s ferramentas de gestão da qualidade são elementos gráficos, esquemas analíticos, tabelas e métodos estruturados para nortear as atividades gerenci...

As ferramentas de gestão da qualidade são importantes para nortear as atividades gerenciais e auxiliar na tomada de decisões. Dentre as ferramentas qualitativas, podemos citar: - Brainstorming: técnica de grupo que visa a geração de ideias e soluções para um problema específico; - Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema; - 5W2H: ferramenta utilizada para planejar e controlar atividades, respondendo às perguntas: What (o que será feito?), Why (por que será feito?), Where (onde será feito?), When (quando será feito?), Who (por quem será feito?), How (como será feito?), How much (quanto custará?). É importante lembrar que existem diversas outras ferramentas de gestão da qualidade, tanto qualitativas quanto quantitativas, que podem ser utilizadas em diferentes situações.