ETAPA 1 - 2 E QUESTÕES DE PROVA

Prévia do material em texto

ETAPA 1, 2 E QUESTÕES DE PROVA
1. 
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o just-in-time, o qual consiste:
Você acertou!
A. 
Na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
Resposta incorreta.
B. 
Nas limitações de espaço que levaram a técnicas de melhoria da limpeza e organização do local de trabalho.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
Resposta incorreta.
C. 
Nas técnicas de trabalho em equipe, de organização e limpeza do local de trabalho e de abordagem sistematizada dos problemas.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
Resposta incorreta.
D. 
Nos pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
Resposta incorreta.
E. 
Na melhoria contínua e de controle estatístico de processos.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
2. 
Joseph M. Juran, em 1950, enunciou a aplicação do princípio de Pareto aos problemas gerenciais, sugerindo a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas:
Resposta incorreta.
A. 
Aplicação do controle da qualidade em todas as áreas da empresa, durabilidade dos produtos e melhoria da qualidade.
Joseph M. Juran sugeriu a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas: planejamento, controle e melhoria.
Você acertou!
B. 
Planejamento, controle e melhoria.
Joseph M. Juran sugeriu a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas: planejamento, controle e melhoria.
Resposta incorreta.
C. 
Durabilidade, sustentabilidade e lei de consumo.
Joseph M. Juran sugeriu a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas: planejamento, controle e melhoria.
Resposta incorreta.
D. 
Planejamento, controle e disponibilidade no mercado.
Joseph M. Juran sugeriu a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas: planejamento, controle e melhoria.
Resposta incorreta.
E. 
Técnicas de trabalho em equipe, preparação do profissional e sistematização dos problemas.
Joseph M. Juran sugeriu a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas: planejamento, controle e melhoria.
3. 
O crescimento das organizações está diretamente ligado ao conceito de qualidade, tanto para produtos quanto para serviços, tornando o conhecimento de sua conceituação fundamental, pois atualmente vivenciamos uma época de ampla concorrência, e a qualidade revela-se como um diferencial competitivo das empresas. Assim, a qualidade pode ser definida sob diversos aspectos, tais como:
Resposta incorreta.
A. 
Percepção de que esta deve satisfazer as expectativas dos consumidores.
Mainardes (2010) define qualidade sob diversos aspectos, tais como: qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Resposta incorreta.
B. 
Na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequadas a uma nova realidade.
Mainardes (2010) define qualidade sob diversos aspectos, tais como: qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Resposta incorreta.
C. 
Durabilidade dos produtos consumidos, qualidade como valor e conformação de especificações.
Mainardes (2010) define qualidade sob diversos aspectos, tais como: qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Resposta incorreta.
D. 
Ampla concorrência e a qualidade como um diferencial competitivo das empresas.
Mainardes (2010) define qualidade sob diversos aspectos, tais como: qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Você acertou!
E. 
Qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Mainardes (2010) define qualidade sob diversos aspectos, tais como: qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
3 de 5 perguntas
4. 
​​​​​​​O conceito que propunha que não existia a necessidade de o produto ser perfeito e, sim, que todos deveriam ter comprometimento em atender aos requisitos na primeira vez, obtendo assim um bom nível de qualidade, foi proposto por:
Resposta incorreta.
A. 
Deming.
De acordo com Crosby, um produto não necessariamente deve ser perfeito, mas sim atender aos requisitos, desde o primeiro momento, obtendo assim um bom nível de qualidade.
Resposta incorreta.
B. 
Juran.
De acordo com Crosby, um produto não necessariamente deve ser perfeito, mas sim atender aos requisitos, desde o primeiro momento, obtendo assim um bom nível de qualidade.
Você acertou!
C. 
Crosby.
De acordo com Crosby, um produto não necessariamente deve ser perfeito, mas sim atender aos requisitos, desde o primeiro momento, obtendo assim um bom nível de qualidade.
Resposta incorreta.
D. 
Shewhart.
De acordo com Crosby, um produto não necessariamente deve ser perfeito, mas sim atender aos requisitos, desde o primeiro momento, obtendo assim um bom nível de qualidade.
Resposta incorreta.
E. 
Ishikawa.
De acordo com Crosby, um produto não necessariamente deve ser perfeito, mas sim atender aos requisitos, desde o primeiro momento, obtendo assim um bom nível de qualidade.
5. 
Durante a avaliação da produção de um produto em uma determinada empresa, havia sempre a preocupação de ser verificado o processo de produção em todos os seus âmbitos, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor, bem como a opinião deste. Diante disso, pode-se afirmar que essa avaliação é baseada na(o):
Resposta incorreta.
A. 
controle estatístico.
Uma das eras da qualidade baseava-se na inspeção constante do processo de produção, garantindo assim a qualidade desde o início do processo produtivo.
Resposta incorreta.
B. 
satisfação do cliente.
Uma das eras da qualidade baseava-se na inspeção constante do processo de produção, garantindo assim a qualidade desde o início do processo produtivo.
Resposta incorreta.
C. 
alcance do propósito.
Uma das eras da qualidade baseava-se na inspeção constante do processo de produção, garantindo assim a qualidade desde o início do processo produtivo.
Resposta incorreta.
D. 
competitividade.
Uma das eras da qualidade baseava-se na inspeção constante do processo de produção, garantindoassim a qualidade desde o início do processo produtivo.
Você acertou!
E. 
inspeção da produção.
Uma das eras da qualidade baseava-se na inspeção constante do processo de produção, garantindo assim a qualidade desde o início do processo produtivo.
1. 
O fluxograma é uma ferramenta que visa demonstrar em forma de gráfico todas as etapas do processo. Essa ferramenta pode ser utilizada de que maneira?
Resposta incorreta.
A. 
Para interferir no desempenho ideal dos processos de trabalho que está sendo executado no momento das negociações entre empresas.
O fluxograma proporciona análise de processos correntes, também proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades. O fluxograma não promove interferência nos processos, não estabelece relação com o capital de giro nem proporciona uma organização de despesas. Apenas demonstra uma forma rápida de compreensão das atividades executadas.
Resposta incorreta.
B. 
Para reestabelecer e movimentar o capital de giro de pequenas empresas.
O fluxograma proporciona análise de processos correntes, também proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades. O fluxograma não promove interferência nos processos, não estabelece relação com o capital de giro nem proporciona uma organização de despesas. Apenas demonstra uma forma rápida de compreensão das atividades executadas.
Resposta incorreta.
C. 
Para organizar as despesas mensais, semestrais e anuais das organizações empresariais.
O fluxograma proporciona análise de processos correntes, também proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades. O fluxograma não promove interferência nos processos, não estabelece relação com o capital de giro nem proporciona uma organização de despesas. Apenas demonstra uma forma rápida de compreensão das atividades executadas.
Você acertou!
D. 
Para analisar processos correntes, pois proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades.
O fluxograma proporciona análise de processos correntes, também proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades. O fluxograma não promove interferência nos processos, não estabelece relação com o capital de giro nem proporciona uma organização de despesas. Apenas demonstra uma forma rápida de compreensão das atividades executadas.
Resposta incorreta.
E. 
Para o gerenciamento e o controle da qualidade nos mais diversos processos.
O fluxograma proporciona análise de processos correntes, também proporciona a compreensão rápida do fluxo das atividades. O fluxograma não promove interferência nos processos, não estabelece relação com o capital de giro nem proporciona uma organização de despesas. Apenas demonstra uma forma rápida de compreensão das atividades executadas.
2. 
O Diagrama de Causa e Efeito tem como sinônimos, "Diagrama de Ishikawa, "Diagrama Espinha de peixe" ou "Diagrama 6M". Proposta pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, tem como objetivo:
Você acertou!
A. 
Identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou questão específica.
O diagrama de causa e efeito não enumera técnicas, não oferece padrões para comparação, não ordena os defeitos em ordem de frequências e não demonstra as etapas do processo, e sim os problemas e suas causas. Ele permite identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um problema ocorrido ou alguma questão específica.
Resposta incorreta.
B. 
Enumerar as técnicas e as ferramentas de qualidade.
O diagrama de causa e efeito não enumera técnicas, não oferece padrões para comparação, não ordena os defeitos em ordem de frequências e não demonstra as etapas do processo, e sim os problemas e suas causas. Ele permite identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um problema ocorrido ou alguma questão específica.
Resposta incorreta.
C. 
Avaliar gráficos de procedimentos, gráfico de processos, fluxo de pessoas, papéis e documentos.
O diagrama de causa e efeito não enumera técnicas, não oferece padrões para comparação, não ordena os defeitos em ordem de frequências e não demonstra as etapas do processo, e sim os problemas e suas causas. Ele permite identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um problema ocorrido ou alguma questão específica.
Resposta incorreta.
D. 
Selecionar um padrão de comparação.
O diagrama de causa e efeito não enumera técnicas, não oferece padrões para comparação, não ordena os defeitos em ordem de frequências e não demonstra as etapas do processo, e sim os problemas e suas causas. Ele permite identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um problema ocorrido ou alguma questão específica.
Resposta incorreta.
E. 
Listar as categorias da esquerda para a direita no eixo horizontal, em ordem decrescente.
O diagrama de causa e efeito não enumera técnicas, não oferece padrões para comparação, não ordena os defeitos em ordem de frequências e não demonstra as etapas do processo, e sim os problemas e suas causas. Ele permite identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um problema ocorrido ou alguma questão específica.
3. 
O Diagrama de Pareto apresenta-se como um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo assim priorizar os problemas com intuito de solucioná-los. Além disso, serve para visualizar e identificar as causas ou problemas mais importantes. Acerca desse tipo de diagrama é correto afirmar que:
Resposta incorreta.
A. 
é formado por blocos, um vertical e outro horizontal, sendo ambos integrados. Cada um destes tem funções específicas e variações de complexidade. 
O Diagrama de Pareto organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências. Os passos para a elaboração do  Diagrama de Pareto são: formar uma tabela listando os problemas e a frequência de cada um como porcentagem; organizar as linhas na ordem decrescente de importância das causas; inserir uma coluna com um total de acumulado de cada problema; adicionar outra coluna com os valores percentuais referentes ao tipo de ocorrência; acumular esses percentuais em uma última coluna; manter as causas em um eixo X em barras e o percentual no eixo Y em  forma de linha; formar linha Y em forma acentuada e crescente; verificar na linha o percentual dos fatores acumulados em relação ao total; identificar quais problemas são prioritários e as medidas necessárias para saná-los. 
Resposta incorreta.
B. 
tem como objetivos a elaboração de planos e guias; a descentralização do poder manipulado pelas grandes organizações; a organização de gestão dos recursos próprios das sociedades e a eliminação de concorrência plena.
O Diagrama de Pareto organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências. Os passos para a elaboração do  Diagrama de Pareto são: formar uma tabela listando os problemas e a frequência de cada um como porcentagem; organizar as linhas na ordem decrescente de importância das causas; inserir uma coluna com um total de acumulado de cada problema; adicionar outra coluna com os valores percentuais referentes ao tipo de ocorrência; acumular esses percentuais em uma última coluna; manter as causas em um eixo X em barras e o percentual no eixo Y em  forma de linha; formar linha Y em forma acentuada e crescente; verificar na linha o percentual dos fatores acumulados em relação ao total; identificar quais problemas são prioritários e as medidas necessárias para saná-los. 
Você acertou!
C. 
organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências.
O Diagrama de Pareto organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências. Os passos para a elaboração do  Diagrama de Pareto são: formar uma tabela listando os problemas e a frequência de cada um como porcentagem; organizar as linhas na ordem decrescente de importância das causas; inserir uma coluna com um total de acumulado de cada problema; adicionar outra coluna com os valores percentuais referentes ao tipo de ocorrência; acumular esses percentuais em uma última coluna; manter as causas em um eixo X em barras e o percentual no eixo Y em  forma de linha; formarlinha Y em forma acentuada e crescente; verificar na linha o percentual dos fatores acumulados em relação ao total; identificar quais problemas são prioritários e as medidas necessárias para saná-los. 
Resposta incorreta.
D. 
otimiza o processo de gestão de qualidade, como o 5W2H. Basicamente, é uma checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa.
O Diagrama de Pareto organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências. Os passos para a elaboração do  Diagrama de Pareto são: formar uma tabela listando os problemas e a frequência de cada um como porcentagem; organizar as linhas na ordem decrescente de importância das causas; inserir uma coluna com um total de acumulado de cada problema; adicionar outra coluna com os valores percentuais referentes ao tipo de ocorrência; acumular esses percentuais em uma última coluna; manter as causas em um eixo X em barras e o percentual no eixo Y em  forma de linha; formar linha Y em forma acentuada e crescente; verificar na linha o percentual dos fatores acumulados em relação ao total; identificar quais problemas são prioritários e as medidas necessárias para saná-los. 
Resposta incorreta.
E. 
aplica as técnicas de qualidade para promover um diferencial competitivo dentro da empresa e mantém os setores com senso de qualidade bem definido em seus objetivos.
O Diagrama de Pareto organiza os dados da maior para a menor frequência de ocorrências. Os passos para a elaboração do  Diagrama de Pareto são: formar uma tabela listando os problemas e a frequência de cada um como porcentagem; organizar as linhas na ordem decrescente de importância das causas; inserir uma coluna com um total de acumulado de cada problema; adicionar outra coluna com os valores percentuais referentes ao tipo de ocorrência; acumular esses percentuais em uma última coluna; manter as causas em um eixo X em barras e o percentual no eixo Y em  forma de linha; formar linha Y em forma acentuada e crescente; verificar na linha o percentual dos fatores acumulados em relação ao total; identificar quais problemas são prioritários e as medidas necessárias para saná-los. 
4. 
O histograma é uma ferramenta gráfica agrupada em classes de frequências e permite verificar qual a forma de distribuição, o valor central e a dispersão dos dados. Podemos dizer que o histograma se diferencia do Diagrama de Pareto porque:
Resposta incorreta.
A. 
o histograma compara a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras. Por isso, apenas essa ferramenta pode ser utilizada para coleta, tabulação, análise dos dados.
O Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente. Além disso, ele é utilizado para apresentar a frequência acumulada e comparar a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Ambas as ferramentas podem ser aplicadas a empresas grandes ou pequenas. A coleta, tabulação e análise dos dados podem ser feitas por ambas as ferramentas não havendo, portanto, uma diferença, pois só se diferem na forma como são executadas.
Você acertou!
B. 
o Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente e apresenta a frequência acumulada. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações.
O Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente. Além disso, ele é utilizado para apresentar a frequência acumulada e comparar a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Ambas as ferramentas podem ser aplicadas a empresas grandes ou pequenas. A coleta, tabulação e análise dos dados podem ser feitas por ambas as ferramentas não havendo, portanto, uma diferença, pois só se diferem na forma como são executadas.
Resposta incorreta.
C. 
o Diagrama de Pareto muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Já o histograma compara a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras.
O Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente. Além disso, ele é utilizado para apresentar a frequência acumulada e comparar a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Ambas as ferramentas podem ser aplicadas a empresas grandes ou pequenas. A coleta, tabulação e análise dos dados podem ser feitas por ambas as ferramentas não havendo, portanto, uma diferença, pois só se diferem na forma como são executadas.
Resposta incorreta.
D. 
apenas o histograma pode ser utilizado como ferramenta de coleta, tabulação e análise de dados, por ter domínio sobre possíveis variações.
O Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente. Além disso, ele é utilizado para apresentar a frequência acumulada e comparar a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Ambas as ferramentas podem ser aplicadas a empresas grandes ou pequenas. A coleta, tabulação e análise dos dados podem ser feitas por ambas as ferramentas não havendo, portanto, uma diferença, pois só se diferem na forma como são executadas.
Resposta incorreta.
E. 
o Diagrama de Pareto é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Já o histograma é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente e apresenta a frequência acumulada.
O Diagrama de Pareto é usado para variáveis discretas, classificadas e posicionadas em ordem decrescente. Além disso, ele é utilizado para apresentar a frequência acumulada e comparar a frequência ou custo de cada categoria com relação a todas as outras. Já o histograma é usado para variáveis contínuas, em que a posição não muda de acordo com a frequência, e a interpretação considera a forma de distribuição e suas especificações. Ambas as ferramentas podem ser aplicadas a empresas grandes ou pequenas. A coleta, tabulação e análise dos dados podem ser feitas por ambas as ferramentas não havendo, portanto, uma diferença, pois só se diferem na forma como são executadas.
5. 
O gráfico de controle, ou a carta de controle, foi criado pelo Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, na década de 1920. Ele foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e não controlada, diferenciando o que se denomina de causas comuns e causas especiais. Uma carta de controle é composta por:
Resposta incorreta.
A. 
retângulos contínuos com base nas faixas de valores variáveis que são objeto de estudo e cuja altura estabelece a frequência da ocorrência dos dados no intervalo definido pela base do retângulo.
Um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média; e também é composto por três fases: Coleta de dados, Controle e análise e Melhoria. 
Resposta incorreta.
B. 
gráficosde procedimentos, gráfico de processos, fluxo de pessoas, papéis e documentos. Também pode ser apresentado em diversos formatos e modelos, com uso de símbolos que tornam o gráfico compatível ao tipo de rotina que se deseja representar.
Um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média; e também é composto por três fases: Coleta de dados, Controle e análise e Melhoria. 
Resposta incorreta.
C. 
Diagrama de Ishikawa, "Diagrama Espinha de peixe" ou "Diagrama 6M".
Um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média; e também é composto por três fases: Coleta de dados, Controle e análise e Melhoria. 
Resposta incorreta.
D. 
planilhas e tabelas que visam facilitar a coleta de dados em um formato sistemático para compilação e análise. Tem como vantagem economia de tempo, pois elimina o trabalho de desenhar figuras ou escrever números repetitivos, evitando comprometer a análise dos dados.
Um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média; e também é composto por três fases: Coleta de dados, Controle e análise e Melhoria. 
Você acertou!
E. 
um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média).
Um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizontais (limite inferior de controle, limite de controle e linha média; e também é composto por três fases: Coleta de dados, Controle e análise e Melhoria. 
1. 
"O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." ​​​​​​​
O fragmento acima se refere a qual método?
Resposta incorreta.
A. 
PDCA.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta.
B. 
5S.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta.
C. 
MASP.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Você acertou!
D. 
DMAIC.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
Resposta incorreta.
E. 
5W2H.
O DMAIC (Define - definir; Measure - medir; Analyser - analisar; Improve - melhorar; Control - controlar) é uma metodologia de solução de problemas que empregam o programa Seis Sigma, que tem como objetivo a realização de melhorias em produtos, serviços e processos, (re)projetando-os.
O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total.
O 5S vem de cinco palavras japonesas que começam com S: seiri (senso de utilização), seiton (senso de organização), seiso (senso de limpeza), seiketsu (senso de padronização) e shitsuke (senso de disciplina).
O MASP permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução, a qual, ao se integrar com as ferramentas, permite a aplicação prática do método.
O 5W2H traduz perguntas elaboradas em inglês e é utilizado pelas empresas com o objetivo de gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias para a resolução dos problemas.
2. 
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que diz respeito ao significado de plan.
Resposta incorreta.
A. 
Definir.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta.
B. 
Fazer.
Plan significaplanejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta.
C. 
Checar.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Resposta incorreta.
D. 
Agir.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Você acertou!
E. 
Planejar.
Plan significa planejar; D significa definir e vem da metodologia DMAIC. Do significa fazer; check quer dizer checar; e act quer dizer agir.
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's.
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias."
O fragmento acima se refere a qual delas?
Resposta incorreta.
A. 
Seiton     ( senso de ordenação ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Você acertou!
B. 
Seiri     ( senso da utilização ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Resposta incorreta.
C. 
Seisou    ( senso da limpeza ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Resposta incorreta.
D. 
Seiketsu    ( senso da saúde ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
Resposta incorreta.
E. 
Shitsuke    ( senso da autodisciplina ).
Seiri (senso da utilização) refere-se à identificação, classificação e remanejamento dos recursos que não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas desnecessárias.
Seiton (senso da ordenação) refere-se à disposição sistemática dos objetos e dados, bem como a uma excelente comunicação visual que facilite o acesso rápido a eles, além de descomplicar o fluxo das pessoas.
Seisou (senso da limpeza) visa, principalmente, à criação e à manutenção de um ambiente físico agradável. Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser conscientizada quanto às vantagens de não sujar.
Seiketsu (senso da saúde) refere-se à preocupação com a própria saúde nos níveis físico, mental e emocional. Além de exercer os três primeiros sensos como forma de melhorar o ambiente físico de trabalho, a pessoa deverá ter plena consciência dos outros aspectos que afetam a própria saúde, agindo sobre eles.
Shitsuke (senso da autodisciplina) refere-se à necessidade de seguir os padrões técnicos, éticos e morais, sendo educado e compreensivo com as pessoas à sua volta. ​​​​​​​
4. 
"Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação." ​​​​​​​
A que se refere o fragmento acima?
Você acertou!
A. 
MASP.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades emseu posto de trabalho.
Resposta incorreta.
B. 
PDCA.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta.
C. 
DMAIC.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta.
D. 
5W2H.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
Resposta incorreta.
E. 
CQQ'S.
MASP é uma metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo a necessidade de correção seguindo alternativas de ação.
O ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
O DMAIC visa à melhoria do processo por meio da seleção correta de projetos, com etapas direcionadas para a solução de problemas dispostas de forma cíclica e contínua, contribuindo no processo de melhoria.
O 5W2H é um documento organizado que identifica as ações e as responsabilidades de quem irá executar. Por meio de um questionamento, é capaz de orientar diversas ações que deverão ser implementadas.
Os CCQ's são grupos voluntários de colaboradores que buscam, constantemente, a melhoria da qualidade, da produtividade, dos produtos, dos insumos, dos processos, das condições ambientais, da segurança e das demais atividades em seu posto de trabalho.
5. 
A MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar:
Resposta incorreta.
A. 
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Resposta incorreta.
B. 
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir).
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Você acertou!
C. 
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Resposta incorreta.
D. 
Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo).
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrircausas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
Resposta incorreta.
E. 
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina), diz respeito aos 5 S's.
Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, Padronização, Conclusão.
"D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar são referentes às características da metodologia DMAIC.
Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir), diz respeito ao método PDCA. What (o que?): O que será feito (etapas), Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada uma das tarefas deverá ser executada (tempo) está relacionado às perguntas (elaboradas em inglês) da ferramenta 5W2H.
Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina) diz respeito aos cinco S's.
1. 
Qual das sete ferramentas também é conhecida como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa?
Você acertou!
A. 
​​​​​​Diagrama de causa e efeito.
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, por meio da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos. A folha de verificação é também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como gráfico de  correlação ou gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido como cartas de controle.
Resposta incorreta.
B. 
Fluxograma.
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, por meio da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos. A folha de verificação é também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como gráfico de  correlação ou gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido como cartas de controle.
Resposta incorreta.
C. 
Folhas de verificação.
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, por meio da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos. A folha de verificação é também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como gráfico de  correlação ou gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido como cartas de controle.
Resposta incorreta.
D. 
Diagrama de dispersão.
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, por meio da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos. A folha de verificação é também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como gráfico de  correlação ou gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido como cartas de controle.
Resposta incorreta.
E. 
Controle estatístico de processo.
O diagrama de causa e efeito, conhecido também como espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas, por meio da técnica dos seis Ms: mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas. O fluxograma é também chamado de gráfico de procedimentos ou gráfico de processos. A folha de verificação é também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos. O diagrama de dispersão é também conhecido como gráfico de  correlação ou gráfico XY. O controle estatístico de processo é também conhecido como cartas de controle.
2. 
A metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados é a mais usada para monitorar o desempenho de processos ao longo do tempo. Tal metodologia refere-se a qual ferramenta estatística?
Resposta incorreta.
A. 
Diagrama de causa e efeito.
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.
Resposta incorreta.
B. 
Fluxograma.
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhasque possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.​​​​​​​
Resposta incorreta.
C. 
Folhas de verificação.
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.​​​​​​​
Resposta incorreta.
D. 
Diagrama de dispersão.
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.
Você acertou!
E. 
Controle estatístico de processo.
O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. Esse é o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. O diagrama de causa e efeito usa a técnica dos seis Ms (mão de obra, medidas, métodos, meio ambiente, materiais e máquinas) para identificar e avaliar o que colaborou para determinadas falhas. Com ele fica mais fácil compreender o problema e chegar a um consenso sobre que atitudes devem ser adotadas para evitar erros futuros. É a ferramenta estatística que mostra a relação entre todos os fatores (as causas) que levam a determinada situação (o efeito). As causas primárias, depois de identificadas, são subdivididas em causas secundárias. O fluxograma é comumente utilizado na gestão da qualidade para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo. As folhas de verificação são um checklist do que precisa ser feito para que um processo saia conforme o planejado. Ajudam a acompanhar o andamento da produção, saber em que momento ela se encontra, o que é necessário para finalizá-la e em quanto tempo isso vai acontecer. É uma planilha previamente preparada para o registro de informações que devem ser coletadas em passos específicos do processo. O diagrama de dispersão permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possívelrelação entre duas variáveis numéricas.
3. 
​​​Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis são objetivos de qual ferramenta estatística?
Resposta incorreta.
A. 
Diagrama de Ishikawa -espinha de peixe-.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando  a coleta e análise dos dados.
Resposta incorreta.
B. 
Histograma.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando  a coleta e análise dos dados.
Você acertou!
C. 
Diagrama de dispersão.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando  a coleta e análise dos dados.
Resposta incorreta.
D. 
Diagrama de Pareto.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando  a coleta e análise dos dados.
Resposta incorreta.
E. 
Folhas de verificação.
Os objetivos do diagrama de dispersão são mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e permitir a identificação entre causas e efeitos para avaliar o relacionamento entre variáveis. Já o objetivo do Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido. O objetivo do histograma é mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim um panorama dos padrões que mais se repetiram em um determinado período de tempo. Os objetivos do diagrama de Pareto são compreender a relação ação-benefício, ou seja, priorizar a ação que trará o melhor resultado e demonstrar onde deve ser dado maior foco, pois permite visualizar as principais causas de problemas e perdas de forma qualitativa. Por fim, o objetivo das folhas de verificação é organizar e apresentar os dados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando  a coleta e análise dos dados.
4. 
As sete ferramentas estatísticas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores. Por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações. O diagrama de Pareto é representado por:
Resposta incorreta.
A. 
uma ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. A  ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.
Você acertou!
B. 
um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisade mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. A  ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.​​​​​​​
Resposta incorreta.
C. 
uma ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. A  ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.​​​​​​​
Resposta incorreta.
D. 
uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. A  ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.​​​​​​​
Resposta incorreta.
E. 
um gráfico de procedimentos, ou gráfico de processos, que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.
O diagrama de Pareto é representado por um gráfico e pode ser utilizado para apontar quais elementos estão prejudicando seu negócio, o que auxilia na tomada de decisões, pois mostra o que precisa de mais atenção para resolver a situação de forma eficaz. É um gráfico de barras ordenadas da maior para a menor. A  ferramenta que mostra, por meio de um gráfico de barras, a frequência com que alguma coisa acontece é o histograma. Já o diagrama de dispersão é a ferramenta que permite analisar as variáveis existentes em um processo e como elas se relacionam entre si, ou seja, por meio de uma representação gráfica, é possível saber o que acontece com uma variável dependente quando a sua variável independente muda. É um gráfico que permite visualizar a possível relação entre duas variáveis numéricas. O controle estatístico de processo (CEP), ou cartas de controle, uma das sete ferramentas da qualidade, é uma metodologia que coleta e analisa os resultados de determinados processos para verificar o seu andamento, controlá-los e assim minimizar as falhas que possam ocorrer no momento em que esses estão sendo executados. É o método mais usado para monitorar o desempenho de um processo ao longo do tempo. Já o fluxograma é o gráfico de procedimentos ou de processos que serve para identificar as etapas que um produto ou serviço percorre em sua produção, utilizando símbolos geométricos que indicam tudo o que é necessário fazer para que os procedimentos sejam entregues da melhor maneira possível, eliminando erros e problemas. É a representação visual da sequência de passos do processo.​​​​​​​
5. 
Cada ferramenta da qualidade foi desenvolvida para um propósito específico. Assim como um martelo é usado para pregar, cada ferramenta tem uma situação em que é mais adequada. Entre algumas situações clássicas da utilização e aplicação da folha de verificação, pode-se citar:
Resposta incorreta.
A. 
analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas e fornecer uma metodologia inicial para análise de umfenômeno ou defeito.
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama de causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário) dizem& respeito à utilização e aplicação do fluxograma. Priorizar problemas a serem resolvidos e entender as causas de um problema têm a ver com a utilização e aplicação do gráfico de Pareto. Por fim, analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas referem-se à utilização e aplicação dos gráficos de controle.
Resposta incorreta.
B. 
entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário).
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama de causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário) dizem& respeito à utilização e aplicação do fluxograma. Priorizar problemas a serem resolvidos e entender as causas de um problema têm a ver com a utilização e aplicação do gráfico de Pareto. Por fim, analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas referem-se à utilização e aplicação dos gráficos de controle.
Resposta incorreta.
C. 
priorizar problemas a serem resolvidos e entender as suas causas.
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama de causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário) dizem& respeito à utilização e aplicação do fluxograma. Priorizar problemas a serem resolvidos e entender as causas de um problema têm a ver com a utilização e aplicação do gráfico de Pareto. Por fim, analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas referem-se à utilização e aplicação dos gráficos de controle.
Resposta incorreta.
D. 
analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas.
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama de causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário) dizem& respeito à utilização e aplicação do fluxograma. Priorizar problemas a serem resolvidos e entender as causas de um problema têm a ver com a utilização e aplicação do gráfico de Pareto. Por fim, analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas referem-se à utilização e aplicação dos gráficos de controle.
Você acertou!
E. 
coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito.
A utilização e aplicação da folha de verificação consistem em coletar dados de maneira simples sobre um problema e entender a fundo a natureza de um defeito. Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando suas causas, e fornecer uma metodologia inicial para análise de um fenômeno ou defeito referem-se à forma de utilização e aplicação do diagrama de causa e efeito. Já entender como um processo funciona e buscar desconexões de informação no processo (alguém deveria ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é necessário) dizem& respeito à utilização e aplicação do fluxograma. Priorizar problemas a serem resolvidos e entender as causas de um problema têm a ver com a utilização e aplicação do gráfico de Pareto. Por fim, analisar a estabilidade de um determinado processo e entender se existem causas especiais que devam ser estudadas referem-se à utilização e aplicação dos gráficos de controle.
1. 
As ferramentas de gestão da qualidade são elementos gráficos, esquemas analíticos, tabelas e métodos estruturados para nortear as atividades gerenciais, os processos de planejamento e a tomada de decisões. Além disso, foram criadas, visando ao controle de processos, pois lidam principalmente com dados numéricos principalmente. Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar:
Resposta incorreta.
A. 
ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004.
Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar: brainstorming, estratificação, diagrama de causa e efeito, folhas de verificação, checklist e PDCA. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001e ABNT NBR ISO 9004 são normas formadas por um grupo de regras direcionadas ao SGQ. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. Foco, padronização e medição são alguns princípios básicos utilizados no dia a dia para que empresas consigam alcançar resultados mais eficazes e tenham desempenho satisfatório. Qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade são pontos-chave do lean manufacturing (basicamente tudo o que concerne à obtenção de materiais corretos, no local certo, na quantidade adequada, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto a mudanças.
Resposta incorreta.
B. 
consenso, abrangência e trabalho voluntário.
Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar: brainstorming, estratificação, diagrama de causa e efeito, folhas de verificação, checklist e PDCA. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001e ABNT NBR ISO 9004 são normas formadas por um grupo de regras direcionadas ao SGQ. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. Foco, padronização e medição são alguns princípios básicos utilizados no dia a dia para que empresas consigam alcançar resultados mais eficazes e tenham desempenho satisfatório. Qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade são pontos-chave do lean manufacturing (basicamente tudo o que concerne à obtenção de materiais corretos, no local certo, na quantidade adequada, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto a mudanças.
Você acertou!
C. 
brainstorming, estratificação e diagrama de causa e efeito.
Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar: brainstorming, estratificação, diagrama de causa e efeito, folhas de verificação, checklist e PDCA. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001e ABNT NBR ISO 9004 são normas formadas por um grupo de regras direcionadas ao SGQ. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. Foco, padronização e medição são alguns princípios básicos utilizados no dia a dia para que empresas consigam alcançar resultados mais eficazes e tenham desempenho satisfatório. Qualidade total imediata, minimização do desperdícioe flexibilidade são pontos-chave do lean manufacturing (basicamente tudo o que concerne à obtenção de materiais corretos, no local certo, na quantidade adequada, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto a mudanças.
Resposta incorreta.
D. 
foco, padronização e medição.
Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar: brainstorming, estratificação, diagrama de causa e efeito, folhas de verificação, checklist e PDCA. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001e ABNT NBR ISO 9004 são normas formadas por um grupo de regras direcionadas ao SGQ. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. Foco, padronização e medição são alguns princípios básicos utilizados no dia a dia para que empresas consigam alcançar resultados mais eficazes e tenham desempenho satisfatório. Qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade são pontos-chave do lean manufacturing (basicamente tudo o que concerne à obtenção de materiais corretos, no local certo, na quantidade adequada, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto a mudanças.
Resposta incorreta.
E. 
qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade.
Dentre as ferramentas qualitativas, é possível citar: brainstorming, estratificação, diagrama de causa e efeito, folhas de verificação, checklist e PDCA. ABNT NBR ISO 9000, ABNT NBR ISO 9001e ABNT NBR ISO 9004 são normas formadas por um grupo de regras direcionadas ao SGQ. Consenso, abrangência e trabalho voluntário são princípios para aquisição da certificação de qualidade. Foco, padronização e medição são alguns princípios básicos utilizados no dia a dia para que empresas consigam alcançar resultados mais eficazes e tenham desempenho satisfatório. Qualidade total imediata, minimização do desperdício e flexibilidade são pontos-chave do lean manufacturing (basicamente tudo o que concerne à obtenção de materiais corretos, no local certo, na quantidade adequada, minimizando o desperdício e sendo flexível e aberto a mudanças.
2. 
A ferramenta qualitativa é guiada por certas ideias, perspectivas e palpites relacionados ao investigado, não explicitando a intenção de quantificar os resultados, além de ser método subjetivo. "A exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos num curto espaço de tempo, com o propósito de detalhar essas ideias com um certo enfoque" (MARSHALL JUNIOR et al, 2010). Assim, é técnica que auxilia uma equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora, a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas. Que ferramenta é essa? 
Você acertou!
A. 
Brainstorming.
Brainstorming : consiste na exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos, num intervalo curto, cujo propósito é detalhar essas ideias com certo enfoque; é técnica que auxilia a equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
A estratificação agrupa elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns.
O diagrama de causa e efeito é também conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; é método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
As folhas de verificação são classificadas como elementos usados com o propósito de registar os dados; sua estruturação é realizada por cada usuário de acordo com suas respectivas particularidades. Assim, representa ferramenta flexível.
Por fim, o checklist é recurso simples, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados.
Resposta incorreta.
B. 
Estratificação.
Brainstorming : consiste na exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos, num intervalo curto, cujo propósito é detalhar essas ideias com certo enfoque; é técnica que auxilia a equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
A estratificação agrupa elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns.
O diagrama de causa e efeito é também conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; é método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
As folhas de verificação são classificadas como elementos usados com o propósito de registar os dados; sua estruturação é realizada por cada usuário de acordo com suas respectivas particularidades. Assim, representa ferramenta flexível.
Por fim, o checklist é recurso simples, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados.
Resposta incorreta.
C. 
Diagrama de causa e efeito.
Brainstorming : consiste na exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos, num intervalo curto, cujo propósito é detalhar essas ideias com certo enfoque; é técnica que auxilia a equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
A estratificação agrupa elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns.
O diagrama de causa e efeito é também conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; é método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
As folhas de verificação são classificadas como elementos usados com o propósito de registar os dados; sua estruturação é realizada por cada usuário de acordo com suas respectivas particularidades. Assim, representa ferramenta flexível.
Por fim, o checklist é recurso simples, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados.
Resposta incorreta.
D. 
Folha de verificação.
Brainstorming : consiste na exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos, num intervalo curto, cujo propósito é detalhar essas ideias com certo enfoque; é técnica que auxilia a equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
A estratificação agrupa elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns.
O diagrama de causa e efeito é também conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; é método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
As folhas de verificação são classificadas como elementos usados com o propósito de registar os dados; sua estruturação é realizada por cada usuário de acordo com suas respectivas particularidades. Assim, representa ferramenta flexível.
Por fim, o checklist é recurso simples, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados.
Resposta incorreta.
E. 
Checklist.
Brainstorming : consiste na exposição de ideias, livre de críticas, por um grupo de indivíduos, num intervalo curto, cujo propósito é detalhar essas ideias com certo enfoque; é técnica que auxilia a equipe a gerar/criar diversas ideias no menor tempo possível e é intencionalmente desinibidora a fim de encorajar o pensamento criativo e encaminhar o raciocínio das pessoas.
A estratificaçãoagrupa elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns.
O diagrama de causa e efeito é também conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; é método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
As folhas de verificação são classificadas como elementos usados com o propósito de registar os dados; sua estruturação é realizada por cada usuário de acordo com suas respectivas particularidades. Assim, representa ferramenta flexível.
Por fim, o checklist é recurso simples, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados.
3. 
O grande potencial de uso das ferramentas está em sua habilidade no auxílio das seguintes etapas: geração e organização de ideias, análise de dados, definição de estratégias e planos de ação e estabelecimento e priorização de ações. Podemos definir o  diagrama de causa e efeito como:
Resposta incorreta.
A. 
ferramenta de gestão cujo objetivo é promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Diagrama de causa e efeito: conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas, além de iniciar discussões sobre o motivo dos problemas relacionados à qualidade.
PDCA: ferramenta de gestão que objetiva promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações, planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Cheklist: recurso simples, mas importante, com foco na verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados e que consiste em lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem apurados em cada processo, podendo ser individuais e coletivos (e, se assim forem, devem estar afixados em local visível por todos).
Folha de verificação: planilha ou formulário para o registro de dados em que os itens para análise já estão impressos ou definidos, de modo que as informações sejam coletadas fácil e concisamente; é ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados. 
Estratificação: criação de classes de frequência voltadas a dados discretos; refere-se à definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
Você acertou!
B. 
método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas; é utilizado para iniciar discussões sobre a causa dos problemas relacionados à qualidade.
Diagrama de causa e efeito: conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas, além de iniciar discussões sobre o motivo dos problemas relacionados à qualidade.
PDCA: ferramenta de gestão que objetiva promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações, planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Cheklist: recurso simples, mas importante, com foco na verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados e que consiste em lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem apurados em cada processo, podendo ser individuais e coletivos (e, se assim forem, devem estar afixados em local visível por todos).
Folha de verificação: planilha ou formulário para o registro de dados em que os itens para análise já estão impressos ou definidos, de modo que as informações sejam coletadas fácil e concisamente; é ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados. 
Estratificação: criação de classes de frequência voltadas a dados discretos; refere-se à definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
Resposta incorreta.
C. 
ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Consiste em lista ou relação previamente definida de atividades ou itens que devem ser verificados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, nesse caso, devem estar afixados em local visível por todos.
Diagrama de causa e efeito: conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas, além de iniciar discussões sobre o motivo dos problemas relacionados à qualidade.
PDCA: ferramenta de gestão que objetiva promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações, planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Cheklist: recurso simples, mas importante, com foco na verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados e que consiste em lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem apurados em cada processo, podendo ser individuais e coletivos (e, se assim forem, devem estar afixados em local visível por todos).
Folha de verificação: planilha ou formulário para o registro de dados em que os itens para análise já estão impressos ou definidos, de modo que as informações sejam coletadas fácil e concisamente; é ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados. 
Estratificação: criação de classes de frequência voltadas a dados discretos; refere-se à definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
Resposta incorreta.
D. 
planilha ou formulário para registro de dados no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que os dados possam ser coletados fácil e concisamente. É ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados.
Diagrama de causa e efeito: conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas, além de iniciar discussões sobre o motivo dos problemas relacionados à qualidade.
PDCA: ferramenta de gestão que objetiva promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações, planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Cheklist: recurso simples, mas importante, com foco na verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados e que consiste em lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem apurados em cada processo, podendo ser individuais e coletivos (e, se assim forem, devem estar afixados em local visível por todos).
Folha de verificação: planilha ou formulário para o registro de dados em que os itens para análise já estão impressos ou definidos, de modo que as informações sejam coletadas fácil e concisamente; é ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados. 
Estratificação: criação de classes de frequência voltadas a dados discretos; refere-se à definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
Resposta incorreta.
E. 
criação de classes de frequência para dados discretos; seria a definição de variáveis ou parâmetros que filtram os dados. Exemplo: data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
Diagrama de causa e efeito: conhecido pelos nomes de cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe; método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas, além de iniciar discussões sobre o motivo dos problemas relacionados à qualidade.
PDCA: ferramenta de gestão que objetiva promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações, planejar (plan), fazer(do), checar (check) e agir (act).
Cheklist: recurso simples, mas importante, com foco na verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados e que consiste em lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem apurados em cada processo, podendo ser individuais e coletivos (e, se assim forem, devem estar afixados em local visível por todos).
Folha de verificação: planilha ou formulário para o registro de dados em que os itens para análise já estão impressos ou definidos, de modo que as informações sejam coletadas fácil e concisamente; é ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados. 
Estratificação: criação de classes de frequência voltadas a dados discretos; refere-se à definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
4. 
Agrupamento de elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Em relação a dados contínuos, consiste na criação de classes de frequência; para dados discretos, definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador. Esse é o conceito de qual ferramenta qualitativa?
Resposta incorreta.
A. 
PDCA.
Estratificação: estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Para dados contínuos, seria a criação de classes de frequência; para dados discretos, a definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
PDCA: ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em prática atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com qualidade e eficiência.
Diagrama de causa e efeito: também conhecido como cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe. Método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas. Utilizado a fim de iniciar discussões sobre a causa de falhas relacionadas à qualidade. O problema principal é mostrado na parte superior do gráfico; existem ramificações assimiladas como espinha dorsal, as quais representam causas e efeitos possíveis em categorias.
Folhas de verificação: classificadas como elementos empregados no registro de dados. Planilha ou formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que as informações possam ser coletadas fácil e concisamente. É ponto de partida dos procedimentos de transformação de opiniões em fatos. São usadas para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados; auxiliar o uso posterior desses dados, dispondo-os de maneira mais organizada; verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; além de apurar a localização do defeito.
Checklist: ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Trata-se de lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem examinados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, se coletivos, devem estar afixados em local visível por todos. Não há modelos definidos; é recurso construído e adaptado às necessidades da organização.
Resposta incorreta.
B. 
Diagrama de causa e efeito.
Estratificação: estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Para dados contínuos, seria a criação de classes de frequência; para dados discretos, a definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
PDCA: ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em prática atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com qualidade e eficiência.
Diagrama de causa e efeito: também conhecido como cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe. Método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas. Utilizado a fim de iniciar discussões sobre a causa de falhas relacionadas à qualidade. O problema principal é mostrado na parte superior do gráfico; existem ramificações assimiladas como espinha dorsal, as quais representam causas e efeitos possíveis em categorias.
Folhas de verificação: classificadas como elementos empregados no registro de dados. Planilha ou formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que as informações possam ser coletadas fácil e concisamente. É ponto de partida dos procedimentos de transformação de opiniões em fatos. São usadas para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados; auxiliar o uso posterior desses dados, dispondo-os de maneira mais organizada; verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; além de apurar a localização do defeito.
Checklist: ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Trata-se de lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem examinados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, se coletivos, devem estar afixados em local visível por todos. Não há modelos definidos; é recurso construído e adaptado às necessidades da organização.
Resposta incorreta.
C. 
Folha de verificação.
Estratificação: estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Para dados contínuos, seria a criação de classes de frequência; para dados discretos, a definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
PDCA: ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em prática atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com qualidade e eficiência.
Diagrama de causa e efeito: também conhecido como cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe. Método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas. Utilizado a fim de iniciar discussões sobre a causa de falhas relacionadas à qualidade. O problema principal é mostrado na parte superior do gráfico; existem ramificações assimiladas como espinha dorsal, as quais representam causas e efeitos possíveis em categorias.
Folhas de verificação: classificadas como elementos empregados no registro de dados. Planilha ou formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que as informações possam ser coletadas fácil e concisamente. É ponto de partida dos procedimentos de transformação de opiniões em fatos. São usadas para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados; auxiliar o uso posterior desses dados, dispondo-os de maneira mais organizada; verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; além de apurara localização do defeito.
Checklist: ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Trata-se de lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem examinados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, se coletivos, devem estar afixados em local visível por todos. Não há modelos definidos; é recurso construído e adaptado às necessidades da organização.
Resposta incorreta.
D. 
Checklist.
Estratificação: estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Para dados contínuos, seria a criação de classes de frequência; para dados discretos, a definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
PDCA: ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em prática atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com qualidade e eficiência.
Diagrama de causa e efeito: também conhecido como cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe. Método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas. Utilizado a fim de iniciar discussões sobre a causa de falhas relacionadas à qualidade. O problema principal é mostrado na parte superior do gráfico; existem ramificações assimiladas como espinha dorsal, as quais representam causas e efeitos possíveis em categorias.
Folhas de verificação: classificadas como elementos empregados no registro de dados. Planilha ou formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que as informações possam ser coletadas fácil e concisamente. É ponto de partida dos procedimentos de transformação de opiniões em fatos. São usadas para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados; auxiliar o uso posterior desses dados, dispondo-os de maneira mais organizada; verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; além de apurar a localização do defeito.
Checklist: ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Trata-se de lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem examinados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, se coletivos, devem estar afixados em local visível por todos. Não há modelos definidos; é recurso construído e adaptado às necessidades da organização.
Você acertou!
E. 
Estratificação.
Estratificação: estratificar é agrupar elementos com as mesmas características, ou seja, itens iguais ou muito semelhantes, tendo causas e/ou soluções comuns. Para dados contínuos, seria a criação de classes de frequência; para dados discretos, a definição de variáveis ou parâmetros que filtrem os dados, por exemplo, data/hora, lote, fornecedor, turno, operador.
PDCA: ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). O intuito é ajudar a entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. Uma vez identificada a oportunidade de melhoria, é hora de colocar em prática atitudes para promover a mudança necessária e, então, atingir os resultados desejados com qualidade e eficiência.
Diagrama de causa e efeito: também conhecido como cadeia de causa-consequência ou espinha de peixe. Método gráfico usado para fazer diagnóstico das possíveis causas de determinados efeitos que podem ser controladas. Utilizado a fim de iniciar discussões sobre a causa de falhas relacionadas à qualidade. O problema principal é mostrado na parte superior do gráfico; existem ramificações assimiladas como espinha dorsal, as quais representam causas e efeitos possíveis em categorias.
Folhas de verificação: classificadas como elementos empregados no registro de dados. Planilha ou formulário no qual os itens a serem verificados já estão impressos ou definidos, de modo que as informações possam ser coletadas fácil e concisamente. É ponto de partida dos procedimentos de transformação de opiniões em fatos. São usadas para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados; auxiliar o uso posterior desses dados, dispondo-os de maneira mais organizada; verificar o tipo de defeito e sua porcentagem; além de apurar a localização do defeito.
Checklist: ferramenta simples de ser utilizada, mas importante para a verificação de procedimentos repetitivos ou padronizados. Trata-se de lista ou relação previamente definida de atividades ou itens a serem examinados em cada processo. Podem ser individuais e coletivos, e, se coletivos, devem estar afixados em local visível por todos. Não há modelos definidos; é recurso construído e adaptado às necessidades da organização.
5. 
Dentre as ferramentas qualitativas, podemos citar as folhas de verificação. A fim de que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: ​​​​​​​
Você acertou!
A. 
local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho.
As folhas de verificação permitem rápida percepção da realidade e interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Antes da construção da folha de verificação, deve-se ter em mente a estratificação dos dados. Para que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho. Tempo, local e indivíduo são tipos de estratificação. Identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização são passos envolvidos no desdobramento do PDCA com foco na análise de problemas. Capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo são algumas características da ferramenta qualitativa brainstorming. Documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência e comunicação entre clientes e fornecedores são requisitos necessários para que um sistema de rastreabilidade seja realizado de forma eficaz.
Resposta incorreta.
B. 
tempo, local e indivíduo.
As folhas de verificação permitem rápida percepção da realidade e interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Antes da construção da folha de verificação, deve-se ter em mente a estratificação dos dados. Para que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho. Tempo, local e indivíduo são tipos de estratificação. Identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização são passos envolvidos no desdobramento do PDCA com foco na análise de problemas. Capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo são algumas características da ferramenta qualitativa brainstorming. Documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência e comunicação entre clientes e fornecedores são requisitos necessários para que um sistema de rastreabilidade seja realizado de forma eficaz.
Resposta incorreta.
C. 
identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização.
As folhas de verificação permitem rápida percepção da realidade e interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Antes da construção da folha de verificação, deve-se ter em mente a estratificação dos dados. Para que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho. Tempo, local e indivíduo são tiposde estratificação. Identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização são passos envolvidos no desdobramento do PDCA com foco na análise de problemas. Capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo são algumas características da ferramenta qualitativa brainstorming. Documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência e comunicação entre clientes e fornecedores são requisitos necessários para que um sistema de rastreabilidade seja realizado de forma eficaz.
Resposta incorreta.
D. 
capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo.
As folhas de verificação permitem rápida percepção da realidade e interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Antes da construção da folha de verificação, deve-se ter em mente a estratificação dos dados. Para que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho. Tempo, local e indivíduo são tipos de estratificação. Identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização são passos envolvidos no desdobramento do PDCA com foco na análise de problemas. Capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo são algumas características da ferramenta qualitativa brainstorming. Documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência e comunicação entre clientes e fornecedores são requisitos necessários para que um sistema de rastreabilidade seja realizado de forma eficaz.
Resposta incorreta.
E. 
documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência, comunicação entre clientes e fornecedores.
As folhas de verificação permitem rápida percepção da realidade e interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. Antes da construção da folha de verificação, deve-se ter em mente a estratificação dos dados. Para que seus dados sejam confiáveis, toda lista de verificação deve ter espaço para registrar: local e data da coleta e nome do responsável pelo trabalho. Tempo, local e indivíduo são tipos de estratificação. Identificação do problema, observação, análise, verificação e padronização são passos envolvidos no desdobramento do PDCA com foco na análise de problemas. Capacidade de autoexpressão e síntese e delimitação de tempo são algumas características da ferramenta qualitativa brainstorming. Documentação necessária de registros de etapa e processos, realização de teste avaliativo e sua eficiência e comunicação entre clientes e fornecedores são requisitos necessários para que um sistema de rastreabilidade seja realizado de forma eficaz.
1. 
Diversas normas são utilizadas por empresas que desejam fazer uso de sistemas de gestão,para serem certificadas por meio desse organismo internacional. A norma que se refere à gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade) é a:
Você acertou!
A. 
ABNT NBR ISO 9004​​​​​​​.
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade).
A ABNT NBR ISO 9000 refere-se ao sistema de gestão da qualidade (fundamentos e vocabulário). A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A ISO 19011 provê guia para o gerenciamento e condução de auditorias da qualidade e ambiental. Já a ISO 9004  fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
Resposta incorreta.
B. 
ABNT NBR ISO 9000. ​​​​​
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade).
A ABNT NBR ISO 9000 refere-se ao sistema de gestão da qualidade (fundamentos e vocabulário). A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A ISO 19011 provê guia para o gerenciamento e condução de auditorias da qualidade e ambiental. Já a ISO 9004  fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
Resposta incorreta.
C. 
ISO 14001.
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade).
A ABNT NBR ISO 9000 refere-se ao sistema de gestão da qualidade (fundamentos e vocabulário). A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A ISO 19011 provê guia para o gerenciamento e condução de auditorias da qualidade e ambiental. Já a ISO 9004  fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
Resposta incorreta.
D. 
ISO 19011.
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade).
A ABNT NBR ISO 9000 refere-se ao sistema de gestão da qualidade (fundamentos e vocabulário). A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A ISO 19011 provê guia para o gerenciamento e condução de auditorias da qualidade e ambiental. Já a ISO 9004  fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
Resposta incorreta.
E. 
ISO 9004​​​​​​​.
ABNT NBR ISO 9004 - Gestão para o sucesso sustentado de uma organização (uma abordagem de gestão da qualidade).
A ABNT NBR ISO 9000 refere-se ao sistema de gestão da qualidade (fundamentos e vocabulário). A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A ISO 19011 provê guia para o gerenciamento e condução de auditorias da qualidade e ambiental. Já a ISO 9004  fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
2. 
Com a publicação da revisão 2015 das normas ISO 9000 e ISO 9001, ocorreram algumas modificações. Anteriormente, eram oito princípios da gestão da qualidade. Na nova versão da norma, são apenas sete. Qual o principio cujo foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente?
Resposta incorreta.
A. 
Liderança.
Foco no cliente: o foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente – o esforço para exceder as suas expectativas.
Liderança: unidade no propósito e direção criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.
Comprometimento das pessoas: sujeitos competentes, habilitados e empenhados em todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para a melhoraria da capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações de sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Resposta incorreta.
B. 
Comprometimento das pessoas.
Foco no cliente: o foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente – o esforço para exceder as suas expectativas.
Liderança: unidade no propósito e direção criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.
Comprometimento das pessoas: sujeitos competentes, habilitados e empenhados em todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para a melhoraria da capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações de sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Resposta incorreta.
C. 
Abordagempor processos.
Foco no cliente: o foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente – o esforço para exceder as suas expectativas.
Liderança: unidade no propósito e direção criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.
Comprometimento das pessoas: sujeitos competentes, habilitados e empenhados em todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para a melhoraria da capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações de sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Você acertou!
D. 
Foco no cliente.
Foco no cliente: o foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente – o esforço para exceder as suas expectativas.
Liderança: unidade no propósito e direção criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.
Comprometimento das pessoas: sujeitos competentes, habilitados e empenhados em todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para a melhoraria da capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações de sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Resposta incorreta.
E. 
Melhoria.
Foco no cliente: o foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos requisitos do cliente – o esforço para exceder as suas expectativas.
Liderança: unidade no propósito e direção criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização.
Comprometimento das pessoas: sujeitos competentes, habilitados e empenhados em todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para a melhoraria da capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações de sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
3. 
"Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores."
O texto acima diz respeito a qual dos princípios das normas ISO?
Resposta incorreta.
A. 
Comprometimento das pessoas.
Gestão de relacionamentos: para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores.
Comprometimento das pessoas: pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Tomada de decisões baseada em evidências: decisões tomadas com base na análise e na avaliação de dados e informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.
Resposta incorreta.
B. 
Abordagem por processos.
Gestão de relacionamentos: para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores.
Comprometimento das pessoas: pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Tomada de decisões baseada em evidências: decisões tomadas com base na análise e na avaliação de dados e informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.
Resposta incorreta.
C. 
Melhoria.
Gestão de relacionamentos: para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores.
Comprometimento das pessoas: pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Tomada de decisões baseada em evidências: decisões tomadas com base na análise e na avaliação de dados e informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.
Resposta incorreta.
D. 
Tomada de decisões baseada em evidências.
Gestão de relacionamentos: para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores.
Comprometimento das pessoas: pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Tomada de decisões baseada em evidências: decisões tomadas com base na análise e na avaliação de dados e informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.
Você acertou!
E. 
Gestão de relacionamentos.
Gestão de relacionamentos: para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com as partes interessadas relevantes, tais como os fornecedores.
Comprometimento das pessoas: pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor.
Abordagem por processos: os resultados consistentes  e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionais, que funcionam como um sistema coerente.
Melhoria: as organizações que têm sucesso estão permanentemente focadas na melhoria.
Tomada de decisões baseada em evidências: decisões tomadas com base na análise e na avaliação de dados e informação são mais suscetíveis de produzir os resultados desejados.
4. 
A norma que explica os requisitos para obter a certificação é a:​​​​​​​
Resposta incorreta.
A. 
ISO 9000. ​​​​​
ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (requisitos): explica os requisitos para obter a certificação.
ISO 9000: descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia.
ISO 9001: especifica os requisitos do sistema da qualidade para uso onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade (fundamentos e vocabulário): documento que contém todos os termos utilizados no sistema.
ISO 9004: fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, incluindo osprocessos para melhoria contínua e contribuindo para a satisfação dos clientes da organização e de outras partes interessadas.
Resposta incorreta.
B. 
ISO 9001.
ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (requisitos): explica os requisitos para obter a certificação.
ISO 9000: descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia.
ISO 9001: especifica os requisitos do sistema da qualidade para uso onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade (fundamentos e vocabulário): documento que contém todos os termos utilizados no sistema.
ISO 9004: fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos para melhoria contínua e contribuindo para a satisfação dos clientes da organização e de outras partes interessadas.
Você acertou!
C. 
ABNT NBR ISO 9001.
ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (requisitos): explica os requisitos para obter a certificação.
ISO 9000: descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia.
ISO 9001: especifica os requisitos do sistema da qualidade para uso onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade (fundamentos e vocabulário): documento que contém todos os termos utilizados no sistema.
ISO 9004: fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos para melhoria contínua e contribuindo para a satisfação dos clientes da organização e de outras partes interessadas.
Resposta incorreta.
D. 
ABNT NBR ISO 9000.
ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (requisitos): explica os requisitos para obter a certificação.
ISO 9000: descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia.
ISO 9001: especifica os requisitos do sistema da qualidade para uso onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade (fundamentos e vocabulário): documento que contém todos os termos utilizados no sistema.
ISO 9004: fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos para melhoria contínua e contribuindo para a satisfação dos clientes da organização e de outras partes interessadas.
Resposta incorreta.
E. 
ISO 9004.
ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade (requisitos): explica os requisitos para obter a certificação.
ISO 9000: descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua terminologia.
ISO 9001: especifica os requisitos do sistema da qualidade para uso onde a capacidade da organização de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatórios precisa ser demonstrada.
ABNT NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade (fundamentos e vocabulário): documento que contém todos os termos utilizados no sistema.
ISO 9004: fornece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos para melhoria contínua e contribuindo para a satisfação dos clientes da organização e de outras partes interessadas.
5. 
As normas ISO certificam produtos e serviços em diversas organizações do Mundo. Essa normalização é baseada em um documento que oferece um modelo padrão para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas são compostas pela sigla NBR e criadas e gerenciadas pelo(a):
Resposta incorreta.
A. 
PDCA.
São criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A metodologia PDCA (Plan/ Do/Check /Act) é utilizada para que os clientes tenham sues produtos e serviços dentro das especificações combinadas. O APPCC auxilia na implementação da ISO 22000 (gestão da segurança de alimentos). O SIF, ou Sistema de Inspeção Federal, é um selo de qualidade concedido pelo MAPA às empresas que produzem produtos de origem animal e vegetal. E OCP são os organismos que conduzem e concedem a certificação de conformidade de produtos, nas áreas voluntária e compulsória, com base em normas nacionais, regionais e internacionais ou nos regulamentos técnicos.
Você acertou!
B. 
ABNT.
São criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A metodologia PDCA (Plan/ Do/Check /Act) é utilizada para que os clientes tenham sues produtos e serviços dentro das especificações combinadas. O APPCC auxilia na implementação da ISO 22000 (gestão da segurança de alimentos). O SIF, ou Sistema de Inspeção Federal, é um selo de qualidade concedido pelo MAPA às empresas que produzem produtos de origem animal e vegetal. E OCP são os organismos que conduzem e concedem a certificação de conformidade de produtos, nas áreas voluntária e compulsória, com base em normas nacionais, regionais e internacionais ou nos regulamentos técnicos.
Resposta incorreta.
C. 
APPCC.
São criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A metodologia PDCA (Plan/ Do/Check /Act) é utilizada para que os clientes tenham sues produtos e serviços dentro das especificações combinadas. O APPCC auxilia na implementação da ISO 22000 (gestão da segurança de alimentos). O SIF, ou Sistema de Inspeção Federal, é um selo de qualidade concedido pelo MAPA às empresas que produzem produtos de origem animal e vegetal. E OCP são os organismos que conduzem e concedem a certificação de conformidade de produtos, nas áreas voluntária e compulsória, com base em normas nacionais, regionais e internacionais ou nos regulamentos técnicos.
Resposta incorreta.
D. 
SIF.
São criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A metodologia PDCA (Plan/ Do/Check /Act) é utilizada para que os clientes tenham sues produtos e serviços dentro das especificações combinadas. O APPCC auxilia na implementação da ISO 22000 (gestão da segurança de alimentos). O SIF, ou Sistema de Inspeção Federal, é um selo de qualidade concedido pelo MAPA às empresas que produzem produtos de origem animal e vegetal. E OCP são os organismos que conduzem e concedem a certificação de conformidade de produtos, nas áreas voluntária e compulsória, com base em normas nacionais, regionais e internacionais ou nos regulamentos técnicos.
Resposta incorreta.
E. 
OCP.
São criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). A metodologia PDCA (Plan/ Do/Check /Act) é utilizada para que os clientes tenham sues produtos e serviços dentro das especificações combinadas. O APPCC auxilia na implementação da ISO 22000 (gestão da segurança de alimentos). O SIF, ou Sistema de Inspeção Federal, é um selo de qualidade concedido pelo MAPA às empresas que produzem produtos de origem animal e vegetal. E OCP são os organismos que conduzem e concedem a certificação de conformidade de produtos, nas áreas voluntária e compulsória, com base em normas nacionais, regionais e internacionais ou nos regulamentos técnicos.