Certificação - AV1 - Uninassau

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1. Pergunta 1
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Para a obtenção da certificação do sistema de gestão até a data de validação do certificado, incluindo o prolongamento do período de validade, algumas
auditorias de terceira parte são obrigatórias, importantes e acordadas entre a organização e o organismo certificador.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias do organismo certificador, ordene as auditorias a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem no processo de certificação:
( ) Acompanhamento.
( ) Adequação.
( ) Recertificação sem não conformidades identificadas.
( ) Certificação com não conformidades identificadas.
( ) Manutenção sem não conformidades identificadas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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1. Incorreta: 
1, 4, 2, 3, 5.
2. 
3, 2, 1, 4, 5.
3. 
2, 3, 4, 1, 5.
4. 
3, 1, 5, 2, 4.
Resposta correta
5. 
4, 1, 2, 3, 5.
2. Pergunta 2
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Leia o trecho a seguir:
“Uma equipe de auditores da divisão de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade do Instituto de Fomento e Coordenação Industrial (CSG/IFI) realizou auditoria de recertificação, com base na norma AQAP 2110, do Sistema de Gestão da Qualidade da EMBRAER S.A. nas unidades Eugênio de Melo (EGM) e Faria Lima (SJK), ambas na cidade de São José dos Campos.”
Fonte: FUNDAÇÃO DE CIÊNCIA, APLICAÇÕES E TECNOLOGIAS ESPACIAIS. IFI realiza auditoria de recertificação AQAP 2110 da Embraer. São José dos Campos, 2020. Disponível em: <https://www.funcate.org.br/pt/imprensa/noticias/473/ifi-realiza-auditoria-de-recertificacao-aqap-2110-da-embraer>. Acesso em: 25 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação das auditorias, analise as afirmativas a seguir:
I. IFI é considerado um organismo certificador.
II. Trata-se da primeira auditoria AQAP 2110 nas unidades EGM e SJK.
III. A auditoria AQAP 2110 é classificada como acreditação.
IV. Os requisitos da AQAP 2110 complementam a estrutura da ISO 9001.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
II e III.
2. 
I e IV.
Resposta correta
3. 
I e II.
4. Incorreta: 
I e III.
5. 
III e IV.
3. Pergunta 3
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Leia o trecho a seguir:
“Estudos feitos em empresas alemãs com sistemas de manufatura tradicionais dos setores metalmecânico e químico mostraram que durante a produção, em média, 60% das não conformidades ocorridas são recorrentes, isto é, já ocorreram do mesmo modo ou de modo semelhante no passado e consumiram, em média, 10% dos recursos de pessoal e máquinas (PFEIFER, 1997; KLAMMA, 2000).”
Fonte: PACHECO, N. O. Sistema de Apoio à Solução de Não Conformidades: Um Estudo de Caso na Extrusão de Alumínio. 2014. 171 f. Tese (Doutorado em Engenharia Mecânica) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2014. Disponível em: <https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128926>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria de acompanhamento, analise as afirmativas a seguir:
I. As não conformidades são recorrentes quando as ações implementadas são ineficientes.
II. A gravidade de uma não conformidade representa o impacto nas partes interessadas.
III. A frequência corresponde à ocorrência de uma não conformidade.
IV. Ações de correção solucionam uma não conformidade.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
III e IV.
2. Incorreta: 
II e IV.
3. 
I e III.
4. 
II e III.
Resposta correta
5. 
I e II.
4. Pergunta 4
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Leia o trecho a seguir:
“Com a evolução da norma de ISO TS 16949:2009 para IATF 16949, são observadas relevantes mudanças […], por exemplo, a inclusão do gerenciamento de risco e ações de prevenção […].
O atual requisito ‘análise de risco’ inclui a avaliação periódica pela organização das lições aprendidas ao longo do processo produtivo e a manutenção das informações documentadas como fonte interna de manutenção do conhecimento organizacional […].”
Fonte: BOZOLA, P. M. Migrando da ISO TS 16949 para IATF 16949: Diretrizes para implementação dos elementos acrescidos. 2020. 136 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade Estadual Paulista, Guaratinguetá, 2020. Disponível em: <https://repositorio.unesp.br/bitstream/handle/11449/191934/bozola_pm_me_guara.pdf?sequence=3&isAllowed=y>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a classificação dos tipos de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A análise de riscos objetiva o aumento da produtividade do sistema de gestão.
Porque
II. A mitigação dos riscos reduz desperdícios, retrabalhos, refugos e seleções.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
2. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
5. Pergunta 5
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Leia o trecho a seguir:
“[…] as empresas obtêm melhores resultados devido à adoção da Gestão da Qualidade, ou empresas que possuem melhores resultados estão mais propensas a adotar a Gestão da Qualidade? O estudo examinou a relação entre a TQM e o desempenho financeiro, a partir de uma amostra de vencedoras do Malcolm Baldrige National Quality Award e de prêmios estaduais obtidos nos Estados Unidos. Os resultados apontaram que as empresas vencedoras do MBNQA e dos prêmios estaduais tinham um desempenho financeiro melhor que os seus pares tanto antes quanto depois de ganharem o prêmio.”
Fonte: BASSAN, H., MARTINS, R. A. Geração de riqueza em empresas vencedoras do PNQ:
uma análise usando EVA. Journal Production, São Paulo, v. 26, n. 1, 2016. p. 206. Disponível em: <https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132016000100203>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os prêmios da qualidade, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O reconhecimento de uma empresa através do prêmio da qualidade não aumenta seu desempenho financeiro em relação aos seus pares.
Porque:
II. O reconhecimento pelo prêmio da qualidade é uma consequência de um trabalho a médio e longo prazo, não dos meios para obtê-lo.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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6. Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“Entretanto, percebeu-se que a busca pelo certificado parece ter substituído o interesse de assegurar a qualidade por parte de diversas empresas, principalmente as do Brasil. Para comprovar isso, alguns fatos são bastante relevantes. O Brasil publicou sua norma equivalente a ISO 9000 em 1990, enquanto o Japão o fez apenas em 1991. Durante alguns anos, os dois países tiveram números similares de empresas certificadas, embora os resultados das indústrias dos dois países em termos de competitividade internacional fossem bastante diferentes (OLIVEIRA, 2001).”
Fonte: CORDEIRO, J. V. B. M. Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Revista da FAE, Curitiba, v. 7, 2004. p. 28. Disponível em: <https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Muitos CEOs pensam que a certificação representa apenas custo, mas não valor.
Porque:
II. Custo tem relação com dispêndio, enquanto valor tem a ver com a relação do sistema de gestão com a estratégia de negócios.
A seguir, assinale a alternativa correta:
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1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
2. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.3. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
7. Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“A auditoria interna […] contribui, […], para que a organização atinja os seus objetivos, criando uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a performance dos processos de gestão de riscos, de controle interno e de governança.”
Fonte: FREDERICO-FERREIRA, M., LOUREIRO, C. Auditorias Internas: a razão de ser. In: FREDERICO-FERREIRA, M. et al. Percurso para a Garantia da Qualidade na Escola Superior de Enfermagem de Coimbra. Coimbra: Unidade de Investigação em Ciências da Saúde: Enfermagem e Escola Superior de Enfermagem de Coimbra, 2013. p. 105. Série Monográfica, n. 6. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Ana_Camarneiro/publication/271842582_Percurso_para_a_garantia_da_qualidade_na_Escola_Superior_de_Enfermagem_de_Coimbra/links/5cb8792c92851c8d22f47773/Percurso-para-a-garantia-da-qualidade-na-Escola-Superior-de-Enfermagem-de-Coimbra.pdf#page=105>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as auditorias internas, ordene as auditorias a seguir de acordo com a sequência em que ocorrem no processo de certificação:
( ) Agendamento da auditoria interna.
( ) Realização das entrevistas para a coleta de evidências objetivas.
( ) Cumprimento dos procedimentos e documentos no dia-a-dia.
( ) Emissão do relatório da auditoria.
( ) Seleção dos auditores internos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
5, 1, 3, 2, 4.
2. Incorreta: 
1, 5, 2, 3, 4.
3. 
5, 1, 2, 3, 4.
4. 
3, 1, 5, 2, 4.
5. 
3, 4, 1, 5, 2.
Resposta correta
8. Pergunta 8
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Leia o trecho a seguir:
“As auditorias escalonadas são auditorias realizadas diariamente pelos supervisores/líderes, ao menos uma vez por semana pelos engenheiros e gerentes, ao menos uma vez por mês pelo gerente da planta e ao menos uma vez a cada quatro meses pelos executivos e diretores.”
Fonte: SILVEIRA, C. G. Proposta de um Método par Auxiliar na Definição de uma Diretriz Estratégica da Qualidade. 2011. 181 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS, São Leopoldo, 2011. Disponível em: <http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3489>. Acesso em: 31 ago. 2020. p. 63.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o conceito de auditoria interna, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O resultado das auditorias escalonadas apresenta alto grau de confiabilidade.
Porque
II. As auditorias escalonadas são realizadas por todos os níveis organizacionais, exceto a alta direção.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
3. 
As asserções I e II são proposições falsas.
4. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
5. Incorreta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
9. Pergunta 9
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Uma das definições mais populares sobre qualidade está concentrada no ato de fazer certo a primeira vez. Isso implica, teoricamente, em ser eficiente e eficaz simultaneamente. Eficiente porque não há necessidade de realizar retrabalhos, descartes (refugos), seleções ou qualquer tipo de desperdício; e eficaz porque atende integralmente aquilo solicitado pelo cliente.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processo de auditoria sob a ótica de qualidade, pode-se afirmar que o tempo de auditoria é um indicador de eficiência, porque:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
permite avaliar o grau de atendimento aos requisitos.
2. 
sinaliza a aplicação de trilhas de auditora.
3. 
tem relação direta com a utilização de recursos.
Resposta correta
4. 
impacta na quantidade de não conformidades.
5. 
mede o resultado obtido no processo de auditoria.
10. Pergunta 10
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Leia o trecho a seguir:
“[…] uma mudança de paradigma é necessária. Os métodos de auditoria não se podem concentrar unicamente na conformidade; a ênfase da auditoria deve
assentar na genuína melhoria, alinhada com os objetivos de negócio, não em não conformidades triviais. Os auditores devem ocupar menos tempo a examinar a forma como as coisas são feitas e mais tempo a tentar compreender porque é que elas são feitas e como são integradas com outros processos de negócio.”
Fonte: ALMEIDA, P. A. O. Análise Crítica ao Processo de Auditoria da Qualidade. 2012. 98 f. Dissertação (Mestrado em Contabilidade) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, Instituto Politécnico do Porto, Matosinhos, 2012. Disponível em: <https://recipp.ipp.pt/handle/10400.22/520>. Acesso em: 31 ago. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre auditoria do sistema de gestão, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O sistema de gestão deve ser auditado com base na abordagem de processo.
Porque
II. A avaliação de conformidade com procedimentos documentados não garante a qualidade do produto final.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta correta
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
4. 
As asserções I e II são proposições falsas.
5. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.