PIM IV_MAGALU

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Universidade Paulista – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV 
MAGAZINE LUIZA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Vicente Pires – Brasília/DF 
2021 
 
Universidade Paulista – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV – PIM IV 
MAGAZINE LUIZA 
 
Alunos: Mariane dos Santos Alvares da Silva – 2145602 
Lucas Henrique da Costa Luz – 2120273 
Rosangela Crepaldi Soares – 2140689 
Fabio Meneses Leite – 2146051 
Marlon de Lima Siqueira – 2117901 
 
 
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Polo Vicente Pires – Brasília/DF 
2021 
 
RESUMO 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar IV – PIM IV tem como objetivo demonstrar 
os conhecimentos dos estudantes sobre Gestão de Suprimentos e Logística, 
Movimentação e Armazenagem e Recursos Patrimoniais da empresa varejista 
Magazine Luiza SA. 
 A organização e gestão de estoques e centros de distribuição, assim como dos 
recursos da empresa é ponto chave para facilitar o processo de atendimento ao 
cliente, aumentando assim a renda da empresa. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Estoque, gestão, planejamento 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO .............................................................................................................1 
1. GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA ..........................................................2 
1.1 Funções e dimensionamentos dos estoques ..........................................................2 
1.2 Sistema Just-in-Time .............................................................................................2 
1.3 Decisão Logística ...................................................................................................4 
1.3.1 Plano de serviço ao cliente .......................................................................4 
1.3.2 Os canais de distribuição da indústria .......................................................4 
1.3.3 A importância da logística no comércio varejista .......................................4 
1.3.4 Marketing de relacionamento ...................................................................4 
1.4 Sistemas de informações logísticas .......................................................................5 
1.4.1 Níveis funcionais nos sistemas da informação ..........................................6 
1.4.2 Armazenamento dos produtos ..................................................................6 
1.4.3 Entrega dos produtos ...............................................................................6 
1.4.4 Sistemas/Tecnologias ..............................................................................6 
2. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM ...................................................................8 
2.1 Planejamentos e operações ...................................................................................8 
2.2 Picking ...................................................................................................................8 
2.3 Layout ....................................................................................................................9 
2.4 Planejamento .......................................................................................................10 
2.5 Localização e separação dos itens em estoque ...................................................10 
2.6 Avaliação de estoque ...........................................................................................11 
3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .........................................................12 
3.1 Ferramentas utilizadas na administração de materiais .........................................12 
3.2 Cadeia de suprimentos .........................................................................................13 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................15 
REFERÊNCIAS .........................................................................................................16 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 O presente trabalho tem por objetivo realizar um diagnóstico organizacional, 
buscando identificar e diagnosticar práticas organizacionais correlacionadas aos 
conceitos estudados nas disciplinas de Gestão de Suprimentos e Logística, 
Movimentação e Armazenagem e Recursos Materiais e Patrimoniais. 
 A empresa objeto de estudo é a Rede Magazine Luiza S.A. fundada pelo casal 
Luiza Trajano e Pelegrino Donato em 1957 na cidade de Franca em São Paulo. No 
ano de 1991 a sobrinha do casal Luiza Helena Trajano assume a presidência e por 
sua gestão empreendedora a empresa é eleita 1° lugar no ranking de varejo. Em 63 
anos de história apresenta resultados impressionantes, somando 1.113 lojas físicas, 
41.000 colaboradores, 2.500 caminhoneiros, 17 centros de distribuição, atua em 819 
cidades espalhados por 21 estados brasileiros, em sua plataforma digital possui 13 
milhões de produtos distribuídos em 40 departamentos dentre os quais destacam-se 
celulares, eletrodomésticos, informática, móveis e automotivos. (MAGAZINE LUIZA, 
2019) 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar IV abordará, em capítulos, uma análise de 
uma série de aspectos organizacionais. No capítulo 1, trará os aspectos de Gestão de 
Suprimentos e Logística, com foco em estoques, sistemas de gestão, decisões 
logísticas e tecnologias. O capítulo 2 abordará Movimentação e Armazenagem, 
tratando do planejamento e layout dentro de estoques. O capítulo 3 trará uma análise 
de Recursos Materiais e Patrimoniais, analisando ferramentas de administração e 
cadeias de suprimentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA 
1.1 Funções e dimensionamentos dos estoques 
 Slack, Chambers e Johnston (2002) estoques são “a acumulação de recursos 
materiais em um sistema de transformação”. Estoques, apesar de vistos como um mal 
necessário, são imprescindíveis para a manutenção da cadeia de suprimentos em 
uma empresa. 
 O estoque mantém a regularidade de suprimentos dentro de uma cadeia de 
produção, porém seus custos financeiros podem prejudicar ou até inviabilizar a 
operação. Cabe à gestão de suprimentos definir seu dimensionamento, mantendo-o 
como solucionador de conflitos, sem permitir que chegue a níveis financeiramente 
insuportáveis. 
 A classificação de estoques com relação à natureza se dá de três formas: 
• Estoque de matérias-primas e suprimentos: materiais que estão estocados 
antes do início das operações. São os mais baratos dentro da operação, pois 
não passaram por nenhuma transformação; 
• Estoque de produtos acabados: produtos prontos para comercialização. São 
os mais caros da empresa, pois já sofreu todos os processos e despesas. 
• Estoque de material em processo: todo material que recebeu alguma 
transformação, mas não está pronto para ser comercializado. 
Por ser uma empresa de varejo, ou seja, comercial, interessa mais ao 
Magazine Luiza o estoque de produtos acabados. No caso, esse estoque é uma 
previsão da demanda de vendas futuras da empresa. Um grande desafio para as 
empresas é o controle dos estoques. Deve existir um giro que permita que ele se 
mantenha em níveis adequados, permitindo-se reduzi-los sem afetar as vendas e 
sem aumentar seus custos financeiros. 
O Magazine Luiza considera um giro de estoque de produtos saudável de 70 
dias. No terceiro trimestre de 2021, ocorreu um giro de 100 dias, causado por uma 
alta queda nas vendas e o temor da empresa de ficar sem estoques, devido a 
acontecimentos anteriores durante a pandemia. 
1.2 Sistema Just-in-Time 
 
Para Ballou (2007, p.345), a programação Just-in-Time (JIT) pode ser 
resumida como “uma filosofia de planejamento em que todo canal é sincronizado 
para reagir às necessidadesdas operações dos clientes.”. A filosofia JIT preza por 
suprir produtos apenas quando necessário, nem antecipadamente, nem após o 
necessário, com o objetivo de combater sistematicamente o desperdício dentro da 
empresa. 
O objetivo do JIT é alcançar uma alta produtividade global e a redução máxima 
de desperdícios. A ideia é permitir uma produção eficaz em termos de custo com o 
oferecimento das quantidades certas no momento certo das matérias-primas, 
componentes e serviços, utilizando ao mínimo as instalações, equipamentos, recursos 
humanos e estoques. (SANTOS, 2021) 
Na figura 1, pode-se observar o layout de estoque e a reposição do ponto de 
pedido utilizado pela empresa: 
 
Fonte: Magazine Luiza (2013) 
Figura 1: layout de estoque e reposição do ponto de pedido 
Para controle de estoque, o Magazine Luiza faz uso de diversas ferramentas, 
entre elas o just-in-time, e para utilizar essas ferramentas, devem-se destacar uma 
série de variáveis, entre elas: a) tempo de entrega do fornecedor; b) tempo de 
reposição do CD até a loja; c) o estoque de segurança necessário; d) a quantidade 
mínima de pedido; e) a quantidade mínima de distribuição do ponto; f) os dias de 
cobertura desejável na loja; e g) a agenda de produtos na loja. 
 A empresa utiliza o sistema just-in-time dentro das lojas, mantendo apenas um 
estoque de mostruário nas mesmas. Já nos Centros de Distribuição (CDs), utiliza um 
 
sistema de provisão, programando-se a partir de informações como vendas passadas 
e eventuais dificuldades com fornecedores. Em 2021, a empresa realizou uma alta 
provisão para o terceiro trimestre, e foi surpreendida com uma queda brusca nas 
vendas, gerando estoque parado. 
 
1.3 Decisão Logística 
Como ganhar espaço competitivo no mercado, para isso é necessário estar 
bem definido em qual categoria se encaixa (indústria, serviços ou comércio). 
• Serviço ao cliente- local certo, entrega certa e momento certo e com qualidade 
e custos certos. 
• Trade Off- Custo e serviço ao cliente, investimento que a empresa pretende 
fazer para melhorar seu negócio como: estrutura, transportes e equipamentos. 
Dependendo do tipo de negócio que atua existem duas estratégicas: 
• Minimização- O mesmo produto com o custo menor. 
• Maximização- É ofertado produtos e serviços únicos que os concorrentes não 
conseguem ofertar. 
1.3.1 Plano de serviço ao cliente 
No plano de serviços são divididos em três etapas: Pré venda /Venda /Pós-venda. É 
extremamente necessário o acompanhamento dessas etapas para monitorar os 
resultados. 
Na rede logística em relação a estrutura , os materiais e as informações devem ser 
apropriados, sendo maior parte investida do capital das próprias empresas. 
1.3.2 Os canais de distribuição da indústria 
• Manufatura- Envolve planejamento , coordenação e serviços para as 
atividades de fabricação. 
• Âmbito Temporal- Inicia quando o cliente final determina suas exigências e 
finaliza ate serem sanadas. 
1.3.3 A importância da Logística no comércio varejista 
A logística tem um papel estratégico para o comércio, os varejistas conseguem 
responder alguns questionamentos de seus clientes como: Onde está minha entrega? 
Quantos produtos estão na minha loja?, criando assim uma relação de confiança com 
os mesmos. 
1.3.4 Marketing de Relacionamento 
 
 
Manter o relacionamento entre clientes intermediários e fornecedores ao longo 
prazo, sendo extremamente importante, tanto para conseguir novos clientes como 
para fidelizar os existentes. 
Marketing One-to-one- É a relação individual com o cliente, nessa estratégia a 
empresa adequa sua logística aos desejos individuais de cada cliente. 
 
1.4 Sistemas de informações Logísticas 
A área de TI tem seu papel em destaque para o desenvolvimento na logística. 
Proporciona o aumento no nível de serviço, através de processamento de 
informações com maior quantidade de informações disponibilizadas aos clientes. 
ECR- (resposta eficiente ao cliente) Otimizar a melhoria na cadeia logística e 
no atendimento das necessidades e expectativas do cliente final. 
1.4.1 Níveis funcionais nos sistemas da informação 
• Sistema transacional - As informações são compartilhadas com outras áreas: 
Marketing, finanças. A sua deficiência é que o mesmo não faz parte de um 
sistema de gestão integrada. 
• Controle Gerencial - Atuam os gerentes das áreas funcionais, dando suporte 
para o alcance das metas da organização. 
• Apoio a decisão - Auxilia nas decisões utilizando informações eletrônicas de 
apoio, nos níveis estratégicos, tático e operacional. 
Para uma estruturação adequada na organização logística temos o Data 
Whareouse (armazém de dados) e o Data Mining (mineração de dados) onde o 
profissional de logística utiliza para auxilio dessas questões, podendo tais ferramentas 
serem usadas no varejo ou na prestação de serviços. 
Para uso dessas ferramentas as empresas utilizam um banco de dados 
somente para armazenamento de dados estratégicos. 
A magazine Luiza desde 1991 já iniciava suas operações no comércio 
eletrônico. 
A empresa possui 23 centros de distribuições, em locais estratégicos para a 
distribuição de seus produtos, contando com a parceria de 1.900 transportadoras. 
Em 2018 a empresa adquiriu a Startup Logbel, com seu diferencial nas 
entregas expressas em zonas urbanas com baixo custo e envio rápido. 
 
Com o uso do Big Data e Analytics a empresa conseguiu tomar as decisões 
mais assertivas, utilizando dados da plataforma para decisões estratégicas . 
A empresa possui um CD na Rodovia Bandeirantes (próximo ao Rodoanel) em 
uma localização estratégica para facilitar o acesso dos fornecedores no transporte via 
terrestre, diminuindo assim o custo do frete e a redução do tempo de entrega. 
1.4.2 Armazenamento dos produtos 
Os produtos são geralmente separados em porta pallets, racks empilháveis ou 
estanterias para produtos menores e com maior giro de acordo com sua classificação 
e seu nível de rotatividade. 
O processo de armazenagem da empresa tem como objetivo otimizar espaço, 
alojando maior quantidade de produtos em menor espaço. 
1.4.3 Entregas dos produtos 
No caso de produtos nas operações e-commerce as entregas são terceirizadas 
com a preocupação de serem realizadas em menor tempo sem perder a qualidade. 
1.4.4 Sistemas/ Tecnologias 
• WMS - Sistema de gestão de armazém, voltado para gestão do processo 
logístico desde a entrada da matéria-prima até o produto finalizado. 
• TMS - Sistema de gerenciamento de transportes. 
Esses sistemas garantem acesso rápido as informações auxiliando nas 
tomadas de decisões. 
No planejamento logístico a Magazine Luiza em parceria com a Sony 
implantaram o CPRF (planejamento colaborativo) com objetivo de integrar os mais 
importantes fornecedores. 
Com essa integração é possível ter uma previsão de demanda evitando 
estoque excessivo. Esse modelo foi dividido em quatro partes: 
• Sortimento - Sincronizar entregas de novos produtos e enxugar os antigos 
sem esvaziar o estoque. 
• Planejamento compras - É realizado com base no recebimento de 
mercadorias e na produção. 
• Planejamento de distribuição - Leva em consideração a quantidade e tipos 
de produtos enviados para o grupo de lojas. 
Todo processo é avaliado nas reuniões em diferentes níveis hierárquicos. 
 
 
Com o avanço das vendas e o mercado competitivo a Magazine Luiza busca se 
aprimorar, apostando em investimentos tecnológicos e avanços nos processos 
logísticos, para estar sempre em destaque entre seus concorrentes e promover a 
melhor experiência de compra a seus clientes 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM 
2.1 Planejamento e Operações 
A Magazine Luiza trabalha em um sistema logístico que visa sempre buscar 
melhorias, inovações e estabelecendo um modelo de processo para ter sempre o 
produto disponível e colocando emprimeiro lugar, atendendo os clientes da melhor 
forma possível, respeitando o prazo, mantendo a qualidade nos produtos enviados, 
consequentemente conquistando respeito e confiança dos seus fiéis e novos clientes. 
2.2 Picking 
O processo que consiste separação e coleta dos produtos, eles têm em mãos 
ferramentas que auxiliam eles nas atividades sendo para enviar ou armazenar etapas 
importantes a ser seguido, o pedido é entregue para separação e combinação de 
cargas a partir do momento em que o cliente finaliza o mesmo, sendo assim eles tem 
o controle online de estoque e notas por ter 80% feitos pelo site e o aplicativo isso faz 
com que a demanda esteja sempre alta. 
A organização das localização de cada produtos obriga respeita FIFO ( primeiro 
que entra, primeiro que sai), evitando que o produto fique muito tempo parado no 
estoque e ocasiona na ocupação de espaço. 
 
Fonte: Money Times/ sobre Magazine Luiza 
 
 
2.3 Layout 
Em um dos CD’s (centro de distribuição) da Magazine Luiza optou-se ter uma 
estrutura em seu armazém, por porta paletes convencional, com 15 blocos duplos, 
aonde o mesmo consegue atender qualquer tipo de diferentes carga, volume e pesos. 
Com corredores para empilhadeiras e transpaleteiras elétrica(...) fazer suas 
movimentações. 
 
 
Fonte: Mecalux 
Por ter um grande giro de mercadorias, foi programado um layout no processo 
para facilitar o acesso aos produtos armazenado. 
Assim a separação, entrada e saída das mercadorias ficaram mais ágeis, 
simples e seguras. Com isso ajuda a ter mais rapidez no recebimento e nos envios 
dos produtos, que para a empresa é primordial. 
 
2.4 Planejamento 
A empresa em estudo planeja cuidadosamente todo o estoque dos recursos, 
desde a fonte de matérias-primas até o consumidor final. Com base na teoria do 
Ballou, (210) é preciso que a empresa saiba os tipos de demanda, nível de serviço 
requerido pelo consumidor, a distância que está do cliente, seus custos e alguns 
outros pontos que sejam relevantes. 
A logística/cadeia de suprimento é um conjunto de atividade funcionais 
(transporte, controle de estoque etc.) isso repete inúmeras vezes ao longo do canal 
pelo qual matérias primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais 
se agregam valores ao consumidor. Uma vez que as fontes de matérias primas, 
fábricas e pontos de vendas em geral não têm a mesma localização e o canal 
representa uma sequência de etapa de produção, as atividades logísticas podem ser 
repetidas várias vezes até o produto chegar ao mercado. Então, as atividades 
logísticas se repetem à medida que produtos usados são transformados a montante 
no canal logístico (Ballou.2010, p. 29). 
Analisando a cadeia de suprimento pode-se perceber um melhor objetivo da 
empresa em seu segmento logístico, suas etapas conclusivas, mantendo um elo 
englobando todos os processos. 
A gestão da cadeia de suprimento baseia-se nessa estrutura e busca 
conquistar articulação e coordenação entre os processos de outras entidades e 
consideração, ou seja, fornecedores, clientes e a organização em si. Assim, por 
exemplo, uma meta de gestão da cadeia de suprimento pode ser a de reduzir ou 
eliminar buffers de estoques, que existem entre organizações em uma cadeia, 
mediante partilha de informações sobre os níveis atuais de estoque e de demanda. 
(Christopher 2011, p.3). 
2.5 Localização e Separação dos itens em Estoque 
Todo o armazenamento da empresa em estudo é altamente destinado a 
operação de alto nível de rotatividade, os produtos são recebidos em duas classes 
Cross Docking e compra direta de fornecedores. Suas armazenagens são separadas 
em famílias onde cada classe dos produtos têm seus destinos localizados, 
aperfeiçoando o espaço físico da empresa. Os produtos são alocados em paletes e 
 
destinados aos seus endereços, em cada rua determinar qual produto deve ser 
armazenado. 
Pelo ponto de vista pode-se definir armazenagem como a gestão econômica 
do espaço necessário para manter estoque de mercadorias pertencentes a terceiros. 
Isto engloba todas as funções de localização, dimensionamento de área, arranjo 
físico, recuperação do estoque, projetos de docas ou baias de atracação e 
configuração do armazém. 
2.6 Avaliação de Estoque 
A avaliação de estoque é acompanhada por reuniões semanais, mensais e 
trimestrais em diferentes escalas hierárquicas. As semanais definem ações de 
correção caso necessárias. As reuniões gerenciais mensais planejam os próximos 
dois meses conforme resultados obtidos. Nas reuniões trimestrais, com as diretorias, 
definem as direções e a continuidade do estoque. 
O CPRF proporciona uma série de dados importantes para controle das 
atividades de logística do Magazine Luiza, como indicadores de cobertura de 
estoques, evolução de vendas, produtividade por loja e pedidos em atraso. Dessa 
forma, o planejamento dos estoques gera automaticamente cálculos de estoque de 
segurança e reposição para centros de distribuição e lojas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
3.1 Ferramentas utilizadas na administração de materiais 
A Magazine Luiza administra seus materiais e recursos com cuidado, não 
apenas no estoque. A Companhia busca promover o consumo eficiente de recursos 
naturais, reduzindo seu custo com o consumo de energia elétrica. 
Os colaboradores são fundamentais para o negócio e a Companhia recebeu 
prémios do Melhor Lugar para Trabalhar. Tendo as pessoas em primeiro lugar, e seus 
clientes são tratados da melhor forma possível. 
Também temos o “Luizalabs”, uma área de desenvolvimento de tecnologia, 
composto por mais de 1500 desenvolvedores e especialistas. O Luizalabs desenvolve 
ferramentas para múltiplas áreas, tais como atendimento, logística, gestão de 
estoque, financeiro, todas com objetivo de remover os erros no processo de varejo, 
otimizar a rentabilidade para a empresa e os prazos de entrega ao cliente. 
Anteriormente a Magazine Luiza comprava a tecnologia, mas com esse avanço, agora 
ela pode criar sua tecnologia da melhor forma que desejar. 
A Magazine também criou sua estratégia multicanal de vendas, consiste em: 
• Oferecer aos clientes uma plataforma de vendas por seis formatos distintos – 
lojas físicas, lojas virtuais, televendas, e-commerce, Parceiro Magalu e vendas 
corporativas. 
• Disponibilizar seus produtos em todo o território nacional, até mesmo nos 
estados que ela não tem uma loja física. 
• Facilitar a compra dos produtos por meio de uma cultura Data-Driven, que seja 
orientada por dados, utilizando como base para qualquer decisão que seja 
tomada. 
• Fidelizar seus clientes e auxiliar na pós-venda. 
• Disponibilizar a possibilidade de uma entrega mais rápida e com custo 
benefício mais baixo ao utilizar a loja como ponto logístico do e-commerce, 
oferecendo o Retira Loja e Ship From Store. 
• Reduzir despesas fixas, principalmente administrativas, de marketing e de 
logística. Assim como toda a empresa, a Magazine também busca otimizar 
cada vez mais e mais os seus processos logísticos e seus gastos. 
 
• Aumentar seu portfólio, com a integração dos canais e o compartilhamento dos 
diversos produtos 
3.2 Cadeia de Suprimentos 
Sendo uma empresa sem um produto fixo, a Magazine Luiza não trabalha com 
a fabricação do produto, sendo uma empresa varejista, apenas com produtos 
acabados. 
 Isso não significa que ela não se preocupa com seus materiais, ainda mantem 
um contato com seus fornecedores para que possam entregar o produto da melhor 
qualidade. 
Os produtos da empresa são armazenados em duas classes, Cross Docking e 
compra direta dos fornecedores. Tendo suas armazenagens separadas de forma em 
que cada classe tem seu destino localizado. 
A empresa também preocupa com seu lead time, mas agora conta com sua 
entrega muito mais rápida, seja para o cliente ou varejista. Em setembro de 2021 eram 
26 centros dedistribuição, exclusivos para estocar e enviar produtos pelo Brasil. Com 
locais de trabalhos com cerca de 10.000 pessoas que atuam em três turnos, assim 
otimizando e fazendo a entrega muito mais rápida. 
Contando com mais de 1413 lojas físicas, espalhadas por 21 estados, elas 
rapidamente também se transformam em centros de distribuição, que são habilitadas 
para fazer o “ship from store”, que é a distribuição das mercadorias compradas na loja. 
Atualmente 30% do espaço de grande parte dos pontos físicos são distribuídos 
para a estocagem de itens da empresa, que são vendidos digitalmente. Quantas mais 
lojas forem convertidas em centros de distribuição, mas rápido será entregue o 
produto ao cliente, e assim o cliente irá gostar da experiência que teve, com seu 
produto chegando rápido e pronto para o uso. 
A Magazine também utiliza a transportadora Logbee, que é especializada na 
entrega, porém não apenas ela, uma empresa deve ter sempre diversas formas de 
vender e entregar seu produto, para assim continuar seu aprimoramento. Ela também 
conta com a “MalhaLuiza”, que são profissionais autônomos, com mais de 8.200 
transportadores que prestam serviço para a Magazine Luiza. 
 
Em caso de o produto conter avarias ou defeitos na entrega, a Magazine 
recolhe o produto e entrega outro em perfeito estado, a empresa busca minimizar 
perda e manter a satisfação do cliente. Porém apenas será devolvido em um prazo 
máximo de sete dias, caso a avaria seja feita pelo cliente, não terá o direito de troca 
ao produto. Caso o cliente se arrepender da compra ou desistir, ele tem o direito de 
escolher um produto diferente do mesmo valor ou superior, ou se for de sua 
preferência, todo o valor devolvido sem taxas. A Magazine sempre tenta buscar 
alternativas que não seja a devolução do dinheiro, buscando sempre movimentar seus 
produtos e seu caixa também. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Ao analisar uma das maiores varejistas do país, vemos que ela valoriza 
seus colaboradores, clientes e fornecedores, sempre mantendo seu padrão de ética, 
garantindo um relacionamento econômico. 
 A Magazine Luiza buscou se inovar cada vez mais e mais, com a estratégia 
de digitalizar o varejo brasileiro, levando sua operação para todo o Brasil. Ela também 
fez um alto investimento em serviços logístico, desde as entregas, até mesmo os seus 
estoques, buscando rapidez nas entregas e qualidade para os estoques. 
 Por mais que tenha um excelente desempenho, ainda tem um longo 
caminho pela a frente com suas concorrências, para continuar sendo líder nesse 
segmento será necessária inovação. A visão ética e acolhedora da Magazine Luiza 
com certeza irá fazer com que ela prospere futuramente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
ESPUNY, Herbert Gonçalves. Recursos Materiais e Patrimoniais. São Paulo: Editora Sol. 2021 
MAGAZINE LUIZA. A logística do Magazine Luiza. Disponível em: 
https://saclogistica.com.br/logistica-magazine-luiza/ Acesso em 19 de nov. de 2021 
MAGAZINE LUIZA. Relatório da administração 2017. Disponível em: 
https://ri.magazineluiza.com.br/ Acesso em 23 de nov. de 2021 
MANZONI JR., Ralphe. Magazine Luiza avança na logística e testa entrega em 1 hora em 45 
lojas. Disponível em: https://neofeed.com.br/blog/home/magazine-luiza-avanca-na-logistica-e-testa-
entrega-em-1-hora-em-45-lojas/ Acesso em: 19 de nov. de 2021 
MECALUX. O armazém do Magazine Luiza conta com 15 blocos duplos de estantes de 
paletização convencional. Disponível em: https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/exemplo-
armazem-magazine-luiza acesso em: 23 de nov. de 2021 
REUTERS. Magazine Luiza estima elevar centros de distribuição de 26 em 2021 para 33 em 
2023. Disponível em: https://www.moneytimes.com.br/magazine-luiza-estima-elevar-centros-de-
distribuicao-de-26-em-2021-para-33-em-2023/ Acesso em: 23 de nov. 2021 
SAMPAIO, Johneydson da Costa; PAIVA, Simone da Costa. Sistemas integrados e gestão de 
estoques: estudo exploratório em empresa varejista. 16f. XXI Congresso Brasileiro de Custos. 
Natal, 2014. Disponível em: 
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:uimVnqRuoUwJ:https://anaiscbc.emnuven
s.com.br/anais/article/download/3723/3724+&cd=10&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br&client=firefox-b-d 
Acesso em: 22 de nov. de 2021 
 
https://saclogistica.com.br/logistica-magazine-luiza/
https://ri.magazineluiza.com.br/
https://neofeed.com.br/blog/home/magazine-luiza-avanca-na-logistica-e-testa-entrega-em-1-hora-em-45-lojas/
https://neofeed.com.br/blog/home/magazine-luiza-avanca-na-logistica-e-testa-entrega-em-1-hora-em-45-lojas/
https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/exemplo-armazem-magazine-luiza
https://www.mecalux.com.br/casos-praticos/exemplo-armazem-magazine-luiza
https://www.moneytimes.com.br/magazine-luiza-estima-elevar-centros-de-distribuicao-de-26-em-2021-para-33-em-2023/
https://www.moneytimes.com.br/magazine-luiza-estima-elevar-centros-de-distribuicao-de-26-em-2021-para-33-em-2023/
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https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:uimVnqRuoUwJ:https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/download/3723/3724+&cd=10&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br&client=firefox-b-d