PIM I CAIXA ECONOMICA FEDERAL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
Elis Regina de Freitas Pinto Coelho – RA 2067538 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 
 PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia – Go 
 
2022 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
Elis Regina de Freitas Pinto Coelho – RA 2067538 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 
PIM l 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar I 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão Pública apresentado à 
Universidade Paulista – UN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia – Go 
2022
 
RESUMO 
 
Tendo como objetivo fazer uma análise estratégica da empresa Caixa 
Econômica Federal, este trabalho enumera uma série de situações que podem ser 
observadas na referida empresa, como organização e o seu comportamento junto à 
sociedade que definem a sua estrutura num espaço teórico e prático em que serão 
analisadas com base em informações. Exercendo atividade em todo o território 
nacional brasileiro há mais de 150 anos, essa empresa pública de direito privado com 
capital 100% público é pioneira na administração de finanças públicas e privadas, 
sempre buscando não ser apenas um banco, mas ser uma prestadora de serviços ao 
povo brasileiro que tanto usufrui dos benefícios oferecidos como Programa Minha 
Casa Minha Vida do Governo Federal e o Bolsa Família que ajuda as pessoas mais 
carentes do país. Os temas principais a serem discutido na pesquisa da empresa será: 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, tendo em vista compreender o contexto 
geral da caixa, incluindo não só as competências dos gestores, mas também a 
organização de forma estrategicamente e geral, com pesquisa sobre o tipo de 
organização. Vamos pesquisar também a COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, da 
Caixa observando as técnicas de comunicação interna e externa, o melhoramento dos 
canais de comunicação para os usuários e como se dá a relação interpessoal nos 
projetos em equipe. Além disso, examinaremos as TÉCNICAS DE INFORMÁRTICA 
aplicadas na Caixa como redes sociais, pacote Office que inclui o Word, Excel entre 
outros que possibilitam o andamento dos processos e o armazenamento de 
informações como padrões de segurança e interna.
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRUDUÇÃO........................................................................................................05 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..............................................................06 
2.1 Conceito e administração.....................................................................................06 
2.2 História e Organização..........................................................................................06 
2.3 Missão, Visão e Valores........................................................................................07 
2.4 Responsabilidade Social e Respeito à Diversidade..............................................08 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.........................................................................08 
3.1 Comunicação Interna, Externa e Interpessoal em Equipe....................................08 
3.2 Atendimento ao Cliente.........................................................................................08 
4. TÉCNICAS DE INFORMATICA.............................................................................09 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................................10 
6. REFERÊNCIAS......................................................................................................11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRUDUÇÃO 
 
 A Caixa Econômica Federal, conhecida como Caixa no Brasil, será, nesse 
trabalho de pesquisa, estudada dos seus aspectos estratégicos aos operacionais com 
ênfase aos pontos como FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: observando o seu 
contexto em geral no que diz respeito ao conceito de administração, história da Caixa, 
organização, missão, visão e valores, responsabilidade social, diversidade. Além da 
análise da COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, analisando a comunicação interna, 
externa e interpessoal em equipe e o atendimento ao cliente nos mais diversos 
aspectos, incluindo também as TÉCNICAS DE INFORMÁTICAS, pois são essenciais 
para o crescimento de uma organização, entendendo os aspectos das técnicas 
empregadas no dia a dia da Caixa com ferramentas de software (Word, Power Point, 
Excel) e outras técnicas para melhorar os serviços. 
 A Caixa é um dos maiores bancos públicos brasileiros que, além de visar ao 
lucro, objetiva também a prestação de serviço à sociedade, ela tem uma estrutura 
digital (plataformas de software na internet) e física (agências bancárias tanto terrestre 
como aquáticas) expressiva para o porte de um banco nacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 Conceito e Administração 
 
Significa tomar decisões estratégicas que influenciam no desenvolvimento da 
organização das áreas estratégicas às operacionais, mas não se resume só nisso. O 
ato de administrar envolve o planejamento, a organização, a direção e o controle dos 
recursos a fim de alcançar os objetivos. (CHIAVENATO, 2004). 
 
[...] As organizações são extremamente heterogêneas e diversificadas, 
de tamanhos diferentes, de características diferentes, de estruturas 
diferentes, de objetivos diferentes. A administração nada mais é do que 
a condução racional das atividades de uma organização seja ela 
lucrativa ou não-lucrativa. Assim, a administração é imprescindível 
para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações. Sem a 
administração, as organizações jamais teriam condições de existir e 
crescer (CHIAVENATO, 2000). 
 
 Nessa situação, nota-se a importância da administração e a sua teoria nas 
organizações do mundo. Explicitamente, com o aumento da população e o avanço 
tecnológico em todos os setores, esses conceitos de organização e administração tem 
sido aprimorado para acompanhar o desenvolvimento da sociedade que a cada dia é 
mais exigente nas suas escolhas. Um exemplo prático dessa situação é a Caixa que 
no decorrer da sua existência construiu um cenário moderno na sua instituição, 
introduzindo operações bancárias pela internet de forma no tocante segura, a 
depender do uso correto da internet, como transferências de dinheiro para outra conta, 
pagamentos de boletos bancários, empréstimos etc. 
 
2.2 História e Organização 
 
 Criada em 1861 pelo Decreto nº 2.723 como Caixa da Corte Portuguesa, sendo 
apenas constituída como uma empresa pública em 1969, a Caixa Econômica Federal 
(CEF) do Brasil como principal banco público do país, com sede em Brasília e 
vinculada ao Ministério da Fazenda, oferece serviços e benefícios aos seus clientes e 
não clientes, pois, visa o desenvolvimento nacional do país. Uns dos serviços 
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oferecidos pela empresa é o Financiamento Minha Casa Minha Vida do Governo 
Federal e o pagamento de Seguro Desemprego que são bastante utilizados no Brasil. 
Ela não atua sozinha nesse mercado de bilionários, tem como concorrentes os bancos 
privados Itaú, Bradesco, Santander, entre outros que oferecem serviços importantes 
no cenário atual como empréstimos e financiamentos. Com mais de 85 milhões de 
clientes, a CEF, no terceiro trimestre de 2018 lucrou 4,8 bilhões de reais. 
 Isso mostra o porte dela em finanças públicas, com mais de 85 mil funcionários 
espalhados em todo o território nacional brasileiro. Considerando a teoria, a CEF 
pratica na sua estrutura a Teoria de Henry Fayol. Esta fundamenta na ideia de que a 
capacidade central dos colaboradores dos níveis inferiores é a profissional e de 
execução, enquanto as dos grandes líderes da alta administração é a capacidade 
administrativa. 
 Como resultado dessa estrutura, a organização funcional surge e reflete a 
divisão da alta administração em que a pirâmideorganizacional da CEF é fragmentada 
para uma melhor e mais rápida resposta às demandas do mundo contemporâneo, a 
chamada desburocratização. 
Nota-se essa Teoria de Fayol na instituição porque os empregados são 
selecionados nas áreas de atuação específica, sendo profissionais altamente 
qualificados, como, por exemplo, Técnico em Tecnologia da Informação para atuar 
nessas atividades. Além de a CEF promover os funcionários para atuar em áreas 
difíceis com o conhecimento adquiro na função após avaliação interna. De modo 
evidente, a relação com os empregados vem com a nomeação deles para atuar na 
função em consequência da aprovação no concurso público da CEF, pois esse 
sistema é obrigatório segundo as normas das Administrações Públicas indiretas 
custeadas pelo Poder Público as quais a CEF se encaixa. 
 
2.3 Missão, Visão e Valores 
 
 No estudo, concluiu-se que a missão da Caixa é o desenvolvimento social e 
sustentável do Brasil e a sua visão ficou claro que ela quer ser referência em 
satisfação com os serviços prestados. Como valores, ela estabelece como prioridade 
a inovação, respeito, meritocracia etc. Quase sempre, a normalização desses 
conceitos é necessária para uma empresa que tem a sociedade como valor real. 
 
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2.4 Responsabilidade Social e Respeito À Diversidade 
 
 No que se refere à responsabilidade social, tem-se que a CEF sustenta vários 
compromissos, um deles é o programa Caixa Cultural que há em várias cidades do 
Brasil como Recife em que são praticadas atividades interativas de ocupação e mostra 
“Descobrimento do bairro do Recife” que mostra acervos e histórias. 
 Quanto às práticas de diversidade pela CEF, sabe-se que ela tem mais de 15 
Comissões Gestora de Diversidade regionais que atua no combate à discriminação e 
propaga boas práticas de igualdade de oportunidades. 
 
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
3.1 Comunicação Interna, Externa e Interpessoal nas Equipes 
 
 A comunicação interna da CEF se dá de várias maneiras. Entre elas 
encontramos as comunicações formais por correio eletrônico e por telefones fixo de 
linha. Segundo Maximiano (2009) essa comunicação é feita por grupos formais 
criados pela empresa para equipar as unidades de trabalho. 
 A comunicação informal e dada por meio de aplicativos de conversas como o 
“whatsapp”. Por esse meio os empregados conversam assuntos de interesse 
particular na maioria das vezes. Segundo Oliveira (2006), essa comunicação auxilia 
na motivação e integração das pessoas. Porém, segundo ele, a instituição tem 
dificuldade em vistoriar o controle das atividades dos envolvidos. 
 Ainda há a comunicação externa que é adotada para tratar de assuntos 
diversos com fornecedores e parceiros de negócios e o cidadão. É de grande 
importância essa comunicação para as instituições, pois a sua imagem, muitas vezes, 
é representada por ela. Segundo Faria (1996-1997), a comunicação é poderosa para 
dialogar com a sociedade e dar satisfação aos órgãos fiscalizadores. 
 
3.2 Atendimento ao Cliente 
 
 Segundo Shiowaza (1993), o atendimento ao cliente efetuado de forma 
estratégica, torna-se a principal vantagem competitiva da organização, garantindo a 
sua veracidade e a conquista de novos mercados. A CEF usa de ferramentas 
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importantes para alcançar e atender os clientes. Mencionamos como mais importantes 
as agências em barcos que alcançam áreas mais isoladas pela água dos mares e rios, 
as agências em 8 caminhões em todo o Brasil, mais de 4 mil pontos de atendimento 
terrestre e mais de 13 mil loterias vinculadas à Caixa, além de atender pela internet 
“Banck”, salas de atendimento online e por telefone, sendo uns para serviços 
específicos. Ademais, a CEF usa técnicas importantíssimas para a inclusão social que 
serve para atendimento aos portadores de deficiência auditiva e de fala. Como 
complemento, ainda tem o atendimento pelo “Facebook” e pela Ouvidoria. 
 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 Na atualidade, em todos os setores, as tecnologias tornaram-se essenciais no 
crescimento de uma organização. O conjunto de softwares, hardwares, bancos de 
dados, redes de computadores, entre outros, compõem esse conjunto estruturado. 
 Essa organização tem como tecnologias a disponibilização de aplicativos para 
celular de acesso à conta bancária e a vários serviços, Certificado Digital para maior 
segurança nas transações bancárias, pois ele garante a autenticidade das 
informações, pacote Office da Microsoft composto por programas como Word para 
elaboração de textos em geral, Excel para elaboração de planilhas complexas, Power 
Point para elaborar slides de apresentação em congressos, entre outros. 
 A Caixa Econômica Federal dispõe de todo esse mecanismo para trabalhos 
internos e externos. Não podendo ficar de fora do avanço tecnológico, a proteção dos 
dados e nuvens (data centers) é também considerada pela Caixa em algumas 
agências piloto de difícil atendimento presencial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Deduz-se da pesquisa a dificuldade da CEF em relação aos seus ambientes 
internos e externos, tendo em vista ela presta serviço público de imensa utilidade e 
grande demanda. Nota-se um fluxo muito tenso de valores nos seus negócios com 
clientes e parceiros. À vista disso, consegue ter um lucro relativamente com os 
resultados das operações, trazendo recursos para o poder público poder financiar 
serviços públicos positivos como a baixa de juros, em determinado tempo, em relação 
aos bancos privados. 
 Contudo, cabe ressaltar que a Caixa peca em alguns setores e agências em 
relação ao atendimento ao cliente. No ranking do Banco Central Brasileiro publicado 
no final do 1º trimestre do ano de 2019, a Caixa ficou em 3º lugar como banco mais 
reclamado do Brasil, referindo-se a vários aspectos, inclusive no atendimento de 
algumas agências que foram mais de 900 reclamações só nesse período. 
 É claro que o serviço público da Caixa deve ser melhorado com uma efetiva 
fiscalização por parte da administração superior e, além disso, verificar a necessidade 
da contratação de novos empregados, pois, segundo o site do Estratégia Concursos, 
menos de 10% dos 30 mil aprovados no último concurso foram convocados, podendo 
essa inocupação de empregados ser o motivo das mais de 500 reclamações no 
Ranking trazido acima, no que se refere à espera em filas de agências da Caixa 
Econômica Federal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
CAIXA relatório sustentabilidade 2013 disponível em 
http://www1.caixa.gov.br/relatorio sustentabilidade 2013/quem-faz.html > acesso em 
13 de março de 2022. 
 
CAIXA CULTURAL sitepages unidade home disponível em 
http://www.caixacultural.com.br/sitepages/unidade-home.aspx?uid=5 > acesso em 12 
de março de 2022. 
 
AGÊNCIA BRASIL caixa registra lucro de 48 bilhões no terceiro trimestre 
disponível em 
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-11/caixa-registra-luro-de-r-
48-bilhoes-no-terceiro-trimestre >acesso em 13 de março de 2022. 
 
WIKIPEDIA caixa econômica federal disponível em 
https://pt.wikipedia.orq/wiki/Caixa Econ%C3%B4mica Federal > acesso dia 14 de 
março de 2022. 
 
CAIXA sobre a caixa apresentação disponível em 
http://www.caixa.gov.br/sobre-a-caixa/apredentação/paginas/default.aspx > acesso 
em 14 de março de 2022. 
 
CAIXA internacional escritórios disponível em 
http://www.caixa.gov.br/internacional/escritorios/paginas/default.aspx > acesso em 15 
de março de 2022. 
 
GAZETA DO POVO caixa corta 32 mil cargos e limita em 90 mil o quadro de 
funcionários disponível em 
http://www.gazetadopovo.com.br/politica/republica/caixa-corta-32-mil-cargos-e-limita-
em90-mil-o-quadro-de-funcionarios-e19kbvvbp6sbmlv9jd74hm59z/ > acesso em 15 
de março de 2022. 
 
 
http://www1.caixa.gov.br/relatorio%20sustentabilidade%202013/quem-faz.html
http://www.caixacultural.com.br/sitepages/unidade-home.aspx?uid=5https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-11/caixa-registra-luro-de-r-48-bilhoes-no-terceiro-trimestre
https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-11/caixa-registra-luro-de-r-48-bilhoes-no-terceiro-trimestre
https://pt.wikipedia.orq/wiki/Caixa
http://www.caixa.gov.br/sobre-a-caixa/apredentação/paginas/default.aspx
http://www.caixa.gov.br/internacional/escritorios/paginas/default.aspx
http://www.gazetadopovo.com.br/politica/republica/caixa-corta-32-mil-cargos-e-limita-em90-mil-o-quadro-de-funcionarios-e19kbvvbp6sbmlv9jd74hm59z/
http://www.gazetadopovo.com.br/politica/republica/caixa-corta-32-mil-cargos-e-limita-em90-mil-o-quadro-de-funcionarios-e19kbvvbp6sbmlv9jd74hm59z/
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