Avaliação Final (Discursiva) - Individual certificação qualidade

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03/03/2024, 10:04 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual (Cod.:670690)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 30619930
Qtd. de Questões 2
Nota 8,50
Os grupos de CCQ (Círculos de Controle da Qualidade) são constituídos com o intuito de discutir e solucionar 
problemas na organização. São formados por cerca de 5 a 12 colaboradores da empresa, de qualquer área, e a adesão 
ao programa é voluntária. O CCQ foi criado já na década de 1960 por Kaoru Ishikawa e faz parte do modelo Toyota 
de produção (TPS). A ideia básica do TQC é a de trazer melhorias e desenvolvimento para a empresa, porém um 
fator fundamental é o engajamento das pessoas. Com as pessoas motivadas e desenvolvendo o potencial humano de 
criar e desenvolver soluções, estima-se que em cerca de 10 anos de trabalho comecem a aparecer ganhos em 
produtividade. O CCQ foi difundido rapidamente no ocidente na década de 1980, porém com resultados iniciais 
ruins. Sabendo que o CCQ apresenta íntima ligação com o TQC (Controle Total da Qualidade) e o TPS (Sistema 
Toyota de Produção), descreva o papel da cultura organizacional na aplicabilidade dessa ferramenta.
Resposta esperada
O Controle Total da Qualidade e suas ferramentas são de origem japonesa e estão fortemente relacionadas com a
cultura das empresas japonesas. Para aplicar de forma correta as ferramentas, a empresa deve promover a gestão
participativa, descentralizada, onde todos os funcionários podem participar de forma ativa na implantação de
melhorias, sendo essa uma das premissas básicas associadas aos grupos CCQ e o TQC.
Minha resposta
O Papel da cultura organizacional é de suma importância na aplicação do CCQ, uma vez que quando implantado
deverá mudar a mentalidade de todos envolvidos na empresa, pois são realizadas mudanças culturais internas. è
possível proporcionar organização e melhorias em processos internos, e para isso é necessário o apoio da alta
direção para que se obtenha o êxito almejado. Podendo se dizer que quando bem sucedido e bem aceito o CCQ
tende a promover a empresa uma cultura organizacional de prosperidade e saúde na organização, onde o
colaborador é parte do processo.
A alta administração da empresa precisa fornecer evidências de liderança e comprometimento com o sistema de 
gestão da qualidade. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Diante do exposto, disserte sobre o princípio de liderança.
Resposta esperada
O princípio de liderança enfatiza o direcionamento dos objetivos organizacionais por meio de uma gestão de
líderes fortes e engajados. O papel da liderança inclui a garantia que todos compreendam o objetivo
organizacional.
Minha resposta
Nesse princípio a liderança deve ser ativa e comprometida, os líderes precisam conhecer os riscos que afetam os
processos e minimiza-los ou elimina-los se possível for, os lideres devem conhecer todos processos que afetam
ou são afetados. Sendo assim a liderança consolida o comprometimento que a direção assume para com o
cliente, politica e planejamento da qualidade, responsabilidade, autoridade, comunicação e análise do sistema.
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