Criado e difundido por Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) foi aclamado pela Harvard Business Review como a principal inovação...

Criado e difundido por Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) foi aclamado pela Harvard Business Review como a principal inovação nos últimos 75 anos em sistemas de gestão empresarial. O BSC está ligado à implementação da estratégia de forma completa e efetiva. Uma das principais características do BSC é a construção de um modelo para descrição e mensuração da estratégia. Esse modelo foi inicialmente fundamentado sobre quatro perspectivas. Agora suponha uma situação em que o gestor se depara com o seguinte problema: “Para satisfazer os clientes, em que processos devemos ser excelentes?” Na sua avaliação, em qual das quatro perspectivas básicas do BSC se enquadra o problema do gestor? Questão 4Resposta a. Processos internos b. Criação de Valor c. Qualidade d. Cliente e. Aprendizado e do Crescimento