Prova Eletrônica_3 Mapeamento e Gestão de Processos

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21/04/2022 14:42 Prova Eletrônica: Mapeamento e Gestão de Processos
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747 1/8
Prova Eletrônica
Entrega 30 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 28 mar em 0:00 - 30 abr em 23:59 aproximadamente 1 mês
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 3 7 minutos 30 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 3 7 minutos 30 de 30
Tentativa 2 14 minutos 27 de 30
Tentativa 1 12 minutos 30 de 30
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 21 abr em 14:40
Esta tentativa levou 7 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
3 / 3 ptsPergunta 1
O Bizagi é um software de modelagem de processos de negócios.
Dentre as opções de exportação das modelagens, qual dos formatos
abaixo não é exportável através do Bizagi?
 
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https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747/history?version=3
https://dombosco.instructure.com/courses/8987/quizzes/23747/history?version=2
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Assinale a alternativa correta:
 Microsoft Word 
 XPDL 
 Microsoft Excel Correto!Correto!
 PDF 
 Microsoft Visio 
3 / 3 ptsPergunta 2
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: partindo da perspectiva de que um ____________
é um conjunto de atividades que devem agregar __________ a ele,
podemos dizer que uma atividade agrega valor quando é importante
para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente. Por
exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento
como a disponibilização de informações nos produtos e serviços e
outros aspectos. Portanto, mapear processos __________ para
agregar valor significa obter informações sobre os processos da
organização, descrevendo e classificando as funções por elas
__________.
 processo / valor / críticos / desempenhadas Correto!Correto!
 líder / valor / simples / analisadas 
 cliente / crítico / desempenhadas / processamento 
 processamento / desempenhadas / críticos / valor 
 valor / processo / críticos / informação 
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3 / 3 ptsPergunta 3
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor
no mapeamento de processos:
 
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas 
 promover a melhoria contínua dos processos 
 
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e
saídas)
 não há necessidade de monitorar os processos Correto!Correto!
 
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões
exigidos pela produção e execução de cada processo
3 / 3 ptsPergunta 4
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a
um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o
entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual,
segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas,
equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais
relacionados em atividades para produzir resultados específicos,
baseados nas necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto
num compromisso contínuo e incessante que é promover o
aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que
agregam valor ao produto / serviço.
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 função / gerente / compradores 
 vendas / consumidores / clientes 
 cliente / consumidores / valor 
 valor / cliente / consumidores Correto!Correto!
 consumidores / cliente / valor 
3 / 3 ptsPergunta 5
De maneira geral e simplificada a produtividade pode ser indicada pela
razão entre as saídas (outputs) e as entradas (inputs). Em processos
existem diversos tipos de inputs e Assinale a alternativa que indica
somente exemplos de inputs:
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra / uso da
máquina
Correto!Correto!
 
energia empregada / capital investido / bens ou serviços / mão de obra
/ uso da máquina
 
energia empregada / lucro / materiais / mão de obra / bens ou serviços 
 
produto / capital investido / materiais / mão de obra / uso da máquina 
 
energia empregada / capital investido / materiais / mão de obra /
produto
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3 / 3 ptsPergunta 6
Os processos são diferenciados pelo seu objetivo final, e a
compreensão dessa hierarquia é fundamental para selecionarmos os
processos críticos da empresa. Quais são os grupos de processo?
Assinale a alternativa correta:
 processos de seleção e processos primários 
 processo de treinamento e processo de gestão 
 processo de engajamento e processos de apoio 
 processos de gestão, processos primários e processos de apoio Correto!Correto!
 processo de produção e processos de gestão 
3 / 3 ptsPergunta 7
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale
a alternativa correta:
 gestão funcional e gestão por processos Correto!Correto!
 gestão organizacional 
 gestão da patrimônio e gestão da informação 
 gestão de funções 
 gestão de pessoas 
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3 / 3 ptsPergunta 8
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a
alternativa correta:
 somente qualidade é observada 
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo Correto!Correto!
 qualidade e segurança do produto 
 somente o custo é avaliado 
3 / 3 ptsPergunta 9
Quais são os dois tipos de conhecimento? O que significa cada um
deles? Assinale a alternativa correta:
 
explícito e tácito; o conhecimento tácito pode ser transmitido por meio
da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para ser
transmitido aos demais; o conhecimento explícito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
 
empírico e prático; o conhecimento empírico pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento prático é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
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explícito e tácito; o conhecimento explícito pode ser transmitido por
meio da linguagem codificada e armazenado em manuais técnicos para
ser transmitido aos demais; o conhecimento tácito é pessoal e está
relacionado ao contexto, às experiências que cada indivíduo acumula,
ao longo do tempo
Correto!Correto!
 
aplicado e desenvolvido; o conhecimento aplicado pode ser transmitido
por meio da linguagem de sinais e armazenado em manuais técnicos
para ser transmitido aos demais; o conhecimento desenvolvido é
pessoal e está relacionado ao contexto, às experiências que cada
indivíduo acumula, ao longo do tempo
 todas as anteriores estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 10
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa
alcançar a utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dosprocessos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação,
assinale a alternativa correta referente esse tema:
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos
de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho,
porém isso não auxilia na tomada de decisão sobre as melhorias a
serem aplicadas
 
a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período
de uma hora
 
a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos
recursos de uma organização independente se os produtos tenham
padrão de qualidade ou não
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a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos
de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho (da
empresa em termos gerais ou da seção em termos específicos) de
modo a auxiliar na tomada de decisão sobre as melhorias a serem
aplicadas
Correto!Correto!
 
a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma
organização como um todo, pois é um termo relacionado ao meio
ambiente e segurança do trabalho
Pontuação do teste: 30 de 30