Gestão da Tecnologia da Informação Atividade Objetiva 3 nota 10

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Atividade Objetiva 3
Iniciado: 15 abr em 19:44
Instruções do teste
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0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
As subdivisões do CRM são mais uma questão de nomenclatura para esclarecer o
papel tático de cada funcionalidade que um bom CRM deve proporcionar: uma
Operação perfeita; total capacidade Analítica dos dados e informações e uma cultura
de trabalho Colaborativa que integre todas as áreas, visando uma atuação Estratégica.
Gostamos tanto desta definição de CRM como algo que transcende partições
departamentais, que até criamos um infográfico que resume esta ideia e que deixa
bem claro que não há uma separação nítida entre as áreas do CRM, que devem
trabalhar juntas.
Confira nossa “mandala” dos tipos de CRM:
 
 
A partir do conceito de CRM, (Customer Relationship Management), analise as
afirmações abaixo:
I. As empresas empregam o CRM com a finalidade de realizar trocas de dados com
seus fornecedores, para flexibilizar materiais e componentes, períodos de entrega
A+
A
A-
I, II e III
II e III, apenas.
II, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
referentes a remessa de suprimentos e requisitos de produção.
II. Sistemas de CRM registram e integram informações dos clientes oriundos de toda a
empresa, estabelecem e investigam essas informações e posteriormente partilham
seus resultados para diversos sistemas e lugares de contato com o cliente dispersos
por toda a organização.
III. Pacotes de aplicativos CRM mais amplos compreendem módulos para gestão de
convivência com parceiros, gestores de relacionamento e funcionários.
É correto o que se afirma:
 
 
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Os benefícios da tecnologia têm sido percebidos nos diversos setores da sociedade,
tais como a área da saúde, educação, economia, nas empresas públicas, privadas e
no terceiro setor.
No ambiente corporativo, os recursos tecnológicos facilitam os processos, integram os
setores, ajudam na capacitação de equipes, melhoram o desempenho profissional dos
colaboradores, entre outras vantagens.
De acordo com uma pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI), o índice
de uso de tecnologias digitais em grandes empresas brasileiras aumentou de 63% para
73% entre o início de 2016 e 2018.
Ainda, segundo a pesquisa, 77% das empresas desejam investir em tecnologias
digitais para adquirir novos recursos técnicos, 60% querem comprar máquinas e
A+
A
A-
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
equipamentos, 56% têm a intenção de melhorar a gestão do negócio e 45% afirmam
que planejam fortalecer a área de pesquisa e desenvolvimento.
Um dos principais objetivos de se investir em tecnologia nas organizações é melhorar
as relações entre os colaboradores, a comunicação entre os setores e a gestão da
empresa como um todo. Isso porque os esforços de uma equipe que trabalha em
harmonia são refletidos na alta produtividade, na redução de erros, na agilidade dos
processos, assim como na motivação de colaboradores.
Para se ter uma ideia, um estudo feito pela Universidade da Califórnia apontou que um
trabalhador feliz é 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais
em relação aos demais.
 
Fonte: Disponível em: https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/beneficios-
da-tecnologia/ (https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/beneficios-da-
tecnologia/) . Acesso em: 09 nov. 2020
Diversas organizações reagem de modo equivocada. Elas necessitam entender os
benefícios da tecnologia e se empenharem para transformar as ferramentas
tecnológicas, em ferramentas mais acessíveis. Organizações bem posicionadas no
mercado, sabem que é necessário seguir algumas etapas para atingir seus objetivos
básicos. Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e
a relação proposta entre elas:
I. Deve-se identificar o projeto de ação e as metas para seu negócio, decidindo onde
quer chegar e como fará isso acontecer, transformando esses objetivos estratégicos
em tarefas e métodos reais.
PORQUE
II. Estabelecer o modo que poderá analisar a metodologia, gerenciando os objetivos a
serem atingidos e analisando o comportamento atual, avaliando os números existentes
proporciona uma toma de decisão mais assertiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A+
A
A-
https://www.conteudoinboundmarketing.com.br/beneficios-da-tecnologia/
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo:
 
Nas últimas décadas, a logística tornou-se um fator de peso para o sucesso das
empresas no mercado, exigindo dos empresários e gestores a capacidade constante
de otimizar os processos operacionais e gerenciais relacionados à armazenagem, à
distribuição e ao transporte.
Nesse cenário, o aumento da produtividade e a redução de custos logísticos são
desafios constantes. Para vencê-los, o caminho mais seguro está no emprego
qualificado da tecnologia, por meio de programas que aceleram as operações e
diminuem a ocorrência de erros na cadeia logística.
Um bom exemplo dessa realidade é o uso do sistema EDI na logística. Saiba, agora,
qual é a importância e quais são os benefícios dessa ferramenta para as empresas.
Esse sistema surgiu para suprir a demanda gerada pelos principais gargalos
logísticos (https://patrus.com.br/blog/conheca-5-gargalos-logisticos-e-como-otimiza-
los/) da atualidade, tais como as falhas na comunicação organizacional e na execução
do planejamento estratégico em logística.
Por permitir a troca de informações de forma digitalizada, estabelecendo uma ligação
direta entre dois ou mais sistemas, a tecnologia EDI reduz a quantidade de falhas ao
longo da cadeia logística.
Os dados podem ser transmitidos em diversos formatos e canais. Em se tratando do
transporte de cargas, o mais comum é que as empresas utilizem arquivos de texto
como principal formato de compartilhamento de informações.
Dessa forma, o sistema EDI na logística oferece às empresas a possibilidade
de automatizar a cadeia logística (https://patrus.com.br/blog/7-beneficios-da-
automacao-logistica-para-a-sua-empresa/) de forma bastante eficiente, promovendo um
melhor aproveitamento dos recursos materiais e imateriais e, consequentemente,
aumentando a produtividade do negócio.
 
Fonte: Disponível em: https://patrus.com.br/blog/saiba-mais-sobre-o-que-e-o-
sistema-edi-na-logistica/ (https://patrus.com.br/blog/saiba-mais-sobre-o-que-e-o-
sistema-edi-na-logistica/) . Acesso em: 10 nov. 2020
A ferramenta de intercâmbio eletrônico de dados apresenta alguns benefícios ao
mercado competitivo por intermédio da automatização e a associação de B2B. Nesse
sentido, você, como gestor, deve pensar e aplicar as operações com a ferramenta EDI
e assim conseguir realizar de modo eficiente o intercâmbio de papeis entre as
organizações empresariais em que você atua. Para isso, você deve:
A+
A
A-
https://patrus.com.br/blog/conheca-5-gargalos-logisticos-e-como-otimiza-los/
https://patrus.com.br/blog/7-beneficios-da-automacao-logistica-para-a-sua-empresa/
https://patrus.com.br/blog/saiba-mais-sobre-o-que-e-o-sistema-edi-na-logistica/
Apenas II
I, II e III
I e III, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
 
I. Aumentar o investimento de capital e tempo, mediante a automatização dos métodos
que antes eram de forma manual e utilizavam papeis.
II. Melhorar a capacidade de produção, visto que os papeis passam a ser distribuídos
de forma mais rápidas e com uma maior eficiência.
III. Buscar diminuir falhas, pois a padronização do EDI vai certificar que os dados
envolvidos no processo consigam ser organizados de forma correta.É correto o que se afirma em: 
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto abaixo:
 
Entenda o que é a tomada de decisão
 
A tomada de decisão é um processo que necessita de dados concretos e parte de
escolhas racionais. É importante ter sempre consciência das consequências.
Podendo ser tanto simples quanto complexa, exige que, ao tomar uma decisão, a
pessoa tenha plena certeza de suas escolhas. Isso significa que, desde escolher entre
um cappuccino ou café expresso na padaria, surgem questionamentos. Tais como:
“Estou com vontade de tomar cappuccino. Mas tem canela e não gosto de canela.
Devo então tomar o café? Mas vale a pena abrir mão do cappuccino só pela canela? E
o preço, compensa? Será que escolho um pão pra acompanhar? ”.
Note que, mesmo sendo algo simples, desenvolvi muitos questionamentos. E como
resolvê-los e chegar a uma decisão de fato?
A+
A
A-
I, II e III
II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
Brincadeiras à parte, o que eu quis mostrar foi que mesmo em nossa esfera de vida
pessoal, precisamos constantemente da tomada de decisão. Ainda assim, no ambiente
de trabalho as questões podem ser outras, mas perceba que, constantemente, você
toma uma decisão:
“Por que essa cor e não outra para tal design? Por que tal palavra e não outra na
formulação de um artigo? Se eu escolher fazer isso depois, será que vai me atrasar?
Meu cliente vai ficar satisfeito com isso ou com aquilo? Qual será o melhor para tal
situação? ”.
É por essa razão que a tomada de decisão auxilia e facilita na hora de responder todos
os questionamentos. Como, por exemplo: “Escolhi essa cor porque ela é mais próxima
das cores da empresa. Essa palavra, nesse momento, melhora o entendimento do
texto. Vou fazer isso agora para não me atrasar”.
 
Fonte: Disponível em: https://mentegrande.com/tomada-de-decisao-metodos-e-
ferramentas/ (https://mentegrande.com/tomada-de-decisao-metodos-e-ferramentas/) .
Acesso em: 09 nov. 2020
Analisando o método utilizado na tomada de decisões no contexto de uma empresa
organizacional, observa-se uma averiguação mais cuidadosa da circunstância, uma
estruturação dos parâmetros pertinentes, reconhecimento das possibilidades possíveis
e, finalmente, a escolha da mais conveniente. Nesse ambiente avalie as afirmações
abaixo:
 
I. Desejando que a coerência do gestor na tomada de decisão seja limitada, a decisão
racional busca se esforçar na direção da simplificação das situações complicadas.
II. A tomada de decisão ainda que intuitiva é um método involuntário motivado pelas
experiências vividas e não tem espaço no momento em que persistir um alto nível de
incerteza.
III. O método de tomada de decisão consensual unifica, de modo equilibrado, o método
racional e o intuitivo.
Está correto o que se afirma apenas em:
A+
A
A-
https://mentegrande.com/tomada-de-decisao-metodos-e-ferramentas/
0,2 ptsPergunta 5
assegurar que a união das condutas disponíveis seja notoriamente estabelecida e bem
definida no processo decisório.
Leia o texto a seguir:
 
Importância da tomada de decisão no campo profissional
No campo profissional, os gestores lidam, constantemente, com questões sobre as
estratégias dos seus negócios. Por isso, a tomada de decisão passa também por esse
caráter estratégico. Isso porque, muitas vezes, as decisões podem acarretar grandes
riscos.
Dessa forma, aprender a tomar decisões é essencial para um bom funcionamento do
trabalho. Para isso, o autoconhecimento e um bom desenvolvimento da inteligência
emocional (https://mentegrande.com/inteligencia-emocional/) são indispensáveis.
Isso porque as emoções tendem a querer interferir nas decisões, mas devemos apelar
sempre ao nosso lado racional.
As consequências, a partir de uma decisão, nos ambientes de trabalho podem ser
implacáveis. É importante lembrar que não existe decisão perfeita porque nem sempre
podemos prever as consequências e, portanto, o acompanhamento após a tomada da
decisão é fundamental.
E é, justamente, pelo fato de que, no campo profissional, as decisões acarretam
grandes consequências que essas devem ser pensadas com calma e cautela. Por isso,
o papel do líder (https://mentegrande.com/estilos-de-lideranca/) é essencial. É
através das tomadas de decisão que as empresas podem se movimentar, ir pra frente
e se colocar no mercado.
Desse modo, alguns métodos e algumas ferramentas podem ser úteis e auxiliar na
eficácia e eficiência das decisões.
 
(Fonte: Disponível em: https://mentegrande.com/tomada-de-decisao-metodos-e-
ferramentas/ (https://mentegrande.com/tomada-de-decisao-metodos-e-ferramentas/) .
Acesso em: 09 nov. 2020)
A tomada de decisão é um método que incorpora o reconhecimento da dúvida, dos
parâmetros e dos procedimentos utilizados no sentido de preparar, investigar e definir
possibilidades e, além disso, investigar a eficiência da decisão. A ideia de decisão no
ambiente moderno inclui características específicas que geram o aumento das dúvidas
e dificuldade dos procedimentos de decisão. Nesse sentido, o gestor visando a tomada
de decisão deve
A+
A
A-
https://mentegrande.com/inteligencia-emocional/
https://mentegrande.com/estilos-de-lideranca/
https://mentegrande.com/tomada-de-decisao-metodos-e-ferramentas/
Salvo em 19:42 
efetuar a procura do equilíbrio entre coerência e percepção, visando o método de decisório.
certificar que o número de atores envolvidos no processo decisório seja pequeno, havendo
cada um deles uma desigual concepção e esclarecimento dos eventos.
observar a realidade que existe nos relacionamentos de poder que sustentam os atores
incluídos no processo decisório.
garantir que os atores incluídos no processo decisório compreendem sistemas de valor
parecidos, levando as metas comuns.
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A+
A
A-