Avaliação de Conhecimentos em Qualidade

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18/04/2021 unigranrio
unigranrio.sgp.starlinetecnologia.com.br/unigranrio/schedule/resultcandidatedetailprint/1306663/cedbe18e-288b-11e9-9bc1-0242ac110026/ 1/6
Local: Não Agendado / 1 / 2B / Carioca 
Acadêmico: 20201-EaD-03/02/2020-CIG-011-61-GESTAO
Aluno: NATHALIE NICOLAE DOS SANTOS 
Avaliação: AP4
Matrícula: 0901984 
Data: 1 de Junho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,36/10,00
1  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 b) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 c) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
 d) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 e) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
Alternativa marcada:
e) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
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2  Código: 6583 - Enunciado: O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque,
dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
 a) Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a
ocorrência das causas das falhas.
 b) Efeito no cliente.
 c) A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da
falha.
 d) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
 e) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
Alternativa marcada:
d) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
Justificativa: Efeito no cliente.
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3  Código: 11281 - Enunciado: Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção incorreta:
 a) A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade
em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá
ao encontro dos requisitos do cliente
 b) A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito
da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada. 
 c) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas
com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
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 d) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os
procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade ou
referência aos mesmos
 e) A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização
são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares
Alternativa marcada:
c) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com
Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
Justificativa: A ISO 9001:2008 não trata exclusivamente a organizações ligadas às Tecnologias da
Informação.
4  Código: 12094 - Enunciado: Entre as ferramentas da qualidade utilizadas no dia a dia das
empresas, uma delas, em particular, é muito empregada na área de manutenção, com o objetivo
de detalhar, exaustivamente, os tipos de falha de um produto ou processo, identificando suas
causas e definindo ações de mitigação para os pares causa e efeito. Essa ferramenta é o(a):
 a) CEP.
 b) FMEA.
 c) Gráfico de Pareto.
 d) Folha de verificação.
 e) Diagrama de diagnóstico.
Alternativa marcada:
b) FMEA.
Justificativa: FMEA.
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5  Código: 12095 - Enunciado: (2014 - TJ-CE - Analista Judiciário - Engenharia de Produção
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2014-tj-ce-analista-
judiciario-engenharia-de-producao)) Considere que a sigla FMEA, sempre que empregada, se
refere a failure mode and e�ect analysis. Nesse sentido, e em relação à melhoria de processos,
assinale a opção correta.
 a) Downsizing constitui um mecanismo de diminuição das potenciais falhas de processo.
 b) A automação permite diminuição dos custos de mão de obra direta, porém não
possibilita a redução da variabilidade da operação.
 c) O processo, cuja automação dispensa a intervenção humana, apresenta índice de
confiabilidade de 99,9%.
 d) FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de
verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
 e) FMEA consiste em uma ferramenta de análise de falhas aplicável, apenas, a casos de
produção de produtos, não sendo empregada na produção de serviços.
Alternativa marcada:
d) FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de
verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
Justificativa: FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma
lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
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Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
 a) Custo, atendimento, moral e segurança.
 b) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
 c) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
 d) Custo, atendimento, moral e hierarquia.
 e) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
Alternativa marcada:
a) Custo, atendimento, moral e segurança.
Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.
7  Código: 12093 - Enunciado: (FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-
superior-administracao) – AL-BA) - Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta com
numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que priorize
esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de gestão de
qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
 a) Matriz GUT.
 b) Diagrama de árvore.
 c) 5W2H.
 d) Estratificação.
 e) Brainstorming.
Alternativa marcada:
a) Matriz GUT.
Justificativa: Matriz GUT.
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8  Código: 11279 - Enunciado: As definições de custos da qualidade variam conforme a definição
de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, levando a diferentes aplicações e
interpretações. Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em
quatro categorias:
 a) Prevenção, condução, falhas internas e controle.
 b) Prevenção, definição, 5S e 6 Sigma.
 c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
 d) Controle, avaliação, falhas internas e controle externo.
 e) Controle, prevenção, manutenção e qualidade.
Alternativa marcada:
c) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Justificativa: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
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9 Código: 6590 - Enunciado: O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don
Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é
composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas
quatro fases.
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-superior-administracao
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 a) Foco no cliente e no mercado.
 b) Planejamento de produção. 
 c) Foco no mercado e no desdobramento de processos.
 d) Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.
 e) Planejamento de processos.
Alternativa marcada:
c) Foco no mercado e no desdobramento de processos.
Justificativa: Foco no cliente e no mercado.
10  Código: 7113 - Enunciado: (2017 – Analista Judiciário – TRT) Um dos instrumentos disponíveis
para a melhoria dos processos de uma organização é o Ciclo PDCA, com a padronização e a
redução de erros. As etapas necessárias para aplicação de tal metodologia consistem em: 
 a) Promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o
desempenho dos envolvidos no processo. 
 b) Identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução;
controlar a execução; agir para remover obstáculos. 
 c) Mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução;
avaliar os resultados obtidos. 
 d) Estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o
cumprimento das metas; redesenhar os processos.
 e) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de
cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
Alternativa marcada:
e) Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento
do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
Justificativa: planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de
cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
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11  Código: 12092 - Enunciado: Este gráfico de barras ordena as frequências das ocorrências, da
maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar
problemas. Além disso, ele permite a fácil visualização e reconhecimento das causas, além de
comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens
responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Do que estamos
falando?
 a) Fluxograma.
 b) Diagrama de causa e efeito.
 c) Gráfico de controle.
 d) Diagrama de Pareto.
 e) Diagrama de Ishikawa.
Alternativa marcada:
d) Diagrama de Pareto.
Justificativa: Diagrama de Pareto.
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12  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
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 a) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 b) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 c) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que
o cliente percebe.
 d) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
 e) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
Alternativa marcada:
d) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu
som, sabor, odor.
13  Código: 11277 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que a dimensão de qualidade
percebida: 
 a) Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo, é tudo que o
produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.
 b) Refere-se à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
 c) Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funcionamento de um produto ou
de ele falhar em um determinado período.
 d) O grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo
com padrões preestabelecidos.
 e) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
Alternativa marcada:
e) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente
percebe.
Justificativa: Liga-se à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo
que o cliente percebe.
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14  Código: 7108 - Enunciado: A gestão da qualidade se baseia em alguns importantes autores,
como Deming, que é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos,
fazendo contribuições significativas. Tornou-se notório pela fabricação de produtos inovadores
de alta qualidade. Assinale a alternativa que indica um princípio de Deming.
 a) Método de resolução de problemas.
 b) Fazer certo da primeira vez.
 c) Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.
 d) Qualidade depende das referências.
 e) Quem define a qualidade é o fornecedor.
Alternativa marcada:
b) Fazer certo da primeira vez.
Justificativa: Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.
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15  Código: 6587 - Enunciado: De acordo com Carpinetti, 2012 o método FMEA possui três etapas,
marque a opção que corresponde a essas etapas:
 a) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Feedback das melhorias.
 b) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Acompanhamento do processo de implementação.
 c) Etapa I – Identificação dos erros e manutenção dos Planos/ Etapa II – Plano de ação e
análise das falhas/ Etapa III – Verificação das prioridades e definições de prioridades.
 d) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação
para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
 e) Etapa I – Identificação de falhas e plano de ação/ Etapa II – Plano de ação/ Etapa III –
Implementação dos planos e verificação das prioridades.
Alternativa marcada:
d) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação para
eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
Justificativa: Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de
ação para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
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