Apol 1 3 tentativas

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Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A indústria varejista é bem dinâmica e está sempre se adaptando para melhor atender seus clientes. Na última década, acompanhamos diversas atualizações e avanços que ajudaram a impulsionar a indústria. A cada ano, a indústria do varejo se depara com novas tendências, demandas e tecnologias. Para continuar melhorando a experiência do cliente e fazendo o setor avançar, os varejistas precisam se adaptar. O ritmo disso tudo é bem acelerado, então, aqueles quem não ficarem à frente no jogo serão rapidamente ultrapassados por seus concorrentes.
Disponível em: https://www.itforum365.com.br/mercado/evolucao-do-varejo-passado-presente-e-futuro/. Acesso em: 02/02/2019 (adaptado).
A figura a seguir demonstra a evolução dos canais varejistas nos últimos anos.
Disponível em: http://loem.ca/en/omni-channel-strategy-new-eldorado-commerce/. Acesso em: 02/02/2019 (adaptado).
Considerando o tema da evolução do varejo e as informações do enunciado, avalie as afirmações a seguir
I.   Em operações Singlechannel não existe competição entre os canais de venda. Também é possível fazer ações em um canal que tenham reflexos em outro. Porém é limitado quando se fala em uso de dois ou mais canais simultaneamente.
II.  Em operações Multichannel a empresa disponibiliza aos seus clientes vários canais de compra tais como: lojas físicas, website, aplicativo de celular etc. Há uma competição entre os canais pelas vendas e estes não costumam estar totalmente integrados.
III. Em operações Crosschannel objetiva-se promover a interação entre os diferentes canais de uma empresa e tornar a experiência de relacionamento dos usuários mais agradável. Com ele, diversas plataformas podem ser usadas em um único processo de relacionamento, numa complementação cujas peças se encaixam.
IV. Em operações Ominichannel há conexão entre todos os canais de atendimento da organização, isto é, o contato com o cliente segue um padrão único, seja qual for o canal acessado.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Toda organização tem seus processos. Podemos defini-los como uma sequência de ações e atividades realizadas preferencialmente sempre na mesma ordem, envolvendo uma troca de informações e dados e sendo conduzidos por uma pessoa ou um grupo delas. Em uma empresa que vende móveis, por exemplo, um dos processos é a compra, que se inicia com o pedido do cliente, passa pelo registro do pedido, o pagamento e a entrega. Cada um desses passos faz parte do processo e o compõe, envolvendo pessoas (vendedores, administradores) e informações (preço, dados do cliente).
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/o-que-e-melhoria-de-processos/. Acesso em 01/02/2019
Quando se trata de melhoria de processos o ponto essencial é a racionalização. Significa que a partir de um projeto de redesenho do processo atual o novo processo deverá ter uma performance superior àquele processo antigo.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que um projeto de redesenho de processos deve valer-se de:
I.   Metodologias e ferramentas de desenho de processos.
II.  Ações de implementação dos novos métodos de trabalho.
III. Pessoas altamente capacitadas em mapeamento de processos.
IV. Arranjos de recursos e tecnologias para facilitar o fluxo de informações, materiais e transações.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e IV
	
	C
	II e III
	
	D
	I, II e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV
Questão 3/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A globalização e a revolução trazida pelo advento da internet empoderaram o consumidor que, diante de novas opções e com a informação na palma da mão, tornou-se mais esclarecido e exigente. Para acompanhá-lo, o varejo teve que se reinventar. De apenas um canal disponível para contato com o cliente – a loja física, hoje em dia é possível interagir com as empresas pelo site, aplicativo, telefone, e-mail e redes sociais, entre outros.
Mais do que ter vários canais disponíveis, o consumidor moderno, anseia que esta relação seja fluida entre todos os canais e a experiência de compra seja única, ou seja, se ao pesquisar na internet um produto e depois resolver adquiri-lo no app, é de se esperar que o item já esteja lá na cesta de compras esperando por ele. Se ao chegar o produto na casa dele o tamanho estiver incorreto, ele poderá ir na loja mais perto e trocar por um outro número. Esta situação ilustra a realidade hoje almejada e buscada pelos varejistas: o omnichannel, uma integração sem barreiras de todos os canais que a loja possui, sendo o cliente o centro de tudo.
Disponível em: http://www.ilos.com.br/web/visibilidade-do-estoque-no-omnichannel-o-caso-macys/. Acesso em 25/01/2019
Com relação à nova realidade do varejo frente ao Omnichannel, avalie as afirmações a seguir. 
I - um fator relevante é o investimento em tecnologia de informação com o intuito de proporcionar maior integração de informações e da gestão dos estoques.
II - um dos pontos chave da gestão de estoques é separação total de estoques, das lojas físicas e do e-commerce para que não haja indisponibilidade nos atendimentos aos clientes.
III - um dos principais desafios do varejo é obter visibilidade total e integrada do seu estoque, ou seja, enxergar a quantidade de cada produto existente tanto nos CDs quanto nas lojas.
IV - uma acurada gestão dos estoques permite a visibilidade dos produtos na cadeia e melhor atendimento da demanda reduzindo riscos de promoções e perda de margem em SKUs
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e IV
	
	C
	II e III
	
	D
	I, III e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV
Questão 4/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Texto 1 - O Magazine Luiza testa sistema de entregas de produtos comprados no site e aplicativo no prazo de 2 horas com a retirada em uma de suas 61 lojas físicas da rede em 42 cidades. Neste primeiro momento, a entrega em duas horas se restringe a uma lista de cinquenta produtos, que vão de smartphones a TVs, passando por videogames, travesseiros e liquidificadores.
Disponível em: https://veja.abril.com.br/economia/magazine-luiza-testa-sistema-inedito-de-entrega-de-produtos-em-2-horas/. Acesso em 15/02/2019.
Texto 2 – Marina reside em uma pequena cidade no interior de Minas Gerais. O advento do E-commerce propiciou, a Mariana e os demais habitantes de sua cidade, o acesso a muitos produtos que antes eram encontrados por eles apenas em grandes centros urbanos, o que demandava despesas com deslocamentos. Apesar dessa comodidade Marina sente falta da interatividade entre os canais de compra, como por exemplo, fazer um pedido pelo aplicativo de seu celular e poder retirar o produto em uma loja física, pois no caso do E-commerce, muitas vezes o tempo de entrega é alto por se tratar de um local longínquo.
A partir da analise dos dois textos, avalie as afirmativas a seguir:
I.   Para empresas que desejam operar no omnichannel, as dificuldades logísticas podem ser contornadas com o uso de parcerias com varejos locais ou distribuidores regionais.
II.  Para varejistas de menor porte se torna mais difícil manter pontos físicos de venda em locais longínquos. A distância dessas localidades pode não tornar compensador o custo de se manter estruturas de entregas descentralizadas.
III. Para varejistas com muitos pontos de venda, é vantajosa a descentralização dos estoques, por possibilitar maior agilidade nas entregas com retiradas em lojas físicas e por baratear o frete nos pedidos com entrega no endereço do comprador.
IV. Para ambas as situações deve ser analisada a premissa da variável comercial, ou seja, avaliar a demanda dos locais para determinar a quantidade de produtos que se deve enviar aos pontos físicos para que estejam disponíveis para os eventuais pedidos.
É corretoo que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I, II e IV, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O anuncio a seguir foi extraído do site de uma rede varejista atuante em operações Omnichannel. Nessa chamada a empresa apresenta aos seus consumidores as vantagens do uso de seu serviço de Pick-up-store (clique e retire). Neste modelo de atendimento os varejistas utilizam o estoque das lojas físicas para atender pedidos online. Ou seja, ao invés dos centros de distribuição cumprirem a ordem do pedido, as próprias lojas atuam como fonte do estoque.
Imagem disponível em: https://www.extra.com.br/servicos/retira-rapido.aspx?nid=201200. Acesso em 15/02/2019.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Atualmente, tem se tornado uma realidade que grandes redes de varejo, com alta capilaridade de lojas físicas e que já atuavam em vendas de E-commerce oferecem aos seus consumidores a opção de comprar on-line e retirar seus produtos em lojas físicas próximas a sua localização. 
PORQUE
II - A utilização de uma estratégia pick-up-store aumenta o volume dos negócios e ajuda a manter um nível menor de estoque uma vez que o varejista transforma as lojas físicas em centros de distribuição ao invés de gastar recursos com novos pontos de venda.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
As previsões de demanda são fundamentais para auxiliar na determinação dos recursos necessários para uma empresa. Tais previsões são feitas com objetivo de facilitar a programação de recursos e tentar garantir ao máximo o ganho de uma oportunidade de mercado. Assim, o planejamento de demanda é essencial, pois permite realizar um prognóstico das vendas em um determinado período de tempo. Para se chegar a esse prognóstico, a empresa deve usar informações de mercado, da economia como um todo, de pesquisas com seu público, histórico de vendas etc.
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir quanto à previsão de demanda no Omnichannel:
I.  No omnichannel, a previsão de demanda é mais complexa, pois os vários canais têm de ser analisados
II. Mesmo com vários canais, o planejamento da demanda no Omnichannel é idêntico aos cenários convencionais (sem Omnichannel)
III. Um dos critérios no planejamento da demanda no Omnichannel é o levantamento da quantidade de estoque dos produtos em cada canal
É correto o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 7/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O consumidor contemporâneo tem uma visão de integração. Ele não se importa com o canal em que é realizada a compra, e sim com sua experiência com a marca no geral. Assim, o Omnichannel é conceito do mercado de varejo que visa proporcionar a experiência de compra coerente e complementar em diversos canais. Seja na loja virtual ou física, o enfoque sempre é total à experiência do cliente.
Disponível em: https://www.intelipost.com.br/blog/omnichannel-logistica-e-tecnologia-como-grandes-ativos/. Acesso em: 03/02/2019.
Essa nova realidade vem transformando a forma de se fazer gestão das operações logísticas ao longo do tempo e para que se tenha efetivamente uma estratégia logística para omnichannel, as organizações se defrontam com alguns desafios, dentre eles: a integração entre as áreas, a gestão do estoque, a forma de fazer logística reversa  e a identificação dos clientes e monitoramento de suas ações.
A respeito dos desafios da logística no Omnichannel, avalie as afirmativas a seguir:
I - Integração entre todas as áreas e canais de contato da empresa com seus clientes e deles com a empresa, o que inclui o acesso à um cadastro centralizado com informações e histórico de consumo dos clientes.
II - Centralizar os estoques a fim de facilitar a movimentação de produtos entre os pontos de venda físicos e reduzir os prazos de entrega.
III - Vencer o desafio das devoluções de produtos por meio de um sistema de inventário que integre todas as lojas.
IV - Otimizar o uso de tecnologia na coletar de dados dos consumidores como auxílio no planejamento e descentralização de estoques.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e IV, apenas
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	II e IV, apenas
	
	D
	I, II e III, apenas
	
	E
	I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 preveem o “direito de arrependimento em até sete dias”, quando há insatisfação do consumidor ou quando um produto apresenta defeito. Isso contempla as compras efetuadas em lojas físicas ou a distância, seja pela internet, telefone, catálogo ou demais canais de venda. O ideal é que a prática não seja necessária e que a compra seja satisfatória, mas, quando os casos ocorrem, a troca ou devolução precisa ser bem definida, especialmente nas transações que não são feitas presencialmente.
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/codigo-de-defesa-do-consumidor-e-logistica-reversa,c29f438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD.Acesso em: 04/02/2019 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta que representa a área da logística responsável por devoluções e trocas de produtos.
	
	A
	Logística reversa
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Logística invertida
	
	C
	Logística retroativa
	
	D
	Logística empresarial
	
	E
	Logística internacional
Questão 9/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Rogério é administrador de uma empresa de pequeno porte que realiza entregas terceirizadas de mercadorias provenientes de vendas do E-commerce e entende que o seu trabalho é apenas um elo de toda uma cadeia logística e que para a melhoria no atendimento de seus clientes a tecnologia da informação (T.I.) é indispensável para a integração dos processos que envolvem toda a rede na qual ele está inserido.
Com base na situação hipotética apresentada e relacionando-a à importância da TI na integração dos processos, avalie as afirmativas a seguir:
I - a integração facilita o controle das atividades, reduz a chance de divergência nas informações, dá mais confiabilidade para os dados gerados em cada etapa do processo e agiliza os processos.
II - a tecnologia de informação quando integrada corretamente aos processos produz conhecimentos por meio dos dados existentes nos sistemas. Quanto maior esse nível de conhecimento, melhor tende a ser o nível de acerto nas decisões gerenciais.
III - a tomada de decisões por parte dos gestores ocorre o tempo todo dentro de uma organização, no entanto quanto menor a integração dos processos, maiores as chances de assertividade nas decisões, uma vez que os processos podem ser analisados em seu detalhe, individualmente.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	I e II, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 10/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
SRM é a sigla para o inglês Supplier Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Fornecedores) e remete a uma abordagem abrangente para gerenciamento de interações de uma empresa com as organizações que fornecem os produtos e serviços que ela utiliza como matéria prima ou componentede seus produtos e serviços, ou ainda, para utilização interna.
O objetivo da gestão de relacionamento com fornecedores (SRM) é racionalizar e tornar mais eficaz os processos entre uma empresa e seus fornecedores, assim como gestão de relacionamento com clientes (CRM) tem a intenção de simplificar e tornar mais eficaz os processos entre uma empresa e seus clientes.
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/srm-supplier-relationship-management-o-que-e/100022/. Acesso em: 03/02/2019
A partir da explanação apresentada, avalie as afirmativas a seguir quanto as ações pertinentes à tomada de decisão na SRM.
I - Critérios de seleção de fornecedores – convém a empresa estabelecer parceria com um único fornecedor garantindo que este cumprirá com os requisitos mínimos de qualidade exigidos pela empresa.
II - Categorização – significa classificar os fornecedores conforme a criticidade e valoração dos itens que fornecem, o que proporciona melhor gerenciamento de estoques e dos próprios fornecedores.
III - Avaliação – os fornecedores devem ser avaliados continuamente com relação ao seu nível de serviço; caso deixem de cumprir níveis mínimos podem até mesmo ocasionar quebra de contrato.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O anuncio a seguir foi extraído do site de uma rede varejista atuante em operações Omnichannel. Nessa chamada a empresa apresenta aos seus consumidores as vantagens do uso de seu serviço de Pick-up-store (clique e retire). Neste modelo de atendimento os varejistas utilizam o estoque das lojas físicas para atender pedidos online. Ou seja, ao invés dos centros de distribuição cumprirem a ordem do pedido, as próprias lojas atuam como fonte do estoque.
Imagem disponível em: https://www.extra.com.br/servicos/retira-rapido.aspx?nid=201200. Acesso em 15/02/2019.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Atualmente, tem se tornado uma realidade que grandes redes de varejo, com alta capilaridade de lojas físicas e que já atuavam em vendas de E-commerce oferecem aos seus consumidores a opção de comprar on-line e retirar seus produtos em lojas físicas próximas a sua localização. 
PORQUE
II - A utilização de uma estratégia pick-up-store aumenta o volume dos negócios e ajuda a manter um nível menor de estoque uma vez que o varejista transforma as lojas físicas em centros de distribuição ao invés de gastar recursos com novos pontos de venda.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Manter e gerenciar pontos de entrega físicos no Omnichnnel exige operações não apenas de recebimento e entrega de produtos nesses pontos. Mas também operações de trocas e devoluções, assim como de coleta de pedidos para posterior entrega ou retirada em outro ponto. Para que tudo isso tenha eficácia, são necessárias ações por parte da organização, dentre elas o uso de tecnologias de informação e o treinamento de equipes. É por esses motivos que muitas empresas investes em ERPs na nuvem.
Quanto as vantagens e desvantagens do uso de sistemas ERP em nuvem em operações Omnichannel é possível afirmar que:
I. ERPs em nuvem possuem mais funcionalidades que os tradicionais além de disponibilizar acesso a qualquer hora, a partir de qualquer lugar, independente de serem lojas físicas ou virtuais
II. ERPs em nuvem são ideais para operações Omnichannel pois permitem mais facilmente a visualização dos níveis de estoque dos produtos em lojas físicas e em outros pontos, além de registrar as entradas e a saídas de itens no estoque local
III. Os ERPs se tornaram o sistema-base para as operações nas organizações. Com estes sistemas é maior a garantia de organização de processos, confiablilidade de dados, amplitude de visão, capacidade de análise e mais certeza nas decisões
IV. No Omnichannel recomenda-se o uso de sistemas ERP tradicionais, pois estes oferecem maior nível de padronização e aperfeiçoamento da experiência do usuário, bem como permitem a realização de ações de marketing que englobam todos os canais de vendas
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I, II e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	II, III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Questão 3/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A globalização e a revolução trazida pelo advento da internet empoderaram o consumidor que, diante de novas opções e com a informação na palma da mão, tornou-se mais esclarecido e exigente. Para acompanhá-lo, o varejo teve que se reinventar. De apenas um canal disponível para contato com o cliente – a loja física, hoje em dia é possível interagir com as empresas pelo site, aplicativo, telefone, e-mail e redes sociais, entre outros.
Mais do que ter vários canais disponíveis, o consumidor moderno, anseia que esta relação seja fluida entre todos os canais e a experiência de compra seja única, ou seja, se ao pesquisar na internet um produto e depois resolver adquiri-lo no app, é de se esperar que o item já esteja lá na cesta de compras esperando por ele. Se ao chegar o produto na casa dele o tamanho estiver incorreto, ele poderá ir na loja mais perto e trocar por um outro número. Esta situação ilustra a realidade hoje almejada e buscada pelos varejistas: o omnichannel, uma integração sem barreiras de todos os canais que a loja possui, sendo o cliente o centro de tudo.
Disponível em: http://www.ilos.com.br/web/visibilidade-do-estoque-no-omnichannel-o-caso-macys/. Acesso em 25/01/2019
Com relação à nova realidade do varejo frente ao Omnichannel, avalie as afirmações a seguir. 
I - um fator relevante é o investimento em tecnologia de informação com o intuito de proporcionar maior integração de informações e da gestão dos estoques.
II - um dos pontos chave da gestão de estoques é separação total de estoques, das lojas físicas e do e-commerce para que não haja indisponibilidade nos atendimentos aos clientes.
III - um dos principais desafios do varejo é obter visibilidade total e integrada do seu estoque, ou seja, enxergar a quantidade de cada produto existente tanto nos CDs quanto nas lojas.
IV - uma acurada gestão dos estoques permite a visibilidade dos produtos na cadeia e melhor atendimento da demanda reduzindo riscos de promoções e perda de margem em SKUs
É correto apenas o que se afirma em:
	
	A
	I e II
	
	B
	I e IV
	
	C
	II e III
	
	D
	I, III e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV
Questão 4/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
"A modelagem de processos é o trabalho realizado para representação de processos organizacionais em modelos, por meio do uso de ferramenta de software. Tais modelos podem ser desenhados usando-se alguma metodologia ou técnica. E existem várias ferramentas que implementam essas técnicas. Cada uma com vantagens e desvantagens. Cabe à organização, observando suas necessidades, escolher a que melhor se adapte ao que precisa. O importante é definir e usar a modelagem de processos. Atualmente a metodologia mais usada para desenhar processos é a BPMN – Business Process Model Notation (Notação para Modelo de Processos de Negócios). Desenvolvida pela iniciativa de gerenciamento de processos de negócios (BPMI, em inglês), já passou por uma série de revisões. Em 2005, a Object Management Group (OMG) assumiu a iniciativa. Em 2011, a OMG lançou BPMN 2.0 e mudou o nomedo método para Notação e modelo de processos de negócio. Criou-se um padrão mais detalhado para a modelagem de processos de negócio, usando um conjunto mais rico de símbolos e notações para diagramas de processos de negócio."
Disponível em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-bpmn?a=1. Acesso em 02/02/2019.
Considerando o texto acima e a evolução das ferramentas de modelagem de processos, avalie as afirmações a seguir a respeito das vantagens do uso da BPMN.
I.   Amplia a comunicação ao fazer uso de diagramas complexos e robustos, entendidos apenas pelos níveis mais altos de gerência.
II.  Versatilidade por ser aplicada em diversos tipos de processos, de quaisquer ramos de atividades e portes de empresa.
III. Permite automação, por meio da qual várias ferramentas de desenho BPMN conseguem gerar processos automatizados a partir de diagramas BPMN.
IV. Padrão fechado, porém com facilidade de pagamentos de taxas e royalties, sendo estes acessíveis a maior parte das empresas.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, III e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
No ambiente omnichannel os produtos têm de estar disponíveis em todos os canais, no momento e quantidade corretos para que a demanda do mercado seja suprida. Portanto, a correta gestão dos estoques é um ponto fundamental a ser analisado.
Muitas empresas que entram no universo onmichannel enfrentam o dilema de descentralizar ou não seus estoques:
É válido ressaltar que em estratégias Omnichannel, o planejamento dos estoques pode ser decisivo para a rentabilidade ou prejuízo da operação. A cada decisão que leva à fragmentação ou descentralização dos estoques, como CDs dedicados ao atendimento das demandas e-commerce, com o mesmo mix do CD que atende ao reabastecimento das lojas, por exemplo, elevam-se os níveis de estoques de segurança e o somatório dos estoques da cadeia torna-se substancialmente maior. Por isso, estratégias que prezam pela eficiência dos processos são essenciais para viabilizar o Omnichannel.
Quanto a descentralização dos estoques em operações Omnichannel é correto afirmar que:
I -Permite e flexibiliza o uso de operação de Cross-Docking e MultiCD.
II -Quanto menor o giro de estoque, mais recomendável é a descentralização.
III - Diminui os custos com a gestão das operações além de riscos relacionados ao não atendimento de pedidos. 
IV - Tem como grande vantagem reduzir o tempo de entrega e consequentemente os custos com frete.
V - É recomendada para empresas que possuem alta capilaridade de lojas físicas que poderão atuar como centros de distribuição.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e IV, apenas
	
	C
	I, II e V, apenas
	
	D
	I, IV e V, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I, II, IV e V, apenas
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A partir da década de 80 a logística vem dando ênfase a integração de processos. Posteriormente, o conceito de Suplly Chain Manangement veio pra consolidar essa integração, interligando todos os elos de uma cadeia logística, desde o fornecedor até o consumidor final. Tal evolução foi possível com o auxílio das tecnologias de informação, que hoje fazem parte de pequenas, médias e grandes organizações.
A adoção da tecnologia da informação é necessária, para que as empresas controlem os fluxos de seus processos, a gestão das atividades cotidianas, como compras, estoques e distribuição e gerenciamento do processo decisório pelos gestores e realização de seu planejamento estratégico.
Nesse sentido, existem sistemas que podem inclusive ajudar a organização a criar novos serviços e produtos, por meio da identificação das necessidades do consumidor, apontar a viabilidade de investimentos, mostrar o caminho para redução de custos e até mesmo aumentar a participação em nichos de mercado.
Tais sistemas são conhecidos como:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	Enterprise Resource Planning (ERP)
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Transport Management System (TMS)
	
	C
	Warehouse Management System (WMS)
	
	D
	Sistemas de informações Gerenciais (SIG)
	
	E
	Customer Relationship Management (CRM)
Questão 7/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A modelagem de processos é o trabalho realizado a partir do mapeamento de processos com o objetivo de representar graficamente ou por meio de esquemas a sequência de uma determinada atividade, dentro de um setor ou uma área específica. Uma das técnicas pioneiras de modelagem de processos foi o fluxograma. Ele foi criado por Frank Gilberth que então o apresentou aos membros da American Society of Mechanical Engineers (ASME) em 1921. O fluxograma utiliza-se de figuras geométricas normalizadas e setas unindo essas figuras geométricas, cada qual com uma funcionalidade, conforme demonstrado a seguir:
Disponível em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma. Acesso em: 02/02/2019
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmativas, sobre os fluxogramas:
I.   Torna as informações sobre o processo mais claras, permitindo explicar com maior facilidade o fluxo do processo mapeado.
II.  Trata-se de uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada.
III. Facilita a compreensão do processo, ao seguir um padrão de formas geométricas, independente onde será aplicado.
IV. Representa a metodologia mais utilizada na atualidade para desenhar processos, em substituição ao BPMN – Business Process Model Notation
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 8/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O omnichannel é a integração dos canais de venda e distribuição, gerando ao cliente uma experiência única em todos os canais. A busca por uma solução omni (do latim, total) channel (do inglês, canal) maximiza as experiências dos clientes e abre um leque de opções que atenda a seu perfil de interação. Essa estratégia abre muitas portas com os clientes, aumentando a sua interação com a empresa, seus produtos e oferece a opção de ser atendido pelo canal que melhor lhe atenda.
O omnichannel é um processo de liberdade de escolha e de maximização de experiência de compra. A distribuição tem um papel fundamental para complementar e expandir as opções de entrega, atendendo ao perfil de cada cliente de maneira singular e integrada.
Fonte: Revista Mundo Logística – Ed. 62. Jan. fev. 2018.
Considerando esse contexto, avalie os itens a seguir em relação às mudanças e a evolução do varejo:
I - No omnichannel o varejo evolui de um modelo de competição para um de integração de canais.
II - Por não necessitar de lojas físicas para a sua operação, o Omnichannel adota como prática o uso de centros de distribuição.
III - Os sistemas de visibilidade de estoque e coleta de pedido são fundamentais, para garantir a mesma experiência em todos os canais.
IV - O processo de implementar o omnichannel necessita de integrações tecnológicas, para que os canais de venda e de distribuição se comuniquem de maneira eficiente.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I, II e III, apenas
	
	E
	I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A maioria dos custos de armazenagem – aluguel, mão de obra, depreciação de instalações e equipamentos de movimentação – são fixos e indiretos. Essas duas características dificultam respectivamente o gerenciamento da operação e a alocação de custos. A elevada parcela de custos fixos na atividade de armazenagem faz com que os custos sejam proporcionais à capacidade instalada. Desta maneira, pouco importa se o armazém está quase vazio ou se está movimentando menos produtos do que o planejado. Ainda assim, a maior parte doscustos de armazenagem continuarão ocorrendo, pois, na sua grande maioria, estão associados ao espaço físico, aos equipamentos de movimentação, ao pessoal, e aos investimentos em tecnologia.
Disponível em: https://www.ilos.com.br/web/os-custos-de-armazenagem-na-logistica-moderna. Acesso em: 16/04/2020.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, que dizem respeito aos custos de armazenagem:
I.  Os custos de riscos cobrem o risco da perda do valor dos produtos em decorrência do tempo em que estes ficam armazenados.
II. O custo do armazém inclui os custos fixos (aluguel e o IPTU) e variáveis (água, gás, energia elétrica) do espaço físico dedicado ao estoque.
III. Os custos de serviços do estoque englobam custos com tecnologia, segurança, pessoal, gestão, manuseio, controle e giro dos estoques.
IV. O custo de capital abrange todo o investimento no estoque, desde o capital intelectual das pessoas envolvidas na operação do estoque até o custo financeiro.
V. Os custos de movimentação englobam custos com aquisição de equipamentos para movimentação de produtos, bem como gastos com operações de recebimento e expedição de materiais.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I e II, apenas
	
	B
	I e IV, apenas
	
	C
	I, II e III, apenas
	
	D
	I, II, III e V, apenas
	
	E
	I, II, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 10/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
As previsões de demanda são fundamentais para auxiliar na determinação dos recursos necessários para uma empresa. Tais previsões são feitas com objetivo de facilitar a programação de recursos e tentar garantir ao máximo o ganho de uma oportunidade de mercado. Assim, o planejamento de demanda é essencial, pois permite realizar um prognóstico das vendas em um determinado período de tempo. Para se chegar a esse prognóstico, a empresa deve usar informações de mercado, da economia como um todo, de pesquisas com seu público, histórico de vendas etc.
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir quanto à previsão de demanda no Omnichannel:
I.  No omnichannel, a previsão de demanda é mais complexa, pois os vários canais têm de ser analisados
II. Mesmo com vários canais, o planejamento da demanda no Omnichannel é idêntico aos cenários convencionais (sem Omnichannel)
III. Um dos critérios no planejamento da demanda no Omnichannel é o levantamento da quantidade de estoque dos produtos em cada canal
É correto o que se afirma em:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I e III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 1/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O mapeamento de processos permite visualizar o cenário AS-IS (em português “como-está”) da situação atual de cada processo. Sua análise possibilita a identificação dos responsáveis, as dificuldades, pontos fracos e oportunidades de melhoria.
Quanto aos cuidados e preparativos para a documentação do mapeamento de processos AS-IS, destacam-se:
· Documentar junto aos gestores, quais as melhorias e ganhos esperados e exprimir essa informação de forma quantitativa;
· Objetivos do projeto, entender por que e para que a modelagem será feita.
· Definir ferramenta para modelagem de processos, de preferência com recurso de banco de dados.
· Definição da equipe do projeto e responsabilidades dos membros.
· Plano de trabalho, especificando as etapas, os responsáveis, os recursos necessários, o cronograma e agenda com os participantes – a partir da priorização dos processos.
Fonte: https://www.venki.com.br/blog/mapeamento-de-processos-as-is/. Acesso em: 02/02/2019.
Uma vez mapeados os processos atuais, deve-se projetar e desenhar a situação futura desejada para os processos. Esses novos processos são chamados de to-be (“para-ser”), é a forma como os processos deverão funcionar daquele momento em diante. Nesse desenho são colocadas as melhorias identificadas na fase de mapeamento, além de práticas de mercado, ações decorrentes de estratégia empresarial, adequação a novas tecnologias etc..
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e relação proposta entre elas:
I - A partir do redesenho, os novos processos precisam ser chancelados pela direção da empresa ou alguma autoridade para isso, na organização.
PORQUE
II - A implantação de novos processos deve estar alinhada com os que participaram do processo – seus executores, demandantes e beneficiados – e aprovadas pela administração.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
De acordo com a rota 01 – tema 03 ambas as afirmativas são corretas, considerando que os novos processos devem estar alinhados com a proposta de seus executores e deverão ser validados pela diretoria da organização. No entanto, a segunda asserção apenas complementa a primeira, não a justifica.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 2/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
A partir da década de 80 a logística vem dando ênfase a integração de processos. Posteriormente, o conceito de Suplly Chain Manangement veio pra consolidar essa integração, interligando todos os elos de uma cadeia logística, desde o fornecedor até o consumidor final. Tal evolução foi possível com o auxílio das tecnologias de informação, que hoje fazem parte de pequenas, médias e grandes organizações.
A adoção da tecnologia da informação é necessária, para que as empresas controlem os fluxos de seus processos, a gestão das atividades cotidianas, como compras, estoques e distribuição e gerenciamento do processo decisório pelos gestores e realização de seu planejamento estratégico.
Nesse sentido, existem sistemas que podem inclusive ajudar a organização a criar novos serviços e produtos, por meio da identificação das necessidades do consumidor, apontar a viabilidade de investimentos, mostrar o caminho para redução de custos e até mesmo aumentar a participação em nichos de mercado.
Tais sistemas são conhecidos como:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Enterprise Resource Planning (ERP)
	
	B
	Transport Management System (TMS)
	
	C
	Warehouse Management System (WMS)
	
	D
	Sistemas de informações Gerenciais (SIG)
SIG’s, são sistemas de informação gerencial responsáveis por reunir todos os dados necessários para auxiliar no momento em que gestores necessitam tomar decisões. Esses sistemas auxiliam ainda a reunir informações sobre gestão de projetos e de equipes, e ajustes de demanda. (Rota 1, Tema 1)
	
	E
	Customer Relationship Management (CRM)
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 3/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Situação 1 – Uma empresa do segmento de cosméticos possui três fábricas no Brasil, uma no Paraná, uma segunda no interior do Rio de Janeiro e outra na Bahia, a mesma empresa possui vendas pelo E-commerce, catálogos e lojas físicas distribuídas por todo país. Para agilizar o processo de distribuição de seus produtos a empresa possui um Centro de distribuição em São Paulo, o qual recebe produto acabado das três fábricas e realiza a distribuição dos produtos para os diferentes canais atendidos. A ideia principal da empresa é que o recebimento dos produtos das fábricas já tenha destino certo a partir de uma demanda e que o CD sirva apenas como ponto de apoio e transição das cargas, sem que elas precisem ser armazenadas.
Situação 2 – Uma empresa do segmento de cosméticos possui 02 fábricas no Brasil, uma situada em São Paulo – SP e outra em Recife – PE, a empresa realiza vendas por diferentes canais de distribuição e a estratégia adotada foi a distribuição física a partir de diferentes Centrosde Distribuição espalhados pelo Brasil, o objetivo desse modelo é estar mais próximo ao seus clientes,  e abastecer os pontos físicos de uma determinada região, para venda ou retiradas de produtos nas lojas físicas com maior agilidade.
Com base nas situações hipotéticas apresentadas é possível identificar as operações descritas, respectivamente, como:
Nota: 10.0
	
	A
	Multi CD e Cross-Docking
	
	B
	Cross-Docking e Multi CD
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O cross-docking é uma operação logística na qual a empresa não armazena os produtos em um CD – Centro de Distribuição. Quando a empresa recebe um pedido, uma solicitação de compra do produto é enviada para o fornecedor e este envia para a empresa a mercadoria. Assim, quando os produtos chegam ao CD, os processos internos são mais ágeis, uma vez que os itens já têm um destino certo, pois já foram comprados.
Outra forma de descentralização de estoques que é benéfica para o omnichannel O multiCD ou múltiplos centros de distribuição é caracterizado por vários centros de distribuição distribuídos pelo país com o objetivo de estar mais próximo aos pontos de consumo.
(Rota 3 - Tema 4)
	
	C
	Multicanal e Omnichannel
	
	D
	Omnichannel e Multicanal
	
	E
	E-commerce e lojas físicas
Questão 4/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O controle de estoque é um problema para muitas empresas, em especial para aquelas que possuem várias unidades. Uma excelente solução para esses casos é o uso de mais de um centro de distribuição. Trata-se de uma descentralização do armazenamento de produtos, tomando como base a localização geográfica. É um modelo que visa dividir a logística de entrega em vários pontos, sendo fundamental para empresas que atuam em várias partes do território nacional. A necessidade de contar com mais de um centro de distribuição (MultiCDs) parte da existência de uma grande demanda em diversas regiões. Por isso, há negócios de diferentes nichos que se encaixam nessa realidade, como é o caso de operações Omnichannel.
Com base no texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O uso de multiCD representa uma vantagem logística em operações Omnichannel já que os produtos costumam sair do CD mais próximo ao ponto de entrega ou retirada
PORQUE
II. Os múltiplos centros de distribuição na estratégia omnichannel podem se utilizar de várias estratégias, entre elas a operação cross-docking.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Asserção I - multiCD ou múltiplos centros de distribuição  é uma forma benéfica de descentralização de estoques para o omnichannel pois nesse caso os centros de distribuição podem ser locais de armazenagem, logo terão estoques, e que produz vantagem logística, pois reduz o tempo de entrega do produto ao cliente e normalmente o preço do frete, já que os produtos para um determinado cliente costumam sair do CD mais próximo a ele.
Asserção II - Os múltiplos centros de distribuição podem também ser interessantes na estratégia omnichannel, tal como a operação cross-docking.
Portanto, as duas asserções são corretas, mas a segunda não justifica a primeira, mas sim reforça e complementa a informações apresentadas.
(Rota 3 - Tema 4)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Toda organização tem seus processos. Podemos defini-los como uma sequência de ações e atividades realizadas preferencialmente sempre na mesma ordem, envolvendo uma troca de informações e dados e sendo conduzidos por uma pessoa ou um grupo delas. Em uma empresa que vende móveis, por exemplo, um dos processos é a compra, que se inicia com o pedido do cliente, passa pelo registro do pedido, o pagamento e a entrega. Cada um desses passos faz parte do processo e o compõe, envolvendo pessoas (vendedores, administradores) e informações (preço, dados do cliente).
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/o-que-e-melhoria-de-processos/. Acesso em 01/02/2019
Quando se trata de melhoria de processos o ponto essencial é a racionalização. Significa que a partir de um projeto de redesenho do processo atual o novo processo deverá ter uma performance superior àquele processo antigo.
A partir das informações apresentadas, é correto afirmar que um projeto de redesenho de processos deve valer-se de:
I.   Metodologias e ferramentas de desenho de processos.
II.  Ações de implementação dos novos métodos de trabalho.
III. Pessoas altamente capacitadas em mapeamento de processos.
IV. Arranjos de recursos e tecnologias para facilitar o fluxo de informações, materiais e transações.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	I e IV
	
	C
	II e III
	
	D
	I, II e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Afirmativa I – correta: O uso de metodologia e ferramentas de desenhos de processos auxiliam na visualização e execução pelos membros da equipe envolvida.
Afirmativa I – correta: a partir do resenho torna-se necessário colocar em prática o novo método, o que deve ocorrer a partir de ações junto aos envolvidos no processo.
Afirmativa III – incorreta: Não há necessidade de pessoas altamente capacitadas, mas pessoas que saibam realizar um redesenho e principalmente que tenham conhecimento do processo que está sendo redesenhado.
Afirmativa IV – correta: o uso de tecnologias pode facilitar o fluxo de informações, materiais e transações.
(Rota 1, tema 2)
	
	E
	II, III e IV
Questão 6/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Texto 1 - O Magazine Luiza testa sistema de entregas de produtos comprados no site e aplicativo no prazo de 2 horas com a retirada em uma de suas 61 lojas físicas da rede em 42 cidades. Neste primeiro momento, a entrega em duas horas se restringe a uma lista de cinquenta produtos, que vão de smartphones a TVs, passando por videogames, travesseiros e liquidificadores.
Disponível em: https://veja.abril.com.br/economia/magazine-luiza-testa-sistema-inedito-de-entrega-de-produtos-em-2-horas/. Acesso em 15/02/2019.
Texto 2 – Marina reside em uma pequena cidade no interior de Minas Gerais. O advento do E-commerce propiciou, a Mariana e os demais habitantes de sua cidade, o acesso a muitos produtos que antes eram encontrados por eles apenas em grandes centros urbanos, o que demandava despesas com deslocamentos. Apesar dessa comodidade Marina sente falta da interatividade entre os canais de compra, como por exemplo, fazer um pedido pelo aplicativo de seu celular e poder retirar o produto em uma loja física, pois no caso do E-commerce, muitas vezes o tempo de entrega é alto por se tratar de um local longínquo.
A partir da analise dos dois textos, avalie as afirmativas a seguir:
I.   Para empresas que desejam operar no omnichannel, as dificuldades logísticas podem ser contornadas com o uso de parcerias com varejos locais ou distribuidores regionais.
II.  Para varejistas de menor porte se torna mais difícil manter pontos físicos de venda em locais longínquos. A distância dessas localidades pode não tornar compensador o custo de se manter estruturas de entregas descentralizadas.
III. Para varejistas com muitos pontos de venda, é vantajosa a descentralização dos estoques, por possibilitar maior agilidade nas entregas com retiradas em lojas físicas e por baratear o frete nos pedidos com entrega no endereço do comprador.
IV. Para ambas as situações deve ser analisada a premissa da variável comercial, ou seja, avaliar a demanda dos locais para determinar a quantidade de produtos que se deve enviar aos pontos físicos para que estejam disponíveis para os eventuais pedidos.
É corretoo que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I, II e IV, apenas.
	
	D
	II, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
O ponto a ser analisado nas alternativas está relacionado a variável logística
Afirmativa I – Um dos grandes desafios da logística no omnichannel está relacionado à distribuição física dos produtos por conta da integração entre o on line e off line. Dessa forma, realizar parcerias com varejistas locais; uso ou parcerias de distribuidores regionais podem auxiliar no sentido de deixar os produtos mais próximo do consumidor.
Afirmativa II – Pontos físicos muito distantes dos pontos de distribuição das empresas podem tornar inviável a operação em termo de custos, o ideal é ter pontos físicos em cidades com maior volume de vendas e mais próximos aos seus centros de distribuição ou fornecedores.
Afirmativa III - para varejistas que possuem grande número de lojas físicas, a descentralização não representa um problema, ao contrário, pode até diminuir custos de entrega de pedidos feitos online, já que possibilita a entrega desses produtos nesses locais, reduzindo custos com fretes.
 Afirmativa IV – Em ambos os é importante realizar a análise de produtos (vendas) a fim de determinar o volume de distribuição para cada ponto físico.
(Rota 3 - Tema 3)
Questão 7/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
O omnichannel é a integração dos canais de venda e distribuição, gerando ao cliente uma experiência única em todos os canais. A busca por uma solução omni (do latim, total) channel (do inglês, canal) maximiza as experiências dos clientes e abre um leque de opções que atenda a seu perfil de interação. Essa estratégia abre muitas portas com os clientes, aumentando a sua interação com a empresa, seus produtos e oferece a opção de ser atendido pelo canal que melhor lhe atenda.
O omnichannel é um processo de liberdade de escolha e de maximização de experiência de compra. A distribuição tem um papel fundamental para complementar e expandir as opções de entrega, atendendo ao perfil de cada cliente de maneira singular e integrada.
Fonte: Revista Mundo Logística – Ed. 62. Jan. fev. 2018.
Considerando esse contexto, avalie os itens a seguir em relação às mudanças e a evolução do varejo:
I - No omnichannel o varejo evolui de um modelo de competição para um de integração de canais.
II - Por não necessitar de lojas físicas para a sua operação, o Omnichannel adota como prática o uso de centros de distribuição.
III - Os sistemas de visibilidade de estoque e coleta de pedido são fundamentais, para garantir a mesma experiência em todos os canais.
IV - O processo de implementar o omnichannel necessita de integrações tecnológicas, para que os canais de venda e de distribuição se comuniquem de maneira eficiente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I, II e III, apenas
	
	E
	I, III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Afirmativa I é correta pois anteriormente ao omnichannel os canais competiam entre si, por exemplo, a mesma loja de varejo dispunha de melhores preços no E-commerce que nas lojas físicas, um canal se tornava concorrente do outro.  
Afirmativa II é incorreta, pois esse modelo serve apenas para operações de E-commerce. No omnichannel é justamente o contrário, as lojas físicas entram na interação entre os diferentes canais e servem como pontos de compra, retirada, troca e devoluções de produtos.
Afirmativa III é correta pois por se tratar de operações integradas, um canal deve ter acesso a disponibilidade de estoque dos demais.
(Rota 1 - Tema 5)
Questão 8/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
As previsões de demanda são fundamentais para auxiliar na determinação dos recursos necessários para uma empresa. Tais previsões são feitas com objetivo de facilitar a programação de recursos e tentar garantir ao máximo o ganho de uma oportunidade de mercado. Assim, o planejamento de demanda é essencial, pois permite realizar um prognóstico das vendas em um determinado período de tempo. Para se chegar a esse prognóstico, a empresa deve usar informações de mercado, da economia como um todo, de pesquisas com seu público, histórico de vendas etc.
Com base nessas informações, avalie as afirmações a seguir quanto à previsão de demanda no Omnichannel:
I.  No omnichannel, a previsão de demanda é mais complexa, pois os vários canais têm de ser analisados
II. Mesmo com vários canais, o planejamento da demanda no Omnichannel é idêntico aos cenários convencionais (sem Omnichannel)
III. Um dos critérios no planejamento da demanda no Omnichannel é o levantamento da quantidade de estoque dos produtos em cada canal
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas
	
	D
	I e III, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
De acordo com a rota 02 – tema 02, No omnichannel é necessário atender à demanda em todos os canais, garantindo o atendimento ao cliente de forma correta em todos eles. Além disso, a forma como as empresas fazem o planejamento da demanda deve ser diferente no ambiente omnichannel, pois no cenário comum, os estoques são centralizados e despachads conforma a demanda. E uma das repostas do planejamento de demanda em multicanais deve ser qual produto deve ser estocado, em que variedades, em quais quantidades e em quais locais.
Portanto, I e III sao corretas. A II é incorreta porque o planejamento de demanda no Omnichannel, como vimos, é um processo  bem diferente dos cenários onde não há omnichannel.
	
	E
	I, II e III
Questão 9/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Hoje em dia praticamente todas as pessoas possuem smartphones, e as empresas podem fazer uso dessa tecnologia para identificar os clientes quando eles chegam a um local físico da empresa e monitorar as ações desse cliente em relação à empresa.
Considerando o excerto exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Quando um cliente realiza uma operação de compra ou contato com a empresa por meio de um celular é possível armazenar este endereço como um de seus dados cadastrais.
PORQUE
II - a partir do uso de dispositivos de geo-localização combinados com radiofrequência, é possível saber quando um cliente está na loja física ou próximo a ela e então elaborar ações de marketing ou enviar mensagens de celular instantâneas com promoções especificas para o seu perfil.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Asserção I é correta pois todo dispositivo computacional tem um dispositivo chamado endereço MAC – Media Access Control (controle de acesso à mídia). Trata-se de um endereço gravado fisicamente na placa-mãe de computadores, celulares, smartvs e outros dispositivos. Quando o cliente faz qualquer operação de compra ou contato com a empresa por meio de um celular (por exemplo, baixando um app da empresa), é possível armazenar este endereço como um dos dados cadastrais do cliente.
Asserção II é correta pois dispositivos de geo-localização combinados com radiofrequência, permitem saber quando um cliente está na loja física ou próximo a ela. A partir daí podem ser feitas ações de marketing, como por exemplo, promoções por meio de mensagens de celular instantâneas, de atendimento ou mesmo de monitoramento. Pode-se verificar quais produtos o cliente experimentou, em que locais esteve da loja, se comprou algo, se devolveu um produto etc.
No entanto, a asserção II oferece informações complementares à asserção I, porém não a justifica. (Rota 2 - Tema 3)
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeiraE
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 10/10 - Operações de Multicanais - Omnichannel
Mariana trabalha no departamento de compras internacionais de uma multinacional fabricante de equipamentos para refrigeração de ambientes. Componentes como circuitos do condensador e do evaporador são utilizados em todos os equipamentos produzidos pela empresa, dessa forma a estratégia adotada por Mariana foi em comprar grandes quantidades desses produtos de seus fornecedores chineses.
Em sua ultima compra Mariana conseguiu uma negociação que reduzia o valor do circuito do condensador de US$ 100,00 por unidade para US$ 80,00 em compras a partir de 500 unidades.
Com base na situação hipotética apresentada, é correto afirmar que a estratégia de gestão de estoque adotada por Mariana é:
Nota: 10.0
	
	A
	de prevenção de atrasos de entrega, em casos de greves ou problemas na logística de transporte
	
	B
	de demanda do mercado, determinada pela quantidade de consumo de um produto num determinado espaço de tempo
	
	C
	de otimização de transporte, comprando em maior quantidade para aproveitar um modal com maior capacidade e menor custo de frete
	
	D
	de produção irregular para garantir que não haja interrupção no fornecimento de matérias-primas dos produtos que compõe o produto final
	
	E
	de negociação com fornecedores, para otimizar os custos de produção de forma que cada unidade seja produzida com o menor custo unitário possível
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
De acordo com a rota 03 – tema 01, a situação hipotética refere-se a negociação com fornecedores, onde os varejistas preferem comprar em grandes quantidades dos atacadistas, representantes ou mesmo da indústria, por questões de preços unitários menores quanto maior for a compra. Esse conceito está associado à chamada economia de escala. Normalmente a indústria usa esse método para otimizar os custos de produção de seus produtos de forma a que cada unidade seja produzida com o menor custo unitário possível.
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