M3 - SISTEMAS SCM E CRM

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20/04/2022 11:24 M3 | Quiz - Sistemas SCM e CRM: 2022/1 - Gestão de Sistemas de Informação - GR95001-00954-859188 - Quarta-feira - 2…
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M3 | Quiz - Sistemas SCM e CRM
Entrega 16 mar em 23:59 Pontos 1,4 Perguntas 10
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 1 minuto 1,4 de 1,4
MAIS RECENTE Tentativa 2 1 minuto 1,4 de 1,4
Tentativa 1 37 minutos 1,12 de 1,4
Pontuação desta tentativa: 1,4 de 1,4
Enviado 15 mar em 18:19
Esta tentativa levou 1 minuto.
Essa atividade tem como objetivo ajudar a entender e fixar conceitos, tecnologias e processos
referentes a SCM e CRM. Por isso, estude o material indicado. Como o objetivo é ajudar a estudar,
você terá duas chances de responder. Bons estudos!
0,14 / 0,14 ptsPergunta 1
As ferramentas de SCM são indicadas para qual tipo de empresa?
 Qualquer tipo de empresa 
 Empresas que serviços, como por exemplo de manutenções 
 
Empresas que produzem ou vendem bens físicos e que possuem uma
rede grande e complexa de fornecedores e parceiros.
Correto!Correto!
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Empresas que produzem ou vendem bens físicos, independentemente
do porte.
 Micro e pequenas empresas 
0,14 / 0,14 ptsPergunta 2
Responder 1:
Responder 2:
Responder 3:
Responder 4:
Vimos que os sistemas e ferramentas para SCM auxiliam tanto no
planejamento quanto na execução da cadeia de suprimentos.
Identifique se as atividades ou sistemas abaixo dizem respeito ao
planejamento ou à execução da cadeia de suprimentos:
Sistemas de previsão de demanda. [ Selecionar ]
Sistemas de Gestão de Armazéns – WMS. 
[ Selecionar ]
Sistemas de programação avançada de produção. 
[ Selecionar ]
Intercâmbio Eletrônico de Dados – EDI. [ Selecionar ]
Planejamento Correto!Correto!
Execução Correto!Correto!
Planejamento Correto!Correto!
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Execução Correto!Correto!
0,14 / 0,14 ptsPergunta 3
Dentre as tecnologias para SCM, destacam-se duas tecnologias de
leitura e entrada de dados: código de barras e RFID. Embora ambas
possibilitem, de forma rápida, a leitura de produtos, pallets, cargas e
qualquer elemento da cadeia de suprimentos, de forma a realizar o
controle de movimentações e de estoque (dentre outros), o RFID
apresenta algumas vantagens. Identifique, abaixo, quais são as
características e vantagens do RFID. 
 
Uma das partes dessa tecnologia são etiquetas (tags), que são
afixadas em produtos, veículos, móveis ou qualquer objeto que
necessite de monitoramento.
Correto!Correto!
 
Existem antenas leitoras de dados, que captam as informações das
etiquetas e enviam a um servidor, para que possam ser integrados aos
sistemas da empresa.
Correto!Correto!
 
O leitor das etiquetas RFID precisa ser posicionado bem em frente às
etiquetas para garantir a precisão de leitura.
 
Essa tecnologia permite leitura de objetos em movimento ou
embalados.
Correto!Correto!
 
As etiquetas contém formato padronizado mundial e nacionalmente. 
0,14 / 0,14 ptsPergunta 4
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Os sistemas/tecnologias que permitem a automação das funções
de picking (separação de pedidos), definição de local de armazenagem
de itens a partir do giro de estoque e rastreamento de itens, dentro
outras funções, são chamados de: 
 TMS – Sistemas de Gestão de Transportes 
 MES – Sistemas de Execução de Produção 
 RFID – Identificação por Radiofrequência 
 EDI – Intercâmbio Eletrônico de Dados 
 WMS – Sistemas de Gerenciamento de Armazéns Correto!Correto!
0,14 / 0,14 ptsPergunta 5
Os sistemas/tecnologias que permitem a integração entre informações
de clientes e fornecedores, por meio de padronização de arquivos e,
geralmente, com intermédio de uma VAN, são chamados de: 
 TMS – Sistemas de Gestão de Transportes 
 MES – Sistemas de Execução de Produção 
 RFID – Identificação por Radiofrequência 
 EDI – Intercâmbio Eletrônico de Dados Correto!Correto!
 WMS – Sistemas de Gerenciamento de Armazéns 
0,14 / 0,14 ptsPergunta 6
Quando você vai a um supermercado e realiza uma compra, paga em
dinheiro e decide não fornecer seu CPF, essa interação não poderá
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fazer parte de uma estratégia de CRM porque a seguinte etapa do
processo não ocorreu: 
 Identificar os clientes Correto!Correto!
 Diferenciar os clientes 
 Interagir com os clientes 
 Personalizar o tratamento 
0,14 / 0,14 ptsPergunta 7
Ofertas exclusivas, vendedores dedicados e horários diferenciados de
atendimento são exemplos da seguinte etapa de CRM: 
 Identificar os clientes 
 Diferenciar os clientes 
 Interagir com os clientes 
 Personalizar o tratamento Correto!Correto!
0,14 / 0,14 ptsPergunta 8
Agrupar clientes em diferentes categorias, a partir da análise do
histórico de compras e interações dos mesmos com a empresa, faz
parte da etapa de CRM: 
 Identificar os clientes 
 Diferenciar os clientes Correto!Correto!
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 Interagir com os clientes 
 Personalizar o tratamento 
0,14 / 0,14 ptsPergunta 9
Uma forma de realizar o agrupamento de clientes citado na questão
anterior é por meio de mineração de dados, realizado por meio de uma
ferramenta de Inteligência de Negócio (BI). Esse é um exemplo de
função da seguinte categoria de sistemas CRM: 
 Operacional 
 Colaborativo 
 Analítico Correto!Correto!
0,14 / 0,14 ptsPergunta 10
As ferramentas que permitem identificação do cliente e registro de
todas as suas interações fazem parte da seguinte categoria de
sistemas CRM: 
 Operacional Correto!Correto!
 Colaborativo 
 Analítico 
Pontuação do teste: 1,4 de 1,4