Home Assist (1) (1) (1)

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Home Assist
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O que é? 
Suporte técnico remoto e presencial para configuração e instalação do computador, TV, vídeo game, celular, rede Wi-Fi e prestação de serviços para residência. Por exemplo: 
Instalação, otimização, configuração e reparo do computador;
Instalação do antivírus e auxílio na realização de backup’s;
Configuração de acesso à internet, criação de email e perfil em redes sociais;
Configuração, personalização e backup do smartphone; 
Instalação e configuração para TV, Home Theater e Vídeo Game;
Instalação de câmera IP em ambiente interno; 
Instalação de Roteador Wi-fi ou via cabo.
HOME ASSIST
Quem tem direito?
O cliente que CONTRATAR BANDA LARGA, terá direito de utilizar durante 30 dias.
 Importantes:
Incluso em todas as velocidades de Banda Larga (200, 300 e 600Mbps) 
Independente da modalidade – 1P, 2P, 3P e Duo 
Disponível para qualquer cliente VIVO fixa.
Existe algum custo? Quanto tempo dura?
Sim. O valor vem apartado na conta do cliente (12x de 20,00)
O valor final do combo não sofre alterações com relação ao que é praticado hoje, ou seja, não tem como tirar o H.A para reduzir a oferta pro cliente. 
Apesar de serem 12 parcelas, o cliente tem direito durante 30 dias (contados após a instalação) a solicitar a visita técnica.
1 - Como solicitar o serviço?
2- A Vivo cobre todos os custos com materiais utilizados? 	
1) Através do app Vivo na aba de serviços ou através do contato 0800 772-2622, o cliente será atendido remotamente ou presencial por uma equipe especializada.
Não há limites para o agendamentos e solicitações de serviços durantes os 30 dias. 
2) Eventuais despesas com materiais para a prestação de serviços não são custeados pela Vivo, e sim pelo cliente que será solicitado na hora do agendamento.
Vivo Assistência Casa
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A solução para imprevistos na casa do cliente!
+info
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O que é? Quem tem direito?
VIVO ASSITÊNCIA CASA 
Assistência para situações cotidianas e emergenciais;
São serviços de CHAVEIRO, ELETRICISTA E ENCANADOR;
Disponível para todos os cliente que possuem produto Vivo em sua casa (internet, tv ou telefone fixo).
Quantas vezes o cliente pode solicitar?
O cliente pode solicitar 4 serviços ao ano a partir da primeira utilização.
Ex: Pode solicitar 2x o encanador, 1x o chaveiro e 1x o eletricista, ou pedir 3x o eletricista e uma vez o encanador, fica a critério do cliente de acordo com a necessidade dele, respeitando o limite de 4 usos por ano.
Não, desde que o serviço seja dentro do orçamento de R$ 150,00. Se o orçamento do serviço exceder este valor, o pagamento do valor excedente deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço. 
Existe algum custo pela utilização?
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Vivo Smart Wi-Fi
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Casa inteligente começa com Wi-Fi inteligente.
Potencialize as conexões de sua rede de internet
Vivo Fibra com o APP Vivo Smart Wi-fi.
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https://www.vivo.com.br/para-voce/produtos-e-servicos/para-casa/internet/vivo-smart-wi-fi
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Funções
Importante! 
Cuidado ao falar sobre o app para o cliente, pois, o aplicativo e suas funcionalidades só são compatíveis com o roteador Smart Wi-Fi (HGU)