Ferramentas Qualitativas de Qualidade

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Ferramentas Qualitativas de Qualidade
1. As ferramentas de gestão da qualidade são elementos gráficos, esquemas analíticos, tabelas e métodos estruturados para nortear as atividades gerenciais, os processos de planejamento 
e a tomada de decisões. Além disso, foram criadas, visando ao controle de processos, pois lidam principalmente com dados numéricos principalmente. Dentre as ferramentas qualitativas,
é possível citar:
R: C. brainstorming, estratificação e diagrama de causa e efeito.
Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar: brainstorming, estratificação, diagrama de causa e efeito, folhas de verificação, checklist e PDCA. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9
001e ABNT NBR ISO 9004 são normas formadas por um grupo de regras direcionadas ao SGQ. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de 
qualidade. Foco, padronização e medição são alguns princípios básicos utilizados no dia a dia para que empresas consigam alcançar resultados mais eficazes e tenham desempenho 
satisfatório. Qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade são pontos-chave do lean manufacturing (basicamente tudo o que concerne à obtenção de materiais 
corretos, no local certo, na quantidade adequada, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto a mudanças.
2. A ferramenta qualitativa é guiada por certas ideias, perspectivas e palpites relacionados ao investigado, não explicitando a intenção de quantificar os resultados, além de ser método 
subjetivo. "A exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos num curto espaço de tempo, com o propósito de detalhar essas ideias com um certo enfoque" (MARSHALL 
JUNIOR et al, 2010). Assim, é técnica que auxilia uma equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora, a fim de encorajar o pensamento 
criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas. Que ferramenta é essa? 
R: A. Brainstorming.
Brainstorming : consiste na exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos, num intervalo curto, cujo propósito é detalhar essas ideias com certo enfoque; é técnica que 
auxilia a equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
A estratificação agrupa elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns.
O diagrama de causa e efeito é também conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; é método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de 
determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
As folhas de verificação são classificadas como elementos usados com o propósito de registar os dados; sua estruturação é realizada por cada usuário de acordo com suas respectivas 
particularidades. Assim, representa ferramenta flexível.
Por fim, o checklist é recurso simples, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados.
3. O grande potencial de uso das ferramentas está em sua habilidade no auxílio das seguintes etapas: geração e organização de ideias, análise de dados, definição de estratégias e planos de 
ação e estabelecimento e priorização de ações. Podemos definir o diagrama de causa e efeito como:
R: B. método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
Diagrama de causa e efeito: conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de 
determinados efeitos que podem ser controladas, além de iniciar discussões sobre o motivo dos problemas relacionados à qualidade.
PDCA: ferramenta de gestão que objetiva promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações, planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Cheklist: recurso simples, mas importante, com foco na verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados e que consiste em lista ou relação previamente definida de atividades 
ou itens a serem apurados em cada processo, podendo ser individuais e coletivos (e, se assim forem, devem estar afixados em local visível por todos).
Folha de verificação: planilha ou formulário para o registro de dados em que os itens para análise já estão impressos ou definidos, de modo que as informações sejam coletadas fácil e 
concisamente; é ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados. 
Estratificação: criação de classes de frequência voltadas a dados discretos; refere-se à definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, 
turno, operador.
4. Agrupamento de elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Em relação a dados contínuos, consiste na criação 
de classes de frequência; para dados discretos, definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador. Esse é o conceito de 
qual ferramenta qualitativa?
R: E. Estratificação.
Estratificação: estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Para dados contínuos, seria 
a criação de classes de frequência; para dados discretos, a definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
PDCA: ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir 
(act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a 
oportunidade de melhoria, é hora de colocar em prática atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com qualidade e eficiência.
Diagrama de causa e efeito: também conhecido como cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe. Método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados 
efeitos que podem ser controladas. Utilizado a fim de iniciar discussões sobre a causa de falhas relacionadas à qualidade. O problema principal é mostrado na parte superior do gráfico; 
existem ramificações assimiladas como espinha dorsal, as quais representam causas e efeitos possíveis em categorias.
Folhas de verificação: classificadas como elementos empregados no registro de dados. Planilha ou formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de 
modo que as informações possam ser coletadas fácil e concisamente. É ponto de partida dos procedimentos de transformação de opiniões em fatos. São usadas para facilitar e organizar o 
processo de coleta e registro de dados; auxiliar o uso posterior desses dados, dispondo-os de maneira mais organizada; verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; além de apurar a 
localização do defeito.
Checklist: ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Trata-se de lista ou relação previamente definida de 
atividades ou itens a serem examinados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, se coletivos, devem estar afixados em local visível por todos. Não há modelos definidos; é 
recurso construído e adaptado às necessidades da organização.
5. Dentre as ferramentas qualitativas, podemos citar as folhas de verificação. A fim de que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: 
R: A. local
e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho.
As folhas de verificação permitem rápida percepção da realidade e interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Antes da construção da folha de verificação, deve-se 
ter em mente a estratificação dos dados. Para que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: local e data da coleta e nome do responsável pelo 
trabalho. Tempo, local e indivíduo são tipos de estratificação. Identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização são passos envolvidos no desdobramento do 
PDCA com foco na análise de problemas. Capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo são algumas características da ferramenta qualitativa brainstorming. 
Documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência e comunicação entre clientes e fornecedores são requisitos necessários para que 
um sistema de rastreabilidade seja realizado de forma eficaz.