Gestão por Processos

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das grandes dificuldades de empresas fortemente apoiadas em hierarquia e
departamentos é a adoção de uma cultura mais voltada para processos. Trata-se de um
trabalho que envolve bastante persuasão e resiliência por parte dos gestores das
organizações, especialmente ao convencimento dos colaboradores.
Baseado no enunciado e nos conceitos de gestão por processos, avalie as asserções a
seguir:
I - A efetivação de uma cultura de processos deve ser gradual, sem tentar eliminar
bruscamente a gestão funcional, baseada em hierarquias de comando
PORQUE
II - Na gestão por processos, os gestores não exercem comando e controles rigorosos, eles
exercem liderança baseados na delegação com responsabilidade.
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a
sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e
funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser
utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
A PDCA.
B Fluxograma.
C Organograma.
D Rede PERT CPM.
E Diagrama de causa e efeito.
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Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O método SMART (também chamado de técnica) foi desenvolvido nos Estados Unidos para
auxiliar a definir os objetivos de forma precisa. SMART que significa “esperto” em inglês, é o
mnemônico para as palavras (aqui adaptadas para o português): eSpecífico, Mensurável,
Atingível, Relevante e Temporal.
Considerando o método/técnica SMART e suas características, avalie as afirmações a seguir:
I - A supervisora de Gestão de Pessoas decidiu ampliar o quadro de colaboradores para
agilizar os processos do setor.
II - A Alta Direção determinou que no próximo ano, serão investidos 8% do lucro líquido para
capacitar os colaboradores da área de atendimento.
III - O gestor de Marketing decidiu contratar quatro pessoas para ampliar a equipe de vendas
e atender o aumento da demanda do final de ano.
IV - O gestor da Engenharia decidiu investir em assinatura de revistas técnicas do segmento
para que os colaboradores tenham acesso às inovações.
É correto o que se afirma em:
A I, II, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Existem muitas definições de processos, que variam conforme o autor. No entanto todas elas
abordam os processos como um fluxo de atividades que resultam em algo útil.
Sendo assim, podemos entender processo como:
A um conjunto de entradas (outputs) que geram saídas (inputs) que são
exclusivamente produtos.
B um conjunto de atividades que geram entradas (inputs) que geram saídas
(outputs) de produtos e serviços.
C diversas atividades, executadas de forma integrada, que coletam entradas
(inputs) e resultam em saídas (outputs).
D atividades, sendo apenas uma integrada, que são executadas aleatoriamente
para produzir entradas e saídas.
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E atividades executadas somente por seres humanos, que visam coletar entradas
para produzir saídas aleatórias (outputs).
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um dos principais pré-requisitos para se implantar uma gestão por processos é o
conhecimento do todo. Isto é, conhecer apenas uma parte do processo ou das tarefas é
incompatível com a gestão por processos. Essa visão fragmentada dos processos é
característica da gestão funcional e não de uma gestão por processos.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos de estudo, assinale V para as
afirmações verdadeiras e F para as falsas, a seguir:
( ) O conhecimento do todo, ao qual o enunciado se refere, é a chamada visão sistêmica da
organização e suas dependências.
( ) A visão sistêmica é a capacidade de se entender como os processos internos se
relacionam, assim como com o mundo externo.
( ) Há uma ideia generalizada, no meio empresarial, de que a visão sistêmica é primordial
para uma gestão eficaz das organizações.
( ) Segundo o Programa Nacional de Qualidade (2010), a visão sistêmica é algo diferente
do pensamento sistêmico, este último mais elaborado.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
A V, V, V, F
B V, V, F, F
C F, V, F, V
D F, V, V, V
E V, F, F, V
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
"A cadeia de valor é uma ferramenta para gerenciar processos criada por Michael Porter, em
1985. Ela revela todas as atividades que a organização faz para gerar valor aos clientes e
indica os elos entre elas. Ao fortalecer as ligações entre essas atividades é possível criar
uma vantagem competitiva para a organização, a qual favorece o crescimento da empresa e
consequentemente de seus lucros. É preciso entender que cada empresa possui uma
proposta de valor, ou seja, as vantagens que os produtos e serviços daquela empresa tem
em relação à concorrência, os problemas que ela visa resolver para seus clientes e como ela
se diferencia das demais. Esse é o valor percebido pelo cliente."
Tendo por base o texto apresentado e o conteúdo estudado sobre cadeia de valor, atribua V
para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
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( ) Embora o texto aborde apenas atividades que geram valor, a cadeia de valor considera
também atividades que não geram valor.
( ) Em suma, a cadeia de valor é uma maneira da organização entender como seus
processos podem gerar valor aos seus clientes.
( ) Segundo Porter, há dois tipos de atividades que contribuem para gerar valor para o
cliente.
( ) As empresas, segundo a teoria da cadeia de valor, devem avaliar a geração de valor das
atividades e desconsiderar seus custos.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
A
V, F, F, V
B V, V, V, F
C F, V, V, F
D F, F, V, V
E V, V, F, F
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir, um descritivo de um processo de importação:
“O fluxo de material importado, cujo tempo médio de entrega pelos fornecedores é de
aproximadamente 35 dias corridos, inicia as atividades a partir de uma verificação de itens
que não têm estoque suficiente para a chegada do próximo lote de peças. A primeira tratativa
é analisar a possibilidade de priorizar o container do embarque mais próximo. Caso seja
possível contar com essa priorização, é necessário acompanhar a desova do container para
garantir peças disponíveis no ponto de uso. Caso não seja possível priorizar, o funcionário do
fluxo importado precisa investigar se é atraso do fornecedor ou não. Situações em que o
fornecedor tenha realizado a entrega do material corretamente, faz-se necessário investigar
o motivo da falta da peça. As causas mais comuns são: (i) canal vermelho; (ii) problema de
capacidade fornecedor;
(iii) provedor logístico A; (iv) provedor logístico B; (v) atraso de navio. Caso o fornecedor não
tenha entregado corretamente, o indicador referente à performance logística do fornecedor
será impactado. “
Tendo por base o excerto e os conhecimentos sobre técnicas de análise de processos, pode-
se afirmar que o processodescrito se refere a:
A análise de custos, dado que o processo identifica vários pontos de custos para
o importador.
B análise de tempo, visto que a descrição do processo descreve vários
pontos relativos ao lead time.
C análise de qualidade, pois em várias partes, a descrição do processo aborda
verificações de itens.
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D análise de valor agregado, já que a descrição do processo deixa implícita que o
processo agrega valor ao cliente.
E análise de qualidade e custos, já que a qualidade implícita no processo define a
grandeza de custos do processo.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos
operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de
fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do
processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de
entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse
ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um
documento.
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o
gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
A o diagrama do processo de fabricação.
B o memorial do processo de fabricação.
C o modelo geral do processo de fabricação.
D o mapa mental do processo de fabricação.
E somente o mapa do processo de fabricação.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de
eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com
o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a
cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as
demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”:
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Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a
alternativa correta:
A O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive
os envolvidos nas atividades.
B
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como
direção de fluxos mais indicativa e correta.
C O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo
desenhado que há vários setores envolvidos.
D Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias
apenas nos locais pertinentes para essa visão.
E O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são
necessárias de representação objetiva.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“Tornou-se difundida a ideia de que as organizações devem se ajustar a um modelo de
gestão que considere processos como um dos componentes fundamentais. O crescente
pensamento está relacionado, em grande parte, as disfunções e ao esgotamento que o
tradicional modelo funcional-burocrático, apresentou ao longo da história. Uma burocracia
funcional, no sentido do termo definido pelo sociólogo alemão Max Webber, se caracteriza
pela sistemática e coerente divisão do trabalho e pela racional repartição dos recursos, de
modo a proporcionar o alcance dos fins (metas) desejados. Quase sempre essa divisão
formal e racional do trabalho é orientada por normas escritas, de caráter coercitivo (quem
não cumprir será punido), capazes de levar à conquista dos objetivos almejados; pela
impessoalidade (a norma cria um cargo e se definem atribuições, funções, independentes
dos indivíduos); e por uma estrutura vertical de autoridade e poder. Ao longo do tempo a
experiência com este modelo nos ambientes organizacionais, fez surgir inúmeras disfunções
típicas, como: inflexibilidade gerencial e administrativa, baixo desempenho, comunicação
ineficaz, excesso de papel ou de normas eletrônicas, conflitos entre classes profissionais,
silos funcionais (cada um cuidando do seu), distanciamento do cliente entre outras.
Baseado no exposto no texto e nos materiais de estudo, analise as afirmativas a seguir:
I - O texto defende a ideia de que a gestão por processos é uma saída inevitável para as
empresas, sendo a grande solução para quaisquer males da organização.
II - A gestão funcional apresenta muito mais elementos nocivos do que positivos, ao contrário
do que ocorre na gestão por processos, que não tem pontos negativos.
III - A gestão por processos pode ser difícil de se implementar em algumas situações, nesse
caso a gestão funcional, ainda que com seus problemas, é mais eficaz.
IV - Em uma gestão por processos, determinados cargos ou funções mais ligadas à gestão
por departamentos podem não apresentar mais a necessidade de existirem.
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São corretas as afirmativas:
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e III apenas.
E II, III e IV, apenas.
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