CCT0665 AULA 02 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI

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RAUL QUEIRÓS
CCT0665 - INDICADORES DE DESEMPENHO EM TI
AULA 02
RAUL QUEIRÓS
AGENDA
▪ CRÉDITO DIGITAL
▪ PRIMEIRO CONCEITO
▪ POSICIONAMENTO DA ÁREA DE TI
▪ DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS 
▪ CARACTERISTICAS DOS OBJETIVOS 
▪ DEFINIÇÃO DE METAS 
▪ PASSOS PARA CUMPRIMENTOS DAS METAS 
▪ REVISÕES DE METAS
▪ COLETA DE DADOS
PRIMEIRO CONCEITO
“O QUE SERVE PARA UMA EMPRESA PODE NÃO SERVIR PARA OUTRA!”
NÃO EXISTE RECEITA DE BOLO ! ! !
O QUE SÃO 
OBJETIVOS?
OBJETIVO
Objetivo pode ser um adjetivo ou um substantivo e
significa o fim que se deseja atingir, a meta que se
pretende alcançar ou o que é relativo ao objeto, que é
concreto e existe independentemente do pensamento. Um
objetivo é o que move o indivíduo para tomar alguma
decisão ou correr atrás de suas aspirações.
METAS
Metas são quantificações específicas de
algo que queremos alcançar. No geral, elas
fazem parte de um objetivo, mas são mais
precisas e podem estar relacionadas a
qualquer coisa.
OBJETIVOS X METAS
Exemplo de objetivo e meta para um time de
futebol:
▪ Objetivo: ganhar o campeonato estadual.
▪ Meta: vencer 80% dos jogos como
mandante e 60% dos jogos como visitante.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: quanto mais corretas são as informações, mais assertivo é o
Planejamento Estratégico.
CARACTERISITICAS DOS OBJETIVOS E METAS
DEFINIÇÃO DE METAS
POR QUE 
REVISAR METAS?
POR QUE REVISAR AS METAS?
As metas são revisadas, pois 
devemos comparar o 
PLANEJADO x REALIZADO. 
Para monitoramento do 
andamento das atividades, para 
possíveis planos de ação, para 
redirecionamento. 
DE ONDE 
COLETO OS 
DADOS?
DE ONDE COLETO OS DADOS?
BI, Big Data, ERP, CRM e etc.
raul.queiros@estacio.br
INDÚSTRIA 4.0 - A FUSÃO DO MUNDO FÍSICO, DIGITAL E BIOLÓGICO