Marketing no turismo

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Volume 01
cidade
2022
CENTRO DE PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA
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Volume 01
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Trabalho de Conclusão de Curso – Guia de Turismo, área..., da Centro de Profissionalização e Educação Técnica, como requisito parcial para a Obtenção do grau de Bacharel em Trabalho de Conclusão de Curso – Guia de Turismo.
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2022
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Volume 01
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Trabalho de Conclusão de Curso – Guia de Turismo, área..., da Centro de Profissionalização e Educação Técnica, como requisito parcial para a Obtenção do grau de Bacharel em Trabalho de Conclusão de Curso – Guia de Turismo.
BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. ........
Universidade.......
Prof. Dr. ........
Universidade.......
Prof. Dr. ........
Universidade.......
Dedico este trabalho aos meus pais e amigos que sempre me incentivaram.
AGRADECIMENTOS 
Agradeço aos meus professores e colegas que me ajudaram e desenvolver este trabalho.
“Só sei que nada sei.” (Sócrates)
RESUMO
O marketing no turismo é um planejamento que tem como função auxiliar a empresa a alcançar todos os seus objetivos, sempre orientando ela ao crescimento, possuindo uma visão clara e concisa de todas as ações necessárias, as correções e prazos durante todo o plano, portanto, a montagem de uma excelente estrutura de projeto faz com que a empresa de turismo se destaque das demais, conseguindo atrair cada vez mais clientes e tendo uma previsibilidade de todas as variáveis do mercado. Entender qual é o conceito do turismo e como é estruturado o plano do marketing turístico. A problemática foi: como é feita a estrutura do plano de marketing no turismo? Assim, o objetivo geral foi: apontar qual o conceito do turismo e a estrutura do plano de marketing, indicando suas formas de atuações nesse campo. Já os três objetivos específicos foram relatar o surgimento e o conceito do turismo; a explicação de qual a relação do turismo com o marketing; a discussão de como deve ser montada a estrutura de plano no marketing turístico. Este trabalho foi uma revisão bibliográfica em bases de dados científicos, como Google Acadêmico, Wirth & Yla-Herttuala, Scielo e PubMed. O marketing turístico é baseado em um conjunto de ações que visam a melhoria da empresa, fazendo com que ela tenha um cliente-alvo, aumentando a quantidade de consumidores, além de um maior destaque de sua marca. O planejamento no marketing turístico, também auxilia na tomada de decisões assegurando um melhor caminho para que se possa atingir as metas de curto a longo prazo, ajustando sempre o curso com estratégias que preveem as variáveis.
Palavras-chave: Marketing. Turismo. Planejamento. Estrutura. Conceito.
				
ABSTRACT
Marketing in tourism is planning that has the function of helping to achieve all its objectives, always oriented, having a clear and concise vision as all planned plans, as a planned company throughout all deadlines, therefore, the assembly of a excellent design makes tourism stand out from the structures and the company increasingly has the predictability of all market variables. Understand what the concept of tourism is and what the tourism marketing plan is like. Faced with such notes, the following question arose: how is a marketing plan in tourism made? Thus, a problematic problem the general objective was to define the structure of the tourism marketing plan, indicating its ways of acting in this field. Already three specific objectives were related to and the concept of tourism an explanation of the relationship between tourism and marketing; the discussion of how the structure of the tourism marketing plan should be set up. This work was a literature review in scientific databases, such as Google Scholar, Wirth & Yla-Herttuala, Scielo and PubMed. Tourism marketing is based on a set of actions aimed at improving the company, making it have a target customer, increasing the prominence of its brand. The long term in tourism marketing also helps in decision-making and ensures a better path so that you can achieve short-term goals, always adjusting the course with the strategies that predict the variables.
Keywords: Marketing. Tourism. Planning. Structure. Concept.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 – Organização funcional do turismo	15
Figura 2 – Variáveis do mix	17
Figura 3 – Plano de marketing	21
Figura 4 – Estrutura do plano de marketing	21
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
OMT	Organização Mundial do Turismo
15
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	13
2.	o conceito de turismo	16
3.	marketing no turismo	19
4.	estrutura do plano de marketing	22
5.	CONsiderações finais	23
REFERÊNCIAS	24
INTRODUÇÃO
O turismo é uma atividade desenvolvida por diversas pessoas durante uma viagem, em locais fora do seu cotidiano, por um período que não ultrapasse um ano e que seja feito com o objetivo de lazer ou negócios. Porém, o turismo é uma ação que provém de um sistema complexo de análises multidisciplinares que se liga a vários subsistemas. 
O turismo deve sempre estar aliado ao marketing, aonde as empresas devem possuir um planejamento do marketing turístico, que possui como objetivo ter uma visão clara sobre as ações futuras com o intuito de se alcançar objetivos de curto, médio e longo prazo.
Entender qual é o conceito do turismo e como é estruturado o plano do marketing turístico. 
Diante de tais apontamentos surgiu a seguinte questão norteadora: como é feita a estrutura do plano de marketing no turismo? Assim, para responder a problemática o objetivo geral foi apontar qual o conceito do turismo e a estrutura do plano de marketing, indicando suas formas de atuações nesse campo.
Já os três objetivos específicos foram relatar o surgimento e o conceito do turismo; a explicação de qual a relação do turismo com o marketing; a discussão de como deve ser montada a estrutura de plano no marketing turístico.
Este trabalho foi uma revisão bibliográfica em bases de dados científicos, como Google Acadêmico, Wirth & Yla-Herttuala, Scielo e PubMed. Aonde foi buscada a temática: marketing no turismo, conceito do turismo e o planejamento da estrutura do marketing turístico. 
O conceito do turismo
Na antiguidade, as pessoas viajavam por três motivos básicos, sendo eles o interesse político e comercial, a curiosidade e o sentido religioso. Assim, o turismo pré-histórico compreendia o período da era medieval até o início do século XVII, quando o pequeno crescimento comercial começava a modificar o modo de vida das pessoas (ABRANTES, 2006).
A extensão das classes sociais, o aumento da riqueza e a educação estimulavam as viagens como um símbolo de elemento educacional. O transporte, seguindo para a era ferroviária foi o segundo passo para o turismo atual, aonde navios a vapor e trens também passaram a ser utilizados, tornando as viagens mais viáveis a população (ABRANTES, 2006).
O estímulo pelas viagens foi tanto, que a partir daí nasceram as viagens em massa, seguindo para o planejamento e desenvolvimento de operadoras, agências e resorts de turismo (MEIRELES, 2005).
Em seguida, entrou-se o período entre as guerras, marcando o terceiro estágio, entre 1918 a 1939, por conta desse fato histórico, ocorreu um grande investimento na aviação, expansão das rodovias e a era dos automóveis, aonde se iniciou o turismo social, gerando viagens com ônibus fretado, sendo um meio mais barato, além do aumento da variedade do lazer (NICKELS, 2001).
Já o período de 1945 foi determinado como a decolagem do turismo, com a inovação da tecnologia, o desenvolvimento industrial altíssimo e a aceleração quanto ao escalonamento de rendas e riquezas, juntamente com diversos meios de comunicação geraram, até hoje, uma enorme expansão do turismo (ABRANTES, 2006).
Contudo, o conceito do turismo se iniciou a partir de 1929, após a Segunda Guerra Mundial, porém até hoje se possuía uma dificuldade parasua definição. (NICKELS, 2001).
De acordo com a Organização Mundial do Turismo (OMT, 2001), o turismo é: “Conjunto de atividades desenvolvidas por pessoas durante as viagens em locais situados fora do seu ambiente habitual por um período consecutivo que não ultrapasse um ano, por motivos de lazer, de negócios e outros”.
Porém, essa definição privilegia apenas a procura e não a oferta, colocando o turismo apenas como atividades desenvolvidas pelos próprios consumidores, sem dizer que existe um complexo de atividades produtoras de serviços e bens criados para servir direta e indiretamente os visitantes (LOPES, 2011).
Portanto, o turismo não é uma ação isolada, mas sim um sistema que compreende um complexo de análises multidisciplinares que se liga a vários subsistemas ecológicos, tecnológicos, políticos, sociais, econômicos e culturais. Sendo assim, o sistema funcional do turismo estabelece influências, como indicado na figura 1 abaixo (LOPES, 2011).
Figura 1 – Organização funcional do turismo
FONTE: LOPES (2011, p. 9).
O sistema funcional do turismo passa a ser na oferta e procura, sendo constituído por núcleos emissores e as situações que determinam os fluxos turísticos. Assim, a oferta é formada pelo objeto, que é composto pelas organizações que garantem a administração e o funcionamento, o transporte até o destino, além dos meios que influenciam e orientam a procura turística (MEIRELES, 2005).
Pela Sociedade das Nações, não é considerado turista um indivíduo que viaja com o objetivo de ocupar um emprego no país visitado exercendo a atividade profissional, pessoas em trânsito que permanecem no país por mais de 24 horas ou pessoas que moram próximas a fronteiras aonde as cruzam diariamente (ABRANTES, 2006).
marketing no turismo
O turismo é um serviço prestado, sendo constituído pelo alojamento, atrações, comidas, bebidas, transporte e visitas culturais, todo esse combo é ofertado por diversas empresas. Esses componentes podem ser vendidos como pacotes com tudo incluso ou de forma separada (MEIRELES, 2005).
“O marketing em turismo pode ser definido como um processo de gestão através do qual as organizações de turismo identificam os seus clientes selecionados, presentes e potenciais, e comunicam com eles (consoante o grau de intermediação) para compreender e influenciar as suas necessidades, desejos e motivações a nível local, regional, nacional e internacional, com o objetivo de conceber e adaptar os seus produtos turísticos em concordância com o objetivo de atingir o óptimo da satisfação turística e cumprir os objetivos da organização” (LOPES, 2011, p. 14).
No turismo, um destino não é apenas um produto a ser comprado para uma viagem, mas sim um espaço físico que contém uma comunidade e uma história, portanto o marketing deve ter conhecimento das complexidades, história, características e valores do local (COBRA, 2001).
As atrações são todas as partes, desde as vias e meios de acesso até as facilidades recebidas, pelo núcleo receptor, essas facilidades são designadas como restaurantes, transportes e hotéis, que modificam e auxiliam na etapa de escolha do consumidor, eles não são o ponto mais importante, mas podem acabar levando o cliente a desistência da compra (MEIRELES, 2005).
O objetivo principal do marketing no turismo é aumentar a procura de turistas para um determinado destino, tendo consciência dos fatores comportamentais do comprador, suas limitações e necessidades. Sendo assim, o marketing necessita saber dos meios econômicos suficientes para a promoção, comercialização e investigação de uma área pré-determinada (LOPES, 2011).
O marketing mix no turismo é um conjunto de instrumentos controláveis, como o produto, o preço, a distribuição e a promoção, todos esses itens são utilizados pela empresa para produzir a resposta no seu mercado-alvo (MCDONALD, 2004).
O produto deve gerar altos níveis de satisfação ao cliente, aonde o marketing deve tomar um imenso cuidado com vários fatores como a marca, qualidade, serviço e abrangência ao selecioná-lo. O preço, que está diretamente relacionado com o desempenho da procura futura, sempre levando em conta a sazonalidade e perecibilidade do produto (MCDONALD, 2004).
A distribuição, ou seja, as características espaciais, já que o serviço é sempre consumido ou alugado, por isso o ponto turístico precisa necessariamente sempre estar disponível, possuindo um acesso liberado para possíveis compradores. Já a distribuição é de suma importância para o marketing no turismo já que ela auxilia na manipulação da competitividade, eficiência dos processos e vantagem de custos (MCDONALD, 2004).
Enquanto a promoção é composta por um combo de atividades de organização e comunicação, onde o seu papel é influenciar os grupos do mercado como clientes em potenciais (GONÇALVES; GUARDIA; GUARDIA, 2012).
A indústria turística possui algumas peculiaridades quanto a sua abordagem de marketing, sendo elas a produção, intangibilidade, variedade, consumo simultâneo e inseparabilidade, porém seus produtos também possuem características específicas, como interdependência, vulnerabilidade, custo elevado, impacto na sociedade e sazonalidade (GONÇALVES; GUARDIA; GUARDIA, 2012).
Segundo MOTA (2001, p. 61) “[...] consiste em um conjunto de pessoas que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a realizar transações de troca que satisfaçam a sua necessidade”. 
Outro fator imprescindível é a análise da demanda, ela faz com que a empresa conheça extremamente bem o seu cliente, fazendo com que ela se favoreça e supere as técnicas dos concorrentes, além de auxiliar na criação de um direcionamento do planejamento dos pontos turísticos. Portanto, nesse composto do marketing turístico existem algumas variáveis, além das 4 P´s, como indicada na figura 2 abaixo (LOPES, 2011).
Figura 2 – Variáveis do Mix
FONTE: MOTA (2001, p. 47).
De acordo com a imagem, a praça são os locais das agências, suas distribuições, deixando o produto a disposição do consumidor onde e quando ele deseje, como por exemplo na internet. O pacote são os transportes, atrativos e facilidades das viagens. Enquanto a política de relacionamento é criar alianças entre o vendedor e o consumidor (MEIRELES, 2006).
Já o projeto e o preparo são totalmente importantes para as estratégias do marketing e a sua consumação. Destaca-se que além do sistema de P´s, existe os 4 C´s, compostos por cliente, conveniência, comunicação e custo, e os 4 A´s, que é análise, ativação, avaliação e adaptação (MEIRELES, 2006).
A análise consiste em entender as forças que regem o mercado, sabendo qual os desejos do cliente e quais as estratégias os concorrentes estão utilizando, fazendo com que se elabore designs diferentes, personalizando a embalagem, a marca, o preço e a assistência ao cliente (KOTLER, 1994).
A ativação se baseia na publicidade, distribuição, comunicação e venda pessoal. A avaliação foca nos resultados em busca da melhora da relação custo/benefício, analisando todo o marketing do turismo como um sistema composto por diversos elementos, sempre priorizando a satisfação do cliente (KOTLER, 1994).
Outros fatores imprescindíveis para o marketing no turismo é o cliente, uma comunicação clara e seduzente que favoreça a compra, fazendo com que o consumidor comece a fantasiar e imaginar o destino turístico (COBRA, 2001).
estrutura do plano de marketing
O planejamento do marketing no turismo possui como vantagem mostrar uma visão clara das alternativas de escolhas possíveis para o futuro, dando uma margem de segurança para que as ações propostas e os orçamentos sejam coerentes com as orientações escolhidas para o âmbito do projeto (LOPES, 2011).
Além disso, o planejamento do marketing também trabalha com ações corretivas, implementação de meios de controle e coloca em ação as fases de desenvolvimento de novas ideias (COBRA, 2011).
O foco do planejamento deve ser atingir objetivos que aumentem a procura de turistas, aumentando, consequentemente, a ocupação de voos e hotéis, ou seja, desenvolver estratégiasque consigam atrair os consumidores, adotando determinados pontos como desenvolvimentos de planos, avaliação de oportunidades, fixação de objetivos e planejamento de estratégias (NICKELS, 2001).
Todos esses pontos citados anteriormente devem ser formulados através das variáveis controláveis da empresa como, organização do ambiente interno e objetivos, tendo ciência das variáveis incontroláveis do ambiente externo como economia, política, ambiente sociocultural e mercado competitivo (LOPES, 2011).
Portanto, o plano de marketing deve montar uma sequência de ações de maneira coerente e ordenada, aonde seja possível prever ações das empresas concorrentes e apresentar alternativas válidas e acessíveis a todo o momento, além de viabilizar sempre os objetivos pré-definidos (GONÇALVES; GUARDIA; GUARDIA, 2012).
Além de favorecer uma maior integração entre as áreas da organização dentro do plano empresarial, porém suas barreiras são a implementação do plano com a esperança de se obter resultados a curto prazo, não levando esse planejamento de forma séria, concisa e constante (COBRA, 2011).
Já abordagem, que deve ser seguida de forma sistemática, para a obtenção de resultados do planejamento do marketing são estabelecer objetivos aonde é possível medir ou quantificar os resultados, ter uma clara visão do direcionamento do plano, minimizar os riscos por análises constantes dos ambientes externos e internos, sempre fornecer registros atualizados dos planos e políticas de organização do marketing, atingir diferentes segmentos do mercado e ter em mentes objetivos de curto, médio e longo prazo (LOPES, 2011).
Assim, o plano deve possuir um roteiro útil, sendo composto pela clareza, honestidade, persuasão, atualizações e revisões, organização, coerência, racionalidade e abrangência (GONÇALVES; GUARDIA; GUARDIA, 2012).
No momento da definição do plano de marketing no turismo, deve-se atentar a um conjunto de decisões que facilitem os objetivos, além de defini-los de forma sistemática. Contudo o plano deve realizar a seleção dos mercados nos quais irá basear a sua ação, como mercados prioritários, o plano deve determinar um número de dimensões viáveis com base nos seus custos e objetivos, e por fim, desenvolver estratégias que tenham todos os componentes do mercado como, canais, produtos, preço e publicidade, de maneira eficaz (COBRA, 2011).
Os principais objetivos do planejamento são gerar confiança empresarial a partir de um conhecimento claro e adequado, evitar acontecimentos negativos como fracassos absurdos e riscos inúteis, impedir o estabelecimento de finanças de forma intuitiva e irracional, possuir objetivos de curto prazo, mas que tenham a possibilidade de serem modificados por conta de desvios e definir uma política empresarial coerente tanto a curto quanto a médio prazo (LOPES, 2011).
Uma das vertentes do plano de marketing direcionado ao turismo é em relação a uma estratégia que possua objetivos, quotas pretendidas no mercado, posicionamento da empresa, linha de produtos, crescimento, estratégias e táticas, dimensão dos produtos, integração horizontal e vertical, como indicado na figura 3 a seguir (LOPES, 2011).
Figura 3 – Plano de marketing
FONTE: LOPES (2011, p. 24).
Outros objetivos que possam ser abrangidos dentro do planejamento são assegurar que suas atividades se desenvolvam da mesma forma na qual foram criadas, sempre revisando todas as estratégias para manter um bom resultado, investigando sempre o mercado competitivo e estando a par das atualidades, estar atento ao orçamento e adequar os recursos aos objetivos pré-definidos pelo plano, estabelecendo um processo sistemático de monitorização dos resultados reais, comparando-os com os previstos (LOPES, 2011).
Vale ressaltar que o propósito do plano do marketing no turismo é refletir de forma sistemática e clara as opções da empresa por meio de ações e planos, dando base para que ela consiga assegurar o seu desenvolvimento e sucesso, auxiliando na antecipação das metas a curto, médio e longo prazo (GONÇALVES; GUARDIA; GUARDIA, 2012).
Das diversas formas possíveis de se formular e apresentar um plano de marketing, existe um pré-modelo que auxilia nas necessidades mais específicas, com alternativas diversas e abrangentes, como indicado na figura 4 a seguir (LOPES, 2011).
Figura 4 – Estrutura do plano do marketing
FONTE: LOPES (2011, p.27).
A elaboração final de uma estratégia para o plano do marketing, deve possuir três pontos principais, que são as fontes de mercado, onde o consumidor tem que deixar de comprar do concorrente para consumir o seu produto, ou seja, sua marca deve conquistar os clientes, definir quais serão as classes de clientes-alvo, especificando quem e qual seu papel (LOPES, 2011).
Por último vem o posicionamento de uma marca, ou seja, qual sua diferenciação em relação as demais e qual a sua identidade, mostrando sua qualidade e preço de forma que consiga se distinguir e destacar em relação a concorrência (ABRANTES, 2006).
Esse posicionamento precisa ser coerente, pois ele é o responsável por representar a imagem da empresa para o consumidor. Já o posicionamento do produto turístico deve ser realizado de sete formas diferentes (MCDONALD, 2004).
Sendo elas, a baseada nos benefícios do produto, o uso específico utilizado para expandir o mercado, baseada em atributos específicos desses produtos onde são posicionados os novos, utilizando a técnica de comparação explícita ou implícita em relação aos produtos e benefícios, a sua dissociação da classe, através da categoria de utilizados e a utilização de uma estratégia híbrida de posicionamento, aonde possa ser combinada duas ou mais formas de se posicionar (MCDONALD, 2004).
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O marketing turístico é baseado em um conjunto de ações que visam a melhoria da empresa, fazendo com que ela tenha um cliente-alvo, aumentando a quantidade de consumidores, além de um maior destaque de sua marca. 
Diante de tais apontamentos surgiu a seguinte questão norteadora: como é feita a estrutura do plano de marketing no turismo?
O planejamento no marketing turístico, auxilia na tomada de decisões assegurando um melhor caminho para que se possa atingir as metas de curto a longo prazo, ajustando sempre o curso com estratégias que preveem as variáveis. Sendo feito de acordo com os objetivos de cada empresa, analisando suas ações e a competitividade do mercado.
O conceito do turismo é feito por um conjunto de ações e atividades compostas por um complexo de análises multidisciplinares provindas de subsistemas, todo esse conjunto é direcionado a proporcionar para o consumidor uma viagem para um destino diferente do seu habitual por menos de um ano, com a finalidade do lazer. 
O marketing no turismo é um processo de gestão realizado por meio de organizações e clientes selecionados, possuindo o objetivo de conceber e adaptar os produtos turísticos para o cliente-alvo, garantindo a sua satisfação, além de conseguir auxiliar a empresa em todas as suas ações e escolhas para atingir suas metas. 
O planejamento do marketing turístico utiliza uma visão clara das alternativas viáveis para o encaminhamento da empresa, bem como se alicerça em uma boa margem de segurança que seja coerente com o orçamento, para alavancar a empresa até o seu âmbito, controlando as ações de desenvolvimento.
Assim, para responder a problemática o objetivo geral foi apontar qual o conceito do turismo e a estrutura do plano de marketing, indicando suas formas de atuações nesse campo, relatando todos os passos a serem realizados para que a estrutura do planejamento obtenha o maior êxito possível. 
Este trabalho foi uma revisão bibliográfica em bases de dados científicos, como Google Acadêmico, Wirth & Yla-Herttuala, Scielo e PubMed. Aonde foi buscada a temática: marketing no turismo, estrutura do marketing e planejamento do marketing. 
REFERÊNCIAS
ABRANTES, Lara. A importância do marketing de serviços na gestão do profissional de turismo. Brasília, 2006. 59 p. Monografia (Curso de Especialização em Formação de Professorese Pesquisadores em Turismo e Hospitalidade). Disponível em: https://bdm.unb.br/bitstream/10483/305/1/2006_LaraMoraesAbrantes.pdf. Acesso em: 02 fev. 2022.
COBRA, Marcos; Marketing de Turismo. Editora São Paulo, 2001.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1994. 676p.
GONÇALVES, Marília; GUARDIA, Mabel; GUARDIA, Sergio. As mídias sociais no marketing turístico: um estudo sobre seu uso na promoção do roteiro Seridó. Carpe Diem: Revista Cultura e Científica do UNIFACEX, Rio Grande do Norte, v.10, n. 10, p. 1-21, 2012. Disponível em: file:///C:/Users/Julia/Downloads/204-Texto%20do%20Artigo-475-1-10-20121221.pdf. Acesso em: 04 fev. 2022.
LOPES, Marlene. Marketing no Turismo Estruturação de um Plano de Marketing. Coimbra, 2011. 56 p. Mestrado (Universidade de Coimbra). Disponível em: https://eg.uc.pt/bitstream/10316/15388/1/Relat%C3%B3rio%20de%20Est%C3%A1gio_Marlene%20Lopes.pdf. Acesso em: 04 fev. 2022.
MEIRELES, Luciana. Marketing turístico: como o município de Rio das Ostras está aplicando esta ferramenta. Rio de Janeiro, 2005. 87 p. Monografia (Graduação em Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda). Disponível em: https://pantheon.ufrj.br/bitstream/11422/601/3/LMeireles.pdf. Acesso em: 01 fev. 2022.
MCDONALD, M.; Planos de Marketing: planejamento e gestão estratégica, como criar e implantar, Rio de Janeiro, Editora Elsevier, 2004.
MOTA, Keila. Marketing turístico: promovendo uma atividade sazonal. São Paulo: Atlas, 2001. 222 p.
NICKELS, William; WOOD, Marian Burk. Marketing: relacionamento, qualidade, valor. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
OMT - Organização Mundial de Turismo. Introdução ao turismo. São Paulo: Roca, 2001.