Informações gerenciais

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Informações genrenciais 
 
Informação e conhecimento 
1. 
Comunicação é um tipo preciso de relação social, um encontro social peculiar, aquele em que 
intencionalmente se quer romper com o isolamento por meio de uma atividade que realizamos em 
comum com os outros, e também uma ação que se realiza sobre outrem, mais especificamente sobre a 
sua consciência. São elementos do processo de comunicação, EXCETO: 
D. 
Ruído 
O ruído não faz parte do processo de comunicação, pois não há uma intenção racional por parte do 
emissor. Quando há essa intenção, o ruído se caracteriza por mensagem. 
 
2. 
É o conhecimento que organiza e dá sentido à avalanche de informações que temos hoje em dia. Ele é 
fundamental para todo aquele que busca agir de forma refletida e responsável, com sabedoria, 
instaurando e perpetuando uma sociedade melhor. Nesse sentido, em relação à sabedoria, pode-se 
afirmar que: 
B. 
A sabedoria, como resultado das decisões humanas, visa ao bem viver. 
O emissor é o responsável pela codificação e transmissão da mensagem. 
 
3. 
O ser humano é um ser da comunicação: consigo (subjetividade) e com o mundo, ambos entendidos 
como o produto da comunicação com outrem, pois assim como a subjetividade não é um dado natural, as 
coisas não se apresentam ao ser humano de forma direta, mas são construídas graças à mediação do 
desejo, conhecimento e reconhecimento de outrem. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA: 
C. 
As diferenças entre quem envia e quem recebe, sejam elas culturais, sociais ou psicológicas podem 
dificultar, mais ou menos, esta partilha que é a comunicação. 
O processo de codificação e envio da informação precisa ter significado em comum com quem recebe e 
descodifica. Esse processo pode sofrer interferências culturais, sociais e psicológicas. 
4. 
Mais informação não pode por si só ser considerado melhor informação. O valor da informação não passa 
pela quantidade, mas por conhecer o "que" e o "para quê" da informação. Nesse sentido, conhecimento: 
E. 
é um conjunto de informações repetidas, organizadas e estruturadas para que se compreenda toda a 
causalidade dos fenômenos. 
O conhecimento compreende a soma de todas as informações recebidas e sua estruturação lógica a partir 
de significados atribuídos, permitindo a compreensão do todo observado. 
 
5. 
A partir da ideia de que comunicar é um processo muito complexo e necessariamente dialógico, marque 
a alternativa INCORRETA: 
E. 
A comunicação não permite uma relação comunicativa e nem favorece uma troca de posição entre 
aquele que fala e aquele que ouve. 
A comunicação é o estabelecimento de uma relação, de um compartilhamento de informações, ideias, 
crenças, desejos etc. Assim, ela é dialógica, pois aquele que fala e aquele que ouve trocam de posições 
constantemente, efetivando uma verdadeira relação comunicativa. 
 
Introdução aos Sistemas de Informação 
1. 
Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de 
notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a 
auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa. 
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, 
identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa: 
E. 
Sistema de Processamento Eletrônico de Dados. 
A resposta correta é Sistema de processamento eletrônico de dados, que é voltado para o processamento 
de transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais. Sistemas de Informação 
Gerencial (SIG) e Sistemas de Apoio à decisão (SAD) são utilizados para apoiar escolhas que refletem 
diretamente no negócio, como processamento de informações (SIG) e análise e apoio gerencial (SAD). Já 
Sistemas de Suporte aos Executivos (SSE) provém indicadores de desempenho e acompanhamento de 
fatores críticos de sucesso para alta gerência. Por último, Sistemas Especialistas (SE) são sistemas 
baseados em conhecimento, que fornecem informações especializadas aos seus usuários, simulando 
alguma especialização humana dentro de um determinado domínio do conhecimento. 
 
2. 
Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar: 
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros 
da diretoria, responsáveis perante os acionistas. 
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de 
produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem 
utilizadas pelos usuários. 
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema 
de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou 
gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais. 
C. 
Todas estão corretas. 
Todas as questões estão corretas. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) ou Sistemas Informações 
Executivas (SIE) apoiam ações da alta gerência, como executivos e membros da diretoria. Já os sistemas 
de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão por meio do processamento, categorização 
e relato de informações. Por último, conforme a classificação dos sistemas de informação, o nível, 
organizacional refere-se administração estratégica, trazendo os sistemas SSE, o nível tático ou gerencial 
traz os SIGs (sistemas de informações gerenciais) e os SAD (sistemas de informações gerenciais), e ainda o 
nível operacional, com os (sistemas de processamento transacionais. Ainda, pode ser adicionado a essa 
classificação, na base da pirâmide, os sistemas de automação (SA) que se referem a sistemas de 
automação industrial, comercial, bancária e de escritório, 
 
3. 
Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico: 
I. Fabricante de bicicletas 
Entrada: quadro, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: bicicletas prontas para o uso. 
 
II. Faculdade 
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, 
serviços; 
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade. 
 
III. Hospital 
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, 
exames; 
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade. 
 
IV. Aquecimento residencial por radiador 
Entrada: água, equipamentos, tubulação; 
Processamento: transformação de calor para água; 
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa. 
 
V. Fabricante de carros 
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: carros prontos para o uso. 
D. 
I, II, III e V. 
Quanto à sua interação, um sistema é dito aberto quando troca algum tipo de matéria, energia ou 
informação com o ambiente. 
 
4. 
(Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas: 
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e 
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma 
organização. 
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e 
dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no 
ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam 
entendê-los e usá-los. 
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema 
técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. 
No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao 
sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação.E. 
Todas estão corretas. 
Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a 
coordenação e ao controle de uma organização. Sendo que a informação refere-se a dados apresentados 
em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são sequências de fatos brutos que 
representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido 
organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Assim, ao 
implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema técnico, 
social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No 
social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao 
sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação. 
 
5. 
Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é: 
B. 
SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não. 
Os sistemas de apoio à decisão (SAD) podem gerar diversos cenários para tomada de decisão. 
 
Implementando sistemas de negócios 
 
1. 
O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir 
aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. 
Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte 
planejamento e constante acompanhamento da execução das tarefas. É papel dos gestores criar 
condições para que o projeto receba o devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em 
especial aquelas que envolvem interações com os clientes e usuários finais. 
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa 
CORRETA. 
E. 
Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com 
uma base de referência. 
Essa comparação é essencial para identificar se o projeto está sendo conduzido e se está apresentando os 
resultados esperados. 
 
2. 
Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware e software 
necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e fornecedores de 
software, o desempenho desses precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar 
serviços de informação independentes sobre hardware e software; em outros casos, as informações 
podem ser colhidas com atuais usuários dos itens que se deseja adquirir. 
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de comparação, 
analise as seguintes afirmações: 
 
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o hardware e software 
existentes no mercado. 
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se já em 
estado de obsolescência. 
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de compra ou de 
aluguel. 
Está CORRETO o que se afirma em: 
B. 
Somente II. 
Para fazer essa avaliação, é preciso analisar em que ano do seu ciclo de vida o produto está, indicando as 
chances de o mesmo ser retirado do mercado e de gerar problemas, como a falta de manutenção. 
 
3. 
A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida 
importância para o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, 
a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem 
planejada pelos gestores, com o intuito de aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos 
testes, por exemplo, é fundamental que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são 
mais adequadas para cada situação. 
Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA 
A. 
A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo 
desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador. 
A partir dos documentos armazenados, tais como amostras de telas de inserção de dados, formulários e 
relatórios, é possível que todos os envolvidos no projeto de implementação de software estabeleçam uma 
comunicação mais produtiva. 
 
 
4. 
A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de hardware. Entretanto, 
alguns fatores precisam ser considerados de acordo com as características exclusivas dos softwares, tais 
como: a qualidade, a documentação e a manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa 
tenha informações adequadas sobre cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta 
sobre sua aquisição. 
Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software. 
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não utiliza muito o 
tempo do processador do computador. 
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece procedimentos 
de controle de erros. 
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-fonte. 
 
Está CORRETO o que afirma em: 
C. 
Somente III. 
Apesar de a qualidade de um software ser um fator altamente subjetivo, é possível quantificá-lo em 
função da quantidade de erros encontrados em sua utilização ou no seu código-fonte. 
 
5. 
Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente organizacional. 
Sendo assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam, mas sim documentá-las, 
compreender a dificuldade de implementação e o impacto que elas podem ocasionar nos negócios 
envolvidos. Os principais fatores que causam mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o 
processo de desenvolvimento em si. Normalmente, as pessoas são o foco principal do gerenciamento de 
mudança organizacional. 
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de sistemas de 
informação e identifique a afirmação CORRETA. 
B. 
De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos financeiros 
podem ser utilizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança no ambiente da 
organização. 
Desde que utilizadas com critérios justos para todos os envolvidos, as recompensas financeiras podem 
auxiliar os gestores a promoverem as mudanças necessárias no ambiente organizacional. 
 
Sistemas de Informação Corporativos I 
 
1. 
Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu 
desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. 
Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as 
informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os 
processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos 
tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a 
maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os 
processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos 
humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado: 
D. 
Sistema Integrado de Gestão Empresarial. 
O sistema integrado de gestão é a infraestrutura de software que relaciona todos os aplicativos internos 
da empresa e dá suporte aos processos de negócio externos. Sistemas de gestão da cadeia de 
suprimentos objetivam apoiar, basicamente, as etapas da cadeia de suprimentos, não tendo um aspecto 
tão abrangente como o requerido pela empresa.Sistema de gestão de relacionamento com o cliente é uma estratégia de negócios que visa segmentar e 
administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para otimizar o seu valor em longo prazo. O 
foco da gestão do conhecimento não é promover essa integração pretendida pela empresa, mas sim 
disseminar e compartilhar no seu ambiente determinadas informações e experiências. A atuação do 
sistema de planejamento, previsão e reabastecimento colaborativo está mais relacionada à cadeia de 
suprimentos da organização, funcionando como um conjunto de processos empresariais orientados pelos 
dados e planejados para melhorar a capacidade de coordenação das atividades dos diversos parceiros 
envolvidos. 
 
2. 
Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios 
internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos 
gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a 
ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e 
coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão 
relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas 
corporativos: 
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou 
parcialmente. 
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse 
sentido trazem muitos impactos negativos. 
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados 
entre os departamentos e parceiros de negócios. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
B. 
I e III. 
Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou 
parcialmente, e a integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo 
ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios. Essa estratégia de negócios visa 
segmentar e administrar os clientes (e suas interações com a empresa) para otimizar o seu valor em longo 
prazo. Tanto o trabalho quanto a forma como ele é conduzido pelas pessoas precisam ser modificados 
para acomodar novos processos. O foco da gestão do conhecimento não é promover essa integração 
pretendida pela empresa, mas sim disseminar e compartilhar no seu ambiente determinadas informações 
e experiências. O sistema integrado de gestão é a infraestrutura de software que relaciona todos os 
aplicativos internos da empresa e dá suporte aos processos de negócio externos. A atuação dos sistemas 
corporativos está mais relacionada à cadeia de suprimentos da organização, funcionando como um 
conjunto de processos empresariais orientados pelos dados e planejados para melhorar a capacidade de 
coordenação das atividades dos diversos parceiros envolvidos. 
 
3. 
Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e 
estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das 
empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma 
empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou 
desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos 
têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a 
alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas 
corporativos: 
C. 
Deterioração do valor dos negócios. 
As mudanças tecnológicas diminuem o valor de negócio dos sistemas legados implementados ao longo 
dos anos e a alto custo, ou seja, há deterioração do valor dos negócios. Tanto os sistemas legados quanto 
os sistemas corporativos podem ter funcionalidades que atendam, adequadamente, as legislações 
internacionais. Os sistemas legados apresentam alto custo de manutenção e atualização dos seus 
ambientes. Ambos os sistemas (gestão dos dados operacionais e rotineiros da empresa) podem trabalhar 
com os dados operacionais, porém os sistemas corporativos proporcionam maiores facilidades de 
compartilhamento desses dados entre os setores e as pessoas da empresa. 
Por fim, as arquiteturas monolíticas dos sistemas legados são as que apresentam inflexibilidade, não 
permitindo, com facilidade, o compartilhamento de dados com sistemas mais novos. 
 
4. 
Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas 
de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um 
SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um 
SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um 
único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios 
proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: 
I. Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados 
dos setores envolvidos. 
II. Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas. 
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações 
atualizadas. 
Está correto o que se afirma somente em: 
C. 
II e III. 
O SIGE normalmente utiliza um único conjunto de dados para seus diversos módulos e a inserção deste é 
realizada apenas uma vez e compartilhada sempre que for necessário. Além disso, como os dados são 
compartilhados nesse único conjunto de dados, sua atualização e disponibilização para os usuários é 
instantânea. Os SIGEs objetivam auxiliar as empresas na execução de suas tarefas por meio da integração 
e compartilhamento dos dados corporativos, mas não podem garantir que isso aumentará as receitas; 
para que esse aumento realmente ocorra, o sistema (e os resultados de sua utilização) deve ser analisado 
em conjunto com diversos aspecto 
 
5. 
A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente 
gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também 
indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços 
requeridos por clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar 
rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, 
agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais 
apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão 
destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. 
Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por: 
B. 
fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais. 
Os principais participantes de uma tradicional cadeia de suprimentos são fornecedores, indústria 
principal, distribuidores, varejistas e clientes finais. As típicas cadeias de suprimentos têm a participação 
das indústrias e dos varejistas. Os clientes finais são participantes fundamentais das cadeias de 
suprimentos, assim como os fornecedores e distribuidores. O governo não faz parte de uma típica cadeia 
de suprimentos. 
Sistema de gerenciamento logístico (ERP) 
1. 
A empresa que utiliza o ERP consegue ter um panorama de todas as suas atividades. Assim, esse sistema 
proporciona vários benefícios para a organização, como a gestão por processos, que está relacionada 
com: 
A. 
a orientação para a execução das tarefas. 
A gestão por processos apresenta-se como um dos benefícios da adoção do ERP, pois orienta os 
colaboradores para a execução das tarefas de acordo com as normas daempresa, evitando erros e 
retrabalho. A centralização das informações está relacionada com o benefício do controle das operações 
em toda a empresa. A integração com parceiros está associada à possibilidade de interface entre 
diferentes softwares e de implementação de funcionalidades. 
2. 
A classificação ABC tem a finalidade de organizar as mercadorias do armazém conforme seus valores e 
quantidade, estabelecendo, assim, prioridades que facilitam as decisões dos gestores. Então, pode-
se afirmar que os itens C: 
D. 
têm maior quantidade no estoque. 
Os itens categorizados como C na classificação ABC têm baixo valor monetário e, por isso, menor 
importância e maior quantidade disponível no estoque. Os produtos A são prioridade e apresentam 
significativo valor no estoque, em média 80%, e vendem em menor quantidade, exigindo maior atenção. 
Os produtos B possuem quantidade e valor monetário intermediários. 
 
3. 
O tempo das atividades de armazenagem deve ser mensurado para estimar as possibilidades de 
atendimentos dos pedidos em determinado período. Em tal contexto, o carregamento de um veículo 
demorou 60 minutos em determinado dia e, no outro, o tempo foi reduzido para 40 minutos, sendo que 
a quantidade de material foi a mesma com os mesmos colaboradores e equipamentos. Nesse caso, qual 
foi o tempo médio do carregamento? 
B. 
50 minutos. 
O tempo médio de carregamento é de 50 minutos, pois calcula-se a soma dos tempos de carregamento e, 
depois, divide-se pelo período. Então, temos: 60 minutos + 40 minutos / 2 dias = 50 minutos. 
 
4. 
O indicador de desempenho do custo do pedido relaciona o custo total do armazém com o valor do 
pedido. Se todos os pedidos somarem o valor de R$ 200 mil e os custos totais foram de R$ 150 mil 
durante o mês, pode-se concluir que: 
C. 
a empresa tem boa saúde financeira. 
Quando o valor do pedido é maior do que o dos custos, isso significa que a empresa tem boa saúde 
financeira, pois há dinheiro mais do que suficiente para pagar os custos e ainda sobra. A situação da 
organização é preocupante quando os custos são maiores do que os valores do pedido, apresentando 
insuficiência de recursos. A empresa está em equilíbrio quando o valor de custo de pedidos é igual, não 
havendo vantagem nem desvantagem em termos financeiros. 
 
5. 
Os três principais subsistemas do ERP são (1) integração e administração; (2) planejamento e 
monitoramento empresarial; e (3) operações empresariais. Eles estão divididos em componentes que 
têm, por sua vez, diversas atribuições. O TMS (Transportation Management System ou Sistema de Gestão 
de Transporte) está relacionado com qual componente do ERP? 
E. 
Logística. 
O TMS (Transportation Management System ou Sistema de Gestão de Transporte) está relacionado com o 
componente chamado de logística, que pertence ao subsistema das operações empresariais. As compras 
pertencem ao componente planejamento e monitoramento empresarial. A contabilidade de estoque está 
relacionada com o subsistema Integração e administração do ERP. O planejamento de vendas e 
operações, bem como a manufatura estão associados ao subsistema de planejamento e monitoramento. 
 
Sistemas especialistas, sistemas de apoio à decisão e sistemas executivos 
 
1. 
Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que 
B. 
Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios. 
Os SIE possuem um forte alinhamento com o planejamento estratégico e conseguem esse resultado 
partindo de seus dados e de uma boa análise das tendências, taxas e desvios. O acesso a dados 
externos é fundamental para a composição de um bom banco de dados para consultas e formação 
de análises. A informação tem vários níveis de detalhe (drill down). Os SIE tem uma grande 
possibilidade de mostrar textos e gráficos na mesma tela, facilitando o entendimento do usuário. Nos 
SIE os acessos são facilitados e fáceis, principalmente ao histórico e aos mais recentes. 
 
2. 
Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta: 
C. 
O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de 
conhecimentos. 
O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base 
de conhecimentos. Essa é a função do mecanismo dentro do sistema especialista. A base de 
conhecimentos é o módulo básico do sistema, que contém o conhecimento dele. O quadro negro é a 
área de trabalho do sistema, armazena informações fatos e estruturas de suporte ao funcionamento 
dele. O sistema de aquisição do conhecimento permite ao sistema ampliar e alterar seu 
conhecimento, sendo essa uma parte crítica do sistema. O processador utiliza uma linguagem que é 
a mais próxima do natural, evitando que o usuário tenha que aprender uma linguagem 
computacional. 
 
3. 
Os DSS tem quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica. Qual das alternativas está 
correta? 
B. 
A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas. 
A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas. Nela, em vez de 
fixar para uma variável um valor específico, a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais 
variáveis-alvo, dadas certas limitações. O sistema de apoio a decisão utiliza as atividades de 
modelagem analítica justamente pela complexidade e necessidade de pesquisas corretas e rápidas. A 
análise de otimização primeiro fixa um valor ótimo para depois compor as varáveis-alvo com objetivo 
de uma melhor performance. A análise de sensibilidade é um tipo especial de análise supositiva, 
normalmente o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes e as mudanças são 
observadas. A análise de busca de metas é invertida a direção da análise realizada na análise 
supositiva e na análise de sensibilidade. 
 
4. 
Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta: 
D. 
Contém um procedimento de acesso seguro. 
A interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos contém um procedimento de 
acesso seguro. O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema. Além disso, a interface é 
sofisticada e amigável, buscando um melhor aproveitamento do usuário, que pode ter acesso via 
infravermelho, mouse entre outros recursos. O menu de ajuda está disponível a todos. Esse sistema, 
para ter sucesso, pode ser acessado de muitos lugares. 
 
5. 
Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista: 
E. 
Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema. 
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema. 
A base conceitual é definida na fase de conceituação. As estruturas são identificadas na fase de 
formalização do sistema. Os testes são efetuados na fase de teste e avaliação, que se desenvolvem 
em todas as fases desde a implementação até o protótipo inicial. Os conceitos e relações-chaves são 
apresentados na fase de formalização. 
 
 
E-business e Comércio Eletrônico 
 
 
1. 
O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, 
inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no 
ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a 
comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o 
crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe 
de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se 
transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque a 
alternativa CORRETA: 
A. 
A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio 
eletrônico, pois o tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas,especialmente financeiras. 
Os ambientes virtuais precisam ser hospedados em servidores que suportem o volume de pedidos de 
acesso feitos pelos usuários, mantendo-os disponível a maior parte do tempo. 
 
2. 
As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de 
aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer 
negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se 
expandir, alcançando desde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até 
usuários corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de 
órgãos governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a 
participação de empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a 
seguir que tratam dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico: 
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais 
de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo 
para sua implantação é alto. 
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços são 
as organizações e os compradores são pessoas físicas. 
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade 
específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
B. 
II. 
Transações do tipo B2C, também chamadas de “vendas eletrônicas”, são usadas por empresas para 
realizarem vendas diretas a seus consumidores (indivíduos). 
 
3. 
Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os 
sistemas de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários 
da organização em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma 
tecnológica para atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o 
comércio eletrônico e as necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um 
esquema do modelo de comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio 
corresponde à forma pela qual a empresa gera lucro 
A. 
A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus 
funcionários internos como para seus parceiros externos. 
A disponibilização de ambientes virtuais de aprendizagem pelas empresas pode se tornar uma 
importante estratégia para capacitação de seus funcionários e parceiros de negócios. 
 
4. 
Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de 
processos de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos 
processos de negócio estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio 
eletrônico a ser adotado pela empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado 
à sua realidade. Em outras palavras, de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para 
realização de leilões online se ela não for trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como 
parte de sua estratégia. Analise as afirmativas a seguir sobre os diferentes modelos de negócio 
eletrônicos: 
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, 
recebendo a partir daí as propostas de fornecimento. 
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a 
participação sem restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição 
de produtos e serviços. 
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem 
uma mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
B. 
I e III. 
No leilão reverso, a proposta mais qualificada e barata vence a disputa. Assim como ocorre em 
estratégias de marketing tradicional, a mensagem criada para ser compartilhada como uma 
estratégia de Marketing Viral deve ser muito bem planejada e desenvolvida, pois dependendo de seu 
conteúdo e forma, ela pode trazer inconvenientes para a empresa. 
 
5. 
Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing 
esportivo, como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o 
planejamento da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende 
oferecer serviços relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste 
contexto, o tipo de transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o: 
C. 
Business to Government (B2G). 
Como a empresa (pessoa jurídica) é quem irá oferecer seus serviços para órgãos governamentais, o 
tipo de transação B2G é o mais indicado. 
 
 
As tecnologias de informação e comunicação atual na sociedade 
1. 
Escolha a alternativa que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e comunicação 
(TICs) e tecnologias digitais de informação e comunicação (TDICs). 
E. 
As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas para comunicação 
entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. Já as 
TDICs utilizam meios de codificação binários para informar e comunicar. 
As TICs ganharam força com a chegada da Internet e das TDICs. Elas se complementam e, às vezes, 
se unificam, dando a impressão de que ambas são uma só. No entanto, o diferencial ocorre pelo uso 
da Internet, que as torna digitais pelo fato de utilizarem linguagem computacional. 
 
2. 
Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é o crowdfunding. 
Qual o seu principal objetivo? 
A. 
O crowdfunding funciona basicamente como um financiamento coletivo, a antiga vaquinha. Porém, os 
projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em geral, objetivam um retorno e/ou benefício para 
a sociedade. 
Por se tratar de uma metodologia e não de uma ferramenta, os projetos realizados com o apoio 
de crowdfunding, em geral, objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade, sendo realizados 
por meio de negócios eletrônicos. 
 
 
 
3. 
As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em sociedade. 
Porém, é necessário lançar um olhar para além do contexto ao qual se está inserido para ser possível 
perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao alcance de um clique, inúmeras pessoas 
estão alheias a este universo. Qual das alternativas a seguir tem relação com essa afirmação? 
B. 
Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário ações 
governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as pessoas. Além 
disso, será necessário suplantar o desafio imposto à sociedade atual de eliminar as desigualdades 
sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial. 
O acesso à tecnologia e políticas públicas que contribuam para a melhoria da sua infraestrutura 
precisam estar na pauta dos governantes. Tanto no Brasil quanto no mundo, o acesso a essas 
tecnologias, seja por falta de infraestrutura ou de condições financeiras, ainda é restrito e carece de 
um olhar atento, uma vez que as tecnologias promovem melhorias na vida dos cidadãos. 
 
4. 
Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade vive uma nova era. Novas 
formas de organização, de comunicação e de relacionamentos surgiram com a sua propagação, 
principalmente alavancada no século XXI. De acordo com a UNESCO (1999), iniciamos a fase da 
___________________________ e estamos, atualmente, vivendo a 
_____________________________ que, de acordo com a UNESCO, é um avanço a partir da 
primeira. Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas. 
C. 
sociedade da informação- sociedade do conhecimento. 
Foi no período da Guerra Fria que as redes de computadores e seus avanços surgiram, chegando até 
a Internet, que contribuiu para as mudanças em nossa sociedade. A sociedade da informação é a 
pedra angular das sociedades do conhecimento, sendo que a sociedade do conhecimento expressa 
melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo. 
 
5. 
As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e contribuem para inúmeras melhorias 
em nosso dia a dia. No entanto, também apresentam alguns desafios importantes que precisam ser 
considerados. Qual alternativa se refere a um desses desafios? 
E. 
Um desafio importante em relação à tecnologia é a necessidade de oportunizar infraestrutura de 
acesso a um maior número de usuários.