SIMULADO - INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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Disc.: INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI   
Aluno(a): ROBERTO JOSE FERREIRA DE SOUZA 202203971212
Acertos: 10,0 de 10,0 29/04/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
A a�rmativa "faz uma medição da produção de um colaborador em um mesmo período de tempo", está
relacionada a que tipo de indicadores de processo?
Capacidade
Valor
Rentabilidade
Competitividade
 Produtividade
Respondido em 29/04/2023 01:12:59
Explicação:
É um indicador que aborda a produção de membros da equipe.
Acerto: 1,0  / 1,0
Marque a opção ERRADA sobre características dos objetivos.
Devem ser de�nidos com condições de serem alcançados
 Devem ser mensurados apenas de forma qualitativa
Devem ser coerentes com as características da organização
Os integrantes da organização devem ter conhecimento dos objetivos
Devem ser claros e bem explícitos
Respondido em 29/04/2023 01:18:54
Explicação: É fundamental que os objetivos sejam mensuráveis tanto quantitativa como qualitativamente
Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção CORRETA sobre
processos otimizados.
 Neste nível acontece um alto grau de alinhamento estratégico.
Maturidade concentrada em governança, processos e comunicação. Neste nível já há um entendimento
do negócio por parte da TI.
Os Investimentos em TI representam lucros. O entendimento entre TI e o negócio é recíproco.
Baixo alinhamento e di�culdade em alcançar bons resultados.
Neste nível se inicia o processo de alinhamento, por setores. Início da consciência pelos usuários da
necessidade de parceria com TI.
Respondido em 29/04/2023 01:19:24
Explicação:
A otimização dos processos está ligada à gestão estratégica da organização.
 
Acerto: 1,0  / 1,0
O BSC aborda quatro perspectivas estratégicas: Perspectiva �nanceira, Perspectiva do mercado, Perspectiva de
processos internos e Perspectiva de aprendizado. Marque a opção CORRETA sobre perspectiva de mercado.
Aborda os objetivos �nanceiros que devem ser seguidos para a satisfação dos acionistas.
Aborda aprendizado e inovação para que as metas possam ser atingidas.
 Aborda os objetivos �nanceiros que devem ser seguidos para a satisfação dos clientes.
É a de�nição do que a empresa deseja alcançar em cada perspectiva estratégica.
Aborda a excelência dos processos internos para a satisfação de clientes e acionistas.
Respondido em 29/04/2023 01:24:01
Explicação:
A sastiffação dos clientes é uma forma de termômetro de mercado.
Acerto: 1,0  / 1,0
Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
Indicadores de produtividade
Indicadores de e�ciência
Indicadores de capacidade
 Indicadores de performance
Indicadores de e�cácia
Respondido em 29/04/2023 01:25:35
Explicação: Nos tipos de indicadores de desempenho não tem especi�cação para performance pois já está embutido
em capacidade e produtividade.
 Questão4
a
 Questão5
a
Acerto: 1,0  / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos
objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente
processos especí�cos e com consequente análises especí�cas
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no
passado.
Respondido em 29/04/2023 01:27:49
Explicação:
Dashboard operacional  é basicamente utilizado pelas equipes de trabalho que focam diretamente processos
especí�cos e com consequente análises especí�cas.
Os dados gerados podem identi�car problemas de operação e ajudam na correção das ações especí�cas. Também
atuam na comunicação dos setores da empresa e permitem a interação e atualização dos pro�ssionais envolvidos no
processo.
Acerto: 1,0  / 1,0
O CobiT apresenta uma abordagem na qual os objetivos de desempenho podem ser demonstrados por dois
tipos de indicadores: KGI - Key Goal Indicators e KPI - Key Performance Indicators.
Marque a opção CORRETA sobre esses dois indicadores respectivamente.
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - Alguns processos de TI tem
seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT.
Medidas que mostram como o processo de TI está sendo desempenhado - É um indicador mensurável de
um alvo a ser atingido
Alguns processos de TI tem seus respectivos  KGIs e KPIs sugeridos pelo CobiT - representa a meta do
processo, uma medida sobre "o que" deve ser atingido.
 
 Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI
representa par a este negócio - devem ser monitorados para que os KGIs sejam atingidos.
Está relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que a TI
representa par a este negócio - representa a meta do processo, uma medida sobre "o que" deve ser
atingido
Respondido em 29/04/2023 01:21:12
Explicação:
KGI - Key Goal Indicators (representa a meta do processo, uma medida sobre "o que"
deve ser atingido. É um indicador mensurável de um alvo a ser atingido). Está
relacionado com o alinhamento da TI ao negócio da organização e a gestão do risco que
a TI representa par a este negócio.
 
 Questão6
a
 Questão7
a
Acerto: 1,0  / 1,0
O monitoramento de desempenho com ações de auditoria e constante avaliação das atividades para que se
possa veri�car se a direção está sendo devidamente seguida, está relacionado à?
Infraestrutura
 Metas de desempenho
Mertas de performance
Metas de TI
Entrega e suporte
Respondido em 29/04/2023 01:28:58
Explicação:
O monitoramento de desepmenho é feito através das metas de desempenho.
 
Acerto: 1,0  / 1,0
Marque a opção CORRETA sobre padronização de processos.
 É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais
ágeis e otimizando recursos.
O acompanhamento deve ser feito de forma sistematizada e com indicadores que possam medir a todo
momento a in�uência tanto das ferramentas como infraestrutura nos processos da TI.
É necessário um acompanhamento destas atividades terceirizadas e a implementação de indicadores
especí�cos que possam dar retorno sobre informações de desempenho destes serviços.
Esta prática permite que a TI se ocupe de forma mais intensa com as atividades principais e obter uma
performance melhor.
O investimento em software e hardware deve ser de forma adequada e também deve abranger as
questões de ergonomia, equipamentos, materiais diversos, etc.
Respondido em 29/04/2023 01:29:55
Explicação:
A padronização representa propor ações que serão seguidas posterioirmente, sendo assim:
É uma prática que visa eliminar etapas consideradas como desnecessárias tornando os processos mais ágeis e
otimizando recursos.
 
Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre a categoria processos, estrutura e valores é CORRETO a�rmar que:
Tem a �nalidade de agrupar práticas com ênfase ao �uxo de conhecimento na organização.
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base critérios pré-
de�nidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especi�cadas de forma bem clara, contribuindo para o
planejamento, a resolução e problemas e a tomada de decisões
 
 Têm a �nalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação
assim como a sua organização
 
Representa uma categorizaçãoautomática de conteúdos novos de forma a auxiliar o usuário na
navegação, utilizando a técnica de construção de mapas de conhecimento
 
Respondido em 29/04/2023 01:31:53
Explicação:
Essas categorias estão ligadas ao modelo de negócio, por isso:
Têm a �nalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões como valores, modo de ação assim como a
sua organização