Questionário I - Gestão de Produtos e Serviços - UNIP

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para explicar a complexidade do conceito de produto, uma 
afirmação bem conhecida nos livros clássicos de marketing é a do 
fundador da empresa Revlon. Quando questionaram Charles Revlon 
sobre os produtos de sua empresa, ele disse: “Na fábrica, 
produzimos cosméticos; nas perfumarias, vendemos sonhos”. A 
frase do fundador da Revlon nos possibilita entender que o 
composto de atributos de produtos pode ser classificado como: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis. 
Respostas: a. 
Atributos Tangíveis e Atributos Intocáveis. 
 b. 
Atributos Intangíveis e Atributos Inalcançáveis. 
 c. 
Atributos Inalcançáveis e Atributos Intangíveis. 
 d. 
Atributos Tangíveis e Atributos Intangíveis. 
 e. 
N.D.A 
Comentário da 
resposta: 
 
Resposta: D 
Comentário: Os produtos possuem atributos Tangíveis, configuração 
utilitária, funcional; e também necessitam de atributos intangíveis, 
emocionais, que respondam às necessidades e aos desejos dos 
consumidores. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes 
os principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais 
eficiente precisaria desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o 
relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio de pessoas, criar e 
desenvolver melhores equipes, controlar e monitorar as atividades dos funcionários. 
Dessa forma, o executivo precisa investir em novos papeis da Gestão de Pessoas para: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, 
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições 
de exercerem o trabalho de forma eficaz e eficiente. 
Respostas: a. 
 
 
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica, 
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições 
de exercerem o trabalho de forma eficaz e eficiente. 
 
b. 
Transformar a área de Estratégica para Operacional, 
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos 
e em condições de exercerem o trabalho de forma 
eficaz e eficiente. 
 
c. 
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, 
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos 
e em condições de exercerem o trabalho de forma 
eficaz e eficiente. 
 
d. 
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para 
os Processos, visando ajudar a empresa a ter 
funcionários satisfeitos e em condições de exercerem 
o trabalho de forma eficaz e eficiente. 
 
e. 
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para 
Projetos, visando ajudar a empresa a ter funcionários 
satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho de 
forma eficaz e eficiente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As empresas que optam por planejamento de gestão de 
pessoas podem apresentar um diferencial em relação à concorrência, 
pois apresentam melhora no desempenho comercial e produtivo, o que 
se reflete no âmbito geral. O planejamento pode ajudar as empresas a 
terem funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o trabalho. O 
investimento em aperfeiçoamento do funcionário, na família e no bem-
estar da família do funcionário, compreende a importância do 
planejamento, o que torna a empresa mais atrativa às pessoas e 
consequentemente o resultado do trabalho é mais eficiente. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
De acordo com Kotler (2000, p. 440), a embalagem é o conjunto de atividades de projeto e 
produção do recipiente ou envoltório de um produto. A embalagem passou a ser uma 
poderosa ferramenta de marketing. Embalagens bem desenhadas podem criar valores de 
conveniência e promocionais. Assinale a alternativa correta sobre embalagens: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
Respostas: a. 
 
Autosserviço: a embalagem dos produtos ajuda nas vendas, pois atraem 
a atenção do cliente, descrevem aspectos do produto, criam relação de 
confiança através da imagem de marca e produto. 
 
b. 
Poder aquisitivo do consumidor: um aumento no 
poder aquisitivo do consumidor mostra que existe 
uma disposição para pagar um pouco mais pela 
aparência, confiabilidade e prestígio de embalagens 
melhores. 
 
c. 
Imagem de marca e da empresa: o reconhecimento 
rápido através da marca ou da empresa nas 
embalagens auxilia nas vendas. 
 
d. 
Oportunidade de inovação: uma embalagem inovadora 
pode trazer grandes benefícios para os consumidores 
e lucros para os fabricantes. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Comentário da 
resposta: 
 
Resposta: E 
Comentário: Normalmente, existem três tipos de materiais: a 
embalagem primária, que vem num frasco; a secundária, que pode ser 
uma caixa para embalar o frasco; e, por último, a embalagem de 
remessa. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
De acordo com Razzolini Filho (2012), o gerente de produtos possui algumas atividades 
que devem ser diferenciadas para atingir o sucesso nas ações. 
São elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Respostas: a. 
 
Definir objetivos e estabelecer prognósticos: 
estabelecer como será o trabalho da área de vendas, a 
viabilidade da produção e financeira, além de mapear 
cada objetivo estratégico. 
 
b. 
Definir recursos necessários para atingir objetivos: o 
profissional vai dispor do que precisa para atingir os 
objetivos estabelecidos na estratégia. Vale ressaltar que 
recursos podem ser financeiros, de pessoal, tecnológico 
etc. 
 
c. 
Implementar o planejamento: o profissional vai colocar 
as mãos na massa, administrando as áreas e pessoas 
na execução do planejamento. Aqui é um momento de 
interação com outras gerências, como vendas, 
produção, financeira, RH. Uma expertise fundamental 
para o profissional é o diálogo. 
 
d. 
Efetuar o controle do planejado versus realizado e 
realizar correções necessárias: aqui é o momento de 
checagem dos indicadores e das metas atingidas, da 
verificação de possíveis desvios ou erros de processos. 
A análise das vendas e o feedback dos clientes são 
essenciais nesse momento. 
 e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentários: Definir a estratégia do produto, o 
profissional precisa avaliar tendências, ambientes 
macro e micro, além de questões econômicas, sociais, 
tecnológicas, demográficas e a partir dos dados, 
desenvolver um plano de ação com metas, objetivos e 
indicadores. Nessa função, é importante o perfil 
analítico e sistêmico. Além disso, definir os objetivos, 
recursos necessários, implantar a estratégia e controlar 
o que está sendo realizado na implantação. 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores para 
que possam exercer suas atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar valor 
 
econômico para a empresa. Ter pessoas não significa ter talentos. Hoje para ter talentos 
precisa de competências essa que envolvem quatro aspectos essenciais para a sua 
construção que são: 
Resposta Selecionada: a. 
 
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude. 
Respostas: a. 
 
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude. 
 b. 
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção. 
 c. 
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação. 
 d. 
Conhecimento, Atividades e Aceitação. 
 e. 
Nenhuma das alternativas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção da competência 
estão atrelados ao conhecimento do que é o saber, o aprender, mas o 
conhecimento precisa da habilidade, que é o saber fazer. O julgamento é 
saber analisar as situações e o contexto. A atitude é como agir mediante 
as conjunturas e contextos. Essesaspectos são fundamentais para gerir 
as competências do capital humano da empresa. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa pode 
colocar à venda. De acordo com Kotler (2000), o mix de produtos de uma empresa deve 
possuir abrangência, extensão, profundidade e consistência. A partir dessa afirmação 
assinale a alternativa que não condiz com a teoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Na abrangência, a característica principal é a redução 
de itens no mix de produtos. 
Respostas: a. 
 
A abrangência tem relação com a quantidade diferente de linhas de 
produtos. 
 
b. 
Extensão refere-se ao número total dos itens 
no mix de produtos. 
 
 
c. 
A profundidade refere-se às opções que são 
oferecidas por cada linha. 
 
d. 
Na abrangência, a característica principal é a redução 
de itens no mix de produtos. 
 
e. 
A consistência tem relação com a proximidade que 
essas linhas de produtos possuem ao uso final. 
Comentário 
da resposta: 
 
Resposta: D 
Comentário: Segundo Kotler (2000, p. 421) as quatro dimensões 
do mix de produtos permitem à empresa expandir seus negócios de 
quatro maneiras. Ela pode adicionar novas linhas de produtos, 
ampliando assim a abrangência de seu mix de produtos. Ela pode 
aumentar a extensão de cada linha de produtos. Pode adicionar mais 
opções para cada produto e aprofundar seu mix de produtos. Por fim, 
uma empresa pode perseguir maior consistência na linha de produtos. 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O posicionamento de uma empresa ou marca vai demonstrar como os produtos podem 
ser identificados pelo mercado consumidor. Dessa forma podemos afirmar sobre 
posicionamento: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
Respostas: a. 
 
É pelo posicionamento de marca ou de produto, que existirá a relação 
com os consumidores, usuários e clientes. 
 
b. 
O posicionamento das empresas está muito 
relacionado com a visão e os valores da organização. 
 
c. 
Na verdade, para estabelecer um posicionamento 
precisa ter um compromisso com a verdade e 
transparência dos atos da organização e dos produtos. 
 
d. 
O posicionamento dos produtos vai relacionar-se 
diretamente com o posicionamento das marcas e das 
 
empresas, além disso, os consumidores, clientes e 
usuários estão muito atentos a essa relação. 
 
e. 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
Comentário 
da resposta: 
 
Resposta: E 
Comentário: Para Yanaze (2011, p. 85): “Posicionamento significa, assim, 
apresentar o produto ao mercado revestido das condições mais 
favoráveis para conquistar a preferência do consumidor. Caracteriza-se 
principalmente pela diferenciação, isto é, por uma série de qualidades e 
situações favoráveis que o distingam da concorrência e o coloquem em 
uma posição privilegiada”. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Para Lindstrom (2007, p. 115) “O objetivo final de uma marca é criar um vínculo forte, 
positivo e fiel entre marca e consumidor para que o cliente volte sempre à marca e quase 
não perceba a existência dos produtos concorrentes”. Assinale a alternativa 
que não condiz com as características gerais de um bom nome de marca: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Ser banal e único. 
Respostas: a. 
 
Ser de fácil pronúncia. 
 b. 
Ser de fácil memorização. 
 c. 
Ser banal e único. 
 
d. 
Gerar associações positivas relacionadas ao 
posicionamento da marca. 
 e. 
Ser passível de proteção legal. 
Comentário 
da resposta: 
 
Resposta: C 
Comentário: Um bom nome de marca precisa ser distinto, diferente e 
único para se criar uma marca de valor. O valor de marca auxilia na 
perspectiva do engajamento entre cliente e empresas, sendo assim, para 
marcas e produtos de sucesso, estes são elementos que não devem se 
desenvolver separadamente. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Um conceito importante para auxiliar os profissionais de marketing e de vendas na hora 
de estabelecer os atributos de um produto e quantificá-los foi desenvolvido por Rosser 
Reeves em 1961, chamado USP. O USP significa unique selling proposition ou, em 
português, proposição única de vendas. Sobre o USP, assinale a alternativa 
que não condiz com o conceito: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Não se faz necessário a empresa comunicar para os 
clientes e possíveis clientes o que os seus produtos 
são. O mercado já faz isso por si só. 
Respostas: a. 
 
O USP é quando a empresa e seus profissionais estabelecem lógicas para 
entender quais são os atributos dos produtos ou serviços do portfólio, 
como eles podem ser percebidos pelos consumidores, e como são 
valorizados. 
 
b. 
A partir do USP, é possível estabelecer atributos 
intangíveis e tangíveis, diferenciados dos concorrentes, 
representando a unicidade dos produtos e vendendo-
os a partir dessas perspectivas. Esse tipo de estratégias 
facilita os argumentos e a venda. 
 
c. 
São as estratégias de comunicação das empresas para 
a apresentação desses atributos. 
 
d. 
Campanhas de comunicação consistentes, que 
dialoguem com os consumidores, são muito 
importantes para divulgar os produtos e o USP. 
 
e. 
Não se faz necessário a empresa comunicar para os 
clientes e possíveis clientes o que os seus produtos 
são. O mercado já faz isso por si só. 
Comentário 
da resposta: 
 
Resposta: E 
Comentário: As estratégias de comunicação das empresas são essenciais 
para a apresentação dos atributos e do USP. Logo, campanhas de 
comunicação consistentes, que dialoguem com os consumidores, são 
muito importantes para divulgar os produtos e o USP, afinal, a empresa 
precisa comunicar para os clientes e possíveis clientes que os seus 
produtos são tudo que eles estavam esperando e demandando. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
 
De acordo com Yanaze (2011), a classificação dos bens pode ocorrer pelo hábito de 
compras, assinale a alternativa que não condiz com a teoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Já os produtos especiais são os bens muito 
diferenciados, que os consumidores precisam 
desembolsar uma quantia grande, além de os atributos 
serem atrelados às experiências e ao nível hierárquico 
de produtos potenciais, exemplos: joias, obras de arte, 
imóvel com alto valor agregado, viagem dos sonhos. 
Nessa categoria, não faz parte os produtos 
customizados, em que os consumidores podem ter o 
produto com detalhes individuais, uma roupa, um 
terno, um sapato feito sob medida, uma festa com as 
particularidades dos compradores. 
Respostas: a. 
Os produtos de conveniência são adquiridos com 
frequência, atendem necessidades básicas e não 
possuem alto valor agregado, geralmente, são 
chamados de bens não duráveis, por exemplo: 
comidas, pães, produtos de higiene e limpeza. 
 
b. 
Na categoria bens de conveniência, existem três 
subcategorias de produtos básicos: arroz, feijão, pães, 
leite, os produtos de impulso, podem ser guloseimas, 
chocolates, salgadinhos e os de emergência, como 
remédios e combustíveis. 
 
c. 
Os produtos de compra comparada são aqueles que o 
consumidor avalia e pesquisa um pouco mais antes de 
comprar, normalmente, são produtos duráveis, como 
eletroeletrônicos, automóveis. 
 
d. 
Já os produtos especiais são os bens muito 
diferenciados, que os consumidores precisam 
desembolsar uma quantia grande, além de os atributos 
serem atrelados às experiências e ao nível hierárquico 
de produtos potenciais, exemplos: joias, obras de arte, 
 
imóvel com alto valor agregado, viagem dos sonhos. 
Nessa categoria, não faz parte os produtos 
customizados, em que os consumidores podem ter o 
produto com detalhes individuais, uma roupa, um 
terno, um sapato feito sob medida, uma festa com as 
particularidades dos compradores. 
 
e. 
Por último, os produtos de demanda negativa, que são 
aqueles que os indivíduosnão desejam comprar, mas, 
por situações de força maior, precisam adquirir, por 
exemplo: seguros de automóveis e casa, serviços 
funerários, convênios médicos. 
Comentário da 
resposta: 
 
Resposta: D 
Comentário: Os produtos customizados são classificados como 
produtos especiais e são bens diferenciados e que têm um valor 
agregado.