicado em situações reais e é nele que você se baseia para tomar 
decisões.
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Nos sistemas de informação, rodeados por um ambiente e que 
frequentemente incluem mecanismos de feedback e controle. 
Podem ser divididos em três partes básicas distintas:
Na figura a seguir, observamos as relações entre as principais funções de um SI.
Atributos da Qualidadeda Informação
TEMPO CONTEÚDO FORMA
Prontidão
quando necessária
Precisão
isenta de erros
Clareza
fácil compreensão
Aceitação
atualizada
Relevância
necessidade específica
Detalhe
detalhada ou resumida
Frequência
sempre que 
necessária
Integridade
necessária é fornecida
Ordem
organizada em 
sequência
Período
passado, presente, 
futuro
Concisão
apenas a necessária
Apresentação
narrativa, numérica, 
gráfica
Amplitude
alcance amplo ou estreito
Mídia
papel, monitor
Desempenho
atividades concluídas, recursos
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HISTÓRICO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A figura seguinte mostra um resumo dos grandes marcos históricos do 
desenvolvimento dos sistemas de informação
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CATEGORIAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
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Essas categorias estão representadas na figura seguinte.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ERA DIGITAL
As categorias citadas anteriormente são formas clássicas de se entender o uso 
dos sistemas de informação nas organizações. No entanto, como ressaltam 
Laudon e Laudon (2014), esses sistemas têm evoluído bastante e se tornaram 
imprescindíveis para praticamente todos os campos da sociedade.
Novos negócios e setores aparecem enquanto os antigos 
desaparecem, e empresas bem-sucedidas são aquelas que 
aprendem como usar as novas tecnologias.
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O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia é que, 
justamente por meio das vantagens oferecidas por esses sistemas, as empresas 
pretendem atingir seus principais objetivos:
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A economia digital é um fato relativamente recente, porém praticamente todas
as empresas podem se dizer inseridas nesse cenário. A economia digital é
baseada em tecnologias digitais, que incluem redes de comunicações (Internet,
intranets e extranets), computadores, softwares e outras tecnologias
relacionadas; também é chamada economia da Internet, nova
economia ou economia da Web.
Por exemplo, compras de quaisquer itens pela Internet, supermercados
automatizados e bancos digitais são uma realidade na qual já estamos vivendo.
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(crédito Digital)
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INTRODUÇÃO
Apenas a posse de dados e informações não é o bastante, pois o conhecimento é 
fundamental para o processo de tomada de decisão. 
Por isso, ele deve ser devidamente gerenciado como um ativo extremamente 
importante da organização para obtenção da inteligência organizacional.
Essa inteligência pode ser muito aperfeiçoada pelo uso da tecnologia da 
informação. Sistemas de processamento de transações, sistemas de informação 
gerenciais e sistemas de suporte à decisão estão colaborando para isso há vários 
anos, porém, sistemas de Business Intelligence elevam tal colaboração a outro 
nível.
O uso de Data Warehouse, ferramentas OLAP e mineração de dados contribui de 
forma definitiva para construção do conhecimento pela organização, favorecendo o 
processo de tomada de decisão.
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O que são dados, informações, conhecimento e inteligência? Vamos definir 
esses elementos por meio de um exemplo.
Esses valores são dados, a matéria-prima da informação. Eles são 
valores, objetos, detalhes provenientes do mundo real que, sozinhos, 
não possuem um significado maior. Os dados são ativos 
extremamente importantes para uma organização, porém, sem 
contexto e processamento, são como o petróleo que não possui 
utilidade até ser refinado e transformado em combustível.
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Informação
Voltando ao nosso exemplo, vamos dar contexto aos dados, já que, por 
enquanto, eles não nos dizem nada.
Agora, já temos uma informação, ou seja, aqueles dados são a 
temperatura ambiente da cidade em graus Celsius. A informação 
corresponde, então, a um processamento realizado nos dados, 
agrupando-os, organizando-os, dando-lhes contexto, lapidando-os. 
Essa é uma etapa na busca da Inteligência da Organização.
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Conhecimento
O conhecimento pode ser entendido como a interpretação que se faz do 
significado da informação. Voltando ao nosso exemplo, podemos tirar 
algumas conclusões a partir da informação disponível a respeito do clima na 
cidade.
De forma similar à informação, o conhecimento irá se originar das informações 
disponíveis.
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Inteligência
Finalmente, chegamos à inteligência, que se constitui no ato de, levando-se em 
conta o conhecimento adquirido, tomar decisões e implementar as ações mais 
adequadas à situação.
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Voltando ao nosso exemplo, podemos observar que, para cada 
conhecimento diferente, uma ação distinta poderá ser tomada.
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
Podemos entender gestão do conhecimento como o conjunto de processos da 
organização, que foram desenvolvidos para criação, armazenamento, transferência 
e acesso ao conhecimento acumulado, visando facilitar sua utilização no processo 
de tomada de decisão, melhorando dessa forma sua qualidade.
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Sistemas de trabalhadores do conhecimento
Sistemas de trabalhadores do conhecimento facilitam a criação de novos 
conhecimentos, sendo normalmente desenvolvidos para engenheiros, 
cientistas e outros profissionais voltados à produção de conteúdo novo, 
visando à integração das novas informações ou perícia técnica ao 
conhecimento organizacional.
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Esses sistemas, normalmente, exigem grande poder computacional, acesso rápido 
e fácil a bancos de dados internos e externos e possuem uma interface amigável.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
Uma possível definição para inteligência seria a capacidade de raciocinar, 
planejar, resolver problemas e aprender.
Utilização da IA na gestão
A utilização da IA para melhorar a gestão é fundamental!
Os dados são a matéria-prima da economia digital, mas seu enorme volume 
dificultava a análise, tornando-os incompreensíveis, portanto, sem valor. 
Entretanto, o conhecimento neles latente é estratégico. Atualmente, várias 
aplicações foram desenvolvidas com o uso de IA para poder obter esse 
conhecimento e melhorar a tomada de decisões.
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Subáreas da inteligência artificial
O problema geral de simular (criar) inteligência foi dividido em um número de 
subproblemas específicos que orientam os pesquisadores no desenvolvimento de 
seus sistemas. Essas subáreas são:
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Um sistema de informação pode ser definido com um conjunto de 
componentes inter-relacionados para fazer a coleta, o processamento, o 
armazenamento e a distribuição de informações destinadas ao suporte 
do processo de tomada de decisões da organização, e para auxiliar nos 
processos internos de negócio.
Os sistemas de informação executam basicamente três atividades:
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A imagem a seguir ilustra essas atividades:
Observe o termo Feedback, na imagem, que se refere à saída retornada a certos 
usuários visando ao refinamento da entrada.
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Um sistema de informação necessita apoiar os diferentes níveis de tomada de 
decisão, devendo, portanto, prover suporte aos diversos tipos de decisão, como 
ilustrado na imagem:
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS
Uma empresa trabalha com três tipos de sistemas de Informação:
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Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Utilizando o tipo de processamento conhecido como OLTP (Online 
Transaction Processing ou Processamento de TransaçõesOnline), são 
normalmente usados pelos gerentes operacionais para realizar as atividades 
diárias da empresa.
São sistemas de vendas, contas a pagar e a receber, folha de pagamento, 
controle de estoque, controle de crédito. Eles buscam responder perguntas 
de rotina como:
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Seu funcionamento é baseado em consultas ao banco de dados da empresa, 
que são formuladas por critérios predefinidos e altamente estruturados.
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A imagem a seguir mostra um SPT para processamento de folha de pagamento, que realiza o pagamento dos 
colaboradores. O sistema funciona a partir do registro das horas trabalhadas por um empregado, junto ao seu CPF 
constituindo uma única transação para o sistema. Após a submissão do registro, os dados do banco de dados do sistema 
são atualizados e, a partir daí, combinados com outros dados de fontes diversas para criar relatórios para diferentes 
destinos e o pagamento do colaborador.
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Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
As empresas também têm sistemas focados em fornecer informações que 
apoiam a tomada de decisão dos gerentes de nível intermediário. Esses 
sistemas são denominados sistemas de informação gerenciais (SIG).
Os SIGs fornecem relatórios sobre o desempenho atual da organização, 
permitindo, desse modo, controlar a empresa e, ainda, estimar seu 
desempenho futuro. Para fazer isso, relatam operações básicas da empresa 
utilizando os dados disponibilizados pelo SPT, que são sumarizados e 
disponibilizados de forma periódica.
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Os SIGs fornecem relatórios sobre o desempenho atual da organização, permitindo, desse modo, controlar a empresa e, 
ainda, estimar seu desempenho futuro. Para fazer isso, relatam operações básicas da empresa utilizando os dados 
disponibilizados pelo SPT, que são sumarizados e disponibilizados de forma periódica.
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Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
Quando temos que lidar como decisões não rotineiras, o tipo de sistema mais 
adequado é o sistema de apoio à decisão (SAD). 
Eles visam gerar informações e conhecimentos para a resolução de 
problemas para os quais não existe um procedimento de resolução 
previamente definido. Esses sistemas buscam responder a perguntas como:
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Um exemplo de SAD apresentado por Laudon (2014) seria o sistema de estimativa de transportes de uma subsidiária de 
grande empresa global, cuja principal atividade é transportar cargas para a empresa-mãe.
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A empresa é proprietária de alguns navios, freta outros e oferece serviços de 
transporte geral de cargas no mercado aberto. Um sistema de estimativa 
calcula os detalhes financeiros e técnicos do transporte. Os cálculos financeiros 
incluem a relação de custo por navio/período de fretamento (combustível, mão 
de obra e capital), as taxas de frete para vários tipos de carga e as despesas 
portuárias. Os detalhes técnicos incluem diversos fatores, como a capacidade 
de carga e velocidade do navio, a distância dos portos, o consumo de 
combustível e de água, e o esquema de montagem de carga (localização da 
carga para desembarque em diferentes portos).
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SISTEMAS DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
Vamos supor que você necessite produzir conhecimento sobre as suas 
operações, novas tendências e mudanças que estão ocorrendo em seu 
ambiente de negócios. 
Em uma grande empresa, os dados e, por consequência, as informações 
necessárias para produzir esse conhecimento estão espalhados por 
vários sistemas de transação, SIG e SAD.
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O termo BI foi cunhado pelo Gartner Group, empresa de consultoria internacional, no final 
da década de 1980 (embora haja referências anteriores a esse termo em outros 
contextos), e refere-se ao conjunto de ferramentas que permite aos executivos uma visão 
completa de seu negócio, facilitando a busca de características que possam gerar alguma 
vantagem competitiva.
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A imagem a seguir mostra os vários componentes da arquitetura de uma solução de BI:
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Nessa imagem, podemos observar a existência de fontes de dados não estruturados, 
sistemas corporativos baseados em banco de dados e a plataforma de BI.
BI faz uso de informações já disponíveis que são armazenadas no DW após o 
processo de ETL e consultadas com ferramentas de análise de dados, como, por 
exemplo, cubos de dados.
BI engloba três grandes componentes que, juntos, realizam a integração dos 
dados corporativos em uma base única, a partir da qual as consultas podem ser 
executadas, permitindo gerar relatórios e realizar análises de negócio:
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DATA WAREHOUSE (DW)
O conceito Data Warehouse (DW), ou armazém de dados, surgiu entre os 
anos 1980 e 1990, com o trabalho desenvolvido pelos pesquisadores Barry 
Devlin e Paul Murphy com o nome Business Data Warehouse (BDW), que 
buscava integrar dados para apoiar as análises sobre os dados de uma 
organização.
Para que o DW tenha utilidade, é necessário que ele tenha dados 
armazenados. Esses dados se originam dos bancos de dados dos diversos 
sistemas da empresa (SAD, SIG, SPT), bem como de fonte externas, 
utilizando um processo chamado ETL.
Gestão de Sistema de Informação 
Podemos dizer que o processo ETL consiste em extrair os dados dos repositórios 
de origem, aplicar tratamentos fazendo as transformações necessárias aos 
dados, e carregá-los nas tabelas definitivas do DW/DM.
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Extração
Durante a extração, os dados são retirados dos sistemas de origem, mas onde são 
colocados? Você deve notar que a quantidade de dados manipulada pelo DW é muito 
grande, o que inviabiliza extrai-los e os transformar diretamente na memória do 
computador; por isso, eles são armazenados (carregados) na denominada Staging area, 
onde ficam em tabelas temporárias.
Governança em TI 
GOVERNANÇA DE TI
É uma estrutura de processos e controles que tem como principal 
objetivo alinhar TI aos processos de negócio. Para isto, a 
Governança de TI deve estabelecer processos que produzirão serviços 
ou produtos de qualidade e que suportem as estratégias de negócio.
Conforme Verhoef (2007), através da Governança de TI, regras são elaboradas, 
definidas, aplicadas e avaliadas para governar toda a função de TI na 
organização. Segundo Lunardi (2008), as empresas que adotam mecanismos de 
Governança de TI tendem a melhorar sensivelmente seu desempenho 
organizacional quando comparadas às demais empresas que não adotam.
A TI sempre trabalhou nos seus primórdios, na maioria das empresas, apagando 
incêndios. Não existiam muitas regras para que a TI seguisse. O pessoal da área 
de negócio solicitava diretamente aos profissionais de TI suas demandas e, 
dependendo da negociação, o serviço de TI era feito ou não.
Podemos afirmar que o processo de Governança Corporativa não está completo se a 
Governança de TI não der o suporte necessário. Na figura a seguir, podemos verificar 
resumidamente como esse suporte funciona:
Os componentes da Governança de TI
As empresas que possuem Governança de TI forte, são aquelas que implementaram um conjunto de componentes 
que levam a TI ao encontro da missão, estratégia, cultura, normas e valores da empresa.
GESTÃO DE TI
A gestão de TI é o processo que gerencia as atividades do cotidiano da TI 
nas empresas. Ela controla as tarefas, as operações e as atividades de TI 
do dia a dia. A gestão da TI é que vai garantir que todas as atividades estão 
sendo planejadas, executadas e monitoradas conforme o planejado. 
É importante que essas atividades sejam executadas dentro do que estava 
planejado e da forma correta.
Todo processo que envolve coleta, tratamento, processamento, 
armazenamento, distribuição de dadose proteção das informações é de 
responsabilidade da Gestão de TI. 
É a partir dos resultados de todos os processos de TI, que ela irá contribuir 
para que a empresa cumpra sua estratégia de negócio.
Gestão de TI deve gerenciar: pessoas, processos e tecnologia de uma
forma segura e em conformidade com as normas e políticas internas e
externas. As pessoas são as responsáveis pelos processos, que
transformam dados em informação, utilizando a tecnologia.
GOVERNANÇA DE TI X GESTÃO DE TI
Podemos notar a diferença entre a Governança de TI e a Gestão de TI de uma forma ilustrativa.
Por analogia, a estrutura da TI deve ser semelhante aos níveis organizacionais 
padrões existentes em uma organização: estratégico, tático e operacional.
Principais problemas na Governança de TI e Gestão de TI
A Gestão de TI e a Governança de TI definidas de forma inadequada podem 
enfraquecer o atingimento do planejamento estratégico de uma empresa, afetando 
o resultado de uma organização. Atualmente, um dos principais problemas da TI é 
justamente a falta de alinhamento com as áreas de negócio.
Vamos tentar facilitar o entendimento dos problemas que a TI pode causar quando o 
seu gerenciamento não é adequado. 
Podemos identificar alguns problemas neste enredo (existem outros, mas não 
abordaremos), são eles:
A Gestão de Ativos está falha. Uma gestão de
ativos adequada tem todos os ativos
cadastrados com sua localização, com o
responsável, quais os aplicativos que estão
instalados. Se a gestão fosse eficaz, o gerente
teria a relação de todos que tivessem sido
afetados e poderia haver outra forma de
instruir seus funcionários.
Gerência de Mudanças precária. Para uma
nova versão ser colocada em produção,
ela deve ser autorizada pelo cliente, no
nosso caso a área comercial, e pelo
pessoal da TI. Isso, após todos os testes
serem realizados e confirmada a
operacionalização do produto (APP)
satisfatoriamente.
Como pode dentro da TI não existir um
substituto para um profissional de TI?
Como as demandas não são
documentadas? Como o conhecimento de
um funcionário quanto às suas tarefas,
sistemas e processos pode estar somente
na cabeça de um funcionário?
Os problemas citados são clássicos em diversas empresas e estão associados 
ao tipo de organização de TI que foi implementada. Contudo, temos diversos 
outros problemas de TI relacionados à própria TI, como:
•Ameaças de segurança e falta de proteção de dados;
•Baixo índice de inovação e transformação digital e falta de agilidade em 
implementar soluções tecnológicas para o negócio;
•Mau gerenciamento dos ativos;
•Inexistência de documentação das configurações de TI e os relacionamentos 
entre elas;
•Não gerenciamento de incidentes e problemas;
•Não acompanhamento dos projetos em relação a seus custos, escopo e prazos
Inteligência 
Competitiva
Gestão do Conhecimento
Quando existe um padrão de relações entre os dados e a informação, esse padrão tem 
potencial para representar conhecimento.
“O Conhecimento é um fluído misto de experiências, valores, informação contextual e 
conhecimento que fornece uma estrutura para avaliar e incorporar novas experiências 
e informação. Tem origem e é aplicado na mente das pessoas. Nas organizações, ele 
está frequentemente embebido, não só nos documentos e repositórios, mas também 
nas rotinas, processos, práticas e normas”.
Davenport e Prusak, 1998
Gestão do 
Conhecimento
Inteligência 
CompetitivaGestão do Conhecimento
Perspectiva estruturalista do conhecimento
Conhecimento como uma entidade discreta, objetiva, cognitiva
Tipos de conhecimento:
..::Tácito – reside no indivíduo, difícil ou impossível de articular ou de comunicar. 
Encontra-se em nós, nas nossas competências práticas e ações. Capacidade para fazer 
ou julgar algo, sensações e compreensões profundas, i.e., conhecimento e experiência 
não articulados.
..::Explícito - conhecimento formalizado e expresso – e.g. desenhos técnicos, planos de 
ação, manuais de procedimentos, informação arquivada em computadores.
Inteligência 
Competitiva
Gestão do Conhecimento
A “criação de conhecimento só pode ocorrer a nível individual”.
Nonaka põe em relevo que os indivíduos criativos precisam de ser apoiados nos seus 
esforços e que a gestão precisa de fornecer o contexto necessário para a partilha e 
criação de conhecimento.
Inteligência 
Competitiva
Modelos da Gestão do 
Conhecimento
Modelo escalar – a informação e o conhecimento são “entidades relacionadas que 
podem ser transformadas uma na outra, no exterior da mente humana” Criação de 
repositórios de conhecimento, tentando captar o conhecimento organizacional em 
software.
Modelo cognitivo – o conhecimento é algo “intrínseco e existindo apenas na mente 
humana e na cognição” Procura-se “implementar a GC através de incidências sobre a 
cultura, organizando o seu espaço físico (...) e recorrendo às ferramentas adequadas 
para a comunicação”.
Yates-Mercer e Bawden, 2002
Inteligência 
Competitiva
Modelos da Gestão do 
Conhecimento
GC é perspectivada como facilidade de resposta, como capacidade para as 
organizações se desenvolverem, inovarem e fortalecerem, tornando-se mais 
competitivas.
GC corresponde à gestão do contexto onde o conhecimento é criado e utilizado. 
Relaciona-se, também, com os fatores ambientais, essenciais à criação de uma “cultura 
do conhecimento”.
O contexto é o espaço onde o “conhecimento” acontece, isto é, onde se estabelece a 
relação entre conhecimento público e privado, codificado e não codificado.
Inteligência 
Competitiva
Modelos da Gestão do 
Conhecimento
Inteligência 
CompetitivaGestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento

Inovação Contínua

Vantagem Competitiva
A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de 
conhecimento das organizações através das etapas:
Aquisição e Criação do Conhecimento
Compartilhamento do Conhecimento
Registro do Conhecimento
GOVERNANÇA DE TI
É uma estrutura de processos e controles que tem como principal 
objetivo alinhar TI aos processos de negócio. Para isto, a 
Governança de TI deve estabelecer processos que produzirão serviços 
ou produtos de qualidade e que suportem as estratégias de negócio.
Conforme Verhoef (2007), através da Governança de TI, regras são elaboradas, 
definidas, aplicadas e avaliadas para governar toda a função de TI na 
organização. Segundo Lunardi (2008), as empresas que adotam mecanismos de 
Governança de TI tendem a melhorar sensivelmente seu desempenho 
organizacional quando comparadas às demais empresas que não adotam.
A TI sempre trabalhou nos seus primórdios, na maioria das empresas, apagando 
incêndios. Não existiam muitas regras para que a TI seguisse. O pessoal da área 
de negócio solicitava diretamente aos profissionais de TI suas demandas e, 
dependendo da negociação, o serviço de TI era feito ou não.
Podemos afirmar que o processo de Governança Corporativa não está completo se a 
Governança de TI não der o suporte necessário. Na figura a seguir, podemos verificar 
resumidamente como esse suporte funciona:
Os componentes da Governança de TI
As empresas que possuem Governança de TI forte, são aquelas que implementaram um conjunto de componentes 
que levam a TI ao encontro da missão, estratégia, cultura, normas e valores da empresa.
GESTÃO DE TI
A gestão de TI é o processo que gerencia as atividades do cotidiano da TI 
nas empresas. Ela controla as tarefas, as operações e as atividades de TI 
do dia a dia. A gestão da TI é que vai garantir que todas as atividades estão 
sendo planejadas, executadas e monitoradas conforme o planejado. 
É importante que essas atividades sejam executadas dentro do que estava 
planejado e da forma correta.
Todo processo que envolve coleta, tratamento, processamento, 
armazenamento, distribuição de dados e proteção das informações é de 
responsabilidade da Gestão de TI. 
É a partir dos resultados de todos os processos de TI, que ela irá contribuir 
paraque a empresa cumpra sua estratégia de negócio.
Gestão de TI deve gerenciar: pessoas, processos e tecnologia de uma
forma segura e em conformidade com as normas e políticas internas e
externas. As pessoas são as responsáveis pelos processos, que
transformam dados em informação, utilizando a tecnologia.
GOVERNANÇA DE TI X GESTÃO DE TI
Podemos notar a diferença entre a Governança de TI e a Gestão de TI de uma forma ilustrativa.
Por analogia, a estrutura da TI deve ser semelhante aos níveis organizacionais 
padrões existentes em uma organização: estratégico, tático e operacional.
Principais problemas na Governança de TI e Gestão de TI
A Gestão de TI e a Governança de TI definidas de forma inadequada podem 
enfraquecer o atingimento do planejamento estratégico de uma empresa, afetando 
o resultado de uma organização. Atualmente, um dos principais problemas da TI é 
justamente a falta de alinhamento com as áreas de negócio.
Vamos tentar facilitar o entendimento dos problemas que a TI pode causar quando o 
seu gerenciamento não é adequado. 
Podemos identificar alguns problemas neste enredo (existem outros, mas não 
abordaremos), são eles:
A Gestão de Ativos está falha. Uma gestão de
ativos adequada tem todos os ativos
cadastrados com sua localização, com o
responsável, quais os aplicativos que estão
instalados. Se a gestão fosse eficaz, o gerente
teria a relação de todos que tivessem sido
afetados e poderia haver outra forma de
instruir seus funcionários.
Gerência de Mudanças precária. Para uma
nova versão ser colocada em produção,
ela deve ser autorizada pelo cliente, no
nosso caso a área comercial, e pelo
pessoal da TI. Isso, após todos os testes
serem realizados e confirmada a
operacionalização do produto (APP)
satisfatoriamente.
Como pode dentro da TI não existir um
substituto para um profissional de TI?
Como as demandas não são
documentadas? Como o conhecimento de
um funcionário quanto às suas tarefas,
sistemas e processos pode estar somente
na cabeça de um funcionário?
Os problemas citados são clássicos em diversas empresas e estão associados 
ao tipo de organização de TI que foi implementada. Contudo, temos diversos 
outros problemas de TI relacionados à própria TI, como:
•Ameaças de segurança e falta de proteção de dados;
•Baixo índice de inovação e transformação digital e falta de agilidade em 
implementar soluções tecnológicas para o negócio;
•Mau gerenciamento dos ativos;
•Inexistência de documentação das configurações de TI e os relacionamentos 
entre elas;
•Não gerenciamento de incidentes e problemas;
•Não acompanhamento dos projetos em relação a seus custos, escopo e prazos
Inteligência 
Competitiva
Gestão do Conhecimento
Quando existe um padrão de relações entre os dados e a informação, esse padrão tem 
potencial para representar conhecimento.
“O Conhecimento é um fluído misto de experiências, valores, informação contextual e 
conhecimento que fornece uma estrutura para avaliar e incorporar novas experiências 
e informação. Tem origem e é aplicado na mente das pessoas. Nas organizações, ele 
está frequentemente embebido, não só nos documentos e repositórios, mas também 
nas rotinas, processos, práticas e normas”.
Davenport e Prusak, 1998
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
INTRODUÇÃO
Neste tema, Planejamento Estratégico de TI (PETI) e Plano Diretor de TI (PDTI), abordaremos seus conceitos, objetivos, 
benefícios e suas diferenças. Também apresentaremos as particularidades da centralização x descentralização de 
Tecnologia da Informação (TI) e como está a terceirização da TI.
A tecnologia avança com uma velocidade inacreditável e, ao longo dos anos, os intervalos de lançamento de uma nova 
tecnologia vêm diminuindo consideravelmente. As tecnologias associadas aos softwares e hardwares – recursos de TI 
– tornaram-se um dos componentes mais essenciais para que uma empresa consiga alcançar seus objetivos 
estratégicos. Contudo, por mais que a empresa disponibilize esses recursos, quando não há uma gestão adequada, 
toda a tecnologia pode não significar nada para os resultados da empresa. Assim, podemos afirmar que, sem um 
planejamento estratégico de TI, a empresa, provavelmente, não terá os benefícios esperados.
O Planejamento Estratégico de TI (PETI) definirá o caminho que a TI deverá seguir para suportar as áreas de negócio a 
alcançar seus objetivos. O PETI definirá as estratégias que deverão ser adotadas para que os recursos tecnológicos 
sejam disponibilizados e utilizados da melhor maneira para atender as áreas de negócio.
Desdobrando as estratégias em projetos específicos, temos o Plano Diretor de TI (PDTI), que guiará as decisões sobre 
os investimentos da TI e contribuirá para que a empresa consiga atingir seus objetivos estratégicos. Como, muitas 
vezes, as empresas não possuem recursos humanos suficientes e precisam temporariamente de uma força de trabalho 
extra, também vamos falar sobre terceirização.
Gestão de Sistema de Informação 
Transformação Digital
Processo no qual as organizações empregam a TI para melhorar seu desempenho e 
seus resultados, proporcionando a criação de novos produtos/serviços, que passam a 
ser digitais. A empresa implementa uma mentalidade digital (mindset), o que exige, 
quase sempre, mudanças de tecnologia, cultura e processos. As empresas estão 
tendo de se adequar para atender um novo cliente, que está cada vez mais digital.
A TI passou, então, de um departamento que 
proporcionava apenas suporte técnico para 
uma área que necessita suportar as estratégias 
organizacionais.
Gestão de Sistema de Informação 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO (PEC)
As empresas costumam elaborar seu Planejamento Estratégico 
Corporativo (PEC) – também conhecido como Planejamento 
Estratégico Empresarial (PEE) – para um período de 5 anos.
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI (PETI)
O PETI é composto de diversas funções que definirão as
estratégias que serão adotadas pela TI para disponibilizar, utilizar,
medir, monitorar e controlar os recursos tecnológicos, com o intuito
de propiciar que os objetivos corporativos sejam alcançados. Isso
significa que os recursos de TI (infraestrutura, orçamento e
pessoas) serão alocados adequadamente em programas, projetos e
processos que estão em consonância com os objetivos estratégicos
da organização e com os marcos regulatórios vigentes.
Gestão de Sistema de Informação 
Fazendo isso, podemos garantir que a TI está sendo empregada para apoiar o 
negócio e, consequentemente, usada a favor da organização. É uma garantia de 
que os serviços de TI estarão disponíveis e com a capacidade adequada para 
sustentar o negócio, tanto atualmente quanto no futuro, conforme o planejado.
Gestão de Sistema de Informação 
O PETI contempla a visão do futuro da empresa!
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
O PETI tem de elaborar a estratégia de TI que contemple cada estratégia de 
negócio, meta e objetivo. Com o PETI, é possível, entre outros benefícios:
Quando elaboramos um PETI, algumas decisões precisam ser tomadas 
quanto aos investimentos de TI, à infraestrutura, à arquitetura e às metas 
para as áreas e os profissionais envolvidos. Nesse momento, ainda são 
decisões de nível macro.
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
BALANCED SCORECARD (BSC)
Uma das melhores e mais difundidas metodologias para auxiliar a gestão 
do planejamento estratégico é o Balanced Scorecard (BSC), traduzido, em 
português, para Painel de Desempenho Balanceado. 
O BSC foi criado pelos professores de Harvard, Robert S. Kaplan e David 
P. Norton, em 1990. Ele surgiu como resultado de uma pesquisa desses 
professores sobre a medição de desempenho na organização do futuro.
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
A proposta do BSC é traduzir a missão e a estratégiaem objetivos e 
medidas de desempenho em quatro diferentes perspectivas:
Gestão de Sistema de Informação 
Na figura a seguir, você pode ver um exemplo real da CVM do que a TI deverá se 
guiar para que atinja os objetivos de negócio da organização:
Gestão de Sistema de Informação 
PLANO DIRETOR DE TI (PDTI)
O Plano Diretor de TI (PDTI) tem como objetivo atender às demandas de 
Tecnologia da Informação e de serviços de TI da organização como um 
todo, alinhadas aos objetivos estratégicos definidos no PETI. A intenção 
é que a TI melhore seus processos e serviços para cada vez mais 
agregar valor ao negócio.
Gestão de Sistema de Informação 
RELACIONAMENTO ENTRE PEC, PETI E PDTI
Na figura a seguir, pode ser visto o relacionamento entre o Planejamento 
Estratégico Corporativo (PEC), o Planejamento Estratégico de TI (PETI) e o 
Plano Diretor de TI (PDTI):
Gestão de Sistema de Informação 
Vamos ilustrar esse relacionamento com dois exemplos.
Gestão de Sistema de Informação 
DIFERENÇA ENTRE PETI E PDTI
Você já deve ter entendido a diferença entre o PETI e o PDTI, mas não 
custa nada explicitar.
Gestão de Sistema de Informação 
CENTRALIZAÇÃO X DESCENTRALIZAÇÃO DA TI
Uma decisão que pode surgir após a elaboração do Planejamento 
Estratégico de TI (PETI) e do Plano Diretor de TI (PDTI) diz respeito 
à centralização e à descentralização da TI.
Gestão de Sistema de Informação 
A seguir demonstra algumas características sobre as decisões de TI:
Gestão de Sistema de Informação 
TERCEIRIZAÇÃO DA TI
A terceirização da TI foi evoluindo com o tempo. Iniciou na década de 1960 
pela terceirização do suporte. Já na década de 1970, a terceirização era de 
software (programação).
Na década de 1980, houve uma freada nas contratações de serviços 
terceirizados, e, na década de 1990, o processo foi retomado. Atualmente, 
temos visto a terceirização na contratação de parceiros estratégicos.
Gestão de Sistema de Informação 
Essa evolução fica mais clara na figura a seguir:
Gestão de Sistema de Informação 
Dentro desse processo de evolução, o evento mais significativo foi quando, em 
1989, a Kodak, que se posicionava entre as 20 melhores empresas dos Estados 
Unidos, terceirizou sua infraestrutura com a IBM, o que impulsionou o crescimento 
da terceirização da TI.
No Brasil, em 1992, a Shell terceirizou todo seu serviço de TI com a empresa 
holandesa Origin. Nessa mesma época, a Souza Cruz também terceirizou parte de 
seus serviços de TI com essa mesma organização.
Como vimos, as empresas podem terceirizar todas as suas funções ou parte delas.
Gestão de Sistema de Informação 
Gestão de Sistema de Informação 
A tabela a seguir apresenta as vantagens e desvantagens da terceirização:
FUNDAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
FUNDAMENTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
E-COMMERCE
Comércio Eletrônico é a 
capacidade de realizar 
transações envolvendo a 
troca de bens ou serviços 
entre duas ou mais partes 
utilizando ferramentas 
eletrônicas e tecnologias 
emergentes.
http://i212.photobucket.com/albums/cc76/PRUnderground/TipoftheIcerberg.jpg
O que é Comércio Eletrônico?
O comércio eletrônico é mais do que a mera compra 
e venda de produtos online. Ela engloba o processo 
online inteiro de desenvolvimento, marketing, 
venda, entrega, atendimento e pagamento por 
produtos e serviços comprados por comunidades 
mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma 
rede mundial de parceiros comerciais.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
Sistemas de Comércio Eletrônico: utilizam recursos da
Internet, Intranets e Extranets para apoiar os seus
processos.
O Comércio Eletrônico pode incluir: processos de marketing
interativo, pedidos e pagamentos na Internet, acesso
por extranet a banco de dados de estoque pelos clientes e
fornecedores, acesso por intranet a cadastro de clientes por
representantes de vendas e atendimento ao consumidor.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
Categorias de aplicações de Comércio Eletrônico
Aplicações Empresa-a-Empresa:(B2B) Esta categoria de 
Comércio Eletrônico envolve mercados comerciais eletrônicos e 
Ligações diretas de mercado entre as empresas. 
Muitas empresas, por exemplo, oferecem à comunidade dos 
negócios uma multiplicidade de informações de marketing e 
produtos na Internet. Outras recorrem ao intercâmbio eletrônico
de dados (EDI) pela Internet ou Extranets para a troca direta de 
documentos de transações comerciais com os seus clientes.
B2B Business to Business) 
(Empresa e Empresa)
• B2B (Business to Business) 
(Empresa e Empresa) – a 
transação on-line realizada 
entre pessoas jurídicas.
Exemplo: A empresa compra 
produtos de outras empresas 
ou vende regularmente para 
elas, utilizando a Internet ou a 
extranet.
Lojas Americanas e Sony
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
• Segundo [Korper, 2000], B2B é a venda de produtos e serviços entre 
empresas e automação de sistemas através da integração. Esta 
categoria de comércio envolve fornecedores,distribuidores, 
fabricantes, lojas, e outros. A maioria das transações ocorre 
diretamente entre dois sistemas.
• B2B geralmente possui a forma de catálogos eletrônicos, usados 
para compras entre empresas e permitem que empresas 
compradoras procurem por produtos, baseados em características e 
ou preço. Os benefícios destes catálogos são a facilidade de uso, a 
flexibilidade e a facilidade de atualização 
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
• A grande vantagem do B2B online, no caso do portal ser representante direto da 
empresa, é que não há intermediários entre comprador e vendedor, o que gera 
lucros para quem vende e para quem compra. O produto sai direto do produtor 
para a empresa que vai negociá-lo ou utilizá-lo. Além disso, o número de 
empresas que podem participar de uma negociação é muito maior. A Internet 
permite, por exemplo, que uma empresa norte-americana negocie com empresas 
do Japão, do Brasil e da França ao mesmo tempo. 
• Um sistema B2B, se utilizado corretamente, pode contribuir com o corte de 
custos administrativos, redução do estoque de mercadorias, e obter preços mais 
competitivos, em relação à tomada de preços com os fornecedores de forma 
manual. Com a facilidade de conexão entre as empresas de qualquer parte do 
mundo, possibilita a realização de parcerias de negócios, com variedade de 
ofertas, à medida que novas empresas irão se cadastrando no sistema.
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
Três objetivos Comerciais do B2B:
1 – levar o produto certo no lugar certo pelo menor 
custo
2 – Manter o estoque mais baixo possível e ainda 
oferecer atendimento superior ao cliente
3 – Reduzir os tempos de ciclo, procurando 
simplificar e acelerar as operações referentes ao 
modo como os pedidos dos clientes são processados 
ao longo do sistema.
B2C (Business to Consumer) 
(Empresa e Consumidor)
• B2C (Business to Consumer) (Empresa e 
Consumidor) – Este tipo de comércio é 
realizado quando a empresa vai negociar 
diretamente com o seu consumidor final. 
Este tipo de comércio esta se tornando a 
melhor forma de comercialização no 
Brasil e mundo, pois consegue reduzir 
consideravelmente o valor do produto por 
causa na diminuição de custos.
• Exemplo:
Submarino e Americanas, uma das maiores 
empresas nesse ramo no Brasil;
BUSINESS TO CONSUMER –B2C
• Segundo [Korper, 2000], B2C envolve interação e transação entre 
uma empresa e seus consumidores. Seu foco é o marketing e a 
venda de produtos e serviços para o consumidor. Muitas pessoas já 
conhecem ou utilizaram este sistema na internet. Empresas, tais 
como Lojas Americanas, Submarino, entre outras que possuem sites 
de venda aos consumidores. Com alguns cliques do mouse, as 
pessoas compram passagens aéreas, flores, livros, cds, entre outros. 
O aliado do comércio eletrônico direcionado ao cliente é a 
facilidade de uso aliado a economia de tempo e dinheiro para a 
compra de um determinado produto, substituído pela
• forma “tradicional”, ou seja, a locomoção até a localização físicade 
determinada loja.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
Varejo na Rede: É fundamental para o sucesso de um site de 
varejo que as empresas estejam atentas a 6 fatores:
1 – Desempenho e Serviços: O site deve ser eficientemente projetado 
para a facilidade de acesso, escolha e compra. Os processos de 
marketing, pedidos e atendimentos ao cliente também devem ser 
amigáveis e vantajosos, além de rápidos e fáceis.
2 – Personalização: Personalizar a experiência de compra do 
consumidor e montando perfis de usuários com interesses similares.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
3 – Socialização: Dar ao cliente online com interesses 
semelhantes a sensação de pertencer a um grupo único de 
indivíduos. O marketing de relacionamento e marketing de 
afinidades baseados na Internet promovem essas comunidades 
virtuais de clientes, fornecedores, representantes da empresa e 
outros consumidores por meio de várias técnicas tais como: 
fóruns de discussão, salas de bate-papo entre os clientes e 
interligações com outros sites de interesse.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
4 – Aparência e Impressão: Os sites na rede podem oferecer aos seus 
clientes experiências de compra com som, movimento e gráficos. Ou 
dar idéia de um Shopping Center virtual, permitindo que os 
compradores consulte seções de produto, escolham produtos, 
coloquem-nos em um carrinho de compras virtual e se dirijam para 
um caixa virtual para pagarem pelo pedido.
5 – Incentivos: Os sites da rede precisam oferecer aos compradores 
incentivos à compra e ao retorno. Normalmente, isto é feito por 
cupons, descontos, ofertas especiais e vales para outros serviços da 
rede.
Fundamentos do Comércio Eletrônico
6 – Segurança e Confiabilidade: O cliente precisa sentir 
confiança de que seu cartão de crédito, informações pessoais e
detalhes de suas transações estejam protegidos contra uso sem 
autorização. Medidas importantes para a confiabilidade de uma 
loja da Internet é o preenchimento correto dos pedidos dos 
clientes e a entrega no prazo prometido.
B2E ou Business to Employee:
 B2E ou Business to Employee: é o tipo de comércio eletrônico 
que as empresas fazem com seus funcionários ou colaboradores. 
Essas transações geralmente utilizam alguma rede interna. 
Tipicamente as empresas usam essa rede para automatizar 
alguns processos internos da empresa. As aplicações de B2E 
incluem: Gerenciamento online das políticas de RH Disseminação 
da comunicação pela empresa Requisição de material online e 
ofertas especiais para os funcionários entre outras.
 A Coca-Cola criou um programa que conta com três 
componentes: a gestão de pessoal on-line, os processos 
empresariais on-line e os serviços on-line para os funcionários. 
Resultados alcançados com o B2E da Coca-Cola: o aumento da 
satisfação de funcionários, o crescimento da produtividade e a 
redução de custos de gerenciamento de modo geral.
Consumer-to-Business – C2B
Business to Business to Consumer - B2B2C
• Consumidor-a-negócio (Consumer-to-business – C2B)
As transações são feitas entre consumidores e empresas, como por 
exemplo, passageiros que dão lances por passagens aéreas, 
cabendo às empresas aceitar ou não. 
• Business to Business to Consumer - B2B2C: 
Consiste em ter um atacadista que vende para o distribuidor, que por 
sua vez, vende para o consumidor final(meio digital). 
C2C (Consumer to Consumer) 
(Consumidor e Consumidor)
• C2C (Consumer to Consumer) (Consumidor e Consumidor) –
a transação on-line entre pessoas físicas são realizadas por 
meio de uma plataforma eletrônica na Internet e 
intermediadas por uma empresa que oferece a infra-
estrutura tecnológica e administrativa.
Um grande exemplo desse tipo de transação são os leilões 
online, como Ebay e o Mercado Livre. Os leilões online 
funcionam da seguinte forma: o consumidor coloca o seu 
produto para venda com um valor mínimo, e outros 
consumidores dão ofertas maiores para aquele produto. 
Quem dar o maior lance, num prazo determinado, leva o 
produto. As empresas que facilitam essa transação 
geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão 
ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites 
são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade 
do produto ou não influenciam nos valores dos produtos.
Exemplo:
O Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), maior site de 
C2C no país, onde o usuário vende para outro usuário.
http://www.mercadolivre.com.br/
E-GOVERNEMENT
O e-Governement Modelo de negócios eletrônicos que permitem 
ao governo, enquanto entidade, realizar negócios e disponibilizar 
serviços on-line.
• Governo-a-Governo (government-to-government - G2G)
Iniciativas que visam a qualidade da integração entre os 
serviços governamentais, envolvendo ações de
reestruturação e modernização de processos e rotinas. EX:
Gestão de Patrimônio Público, Gestão de Serviços 
Terceirizados (economia de 5,17 bilhões, Gestão de Locação
de Imóveis(30.000 imóveis cadastrados), Sistema
Estratégico de Informações – facilidade de comunicação
13.000 estações de trabalho), Monitoramento das decisões
do governo. (Estado de São Paulo)
E-GOVERNMENT
• Negócio-a-governo (business-to-government – B2G)
As empresas se relacionam com as administrações federais, estaduais ou 
municipais dos governos. 
Governo de São Paulo (Central Digital – informações para investimentos em SP, Bolsa 
Eletrônica de Compras, Recolhimento de Impostos, Cadastro Único de Fornecedores
etc)
• Consumidor-a-governo (consumer-to-government – C2G)
O consumidor se relaciona com o Estado para obter serviços, benefícios ou 
informações.
Exemplos, temos o acesso a andamento de processos (tribunais), declaração do
imposto de renda e consulta a multas de trânsito; PoupaTempo, Delegacia Virtual,
Matricula Escolar, Central de Transplantes e mais 57 tipos de serviços.
E-Business X E-Commerce
Pode-se comparar o 
e-Business com um "Iceberg", onde 
em seu topo (a parte externa), 
ficaria o e-Commerce, a parte visível 
do e-Business, e em sua base (a 
parte submersa na água, e maior 
parte), ficaria os processo integrados 
do 
e-Business
http://i212.photobucket.com/albums/cc76/PRUnderground/TipoftheIcerberg.jpg
E-business X e-commerce
O e-business abrange o e-commerce e também 
envolve processos internos como produção, 
administração de estoques, desenvolvimento 
de produtos, administração de riscos, finanças, 
desenvolvimento de estratégias, administração 
do conhecimento e recursos humanos.
E-BUSINESS ou E-COMMERCE
Uma empresa pode ter um site de e-Commerce não sendo contudo um
e-Business. Portanto podemos fazer as seguintes definições:
O e-Commerce é a componente de venda online de um site Internet.
O e-Business é a integração das atividades de uma empresa inclusive 
produção, procedimentos, e serviços com a Internet. Um e-Business usa a 
Internet como um canal completamente integrado para todas as atividades 
empresariais. 
Transformamos uma empresa num e-Business quando integramos as suas
vendas, comercialização, contabilidade, fabricação, e operações diárias com
as suas atividades de Internet. 
E_BUSINESS
• O E-business abrange o E-commerce e também envolve processos 
internos como produção,administração de estoques, 
desenvolvimento de produtos, administração de riscos, 
finanças,desenvolvimento de estratégias, administração do 
conhecimento e recursos humanos.
• Tanto o E-commerce como o E-business incluem aplicações que 
servem para direcionar processos,como por exemplo a infra-
estrutura tecnológica de bancos de dados, os servidores de 
aplicativos, as ferramentas de segurança, a administração de 
sistemas e os sistemas legados. E ambos, envolvem também a 
criação de novas cadeias de valores entre as companhias, seus 
consumidores e fornecedores,assim como dentro de cada 
companhia.
AMBIENTE DE NEGÓCIOS 
ELETRÔNICOS
Figura 2.1 
Ambiente de Negócios Eletrônicos
E-PROCUREMENT
• De acordo com [Vieira, 2000], o termo e-procurement corresponde ao processo 
de obter