Simulado AV 1 - GESTÃO DE PROCESSOS (2022)

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 14/04/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão de processos visa: 
 
 
à redução das questões legais que podem afetar a produtividade da organização. 
 
à valorização de um processo organizacional centrado nos relacionamentos 
pessoais. 
 
ao suporte na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
 ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos da 
organização. 
Respondido em 14/04/2022 14:51:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: ao gerenciamento e melhoria das atividades e utilização dos recursos 
da organização. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a 
identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido 
processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos 
(entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa 
metodologia, pode-se citar: 
 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de 
processos da organização. 
 O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
Respondido em 14/04/2022 14:53:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da 
organização. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
Fluxograma. 
 
Histograma. 
 
Gráfico de Gantt. 
 Gráfico de Pareto. 
Respondido em 14/04/2022 14:53:25 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gráfico de Pareto. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA: 
 
 Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
Business Program Management / Service Open Architecture. 
 
Business Process Management / Service Open Architecture. 
 
Business Process Model / Service Oriented Architecture. 
 
Business Plan Management / System Oriented Architecture. 
Respondido em 14/04/2022 14:56:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Business Process Management / Service Oriented Architecture. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, 
Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa 
corretamente a relação entre elas: 
 
 
Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade. 
 
Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
Respondido em 14/04/2022 14:58:05 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-
os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo. 
 
O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo. 
 
O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a 
variação das taxas de defeito. 
 O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do 
processo. 
 
O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos 
significativos no resultado. 
Respondido em 14/04/2022 15:00:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora 
contínua do processo. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. 
Assinale a alternativa errada: 
 
 Periodicidade, Cautela e Acessibilidade. 
 
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade. 
 
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade. 
 
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade. 
 
Abrangência, Seletividade e Periodicidade. 
Respondido em 14/04/2022 15:01:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Periodicidade, Cautela e Acessibilidade. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco 
perspectivas, que são: 
 
 Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão 
Sociedade. 
 
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social. 
 Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão 
Social. 
 
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão 
Sociedade. 
 
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão 
Sociedade. 
Respondido em 14/04/2022 15:06:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e 
Visão Sociedade. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e 
melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na 
gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, 
é correto afirmar que: 
 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado 
negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso 
apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, 
independentemente da adoção de qualquer ação corretiva. 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem 
utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade 
identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores 
considerados no uso adequado da ferramenta. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, 
urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
Respondido em 14/04/2022 15:04:49 
 
Explicação: 
A resposta correta é: o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não 
conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores 
considerados no uso adequado da ferramenta. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar: 
 
 
Todas as normas ISO são criadas pela ABNT. 
 A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão 
da qualidade. 
 
A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão 
da qualidade. 
 
A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade. 
 
A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão 
ambiental e de qualidade. 
Respondido em 14/04/2022 15:01:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas 
de gestão da qualidade.