Prova Eletrônica_ Plataforma de e-Commerce

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Prova Eletrônica
Entrega 30 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 28 mar em 0:00 - 30 abr em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 15 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 3 8 minutos 24 de 30
Tentativa 2 15 minutos 27 de 30
Tentativa 1 9 minutos 18 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 1 mai em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 24 de 30
Enviado 12 abr em 12:33
Esta tentativa levou 8 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 / 3 ptsPergunta 1
https://dombosco.instructure.com/courses/10478/quizzes/24684/history?version=2
https://dombosco.instructure.com/courses/10478/quizzes/24684/history?version=3
https://dombosco.instructure.com/courses/10478/quizzes/24684/history?version=2
https://dombosco.instructure.com/courses/10478/quizzes/24684/history?version=1
Em se tratando de sites de comercio eletrônico, existem alguns tipos
de plataformas disponíveis no mercado. Marque a alternativa correta
em relação às plafatormas consideradas proprietárias:
I - Para esta plataforma é preciso adquirir uma licença para o uso do
código fonte de um ambiente desenvolvido por terceiros, ou seja,
programadores criaram os códigos fontes, e vendem para quem for
usar esta plataforma.
II - A renovação dessa licença garante que as atualizações serão
realizadas quando necessário.
III - São os sistemas de código aberto, onde o layout e as
funcionalidades podem ser alteradas de acordo com as necessidades
do lojista.
IV - Geralmente, ela é comprada por meio de um pagamento inicial e,
a partir daí, são feitas renovações anuais.
 Todas estão corretas. 
 Somente a I e III estão corretas; 
 Somente a I, II e IV estão corretas; 
 Somente a I e II estão corretas; 
 Somente a II e III estão corretas; 
Somente a I, II e IV estão corretas. Para esta plataforma é
preciso adquirir uma licença para o uso do código fonte de um
ambiente desenvolvido por terceiros, ou seja, programadores
criaram os códigos fontes, e vendem para quem for usar esta
plataforma. A renovação dessa licença garante que as
atualizações serão realizadas quando necessário. Geralmente,
ela é comprada por meio de um pagamento inicial e, a partir
daí, são feitas renovações anuais.
0 / 3 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Entre os elementos importantes no atendimento de um e-commerce,
estão o SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e o FAQ
(Frequently Asked Questions, que em tradução livre para o português
é Perguntas frequentes). Assinale a alternativa correta sobre a função
dos mesmos no atendimento:
I – O SAC é usado como um canal de contato onde o consumidor pode
esclarecer quaisquer dúvidas que eventualmente tiver sobre o produto,
garantia, prazo de entrega, valor do frete, etc.
II – O FAQ é um dispositivo que ajuda a facilitar o esclarecimento de
eventuais duvidas por parte dos consumidores, onde são mostrados as
perguntas mais comuns que os consumidores realizam.
III – Um bom FAQ reduz o número de ligações do SAC e por isso todo
comercio eletrônico deve ter tanto um FAQ quanto um SAC.
 Somente a III está errada; 
 Somente I e II estão corretas 
 Somente I e III estão corretas; 
 Todas estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas 
Todas estão corretas.
Na loja virtual, é muito interessante adicionar uma página de
SAC que converse com a seção de FAQ. Reunir as dúvidas
mais comuns em um único ambiente de atendimento, o
progresso da negociação fica mais ágil, o consumidor recebe o
auxílio que precisa e sua imagem é melhorada diante do
cliente. 
Na mesma linha de raciocínio, vale apostar em formulários
rápidos para solicitação de trocas ou devoluções.
Lembrando que SAC é serviço de atendimento ao consumidor
FAQ – Frequently Asked Question - em inglês é perguntas ou
duvidas frequentes.
3 / 3 ptsPergunta 3
Por ser um sistema de tecnologia da informação, uma loja virtual utiliza
um sistema digital. Assinale a opção correta sobre plataforma de e-
commerce.
I – A plataforma é a gestão de uma loja virtual, composta pelas
planilhas de gestão financeira e as entregas que precisam ser feitas
pelo correio;
II - O e-commerce é a plataforma que sustenta todo o seu negócio e a
interface com seu cliente. 
Plataforma online, como o nome fala, é o sistema digital que dá base
para a loja virtual;
III - É pela plataforma em que você gerencia toda a loja, inclui
produtos, administra estoques, preços e promoções, além de cuidar de
muitas outras funções administrativas de um lojista do comércio
eletrônico.
 Somente a II está correta; 
 Somente a III está errada; 
 Todas estão corretas. 
 Somente a II e III estão corretas 
 Somente a I e II estão corretas; 
Somente a II e III estão corretas. O e-commerce é a plataforma
que sustenta todo o seu negócio e a interface com seu cliente. 
Plataforma online, como o nome fala, é o sistema que dá base
para a loja virtual. É pela plataforma em que você gerencia toda
a loja, inclui produtos, administra estoques, preços e
promoções, além de cuidar de muitas outras
funções administrativas de um lojista do comércio eletrônico.
3 / 3 ptsPergunta 4
Os digitais influencers tem sua importância cada vez maior no
marketing de produtos. Sobre o uso dos mesmos para divulgar
produtos na internet, é correto afirmar que:
I. Os digitais influencers podem fazer vídeos falando bem ou
falando mal de sua marca, dependendo do caráter de cada um;
II. Como o nome fala, digital influencers influenciam os seus
respectivos públicos, neste sentido, caso um fale bem de seu
produto, este produto tende a ser bem visto e até adquirido por
parte do público deste influencer;
III. Existem os grandes influenciadores digitais que cobram
determinadas quantias em dinheiro para falar dos produtos, mas
existem também pequenos influencers que praticam preços bem
mais modestos e também opções de marketing para
gerenciadores de lojas virtuais;
IV. As empresas investem nos influenciadores digitais uma vez
que o seu respectivo publico vê com atenção a todos os posts
que eles colocam nas redes sociais. Muitas vezes é mais atrativo
investir neste tipo de ação do que investir em publicidade.
 Todas estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas 
 Somente II, III e IV estão corretas 
 Somente I e III estão corretas; 
 Somente a III está errada; 
Somente II, III e IV estão corretas. Criar uma estratégia de
conteúdo para os produtos que você vende em sua loja virtual
não é simplesmente divulgar as ofertas, mas divulgar um
conteúdo de interesse dos consumidores que os envolva e os
aproxime de sua loja.
Sobre os digital influencers: no exemplo da venda de
cosméticos, se o produto for de boa qualidade, você pode
enviar amostras e brindes para blogueiras ou digital influencers
que farão (elas mesmo) posts ou vídeos usando o produto
avaliando-o para todas as suas seguidoras. Embora algumas
digital influencers cobrem caro por este tipo de vídeo, existem
vários pequenos influencers que fazem este trabalho e atingem
com eficiência um publico não tão grande, mas que pode servir
como multiplicador de sua marca. Esta é a base da estratégia
de influencers que é cada vez mais usada na internet.
0 / 3 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
O atendimento é a dimensão humana do e-commerce. É neste setor
que se produzem as grandes diferenças, a fidelização, a resolução de
problemas e, com sorte, a recompra. Porque negócios se fazem com
pessoas – elas são a sua maior riqueza. A fase de pós-venda no
comercio eletrônico se caracteriza por:
I - É preciso acompanhar o consumidor após esse período, já que ele
pode ter dúvidas ou até mesmo algum problema. Por parte da
empresa, primeiramente, é importantese manter disponível. Para isso,
os canais de atendimento devem ser expostos com clareza e
disponibilizados em diversas plataformas.
II - É a etapa de solicitar avaliações e feedbacks de todo o processo,
tentando entender como tudo aconteceu. Essa avaliação mostra que a
empresa se importa com o consumidor além da venda em si.
III - Fase em que consumidor está pesquisando alguns sites onde
pode adquirir o produto ou serviço que quer e, então, é natural que ele
tenha algumas dúvidas nesse estágio;
 Somente I e III estão corretas; 
 Todas estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas 
 Somente I e II estão corretas 
 Somente a III está errada; 
Somente a I e II estão corretas. Fase de Pós-venda
A experiência do cliente não encerra no momento em que o
produto é entregue ou o serviço é prestado. É preciso
acompanhar o consumidor após esse período, já que ele pode
ter dúvidas ou até mesmo algum problema. Por parte da
empresa, primeiramente, é importante se manter disponível.
Para isso, os canais de atendimento devem ser expostos com
clareza e disponibilizados em diversas plataformas. É a etapa
de solicitar avaliações e feedbacks de todo o processo,
tentando entender como tudo aconteceu. Essa avaliação
 mostra que a empresa se importa com o consumidor além da
venda em si.
3 / 3 ptsPergunta 6
Em lojas físicas de comercio, o estabelecimento normalmente é
situado em um ponto comercial de bom movimento de pessoas do
público que a loja busca atingir, na internet a lógica é um pouco
diferente. Escolha a alternativa abaixo correta sobre as estratégias de
atração de publico para o seu site:
 
A loja virtual utiliza promoções com preços baixos para atrair o
consumidor até o seu site;
 
O consumidor sempre busca os melhores preços e um frete de
preferência gratuito para comprar um produto na internet;
 
A loja virtual precisa vender produtos de grande atração, neste sentido,
o publico virá até o site para adquirir o produto
 
Para atrair o consumidor é preciso usar técnicas de marketing digital,
entre elas, existem as estratégias de conteúdo em redes sociais e
outras;
 
Para atrair o consumidor é preciso usar as técnicas de marketing
digital, entre elas, é comum a estratégia de outbound marketing;
Para atrair o consumidor é preciso usar técnicas de marketing
digital, entre elas, existem as estratégias de conteúdo em redes
sociais e outras. Criar uma estratégia de conteúdo para os
produtos que você vende em sua loja virtual não é
simplesmente divulgar as ofertas, mas divulgar um conteúdo de
interesse dos consumidores que os envolva e os aproxime de
sua loja.
Exemplo de estratégia de conteúdo para cosméticos: Se você
tem uma linha de sombras, ou de batons, as suas
consumidoras se convencerão de comprá-los não somente
porque por ver ofertas de produto a preços competitivos, mas
convêm produzir vídeos que mostrem as consumidoras usando
o produto, como ficam as cores no tom de pele das
consumidoras e qual o estilo de maquiagem fica legal com
aqueles cosméticos. Fazendo isso, suas clientes se
identificarão com o produto e comprarão para poder usar o
mesmo estilo mostrado no vídeo.
3 / 3 ptsPergunta 7
O atendimento é a dimensão humana do e-commerce. É neste setor
que se produzem as grandes diferenças, a fidelização, a resolução de
problemas e, com sorte, a recompra. Porque negócios se fazem com
pessoas – elas são a sua maior riqueza. A fase de pré-venda se
caracteriza por:
I – A escolha do produto, do site e o fechamento da venda com
sistemas de segurança como os gateways de pagamento, asseguram 
que os dados do cartão de crédito estão seguros;
II - Fase em que consumidor está pesquisando alguns sites onde pode
adquirir o produto ou serviço que quer e, então, é natural que ele tenha
algumas dúvidas nesse estágio;
III - A loja virtual precisa mostrar ao consumidor que, ali, ele encontra o
que deseja. Para isso é disponibilizar FAQs e chats online no seu site.
Possibilitando que ele tire quaisquer dúvidas.
 Somente a III está errada; 
 Somente I e II estão corretas 
 Somente I e III estão corretas; 
 Todas estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 8
A figura abaixo ilustra a operação de uma loja virtual, onde aparecem
as seguintes áreas: Marketing na internet, Venda do produto, Picking e
Packing, logística e o cliente recebendo o produto. Sobre a fase de
Logística, é correto afirmar que:
I – A fase da Logística se refere a entrega dos produtos nos correios,
para que chegue ao consumidor
II – A logística é interno da loja, é a organização e gestão da
plataforma digital de e-commerce
III – A logística pode ser feita digitalmente caso a loja seja
desenvolvida em um sistema completo, que inclua as tarefas de
gestão da loja.
IV – A Logística ocorre em uma operação interna da empresa, onde
são separados os produtos que serão enviados aos clientes, realizar a
expedição com processo de embrulho e adesivagem, e deixar pronto
na área para despacho de produtos.
 Todas estão corretas. 
 Somente a III e IV estão corretas 
 Somente a II e III estão corretas. 
 Somente a I e II estão corretas 
 Somente a I está correta. 
Somente a I está correta. Uma vez que o produto já está na
área de despacho devidamente embalado, resta encaminhar ao
serviços de correio. Em pequenas lojas com menores volumes
de vendas, compensa levar as entregas até uma agência de
correios. No entanto, com o aumento do volume de entregas, o
próprio correio faz a coleta diariamente na sede física do e-
commerce.
3 / 3 ptsPergunta 9
Para desenvolver um site de comercio eletrônico é preciso alguns
conhecimentos técnicos específicos, um destes profissionais é
conhecido como front-end. É correto afirmar sobre este profissional:
 Nenhuma das alternativas acima está correta. 
 
O desenvolvedor front-end trabalha com a parte da aplicação que
interage diretamente com o usuário. Por isso, é importante que esse
desenvolvedor também se preocupe com a experiência do usuário.
 
É o profissional que desenvolve todo o sistema de um site de e-
commerce. Desde a parte técnica de TI, até os sistemas de gestão;
 
O termo Front-end quer dizer que é desde a frente do site até o fim do
site, por isso, ele deve desenvolver o site de e-commerce como um
todo;
 
O Front-end é o profissional disponibilizado pelo provedor de um
sistema SAAS, para dar suporte ao usuário na montagem de sua
pagina personalizada;
O desenvolvedor front-end trabalha com a parte da aplicação
que interage diretamente com o usuário. Por isso, é importante
que esse desenvolvedor também se preocupe com a
experiência do usuário.
3 / 3 ptsPergunta 10
Uma das estratégias muito usadas no comercio eletrônico é a
estratégias multicanais. Sobre a mesma é correto afirmar que:
I – Como o nome fala, estratégia multicanais significa ter várias lojas
para vender os produtos, sendo uma das opções as franquias;
II – Estratégia multicanais é o uso de vários canais na internet como e-
commerce, marketplaces, conteúdo em redes sociais, google shopping
e outros canais;
III – O uso de uma estratégia multicanais utiliza o Marketplace como
um dos canais.
 Somente a II está correta 
 Somente a II e III estão corretas. 
 Somente a III está correta 
 Somente a I está correta 
 Somente a I e II estão corretas 
Somente a II e III estão corretas. Estratégia multicanais é o uso
de vários canais na internet como e-commerce, marketplaces,
conteúdo em redes sociais, google shopping e outros canais; O
uso de uma estratégia multicanais utiliza o Marketplace como
um dos canais. O ítem III está de acordo com o ítem II, não se
contradizem.
Pontuação do teste: 24 de 30